NOMOR : .................. STANDAR PELAYANAN PADA DINAS SOSIAL KABUPATEN SUKABUMI
1. Jenis Pelayanan : Bantuan Rehabilitasi Sosial Rumah Tidak Layak Huni
No Komponen Uraian 1 2 3 1. Dasar Hukum A. Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2003 tentang Keuangan Negara; B. Undang undang Nomor 11 Tahun 2009 tentang Kesejahteraan Sosial; C. Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; D. Peraturan Pemerintah Nomor 38 Tahun 2007 tentang Pembagian Urusan Pemerintahan antara Pemerintah, Pemerintahan Daerah, Provinsi dan Pemerintahan Daerah Kabupaten/Kota; E. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 13 Tahun 2006 tentang Pedoman Pengelolaan Keuangan Daerah sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 21 Tahun 2011 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 13 Tahun 2006 tentang Pedoman Pengelolaan Keuangan Daerah; F. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No. PER/21/M.PAN/11/2008 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP) Administrasi Pemerintahan; G. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 32 Tahun 2011 tentang Pedoman Pemberian Hibah dan Bantuan Sosial yang Bersumber dari Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 450), sebagaimana telah diubah beberapa kali, terakhir dengan Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 14 Tahun 2016 tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 32 Tahun 2011 (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 541); H. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP) Administrasi Pemerintahan; I. Peraturan Menteri Sosial Nomor 32 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan SOP di lingkungan Kementerian Sosial RI; J. Peraturan Menteri Sosial RI Nomor 9 Tahun 2018 tentang Standarisasi Pelayanan Minimal Bidang Sosial Daerah Provinsi dan Daerah Kabupaten/Kota; K. Permenpan RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; L. Peraturan Menteri Sosial Nomor 20 Tahun 2017 tentang RS-RTLH (Rehabilitasi Sosial Rumah Tidak Layak Huni); 2. Persyaratan Pelayanan 1. Permohonan tertulis dari perangkat Desa kepada Kepala Dinas Sosial mengenai Individu/keluarga belanja bantuan sosial atau masyarakat sekurang kurangnya memuat informasi: 1)Maksud dan tujuan; 2)Jumlah belanja bantuan sosial yang dimohonkan; 3)Identitas lengkap: a) Nama; b) Tempat/tanggal lahir; c) Alamat; d) Nomor KTP; e) Luas Lahan Rumah; f) Status Kepemilikan Rumah: g) jumlah KK dalam satu Rumah. 2. Salinan photo copy KTP dan KK; 3. Surat Keterangan Miskin (SKTM) dari Desa/Kelurahan dan terdaftar dalam Data Terpadu Kesejahteraan Sosial (DTKS); 4. Surat Keterangan Kepemilikan Tanah dari Desa/Kel (SPPT); 5. Rencana Anggaran Biaya; 6. Foto Eksisting Rumah. 3. Sistem, Mekanisme dan 1. Pelaksanaan anggaran belanja Prosedur Pelayanan bantuan sosial berupa uang berdasarkan atas DPA-PPKD. 2. Bupati menetapkan Daftar Penerima Belanja Bantuan Sosial beserta besaran uang atau jenis barang atau jasa dengan Keputusan Bupati berdasarkan Peraturan Daerah tentang APBD dan Peraturan Bupati tentang Penjabaran APBD. 3. Keputusan Bupati sebagaimana dimaksud pada ayat (1). Sekurang- kurangnya mengatur: a) Penerima belanja bantuan sosial: b) Jumlah belanja bantuan sosial: c) Alamat penerima belanja bantuan sosial: d) Peruntukan belanja bantuan sosial yang akan dipakai: e) Kewajiban Penerima belanja bantuan sosial. 4. Keputusan Bupati tentang daftar penerima belanja bantuan sosial sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dibuat oleh SKPD teknis sesuai dengan kewenangan: 5. Keputusan Bupati tentang Daftar Penerima Belanja Bantuan Sosial sebagaimana dimaksud pada ayat (1) menjadi dasar penyaluran/penyerahan bantuan kecuali belanja bantuan sosial kepada individu dan/atau keluarga yang tidak dapat direncanakan sebelumnya (karena Bencana dan atau kerusuhan) 6. Penyerahan belanja bantuan sosial kepada individu dan/atau keluarga yang tidak dapat direncanakan didasarkan pada permintaan tertulis dari individu dan/atau keluarga yang bersangkutan atau surat keterangan dari pejabat yang berwenang serta mendapat persetujuan Bupati berupa Keputusan Bupati setelah diverifikasi oleh SKPD Teknis. 4. Jangka waktu Tentatif; penyelesaian 5. Biaya/tarif tanpa dipungut biaya; 6. Produk layanan Biaya untuk Rehabilitasi Sosial Rumah Tidak Layak Huni;
dan/atau fasilitas Komputer dan Printer; 8. Kompetensi pelaksana Petugas yaitu meliputi 1 orang Kepala Dinas, 1 orang Kepala Bidang, 1 Orang Subkoordinator, dan 1 orang staff 9. Pengawasan internal Monitoring dan Evaluasi oleh atasan langsung 10 Penanganan pengaduan, 1. Pelayanan Tatap Muka di . saran dan masukan kantor Dinas Sosial bidang Rehabilitasi Sosial 2. Alamat kantor Kompleks Gelanggang Pemuda Cisaat, Sukabumi Kode Pos 43152 3. Telepon (0266) 245966 4. Fax (0266) 245997 5. Email: dinsos_kabsi@yahoo.co.id atau rehsos2017@gmail.com 11 Jumlah pelaksana 4 orang . 12 Jaminan pelayanan Maklumat Pelayanan . 13 Jaminan keamanan dan Fasilitas yang ada, antara lain: . keselamatan pelayanan 1. Petugas Pelayanan, 2. Ruangan yang bersih dan rapih, 14 Evaluasi kinerja Monitoring dan Evaluasi oleh Kepala . pelaksana Dinas Sosial 2. Jenis Pelayanan : Penanganan Orang Terlantar No Komponen Uraian 1 2 3 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara yang Bersih dan Bebas dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme ; 2. Undang-Undang Nomor 31 Tahun 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2001 ; 3. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah dengan Undang- 4. Undang Nomor 19 Tahun 2016 ; Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik ; 5. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik ; 6. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik ; 7. Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2018 tentang Standar Pelayanan Minimal ; 8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan ; 9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 30 Tahun 2014 tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik ; 10. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 13 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggaraan Sistem Informasi Pelayan ; 11. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik ; 12. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 17 Tahun 2017 tentang Pedoman Penilaian Kinerja untuk Penyelenggaraan Pelayanan Publik ;
13. Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor : KEP/63/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik ; 2. Persyaratan Pelayanan 1. Laporan resmi dari OPD Setempat 2. Surat Pengantar dari kepolisian setempat. 3. Keterangan asal tempat tinggal (ditunjukan melalui Kartu Tanda Penduduk atau hasil pencarian sidik jari dari data disdukcapil) ; 3. Sistem, Mekanisme dan 1. pemohon datang langsung atau Prosedur Pelayanan melapor melalui media sosial secara langsung kepada petugas Dinas Sosial ; 2. verifikasi dan identifikasi laporan; 3. Penugasan staff Dinas Sosial untuk melakukan Pemulangan; 4. Foto dokumentasi; 5. Pelaporan; 4. Jangka waktu 1 hari Kerja; penyelesaian 5. Biaya/tarif tanpa dipungut biaya; 6. Produk layanan Pemulangan Orang Terlantar ke tempat asalnya; 7. Sarana,prasarana, Media sosial, Telepon, Kendaraan roda 2/ dan/atau fasilitas roda 4, Komputer dan Printer; 8. Kompetensi pelaksana Petugas yaitu meliputi 1 orang Kepala Bidang, 1 Orang Subkoordinator, dan 1 orang staff 9. Pengawasan internal Monitoring dan Evaluasi oleh atasan langsung 10 Penanganan pengaduan, 1. Pelayanan Tatap Muka di . saran dan masukan kantor Dinas Sosial bidang Rehabilitasi Sosial 2. Alamat kantor Kompleks Gelanggang Pemuda Cisaat, Sukabumi Kode Pos 43152 3. Telepon (0266) 245966 4. Fax (0266) 245997 5. Email: dinsos_kabsi@yahoo.co.id atau rehsos2017@gmail.com 11 Jumlah pelaksana 3 orang . 12 Jaminan pelayanan Maklumat Pelayanan . 13 Jaminan keamanan dan Staff yang kompeten dan professional . keselamatan pelayanan 14 Evaluasi kinerja Monitoring dan Evaluasi oleh Kepala . pelaksana Dinas Sosial 3. Jenis Pelayanan : Pendampingan Anak Berhadapan Dengan Hukum (ABH) No Komponen Uraian 1 2 3 1. Dasar Hukum 1. a. Undang Undang RI No. 11 th. 2009 tentang kesejahteraan sosial; 2. Undang-Undang No 11 Tahun 2012 tentang Sistem Peradilan Pidana Anak; 3. Undang Undang No.35 tahun 2014 tentang perlindungan anak; 4. Undang-Undang Nomor 4 Tahun 1979 tentang Kesejahteraan Anak; 5. Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 1988 tentang Usaha Kesejahteraan Anak bagi Anak yang mempunyai Masalah; 6. Peraturan Mahkamah Agung (PERMA) No 1 Tahun 2014 tentang Pelaksanaan Diversi; 7. Keputusan Presiden Nomor 36 Tahun 1990 tentang Pengesahan Convention On The Right Of The Child (Konvensi Tentang Hak - Hak Anak); 8. Permensos No. 09 tahun 2015 tentang Pedoman Rehabilitasi Sosial Anak Yang Berhadapan Dengan Hukum Oleh Lembaga Penyelenggaraan Kesejahteraan Sosial; 2. Persyaratan Pelayanan 1. Form Penerimaan, Form Asessmet, Laporan Sosial; 2. Buku Undang-Undang Sistem Peradilan Pidana Anak; 3. Alat tulis kantor ;
3. Sistem, Mekanisme dan 1. Pelapor memberikan laporan
Prosedur Pelayanan terkait ABH/ AMPK ke pihak Dinas Sosial; 2. Petugas menerima laporan dan menugaskan peksos untuk melakukan pendampingan; 3. Peksos menyiapkan persyaratan administratif: melakukan identifikasi dan registrasi, melakukan penelusuran dan penelaahan masalah (assessment); 4. Pekerja sosial melakukan rujukan kepada lembaga terkait dengan diketahui dinas sosial: 5. Pekerja sosial melaporkan hasil pendampingan kepada kasi bidang terkait; 4. Jangka waktu 5 hari Kerja; penyelesaian 5. Biaya/tarif tanpa dipungut biaya; 6. Produk layanan Rekomendasi Pendampingan dan Perlindungan Sosial bagi ABH (Administrasi dan Jasa) 7. Sarana,prasarana, Blanko Persyaratan, Komputer, Akses dan/atau fasilitas Internet dan Printer; 8. Kompetensi pelaksana Petugas meliputi: 1 Orang Kepala Dinas, 1 Orang Kepala Bidang, 1 Orang Kepala Seksi, 1 Orang Peksos 9. Pengawasan internal Monitoring dan Evaluasi oleh atasan langsung 10 Penanganan pengaduan, Penanganan pengaduan bisa dilakukan melalui : . saran dan masukan 1. SPAN-LAPOR dengan link www.lapor.go.id; 2. Datang langsung ke Dinas Sosial; 3. Saran dan masukan melalui kotak pengaduan yang disediakan; 4. Telepon (0266) 245966 5. Fax (0266) 245997 6. Email: dinsos_kabsi@yahoo.co.id atau rehsos2017@gmail.com 11 Jumlah pelaksana 4 orang . 12 Jaminan pelayanan a. Ketepatan pelayanan; . b. Kenyamanan saat pelayanan; c. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan tidak membahayakan pengguna jasa 13 Jaminan keamanan dan Dinas Sosial Kabupaten Sukabumi . keselamatan pelayanan menyediakan fasilitas untuk keamanan dan keselamatan antara lain: a. Petugas pelayanan informasi; b. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan tidak membahayakan pengguna jasa; c. Ruang pelayanan yang bersih dan rapi; d. Dokumen yang diterbitkan bisa dipertanggungjawabkan secara yuridis formal. 14 Evaluasi kinerja a. Evaluasi kinerja pelaksana . pelaksana dilaksanakan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) serta evaluasi internal yang dilaksanakan secara berkala; b. Evaluasi dan pengawasan terhadap kegiatan dilakukan setiap saat jika terjadi kesalahan dan perubahan atas peraturan pelaksana. 4. Jenis Pelayanan : Rekomendasi dan Pendampingan pekerja sosial bagi penyandang disabilitas ke sentra “phalamarta” No Komponen Uraian 1 2 3 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang RI No.11 Tahun 2009 tentang Kesejahteraan Sosial: 2. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2016 tentang Penyandang Disabilitas; 3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik: 4. Peraturan Pemerintah Nomor 39 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Kesejahteraan Sosial; 5. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 1998 tentang upaya peningkatan kesejahteraan sosial penyandang cacat; 6. Peraturan Menteri Sosial Nomor 32 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan SOP di lingkungan Kementerian Sosial RI; 2. Persyaratan Pelayanan 1. urat Permohonan dari Keluarga/apparat desa/kelurahan untuk di rehabilitasi; 2. Surat keterangan dokter spesialis jiwa; 3. Kartu Keluarga; 4. KTP; 5. Pernyataan orang tua/wali.
3. Sistem, Mekanisme dan 1. Petugas Desa/Kelurahan/pelapor
Prosedur Pelayanan membuat surat Prosedur permohonan kepada Dinas Sosial tentang permintaan rehabilitasi: 2. Mencatat dalam buku register; 3. Petugas Dinas Sosial menugaskan Pekerja Sosial atau Tenaga Kerja Sosial Profesional untuk melakukan verifikasi lapangan: 4. Peksos menyiapkan persyaratan administratif meliputi: identifikasi dan registrasi, penelusuran dan penelaahan masalah (assessment); 5. Membuat Rekomendasi: 4. Jangka waktu 1 hari Kerja; penyelesaian 5. Biaya/tarif tanpa dipungut biaya; 6. Produk layanan Surat Rekomendasi Rehabilitasi;
7. Sarana,prasarana, a. Buku Register
dan/atau fasilitas b. Lembar Verifikasi c. Dokumen/foto d. Komputer dan Printer e. Alat tulis kantor 8. Kompetensi pelaksana Petugas meliputi : 1 orang Kepala Dinas, 1 orang Sekretaris Dinas, 1 orang Kepala Bidang. 1 orang Kepala Seksi, 1 orang peksos profesional 9. Pengawasan internal Dinas Sosial Kabupaten Sukabumi menyediakan fasilitas untuk keamanan dan keselamatan antara lain:
a. Petugas pelayanan informasi;
b. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan tidak membahayakan pengguna jasa; c. Ruang pelayanan yang bersih dan rapi; d. Dokumen yang diterbitkan bisa dipertanggungjawabkan secara yuridis formal 10 Penanganan pengaduan, 6. Pelayanan Tatap Muka di . saran dan masukan kantor Dinas Sosial bidang Rehabilitasi Sosial 7. Alamat kantor Kompleks Gelanggang Pemuda Cisaat, Sukabumi Kode Pos 43152 8. Telepon (0266) 245966 9. Fax (0266) 245997 10. Email: dinsos_kabsi@yahoo.co.id atau rehsos2017@gmail.com 11 Jumlah pelaksana 5 orang . 12 Jaminan pelayanan a.Ketepatan pelayanan; . b. Kenyamanan saat pelayanan; c. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan tidak membahayakan pengguna jasa 13 Jaminan keamanan dan Staff yang kompeten dan professional . keselamatan pelayanan 14 Evaluasi kinerja a. Evaluasi kinerja pelaksana . pelaksana dilaksanakan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) serta evaluasi internal yang dilaksanakan secara berkala; b. Evaluasi dan pengawasan terhadap kegiatan dilakukan setiap saat jika terjadi kesalahan dan perubahan atas peraturan pelaksana