Lampiran Surat :

Tanggal : 14 April 2020

LAPORAN PELAYANAN DAN PENYELESAIAN PENGADUAN KONSUMEN

PERIODE : Januari s.d Maret 2020
NAMA PELAKU USAHA JASA KEUANGAN : PT. BANK NTB Syariah

BAGIAN I : JENIS PRODUK DAN/ATAU LAYANAN DAN PERMASALAHAN YANG DIADUKAN

Status Penyelesaian
No Jenis Produk dan/atau Layanan Kategori Permasalahan Jumlah Tidak Dalam
Selesai
Selesai Proses
(a) (b) (c) (d) (e)
1 ATM Kegagalan / Keterlambatan Transaksi 241 241 0
2 PENYALURAN DANA ANTAR BANK Kegagalan / Keterlambatan Transaksi 0 0 0
3 ATM Lain - lain 2169 2080 89
Total 2410 2321 0 89
Lampiran Surat :
Tanggal : 14 April 2020

LAPORAN PELAYANAN DAN PENYELESAIAN PENGADUAN KONSUMEN

PERIODE : Januari s.d Maret 2020
NAMA PELAKU USAHA JASA KEUANGAN : PT. BANK NTB Syariah

BAGIAN II : PENGADUAN YANG DISELESAIKAN DALAM MASA PELAPORAN

JUMLAH
NO KETERANGAN
≤ 20 Hari 20 Hari ≤ X ≤ 40 Hari ˃ 40 Hari
(a) (b) (c) (d)
1 Pengaduan Yang Diterima Pada Periode Pelaporan Sebelumnya
1. Telah diselesaikan
2. Sedang dalam proses pelaporan
SUB TOTAL
2 Pengaduan Yang Diterima Dalam Periode Pelaporan
1. Telah diselesaikan 2319 2 0
2. Sedang dalam proses pelaporan 89 0 0
SUB TOTAL 2408 2 0
TOTAL 2408 2
Lampiran Surat :
Tanggal : 14 April 2020

LAPORAN PELAYANAN DAN PENYELESAIAN PENGADUAN KONSUMEN

PERIODE : Januari s.d Maret 2020
NAMA PELAKU USAHA JASA KEUANGAN : PT. BANK NTB Syariah

BAGIAN III : PENYEBAB PENGADUAN

NO KETERANGAN JUMLAH
1 Pemahaman karakteristik produk oleh konsumen 218
2 Informasi produk kurang memadai 0
3 Gangguan / kerusakan perangkat dan sistem teknologi informasi 23
4 Perubahan / pemutusan akad / perjanjian / kontrak 0
5 Kelalaian Konsumen 0
6 Kelalaian Pelaku Usaha Jasa Keuangan 0
7 Tindak pidana Pelaku Usaha Jasa Keuangan 0
8 Lainnya (Sebutkan) 2169
a. Kartu ATM Rusak / Ganti Kartu ATM 487
b. Kesalahan Menekan PIN / Reset PIN 456
c. Saldo Terdebet pada ATM / EDC 0
d. Kartu ATM Hilang / Ganti Kartu ATM 0
e. Kliring 0
f. Retur KU / RTGS 0
g. Electronic Banking 0
h. Gangguan/kerusakan ATM/payment point 1137
i. Tindak pidana skimming ATM 89
TOTAL 2410
Lampiran Surat :
Tanggal : 14 April 2020

LAPORAN PELAYANAN DAN PENYELESAIAN PENGADUAN KONSUMEN

PERIODE : Januari s.d Maret 2020
NAMA PELAKU USAHA JASA KEUANGAN : PT. BANK NTB Syariah

BAGIAN IV : PUBLIKASI NEGATIF : PENYEBAB PENGADUAN

NO KETERANGAN JUMLAH
1 Pengaduan Konsumen Pada Media Massa Cetak / Elektronik 0
2 Artikel media cetak / elektronik 0
3 Liputan media cetak / elektronik 0
4 Publikasi / tulisan di tempat umum 0
5 Media Sosial, Surat Elektronik 0
6 Lainnya (Sebutkan) 0
TOTAL 0