< KILISUCI OTA KeDIRI RSUD Kilisuci Kota Kediri STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL KOMUNIKAS! EFEKTIF ANTARA PPA DAN PASIEN No. Dokumen No. Revisi | Halaman 008'SPO/BPG-O1/PMI2022 | ° 4]5 Tanggal Terbit | 03 Januari2022 | yar, | NIP. 19760331 200604 2013 PENGERTIAN TUJUAN | Suatu cara untuk menyampaikan informasi mengenai sesuatu kondisi | baik kondisi pasien, hasil pemeriksaan penunjang yang kritis, ruangan, | Peralatan, permintaan dan lain-lain kepada pasien dan keluarsien | maupun keluargarya secara lisan yang dilakukan secara akurat, lengkap, dimengerti, tidak diduplikasi dan tepat kepada Penerima informasi sehingga dapat mengurangi kesalahan dan untuk meningkatkan keselamatan pasien Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan komunikasi verbal untuk membantu pasien memperjelas penyakit yang dialami, juga mengurangi beban pikiran dan perasaan untuk dasar tindakan guna mengubah kedalam situasi yang lebih baik untuk | mencegah kesalahan komunikasi di RSUD Kilisuci Kota Kedir KEBIJAKAN | PROSEDUR Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Kilisuci Kota Kediri No. 445/02.02/419.108.12/2022 Tentang Kebijakan Promosi | Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) Rumah Sakit Umum Daerah Kilisuci Kota | Kediri ersiapan Sebelum melakukan komunikasi SBAR perawat/bidan harus | mempersiapkan 41. Kaji kondisi pasien | 2. Kumpulkan data-data yang dipertukan sesuai dengan kondisi pasien | 3. Siapkan media yang akan digunakan 4. Siapkan form sesuai dengan kebutuhan dan alattulis 5. Siapkan tempat yang memadai LLangkah-langkah pelaksanaan komunikasi dan edukasi pada pasien | yaitu : 1. Terapkan senyum, sapa, salam, sopan santun dan ramah kepada pasien ' 2. Perkenalkan dii dan tujuan dari Komunikasi yang akan dilakukan,“& KILISUCI OTA KEDIRI RSUD Kilisuci Kota Kediri KOMUNIKASI EFEKTIF 009/SPO/BPG-01/PM/2022 | 0 2/3 ANTARA PPA DAN PASIEN No. Dokumen No. Revisi Halaman Perhatikan bahasa tubuh dan intonasi suara, tidak menyilangkan kedua tangan pada dada, pertahankan kontak mata. Gunakan keterampilan berkomunikasi yaitu ajukan pertanyaan terbuka, jangan berasumsi, jangan menganggu, jangan menyalahkan satu sama lain, berikan umpan balik, aktif mendengarkan dan klarifikasi pesan yang dismapaikan bila pertu. PPA melakukan pengkajian terhadap kebutuhan informasi atau edukasi pasien dan keluarga PPA melakukan pengkajian kemampuan dan kemauan belajar pasien/keluarga, meliputi a. Kemampuan membaca, tingkat Pendidikan b. Bahasa yang digunakan (apakah butuh penerjemah atau penggunaan Bahasa isyarat) Hambatan emosional dan motivasi Keterbatasan fisik atau kognitif Kesediaan pasien menerima edukasi atau informasi f. _ Nilai-nilai dan pilinan dasar pasien @ao 7. PPA menentukan metode dan media yang sesuai 10, 1. 12. 13, . Perhalikan penggunaan Bahasa, gunakan Bahasa yang dimengerti oleh pasien Bersikap terbuka dan menumbuhkan kepercayaan pasien | kepada PPA Setelah memberikan informasi atau edukasi lakukan evaluasi Isi form edukasi yang tersedia di rekam medis | ‘Anjurkan pasien untuk membubuhkan tandatangan dan nama | setelah edukasi selesai Dokumentasikan dengan baik dan benar“®& KILISUCI OTA KeoIRI RSUD Kilisuci Kota Kediri KOMUNIKASI EFEKTIF ANTARA PPA DAN PASIEN ui No. Dokumen No. Revisi Halaman 009/SPO/BPG-01/PM/2022 0 313 Dokumentasi: Dokumentasikan diform yang sesuai dengan informasi dan edukasi yang diberikan di status pasien dan bubuhkan tanda tangan pemberi informasi/edukasi serta pasien/keluarganya sebagai penerima informasi atau edukasi UNIT TERKAIT Rekam Medis icp Rawat Inap Gizi Laboratorium Radiologi IRJA IBS IPI