\@ KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PPA “& KILISUCI | OTA KEDIRI LL | No. Dokumen | No. Revisi Halaman | | RSUD Kilisuci | | KoelKecun | o10/sPorsPG-01/PMi2022 | 0- 4| Tanggal Tertit | EE pkan | |g R | | (“Lz STANDAR PROSEDUR \\ x OPERASIONAL \ d | 03 Januari 2022 s NIUGD, MMRS xX ‘Muda ee ~Ni-4'9780431 2006042013 | |PENGERTIAN Komunikasi dalam fndakan medis adalah suatu cara sistematis yang dapat menentukan keberhasilan pelayanan. Tenaga medis harus | memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan efektif, Melalui | komunikasi, perawa: dapat mengetahui apa yang terjadi dengan pasien | dan memberikan pendidikan dan Kesehatan kepada pasien untuk | meningkatkan derajat kesehatan pasien dan keluarga CTUJUAN Sebagai_panduan dalam melakukan komunikasi efektif antar | Profesional Pemberi Asuhan (PPA) untuk meningkatkan mutu | pelayanan dan keselamatan pasien | KEBIJAKAN ‘Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Kilisuci Kota | Kediri No. 445/02.02/419.108.12/2022 Tentang Kebijakan Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) Rumah Sakit Umum Daerah Kiisuci Kota | | PROSEDUR 1. Mengidentifikasi tujuan menghubungi kolega —(misalnya, | | melaporkan hasil pemeriksaan laboratorium, status pengobatan | | intravena (IV), insiden jatuh, dan perubahan kondisi klinis pasien). | | 2. Menilai faktorfaktor yang mempengaruhi komunikasi_ dengan | ‘orang lain (lingkungan, waktu, kepercayaan dan nilai budaya yang dianut, pengalaman sebelumnya) 3. Pethatikan bahasa nonverbal yang dapat mempengaruhi komunikasi dengan orang lain dan jangan menghakimi Persiapakan lirgkungan fisik, pergi ketempat yang sunyi, tenang, mengurangi gangguan seperti suara dari luar. 5. Pethatikan petbedaan hierarki antara anggota tim perawatan kesehatan dengan pasien yang sebagai penghalang komunikasi dan kolaborasi yang efektit. | 6. Perkenalkan diri dan tujuan dari tindakan. | 7. Pethatikan bahasa tubuh dan intonasi suara, tidak menyilangkan | kedua tangan pada dada, pertahankan kontak mata | aoe& KiLisuci KOMUNIKAS! EFEKTIF ANTAR PPA IPI ora KeoIet Wo, Dokumen | Halaman a aaegae 010/SPO/BPG-01/P\N/2022 | | uci 0 2 | | Kota Kediri 8. Gunakan keterampilan berkomunikasi yaitu ajukan pertanyaan terbuka, jangan berasumsi, jangan menganggu, jangan menyalahkan satu sama lain, berikan umpan balik, aktif mendengarkan dan klarifikasi pesan yang dismapaikan bila perl 9. Menggunakan metode komunikasi yang tertulis di tempat kerja seperti komunikasi dengan metode SBAR untuk menyampaikan kondisi pasien kepada teman sejawat. | 10. Mengkaji perkembangan pasien dan mengkomunikasikannya | setiap pergantian shift. UNIT TERKAIT Rekam Medis | Ico | Rawat Inap | Gizi | Laboratorium | Radiologi | Rawat Jalan | IBS