LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA DINAS KOMUNIKASI

DAN INFORMATIKA KABUPATEN LINGGA

NOMOR : 02 /KPTS/IX/2020
TANGGAL : 17 SEPTEMBER 2020
TENTANG : PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK (SPP) PADA DINAS
KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA    KABUPATEN LINGGA
1. STANDAR PELAYANAN INFORMASI DAN DOKUMENTASI

Mekanisme Pelayanan Informasi dan Dokumentasi Publik :

1. Persyaratan 1. Warga Negara Indonesia;
2. Menunjukkan KTP dan memberikan Fotocopy KTP
Pemohon;
3. Mengisi Formulir Permohonan Informasi Publik;
2. Alur/Prosedur 1. Pemohon Menulis Form Permohonan Informasi Publik
Penyelesaian dan ditandatangani oleh pemohon;
Pelayanan 2. Petugas Layanan Informasi meregister permohonan
yang sudah memenuhi syarat dan mencatat
permintaan ke dalam daftar permohonan dan
menghubungi Bidang lnformasi Publik untuk
menyediakan informasi yang diminta pemohon;
3. Petugas Layanan Informasi menyerahkan ke Bidang
Informasi Publik untuk memverifikasi informasi yang
diminta oleh pemohon, jika tidak ada di database
maka Bidang Pengelolaan Informasi dan Komunikasi
Publik meminta ke OPD (PPID Pembantu lain) yang
menguasai informasi tersebut;
4. Bidang Pengelolaan Informasi dan Komunikasi Publik
memberikan data yang diminta petugas layanan
informasi yang sudah ditandatangani Atasan PPID
(paling lambat membutuhkan waktu 10 Hari Kerja
untuk menjawab permohonan informasi);
5. 7 hari kerja tambahan apabila masih dalam proses,
dengan memberitahu kepada pemohon informasi;
6. Petugas Layanan Informasi memberikan informasi
yang diminta kepada pemohon apabila informasi yang
dimohonkan sudah selesai ataupun informasi
tersebut merupakan INFORMASI YANG
DIKECUALIKAN;
7. Jika pemohon informasi puas maka permohonan
informasi publik selesai, dan jika pemohon informasi
tidak puas maka bisa mengajukan keberatan;
8. Petugas Layanan Informasi mencatat di Buku
Keberatan dan mengisi ke formulir keberatan serta
meregister dan menyampaikan kembali ke Bidang
Pengelolaan Informasi dan Komunikasi Publik dan
selanjutnya atasan PPID;
9. Bidang Informasi Publik membutuhkan waktu 30 hari
kerja untuk memproses keberatan dan penyelesaian
sengketa Informasi Publik ;

10. Menetapkan keputusan tertulis hasil rekomendasi

dari tim pertimbangan serta memberikan disposisi
yang disetujui dan ditanda tangani atasan PPID;
11. Petugas Layanan Informasi memberikan informasi
kembali kepada pemohon informasi bahwa informasi
telah selesai.
3. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya/gratis
4. Produk
Informasi dan Dokumentasi Publik
Pelayanan
5. Pengelolaan 1. Sarana pendukung yang disediakan :
Pelayanan
Pengaduan a. Datang langsung ke Diskominfo Kabupaten Lingga
Jl. E. Aman Kelang No. 63-B Daik Lingga
b. Website resmi Kabupaten Lingga : linggakab.go.id
c. Email : diskominfo@linggakab.go.id
2. Prosedur/mekanisme pengaduan :
a. Pengaduan disampaikan melalui sarana yang
disediakan dengan mengisi form yang disediakan
dan dilengkapi dengan identitas dan kontak person
pelapor;
b. Dinas melakukan verifikasi terhadap materi
permohonan informasi dan memberikan tanggapan
sebagai tindak lanjut atas informasi yang
disampaikan.
3. Petugas layanan pengaduan :
a. Petugas pelayanan Dinas Komunikasi dan
Informatika Kabupaten Lingga.

Aspek Pengelolaan Pelayanan Internal Organisai (Manufacturing):

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 Tentang
Keterbukaan Informasi Publik;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010
Tentang Pelaksanaan UU Nomor 14 Tahun 2008
Tentang Keterbukaan Informasi Publik;
4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 35 Tahun
2010 tentang Pedoman Pengelolaan Pelayanan
Informasi dan Dokumentasi di Lingkungan
Kementerian Dalam Negeri dan Pemerintahan
Daerah;
5. Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika
Nomor 25 Tahun 2015 Tentang Pelaksanaan
kewajiban pelayanan Universal Telekomunikasi
dan Informatika.
2. Sarana/Prasarana 1. Komputer
2. Perangkat Lunak (Aplikasi);
3. Printer;
4. Alat Tulis Kantor;
5. Data pendukung lainnya

3. Kompetensi 1. SMA/Diploma/Sarjana;
Pelaksana 2. Mampu mengoperasikan komputer;
3. Memahami peraturan perundang-undangan yang
terkait dengan keterbukaan informasi publik;
4. Mampu bekerja dalam tim/kelompok;
5. Teliti dan disiplin.
4. Pengawasan 1. Dilakukan oleh atasan langsung;
 Internal 2. Dilaksanakan secara continue;
3. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi;
4. Hubungan kerja yang baik secara vertikal
maupun horizontal.
5. Jumlah Pelaksana Jumlah petugas yang menangani sebanyak 7 orang
6. Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk
Pelayanan layanan yang didukung oleh petugas kompeten dibidang
tugasnya dengan perilaku pelayanan yang terampil, tepat
dengan senyum, salam dan sapa.
7. Jaminan Data dan informasi publik terkait diambil dari sumber
Keamanan dan resmi dan terpercaya (kesamaan informasi dan data sesuai
Keselamatan dengan sumbernya yang dapat ditelusuri kecukupan,
Pelayanan kelengkapan dan kebenaran isi informasi) sehingga
terjamin validitasnya bagi pengguna;
8. Evaluasi Kinerja Secara internal dilakukan dengan mengevaluasi dan
Pelayanan menilai kinerja personil secara berkala oleh atasan
langsung

2. STANDAR PELAYANAN PENGADUAN

Mekanisme Pelayanan Pengaduan :

1. Persyaratan 1. Warga Negara Indonesia;
2. Menunjukkan KTP dan memberikan Fotocopy KTP
pemohon;
3. Mengisi form yang telah disediakan dengan
mencantumkan data diri/identitas yang jelas;
4. Pemohon membuat Surat pengantar disertai lampiran
printout data pengajuan pengaduan;
2. Alur/Prosedur 1. Petugas layanan pengaduan menerima form data
Penyelesaian pengajuan pengaduan yang masuk dan menyiapkan
Pelayanan surat pengantar;
Pengaduan 2. Data pengajuan pengaduan dan surat pengantar
tersebut akan diperiksa oleh :
a. Kepala Seksi Layanan Informasi Publik
b. Kepala Bidang Pengelolaan Informasi dan Komunikasi
Publik
c. Sekretaris Dinas Komunikasi dan Informatika
3. Apabila dalam pemeriksaan tersebut tidak ada revisi
selanjutnya akan diserahkan kepada Kepala Dinas
Komunikasi dan Informatika untuk mendapatkan tanda
tangan Surat pengantar tersebut;
4. Data pengaduan dicatat dalam buku register pengaduan
dan mendistribusikan pengaduan kepada OPD terkait;
5. Pengaduan disampaikan kepada OPD terkait, dan
petugas layanan menunggu jawaban hasil penanganan
pengaduan dari OPD tersebut selama 5 hari;
6. Jawaban dan hasil penanganan pengaduan disampaikan
kembali ke Dinas Komunikasi dan Informatika;
7. Petugas layanan pengaduan menyerahkan hasil
penanganan ke pemohon pengaduan.

3. Waktu 8 (delapan) hari

Penyelesaian
4. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya/gratis
5. Produk Pengaduan Publik
Pelayanan
6. Pengelolaan 1. Sarana pendukung yang disediakan :
Pelayanan a.Datang langsung ke Diskominfo Kab.Lingga
 Pengaduan Jl. E. Aman Kelang No. 63-B Daik Lingga
b.Website resmi Kabupaten Lingga : linggakab.go.id
c.Email : diskominfo@linggakab.go.id
2. Prosedur/mekanisme pengaduan :
a. Pengaduan disampaikan melalui sarana yang
disediakan dengan mengisi form yang disediakan
dan dilengkapi dengan identitas dan kontak person
pelapor;
b. Dinas melakukan verifikasi terhadap materi
permohonan informasi dan memberikan tanggapan
sebagai tindak lanjut atas informasi yang
disampaikan.
3. Petugas layanan pengaduan :
a. Petugas pelayanan Dinas Komunikasi dan
Informatika Kabupaten Lingga.

3. STANDAR PELAYANAN PENGADUAN

Mekanisme Pelayanan Pengaduan :

1. Persyaratan 1. Warga Negara Indonesia;
2. Menunjukkan KTP dan memberikan Fotocopy KTP
pemohon;
3. Mengisi form yang telah disediakan dengan
mencantumkan data diri/identitas yang jelas;
4. Pemohon membuat Surat pengantar disertai lampiran
printout data pengajuan pengaduan;
2. Alur/Prosedur 1. Petugas layanan pengaduan menerima form data
Penyelesaian pengajuan pengaduan yang masuk dan menyiapkan
Pelayanan surat pengantar;
Pengaduan 2. Data pengajuan pengaduan dan surat pengantar
tersebut akan diperiksa oleh :
a. Kepala Seksi Layanan Informasi Publik
b. Kepala Bidang Pengelolaan Informasi dan Komunikasi
Publik
c. Sekretaris Dinas Komunikasi dan Informatika
3. Apabila dalam pemeriksaan tersebut tidak ada revisi
selanjutnya akan diserahkan kepada Kepala Dinas
Komunikasi dan Informatika untuk mendapatkan tanda
tangan Surat pengantar tersebut;
4. Data pengaduan dicatat dalam buku register pengaduan
dan mendistribusikan pengaduan kepada OPD terkait;
5. Pengaduan disampaikan kepada OPD terkait, dan
petugas layanan menunggu jawaban hasil penanganan
pengaduan dari OPD tersebut selama 5 hari;
6. Jawaban dan hasil penanganan pengaduan
disampaikan kembali ke Dinas Komunikasi dan
Informatika;
7. Petugas layanan pengaduan menyerahkan hasil
penanganan ke pemohon pengaduan.

3. Waktu
8 (delapan) hari
Penyelesaian
4. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya/gratis
5. Produk
Pengaduan Publik
Pelayanan
6. Pengelolaan 1. Sarana pendukung yang disediakan :
 Pelayanan a.Datang langsung ke Diskominfo Kab. Lingga
Pengaduan Jl. E. Aman Kelang No. 63-B Daik Lingga
b.Website resmi Kabupaten Lingga : linggakab.go.id
c. Email : diskominfo@linggakab.go.id
2. Prosedur/mekanisme pengaduan :
a. Pengaduan disampaikan melalui sarana yang
disediakan dengan mengisi form yang disediakan dan
dilengkapi dengan identitas dan kontak person
pelapor;
b. Dinas melakukan verifikasi terhadap materi
permohonan informasi dan memberikan tanggapan
sebagai tindak lanjut atas informasi yang
disampaikan.
3. Petugas layanan pengaduan :
a. Petugas pelayanan Dinas Komunikasi dan
Informatika Kabupaten Lingga.

4. STANDAR PELAYANAN PENGADUAN

Mekanisme Pelayanan Pengaduan :
1. Persyaratan 1. Warga Negara Indonesia;
2. Menunjukkan KTP dan memberikan Fotocopy KTP
pemohon;
3. Mengisi form yang telah disediakan dengan
mencantumkan data diri/identitas yang jelas;
4. Pemohon membuat Surat pengantar disertai lampiran
printout data pengajuan pengaduan;
2. Alur/Prosedur 1. Petugas layanan pengaduan menerima form data
Penyelesaian pengajuan pengaduan yang masuk dan menyiapkan
Pelayanan surat pengantar;
Pengaduan 2. Data pengajuan pengaduan dan surat pengantar
tersebut akan diperiksa oleh :
a. Kepala Seksi Layanan Informasi Publik
b. Kepala Bidang Pengelolaan Informasi dan Komunikasi
Publik
c. Sekretaris Dinas Komunikasi dan Informatika
3. Apabila dalam pemeriksaan tersebut tidak ada revisi
selanjutnya akan diserahkan kepada Kepala Dinas
Komunikasi dan Informatika untuk mendapatkan tanda
tangan Surat pengantar tersebut;
4. Data pengaduan dicatat dalam buku register pengaduan
dan mendistribusikan pengaduan kepada OPD terkait;
5. Pengaduan disampaikan kepada OPD terkait, dan
petugas layanan menunggu jawaban hasil penanganan
pengaduan dari OPD tersebut selama 5 hari;
6. Jawaban dan hasil penanganan pengaduan
disampaikan kembali ke Dinas Komunikasi dan
Informatika;
7. Petugas layanan pengaduan menyerahkan hasil
penanganan ke pemohon pengaduan.

3. Waktu
8 (delapan) hari
Penyelesaian
4. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya/gratis
5. Produk
Pengaduan Publik
Pelayanan
6. Pengelolaan 1. Sarana pendukung yang disediakan :
Pelayanan a.Datang langsung ke Diskominfo Kab. Lingga
Pengaduan Jl. E. Aman Kelang No. 63-B Daik Lingga
b. Website resmi Kabupaten Lingga : linggakab.go.id
c. Email : diskominfo@linggakab.go.id
2. Prosedur/mekanisme pengaduan :
a. Pengaduan disampaikan melalui sarana yang
disediakan dengan mengisi form yang disediakan dan
dilengkapi dengan identitas dan kontak person
pelapor;
b. Dinas melakukan verifikasi terhadap materi
permohonan informasi dan memberikan tanggapan
sebagai tindak lanjut atas informasi yang
disampaikan.
3. Petugas layanan pengaduan :
a. Petugas pelayanan Dinas Komunikasi dan
Informatika Kabupaten Lingga.

5. STANDAR PELAYANAN PENGADUAN

Mekanisme Pelayanan Pengaduan :

1. Persyaratan 1. Warga Negara Indonesia;
2. Menunjukkan KTP dan memberikan Fotocopy KTP
pemohon;
3. Mengisi form yang telah disediakan dengan
mencantumkan data diri/identitas yang jelas;
4. Pemohon membuat Surat pengantar disertai lampiran
printout data pengajuan pengaduan;
2. Alur/Prosedur 1. Petugas layanan pengaduan menerima form data
Penyelesaian pengajuan pengaduan yang masuk dan menyiapkan
Pelayanan surat pengantar;
Pengaduan 2. Data pengajuan pengaduan dan surat pengantar
tersebut akan diperiksa oleh :
a. Kepala Seksi Layanan Informasi Publik
b. Kepala Bidang Pengelolaan Informasi dan Komunikasi
Publik
c. Sekretaris Dinas Komunikasi dan Informatika
3. Apabila dalam pemeriksaan tersebut tidak ada revisi
selanjutnya akan diserahkan kepada Kepala Dinas
Komunikasi dan Informatika untuk mendapatkan tanda
tangan Surat pengantar tersebut;
4. Data pengaduan dicatat dalam buku register pengaduan
dan mendistribusikan pengaduan kepada OPD terkait;
5. Pengaduan disampaikan kepada OPD terkait, dan
petugas layanan menunggu jawaban hasil penanganan
pengaduan dari OPD tersebut selama 5 hari;

6. Jawaban dan hasil penanganan pengaduan disampaikan

kembali ke Dinas Komunikasi dan Informatika;
7. Petugas layanan pengaduan menyerahkan hasil
penanganan ke pemohon pengaduan.
3. Waktu
8 (delapan) hari
Penyelesaian
4. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya/gratis
5. Produk
Pengaduan Publik
Pelayanan
6. Pengelolaan 1. Sarana pendukung yang disediakan :
Pelayanan a.Datang langsung ke Diskominfo Kab. Lingga
Pengaduan Jl. E. Aman Kelang No. 63-B Daik Lingga
b. Website resmi Kabupaten Lingga : linggakab.go.id
c. Email : diskominfo@linggakab.go.id
2. Prosedur/mekanisme pengaduan :
a. Pengaduan disampaikan melalui sarana yang
disediakan dengan mengisi form yang disediakan dan
dilengkapi dengan identitas dan kontak person
pelapor;
b. Dinas melakukan verifikasi terhadap materi
permohonan informasi dan memberikan tanggapan
sebagai tindak lanjut atas informasi yang
disampaikan.
3. Petugas layanan pengaduan :
a. Petugas pelayanan Dinas Komunikasi dan
Informatika Kabupaten Lingga.

Aspek Pengelolaan Pelayanan Internal Organisai (Manufacturing) :

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 Tentang
Keterbukaan Informasi Publik;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 Tentang
Pelaksanaan UU Nomor 14 Tahun 2008 Tentang
Keterbukaan Informasi Publik;
4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007
tentang Pedoman Penanganan Pengaduan Masyarakat
di Lingkungan Departemen Dalam Negeri dan
Pemerintahan Daerah;
5. Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor
25 Tahun 2015 Tentang Pelaksanaan kewajiban
pelayanan Universal Telekomunikasi dan Informatika.
2. Sarana/Prasarana 1. Komputer
2. Perangkat Lunak (Aplikasi);
3. Printer;
4. Alat Tulis Kantor;
5. Data pendukung lainnya.
3. Kompetensi 1. SMA/Diploma/Sarjana;
Pelaksana 2. Mampu mengoperasikan komputer;
3. Mampu menjawab, menanggapi, dan
mengkoordinasikan dengan pihak-pihak terkait sesuai
dengan kompetensi
4. Mampu bekerja dalam tim/kelompok;
5. Teliti dan disiplin.

4. Pengawasan 1. Dilakukan oleh atasan langsung;

Internal 2. Dilaksanakan secara continue;
3. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi;
4. Hubungan kerja yang baik secara vertikal maupun
horizontal.
5. Pengawasan 1. Dilakukan oleh atasan langsung;
 Internal
6. Jumlah Pelaksana Jumlah petugas yang menangani sebanyak 7 orang
7. Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk
Pelayanan layanan yang didukung oleh petugas kompeten dibidang
tugasnya dengan perilaku pelayanan yang terampil, tepat
dengan senyum, salam dan sapa.
8. Jaminan Data dan penanganan pengaduan terkait diambil dari
Keamanan dan sumber resmi dan terpercaya (kesamaan informasi dan
Keselamatan data sesuai dengan sumbernya yang dapat ditelusuri
Pelayanan kecukupan, kelengkapan dan kebenaran isi informasi)
sehingga terjamin validitasnya bagi pengguna;
9. Evaluasi Kinerja Secara internal dilakukan dengan mengevaluasi dan
Pelayanan menilai kinerja personil secara berkala oleh atasan
langsung

Aspek Pengelolaan Pelayanan Internal Organisai (Manufacturing) :

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 Tentang
Keterbukaan Informasi Publik;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 Tentang
Pelaksanaan UU Nomor 14 Tahun 2008 Tentang
Keterbukaan Informasi Publik;
4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun
2007 tentang Pedoman Penanganan Pengaduan
Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri
dan Pemerintahan Daerah;
5. Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor
25 Tahun 2015 Tentang Pelaksanaan kewajiban
pelayanan Universal Telekomunikasi dan Informatika.

Aspek Pengelolaan Pelayanan Internal Organisai (Manufacturing) :

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 Tentang
Keterbukaan Informasi Publik;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 Tentang
Pelaksanaan UU Nomor 14 Tahun 2008 Tentang
Keterbukaan Informasi Publik;
4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun
2007 tentang Pedoman Penanganan Pengaduan
Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri
dan Pemerintahan Daerah;
5. Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor
25 Tahun 2015 Tentang Pelaksanaan kewajiban
pelayanan Universal Telekomunikasi dan Informatika.
2. Sarana/Prasarana 1. Komputer
2. Perangkat Lunak (Aplikasi);
3. Printer;
4. Alat Tulis Kantor;
5. Data pendukung lainnya.
3. Kompetensi 1. SMA/Diploma/Sarjana;
Pelaksana 2. Mampu mengoperasikan komputer;
3. Mampu menjawab, menanggapi, dan
mengkoordinasikan dengan pihak-pihak terkait sesuai
dengan kompetensi
4. Mampu bekerja dalam tim/kelompok;
5. Teliti dan disiplin.
4. Pengawasan 1. Dilakukan oleh atasan langsung;
Internal 2. Dilaksanakan secara continue;
3. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi;
4. Hubungan kerja yang baik secara vertikal maupun
horizontal.
5. Jumlah Pelaksana Jumlah petugas yang menangani sebanyak 7 orang
6. Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk
Pelayanan layanan yang didukung oleh petugas kompeten dibidang
tugasnya dengan perilaku pelayanan yang terampil, tepat
dengan senyum, salam dan sapa.
7. Jaminan Data dan penanganan pengaduan terkait diambil dari
Keamanan dan sumber resmi dan terpercaya (kesamaan informasi dan
Keselamatan data sesuai dengan sumbernya yang dapat ditelusuri
Pelayanan kecukupan, kelengkapan dan kebenaran isi informasi)
sehingga terjamin validitasnya bagi pengguna;
8. Evaluasi Kinerja Secara internal dilakukan dengan mengevaluasi dan
Pelayanan menilai kinerja personil secara berkala oleh atasan
langsung

6. STANDAR PELAYANAN PENGAJUAN EMAIL DOMAIN

Mekanisme Layanan Informasi Publik:

1. Persyaratan 1. Pemohon : pihak yang mengajukan permohonan layanan,
yaitu instansi baik internal maupun eksternal
2. Surat Permohonan/ Formulir permohonan
ditandatangani kepala OPD pemohon
3. Surat Permohonan disampaikan langsung ke Dinas
Kominfo atau melalui e-mail dinas
2. Prosedur/ 1. Mengajukan pendaftaran email baru dengan mengisi form
Mekanisme registrasi dengan mengetahui kepala OPD pemohon.
2. Mengirimkan form permohonan melalui email
3. Menerima Berkas Permohonan email
4. Proses persetujuan. Apabila tidak disetujui, berkas
dikembalikan ke pemohon melalui email dengan
disertakan alasan penolakan dan solusi alternatif.
5. Pemohon menerima Pemeberitahuan status penolakan
Permohonan melalui email
6. Jika permohonan diterima, maka pelaksana teknis
membuat email baru sesuai permohonan

7. Pelaksana Teknis mengarsipkan berkas dan

 menyampaikan username dan password ke pemohon
secara langsung atau melalui e-mail kepada pemohon
8. Pemohon menerima konfirmasi email sudah selesai
dibuat dan berhak menggunakan email sesuai dengan
ketentuan yang berlaku

3. Waktu
N/A
Penyelesaian
4. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya/ gratis
5. Produk
Pengajuan Email Domain
Pelayanan
6. Pengelolaan 1. Sarana Pengaduan yang disediakan:
Pengaduan a. Datang langsung ke Diskominfo Kab. Lingga
Jl. E. Aman Kelang No. 63-B Daik Lingga
b. Website resmi Kabupaten Lingga : linggakab.go.id
c. Email : diskominfo@linggakab.go.id
2. Prosedur/mekanisme pengaduan:
a. Pengaduan disampaikan melalui sarana yang
disediakan dilengkapi dengan identitas dan kontak
person pelapor.
b. Dinas melakukan verifikasi terhadap materi
pengaduan dan memberikan tanggapan sebagai
tindak lanjut atas pengaduan.

Aspek Pengelolaan Pelayanan Internal Organisasi (Manufacturing)

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang
lnformasi dan Transaksi Elektronik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
3. Peraturan Pemerintah No. 82 Tahun 2012 tentang
Penyelenggara Sistem dan Transaksi Elektronik
4. PermenPAN Nomor: PER/21/M.PAN/11/2008 tentang
Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur
Administrasi Pemerintahan
5. Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Informatika RI
Nomor 05/SE/M.KOMINFO/07/2011 tentang
Penerapan Tata Kelola Keamanan Informasi bagi
Penyelenggara Pelayanan Publik;
6. Peraturan Bupati Lingga Nomor 48 Tahun 2020
Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan
Fungsi serta Tata Kerja Dinas Komunikasi dan
Informatika
2. Sarana/ 1. Surat Permohonan
Prasarana 2. Komputer

3. Kompetensi 1. SMA/Diploma/Sarjana
 Pelaksana 2. Mampu mengoperasikan Komputer
3. Memiliki Pengetahuan tentang Teknologi jaringan
komputer
4. Teliti dan Cermat
4. Pengawasan 1. Dilakukan oleh atasan langsung
Internal 2. Dilaksanakan secara kontinyu
3. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
4. Hubungan kerja yang baik secara vertikal maupun
horizontal
5. Jumlah
Jumlah petugas yang menangani sebanyak 5 (lima) orang
Pelaksana
6. Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk
Pelayanan layanan yang didukung oleh petugas kompeten dibidang
tugasnya dengan prilaku pelayanan yang terampil, cepat,
tepat dengan senyum, salam sapa.

7. STANDAR PELAYANAN PENGAJUAN NAMA SUB DOMAIN

Mekanisme Layanan Informasi Publik:

1. Persyaratan   1. Pemohon : pihak yang mengajukan permohonan
layanan, yaitu instansi baik internal maupun eksternal
    2. Surat Permohonan/ Formulir permohonan
ditandatangani kepala OPD pemohon
2. Prosedur/ 1. Mengajukan permohonan nama sub domain yang
Mekanisme ditandatangani Kepala OPD pemohon
  2. Mengirimkan Surat/form permohonan melalui email
(format pdf)
  3. Menerima Berkas Permohonan
  4. Proses persetujuan. Apabila tidak disetujui, berkas
dikembalikan ke pemohon melalui email dengan
disertakan alasan penolakan.
  5. Menerima pemeberitahuan penolakan status
permohonan beserta solusi alternatif
    6. Membuat nama sub domain sesuai permohonan
    7. Mengarsipkan berkas dan menyampaikan nama sub
domain secara langsung atau melalui e-mail
    8. Menerima pemeberitahuan status Permohonan
3. Waktu
N/A
Penyelesaian 
4. Biaya/Tarif   Tidak dipungut biaya/ gratis
5. Produk  
Pengajuan Nama Sub Domain
Pelayanan
6. Pengelolaan 1. Sarana Pengaduan yang disediakan:
  Pengaduan   a. Datang Langsung ke Diskominfo Kab. Lingga
      Jalan E. Aman Kelang No. 63-B Daik Lingga
   
    b. Website resmi Kabupaten Lingga
    linggakab.go.id

c. Email :diskominfo@linggakab.go.id
 2. Prosedur/mekanisme pengaduan:
a. Pengaduan disampaikan melalui sarana yang
  disediakan dilengkapi dengan identitas dan kontak
  person pelapor.
b. Dinas melakukan verifikasi terhadap materi
pengaduan dan memberikan tanggapan sebagai
      tindak lanjut atas pengaduan.

Aspek Pengelolaan Pelayanan Internal Organisasi (Manufacturing)

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang
lnformasi dan Transaksi Elektronik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan PublikUU Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
3. Peraturan Pemerintah No. 82 Tahun 2012 tentang
Penyelenggara Sistem dan Transaksi Elektronik
4. PermenPAN Nomor: PER/21/M.PAN/11/2008 tentang
Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur
Administrasi Pemerintahan
5. Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Informatika RI
Nomor 05/SE/M.KOMINFO/07/2011 tentang Penerapan
Tata Kelola Keamanan Informasi bagi Penyelenggara
Pelayanan Publik;
6. Peraturan Bupati Lingga Nomor 48 Tahun 2020 Tentang
Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi
serta Tata Kerja Dinas Komunikasi dan Informatika
2. Sarana/ 1. Komputer
Prasarana 2. Alat Tulis Kantor
3. Kompetensi 1. SMA/Diploma/Sarjana
Pelaksana 2. Mampu mengoperasikan Komputer
Memiliki Pengetahuan tentang Teknologi jaringan
3. komputer
4. Teliti dan Cermat
4. Pengawasan 1. Dilakukan oleh atasan langsung
Internal 2. Dilaksanakan secara kontinyu
3. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
Hubungan kerja yang baik secara vertikal maupun
4. horizontal
Jumlah
5. Pelaksana Jumlah petugas yang menangani sebanyak 5 (lima) orang
6. Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk
Pelayanan layanan yang didukung oleh petugas kompeten dibidang
tugasnya dengan prilaku pelayanan yang terampil, cepat,
tepat dengan senyum, salam sapa.

8.STANDAR PELAYANAN PERMINTAAN PERUBAHAN PASWORD

Mekanisme Layanan Informasi Publik

1. Persyaratan   1. Pemohon : pihak yang mengajukan permohonan
layanan, yaitu instansi baik internal maupun eksternal
  2. Identitas diri/Surat tugas/SK penunjukan sebagai
admin/pengelola sistem informasi
    3. Mengisi form permohonan perbahan password

2 Prosedur/ 1. Mengisi formulir permohonan perubahan Password dan

Mekanisme menyerahkan ke Pelaksana Teknis
  
  2. Menyerahkan/mengirimkan Formulir kelengkapannya.
3. Menerima Berkas Permohonan dan melakukan
pengecekan berkas permohonan
  4. Bila berkas tidak lengkap atau tidak memenuhi
persyaratan,
permohonan ditangguhkan/ditolak dan berkas
dikembalikan kepada pemohon
  5. Bila permohonan memenuhi syarat akan diberikan
Persetujuan perubahan password dan menyampaikan ke
pelaksana teknis untuk proses perubahan password .
    6. Melakukan perubahan password
    7. Mengarsipkan berkas dan menyampaikan perubahan
password ke pemohon.
  8. Pemohon menerima password baru.
3. Waktu 1 Hari Kerja
Penyelesaian
4. Biaya/Tarif   Tidak dipungut biaya/ gratis
5. Produk   Permintaan Perubahan Pasword
Pelayanan
6. Pengelolaan 1. Sarana Pengaduan yang disediakan:
  Pengaduan   a Datang Langsung ke Diskominfo Kabupaten Lingga
    Jalan E. Aman Kelang No. 63-B Daik Lingga
    b Website resmi Kabupaten Lingga
    linggakab.go.id
    c Email :diskominfo@linggakab.go.id
  2 Prosedur/mekanisme pengaduan:
a Pengaduan disampaikan melalui sarana yang
disediakan dilengkapi dengan identitas dan kontak
    person pelapor.
b Dinas melakukan verifikasi terhadap materi
pengaduan dan memberikan tanggapan sebagai tindak
        lanjut atas pengaduan.

Aspek Pengelolaan Pelayanan Internal Organisasi (Manufacturing)

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang
lnformasi dan Transaksi Elektronik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan PublikUU Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
3. Peraturan Pemerintah No. 82 Tahun 2012 tentang
Penyelenggara Sistem dan Transaksi Elektronik
4. PermenPAN Nomor: PER/21/M.PAN/11/2008 tentang
Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur
Administrasi Pemerintahan
5. Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Informatika RI
Nomor 05/SE/M.KOMINFO/07/2011 tentang
Penerapan Tata Kelola Keamanan Informasi bagi
Penyelenggara Pelayanan Publik;
6. Peraturan Bupati Lingga Nomor 48 Tahun 2020 Tentang
Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi
serta Tata Kerja Dinas Komunikasi dan Informatika
2. Sarana/ 1. Surat Permohonan
Prasarana 2. Komputer
3. Kompetensi 1. SMA/Diploma/Sarjana
Pelaksana 2. Mampu mengoperasikan Komputer
Memiliki Pengetahuan tentang Teknologi jaringan
3. komputer
4. Teliti dan Cermat
4. Pengawasan 1. Dilakukan oleh atasan langsung
Internal 2. Dilaksanakan secara kontinyu
3. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
Hubungan kerja yang baik secara vertikal maupun
4. horizontal
5. Jumlah Jumlah petugas yang menangani sebanyak 5 (lima) orang
Pelaksana
6. Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk
Pelayanan layanan yang didukung oleh petugas kompeten dibidang
tugasnya dengan prilaku pelayanan yang terampil, cepat,
tepat dengan senyum, salam sapa.

9. STANDAR PELAYANAN PENANGANAN GANGGUAN JARINGAN

Mekanisme Layanan Informasi Publik

1. Persyaratan   1. Pemohon : pihak yang mengajukan permohonan
layanan, yaitu instansi baik internal maupun eksternal
    2. Surat Permohonan
2. Prosedur/ 1. Pelapor melaporkan terjadinya gangguan pada jaringan
Mekanisme
    2. Pelaksana teknis melakukan pemantauan terhadap
jaringan dan menerima laporan dari OPD
    3. Pelaksana teknis mengecek apakah ada gangguan
    4. Apabila terdapat laporan gangguan atau hasil
pengecekan kurang baik, maka Pelaksana Teknis
yang bertugas segera menghubungi pihak ISP
(Internet Service Provider ) untuk berkoordinasi
tersebut dan juga menanyakan estimasi pemulihan
gangguan.
    5. Pelaksana Teknis membuat laporan ke
Penanggungjawab tentang jaringan yang terjadi
beserta estimasi waktu untuk pulih kembali.
      6. Jaringan normal/berfungsi kembali secara normal
3. Waktu Secara berkala
Penyelesaian
4. Biaya/Tarif   Tidak dipungut biaya/ gratis
5. Produk   Penanganan Gangguan Jaringan
Pelayanan
6. Pengelolaan 1. Sarana Pengaduan yang disediakan:
  Pengaduan   a. Datang Langsung ke Diskominfo Kab. Lingga
      Jalan E. Aman Kelang No. 63-B Daik Lingga
     
     
b. Website resmi Kabupaten Lingga
     
linggakab.go.id
   
c. Email :diskominfo@linggakab.go.id
   
2. Prosedur/mekanisme pengaduan:
   
  a. Pengaduan disampaikan melalui sarana yang
 
  disediakan dilengkapi dengan identitas dan kontak
person pelapor.
b.Dinas melakukan verifikasi terhadap materi
pengaduan dan memberikan tanggapan sebagai
  tindak lanjut atas pengaduan.

Aspek Pengelolaan Pelayanan Internal Organisasi (Manufacturing)

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang
lnformasi dan Transaksi Elektronik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan PublikUU Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
3. Peraturan Pemerintah No. 82 Tahun 2012 tentang
Penyelenggara Sistem dan Transaksi Elektronik
4. PermenPAN Nomor: PER/21/M.PAN/11/2008 tentang
Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur
Administrasi Pemerintahan
5. Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Informatika RI
Nomor 05/SE/M.KOMINFO/07/2011 tentang
Penerapan Tata Kelola Keamanan Informasi bagi
Penyelenggara Pelayanan Publik;
6. Peraturan Bupati Lingga Nomor 48 Tahun 2020 Tentang
Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi
serta Tata Kerja Dinas Komunikasi dan Informatika
2. Sarana/ 1. Komputer
Prasarana 2. Toolkit
3. Software/Hardware untuk memantau jaringan (Laptop,
Kabel UTP, Tang Krimping)
3. Kompetensi 1. SMA/Diploma/Sarjana
Pelaksana 2. Mampu mengoperasikan Komputer
Memiliki Pengetahuan tentang Teknologi jaringan
3. komputer
4. Teliti dan Cermat
4. Pengawasan 1. Dilakukan oleh atasan langsung
Internal 2. Dilaksanakan secara kontinyu
3. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
Hubungan kerja yang baik secara vertikal maupun
4. horizontal
5. Jumlah Jumlah petugas yang menangani sebanyak 5 (lima) orang
Pelaksana
6. Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk
Pelayanan layanan yang didukung oleh petugas kompeten dibidang
tugasnya dengan prilaku pelayanan yang terampil, cepat,
tepat dengan senyum, salam sapa.
9. STANDAR PELAYANAN PENGAJUAN KONEKSI JARINGAN

Mekanisme Layanan Informasi Publik

1. Persyaratan 1. Pemohon : pihak yang mengajukan permohonan
layanan, yaitu instansi baik internal maupun eksternal
2. Surat Permohonan
2. Prosedur/ 1. Pemohon mengajukan Surat Permohonan Pengajuan
Mekanisme Koneksi kepada Kepala Dinas Komunikasi dan
Informatika Kabupaten Lingga lewat email ke alamat
diskominfo@linggakab.go.id
  2. Penanggungjawab memproses permintaan koneksi dan
menginformasikan status permohonan lewat email
kepada pemohon
  3. Penanggungjawab memerintahkan Pelaksana Teknis
melakukan studi kelayakan terhadap permohonan
tersebut
  4. Penanggungjawab menerima hasil studi kelayakan dan
memutuskan apakah permohonan layak/tidak layak
untuk disetujui
  5. Jika permohonan layak, Penanggungjawab
memerintahkan Pelaksana Teknis melakukan instalasi
koneksi yang diajukan pemohon
    6. Pemohon menerima hasil permohonan berupa
permohonan diterima/ permohonan tidak diterima
melalui email
3. Waktu 11 Hari Kerja
Penyelesaian
4. Biaya/Tarif   Tidak dipungut biaya/ gratis
5. Produk   Pengajuan Koneksi Jaringan
Pelayanan
6. Pengelolaan 1. Sarana Pengaduan yang disediakan:
  Pengaduan   a. Datang Langsung ke Diskominfo Kab. Lingga
  Jalan E. Aman Kelang No. 63-B Daik Lingga
     
      b. Website resmi Kabupaten Lingga
      linggakab.go.id
      c. Email :diskominfo@linggakab.go.id
  2. Prosedur/mekanisme pengaduan:
 
    a. Pengaduan disampaikan melalui sarana yang
 
disediakan dilengkapi dengan identitas dan kontak
 
  person pelapor.
b. Dinas melakukan verifikasi terhadap materi
pengaduan dan memberikan tanggapan sebagai
    tindak lanjut atas pengaduan.

Aspek Pengelolaan Pelayanan Internal Organisasi (Manufacturing)

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang
lnformasi dan Transaksi Elektronik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan PublikUU Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
 3. Peraturan Pemerintah No. 82 Tahun 2012 tentang
Penyelenggara Sistem dan Transaksi Elektronik
4. PermenPAN Nomor: PER/21/M.PAN/11/2008 tentang
Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur
Administrasi Pemerintahan
5. Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Informatika RI
Nomor 05/SE/M.KOMINFO/07/2011 tentang Penerapan
Tata Kelola Keamanan Informasi bagi Penyelenggara
Pelayanan Publik;
6. Peraturan Bupati Lingga Nomor 48 Tahun 2020 Tentang
Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi
serta Tata Kerja Dinas Komunikasi dan Informatika
2. Sarana/ 1. Dokumen permohonan, disposisi, hasil studi kelayakan
  Prasarana 2. Laptop
    3. Kabel UTP, RJ-45 , radio wireless, tang krimping,
  kelengkapan panjat dll
3. Kompetensi 1. SMA/Diploma/Sarjana
  Pelaksana 2. Mampu mengoperasikan Komputer
    3. Memiliki Pengetahuan tentang Teknologi jaringan
    komputer
  4. Teliti dan Cermat
4. Pengawasan 1. Dilakukan oleh atasan langsung
  Internal 2. Dilaksanakan secara kontinyu
    3. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
    Hubungan kerja yang baik secara vertikal maupun
  4. horizontal
5. Jumlah Jumlah petugas yang menangani sebanyak 5 (lima) orang
Pelaksana
6. Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk
Pelayanan layanan yang didukung oleh petugas kompeten dibidang
tugasnya dengan prilaku pelayanan yang terampil, cepat,
tepat dengan senyum, salam sapa.

10. STANDAR PELAYANAN PEMASANGAN PERANGKAT LUNAK PADA

SERVER

Mekanisme Layanan Informasi Publik

1. Persyaratan   1. Pemohon : pihak yang mengajukan permohonan layanan,
yaitu instansi baik internal maupun eksternal
  2. Formulir permohonan
    3. Dokumen spesifikasi standar perangkat lunak yang
kompatibel
dengan server
2. Prosedur/ 1. Pemohon mengajukan permohonan pemasangan perangkat
Mekanisme lunak pada server disertai dengan informasi nama dan
versi perangkat lunak yang akan dipasang
  2. Pelaksana/penanggung jawab melakukan pengecekan
  kesesuaian nama dan versi perangkat lunak tersebut pada
  daftar perangkat lunak yang kompatibel dengan server
 3. Penanggung jawab/pelaksana teknis melakukan pengujian
pemasangan, konfigurasi dan pemakaian perangkat lunak
4. Melakukan pemasangan perangkat lunak pada server dan
membuat berita acara pemasangan perangkat lunak pada
server
    5. Penanggung jawab/pelaksana teknis memberitahukan
perihal keberhasilan atau
kegagalan pengujian pada pemohon disertai rekomendasi
perangkat lunak dengan spesifikasi sejenis yang sudah
diuji kompatibilitas dan keamanannya
3. Waktu N/A
Penyelesaian
4. Biaya/Tarif   Tidak dipungut biaya/ gratis
5. Produk   Pemasangan Perangkat Lunak Pada Server
Pelayanan
6. 1. Sarana Pengaduan yang disediakan:
    a. Datang Langsung ke Diskominfo Kabupaten Lingga
  Pengelolaan   Jalan E. Aman Kelang No. 63-B Daik Lingga
  Penagaduan   b. Website resmi Kabupaten Lingga :linggakab.go.id
   
c. Email :diskominfo@linggakab.go.id
   
  2. Prosedur/mekanisme pengaduan:
    a. Pengaduan disampaikan melalui sarana yang disediakan
 
    dilengkapi dengan identitas dan kontak person pelapor.
  b.Dinas melakukan verifikasi terhadap materi pengaduan
dan memberikan tanggapan sebagai tindak lanjut atas
pengaduan.

Aspek Pengelolaan Pelayanan Internal Organisasi (Manufacturing)

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang
lnformasi dan Transaksi Elektronik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan PublikUU Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
3. Peraturan Pemerintah No. 82 Tahun 2012 tentang
Penyelenggara Sistem dan Transaksi Elektronik
4. PermenPAN Nomor: PER/21/M.PAN/11/2008 tentang
Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur
Administrasi Pemerintahan
5. Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Informatika RI
Nomor 05/SE/M.KOMINFO/07/2011 tentang
Penerapan Tata Kelola Keamanan Informasi bagi
Penyelenggara Pelayanan Publik;
6. Peraturan Bupati Lingga Nomor 48 Tahun 2020 Tentang
Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi
serta Tata Kerja Dinas Komunikasi dan Informatika
2. Sarana/ 1. Alat Tulis Kantor
Prasarana 2. Komputer (Server, Workstation)
3. Perangkat lunak terkait
3. Kompetensi 1. SMA/Diploma/Sarjana
Pelaksana 2. Mampu mengoperasikan Komputer
3. Memiliki Pengetahuan tentang Teknologi jaringan
komputer
4. Teliti dan Cermat
4. Pengawasan 1. Dilakukan oleh atasan langsung
Internal 2. Dilaksanakan secara kontinyu
3. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
4. Hubungan kerja yang baik secara vertikal maupun
horizontal
5. Jumlah Pelaksana Jumlah petugas yang menangani sebanyak 5 (lima)
orang
6. Jaminan Pelayanan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk
layanan yang didukung oleh petugas kompeten dibidang
tugasnya dengan prilaku pelayanan yang terampil, cepat,
tepat dengan senyum, salam sapa.

11. STANDAR PELAYANAN PENGHAPUSAN HAK AKSES

Mekanisme Layanan Informasi Publik

1. Persyaratan   1. Pemohon : pihak yang mengajukan permohonan
layanan, yaitu instansi baik internal maupun eksternal
    2. Formulir penghapusan hak akses yang telah
ditandatangani
    3. Berkas Permohonan
2. Prosedur/ 1. Mengisi formulir permohonan penghapusan hak akses
Mekanisme Sistem Informasi/Website/Server
    2. Mengirimkan Berkas Permohonan Penghapusan Akses
Sistem Informasi/Website/Server
    3. Menerima Berkas Permohonan dan melakukan
pengecekan berkas permohonan
    4. Bila berkas tidak lengkap, berkas dikembalikan kepada
pemohon
    5. Bila permohonan telah lengkap, diberikan persetujuan
penghapusan hak akses dan menyampaikan ke
pelaksana teknis untuk proses penghapusan hak akses
    6. Pelaksana Teknis melakukan penghapusan hak akses
      7. Mengarsipkan berkas dan menyampaikan status
permohonan kepada pemohon.
3. Waktu N/A
Penyelesaian
4. Biaya/Tarif   Tidak dipungut biaya/ gratis
5. Produk   Penghapusan Hak Akses
Pelayanan
6. Pengelolaan 1. Sarana Pengaduan yang disediakan:
   Pengaduan   a. Datang Langsung ke DinasKabupaten Lingga
      Jalan E. Aman Kelang No. 63-B Daik Lingga
      b. Website resmi Kabupaten Lingga
      linggakab.go.id
     
  c. Email :diskominfo@linggakab.go.id
 2. Prosedur/mekanisme pengaduan:
  a. Pengaduan disampaikan melalui sarana yang
  disediakan dilengkapi dengan identitas dan kontak
person pelapor.
      b. Dinas melakukan verifikasi terhadap materi
      pengaduan dan memberikan tanggapan sebagai
      tindak lanjut atas pengaduan.

Aspek Pengelolaan Pelayanan Internal Organisasi (Manufacturing)

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang
lnformasi dan Transaksi Elektronik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan PublikUU Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
3. Peraturan Pemerintah No. 82 Tahun 2012 tentang
Penyelenggara Sistem dan Transaksi Elektronik
4. PermenPAN Nomor: PER/21/M.PAN/11/2008 tentang
Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur
Administrasi Pemerintahan
5. Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Informatika RI
Nomor 05/SE/M.KOMINFO/07/2011 tentang
Penerapan Tata Kelola Keamanan Informasi bagi
Penyelenggara Pelayanan Publik;
6. Peraturan Bupati Lingga Nomor 48 Tahun 2020
Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan
Fungsi serta Tata Kerja Dinas Komunikasi dan
Informatika
2. Sarana/ 1. Alat Tulis Kantor
Prasarana 2. Surat Permohonan
3. Komputer (Server, Workstation)
3. Kompetensi 1. SMA/Diploma/Sarjana
  Pelaksana 2. Mampu mengoperasikan Komputer
    3. Memiliki Pengetahuan tentang Teknologi jaringan
    komputer
  4. Teliti dan Cermat
4. Pengawasan 1. Dilakukan oleh atasan langsung
  Internal 2. Dilaksanakan secara kontinyu
    3. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
    Hubungan kerja yang baik secara vertikal maupun
  4. horizontal
5. Jumlah Jumlah petugas yang menangani sebanyak 5 (lima) orang
Pelaksana
6. Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk
Pelayanan layanan yang didukung oleh petugas kompeten dibidang
tugasnya dengan prilaku pelayanan yang terampil, cepat,
tepat dengan senyum, salam sapa.

12. STANDAR PELAYANAN PERMINTAAN HAK AKSES

Mekanisme Layanan Informasi Publik
1. Persyaratan   1. Pemohon : pihak yang mengajukan permohonan
layanan, yaitu instansi baik internal maupun
eksternal
  2. Berkas permohonan dilampiri Surat
Tugas/Penunjukan dari OPD pemohon
    3. Surat Permoohonan disampaikan langsung ke OPD
penanggungjawab Sistem Informasi/Website secara
langsung
2. Prosedur/   1. Mengajukan permohonan hak akses Sistem
Mekanisme Informasi/Website dengan mengisi formulir
permohonan
  2. Menyerahkan/mengirimkan Formulir Permohonan
dan kelengkapannya.

  3. Menerima Berkas Permohonan dan melakukan

pengecekan berkas permohonan
  4. Bila berkas tidak lengkap atau tidak memenuhi
persyaratan hak akses, permohonan
ditangguhkan/ditolak dan berkas dikembalikan
kepada pemohon
  5. Bila permohonan memenuhi syarat akan diberikan
Persetujuan Hak Akses dan menyampaikan ke
pelaksana teknis
  6. Pelaksana Teknis membuat user dan password
untuk akses ke Sistem Informasi/Website
    7. Mengarsipkan berkas dan menyampaikan username
dan password ke pemohon
    8. Pemohon menerima dan menggunakan hak akses
sesuai dengan ketentuan yang berlaku
3. Waktu   N/A
Penyelesaian
4. Biaya/Tarif   Tidak dipungut biaya/ gratis
5. Produk   Permintaan Hak Akses
Pelayanan
6. Pengelolaan 1. Sarana Pengaduan yang disediakan:
  Pengaduan   a. Datang Langsung ke Diskominfo Kab.Lingga
      Jalan E. Aman Kelang No. 63-B Daik Lingga
      b. Website resmi Kabupaten Lingga
    linggakab.go.id
   
d. Email :diskominfo@linggakab.go.id
 
  2. Prosedur/mekanisme pengaduan:
    a. Pengaduan disampaikan melalui sarana yang
  disediakan dilengkapi dengan identitas dan
kontak person pelapor.
b. Dinas melakukan verifikasi terhadap materi
pengaduan dan memberikan tanggapan sebagai
tindak lanjut atas pengaduan.

Aspek Pengelolaan Pelayanan Internal Organisasi (Manufacturing)

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang
 lnformasi dan Transaksi Elektronik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan PublikUU Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
3. Peraturan Pemerintah No. 82 Tahun 2012 tentang
Penyelenggara Sistem dan Transaksi Elektronik
4. PermenPAN Nomor: PER/21/M.PAN/11/2008
tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional
Prosedur Administrasi Pemerintahan
5. Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Informatika
RI Nomor 05/SE/M.KOMINFO/07/2011 tentang
Penerapan Tata Kelola Keamanan Informasi bagi
Penyelenggara Pelayanan Publik;
6. Peraturan Bupati Lingga Nomor 48 Tahun 2020
Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas
dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas Komunikasi dan
Informatika
2. Sarana/ Prasarana 1. Berkas permohonan dilampiri Surat
Tugas/Penunjukan dari OPD pemohon
2. Surat Permohonan disampaikan langsung ke OPD
penanggungjawab Sistem Informasi/Website secara
langsung
3. Komputer (Server, Workstation)
3. Kompetensi 1. SMA/Diploma/Sarjana
Pelaksana 2. Mampu mengoperasikan Komputer
Memiliki Pengetahuan tentang Teknologi jaringan
3. komputer
4. Teliti dan Cermat
4. Pengawasan Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung
2. Dilaksanakan secara kontinyu
3. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
Hubungan kerja yang baik secara vertikal maupun
4. horizontal
5. Jumlah Pelaksana Jumlah petugas yang menangani sebanyak 5 (lima)
orang
6. Jaminan Pelayanan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk
layanan yang didukung oleh petugas kompeten
dibidang tugasnya dengan prilaku pelayanan yang
terampil, cepat, tepat dengan senyum, salam sapa.

13. STANDAR PELAYANAN PENANGANAN GANGGUAN APLIKASI

Mekanisme Layanan Informasi Publik

1. Persyaratan   1. Pemohon : pihak yang mengajukan permohonan
layanan, yaitu instansi baik internal maupun eksternal
    2. Surat Permohonan
2. Prosedur/ 1. Pemohon mengirimkan laporan gangguan layanan dari
Mekanisme server
    2. Pelaksana teknis mengakses layanan server tersebut
untuk memastikan bahwa pesan gangguan memang
benar.
    3. Pelaksana teknis melaporkan hal tersebut ke
Penanggungjawab

    4. Apabila server yang mengalami gangguan tersebut dan

pengelolaannya merupakan tanggung jawab Dinas
Komunikasi dan Informatika, maka penanggungjawab
 akan memerintahkan pelaksana teknis melakukan
pengecekan pada server web untuk mencari sumber
permasalahan pada server
    5. Pelaksana teknis yang ditugaskan akan melaporkan
penyebab dan solusi penyelesaian ke Penanggungjawab
dan segera menyelesaikan permasalahan tersebut
    6. OPD menerima hasil perbaikan akses aplikasi yang telah
diperbaiki
3. Waktu 3 Hari Kerja
Penyelesaian
4. Biaya/Tarif   Tidak dipungut biaya/ gratis
5. Produk   Penanganan Gangguan Aplikasi
Pelayanan
6. Pengelolaan 1. Sarana Pengaduan yang disediakan:
Pengaduan a. Datang Langsung ke Dinas Komunikasi dan
  Informatika Kabupaten Lingga
  Jalan E. Aman Kelang No. 63-B Daik Lingga
  b. Website resmi Kabupaten Lingga
  linggakab.go.id
c. Email :diskominfo@linggakab.go.id
2. Prosedur/mekanisme pengaduan:
a. Pengaduan disampaikan melalui sarana yang
disediakan dilengkapi dengan identitas dan kontak
person pelapor.
b. Dinas melakukan verifikasi terhadap materi
pengaduan dan memberikan tanggapan sebagai
tindak lanjut atas pengaduan.

Aspek Pengelolaan Pelayanan Internal Organisasi (Manufacturing)

1. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang
1. Dasar Hukum
lnformasi dan Transaksi Elektronik
  2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
  Pelayanan Publik
  3. Peraturan Pemerintah No. 82 Tahun 2012 tentang
  Penyelenggara Sistem dan Transaksi Elektronik
  4. PermenPAN Nomor: PER/21/M.PAN/11/2008
tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional
  Prosedur Administrasi Pemerintahan
  5. Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Informatika
RI Nomor 05/SE/M.KOMINFO/07/2011 tentang
Penerapan Tata Kelola Keamanan Informasi bagi
  Penyelenggara Pelayanan Publik;
  6. Peraturan Bupati Lingga Nomor 48 Tahun 2020
Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas
dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas Komunikasi dan
  Informatika
2. Sarana/ Prasarana 1. Alat Tulis Kantor
    2. Komputer/ Laptop
    3. Kabel UTP, RJ-45 , laptop, tang krimping.
3. Kompetensi 1. SMA/Diploma/Sarjana
  Pelaksana 2. Mampu mengoperasikan Komputer
    3. Memiliki Pengetahuan tentang Teknologi jaringan
    komputer
  4. Teliti dan Cermat
4. Pengawasan Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung
    2. Dilaksanakan secara kontinyu
    3. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
    Hubungan kerja yang baik secara vertikal maupun
4. horizontal
5. Jumlah Pelaksana Jumlah petugas yang menangani sebanyak 5 (lima)
orang
6. Jaminan Pelayanan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk
layanan yang didukung oleh petugas kompeten dibidang
tugasnya dengan prilaku pelayanan yang terampil,
cepat, tepat dengan senyum, salam sapa.

Plt. KEPALA DINAS KOMUNIKASI

DAN INFORMATIKA
KABUPATEN LINGGA

IZJUMADILLAH, S.Pd
PEMBINA / IV.a
NIP. 19770613 200312 1 010