-1-

LAMPIRAN : KEPUTUSAN .................

NOMOR : ..................
STANDAR PELAYANAN PADA DINAS SOSIAL KABUPATEN SUKABUMI

1. Jenis Pelayanan : Bantuan Rehabilitasi Sosial Rumah Tidak Layak Huni

No Komponen Uraian
1 2 3
1. Dasar Hukum A. Undang-Undang Nomor 17 Tahun
2003 tentang Keuangan Negara;
B. Undang undang Nomor 11 Tahun
2009 tentang Kesejahteraan Sosial;
C. Undang Undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik;
D. Peraturan Pemerintah Nomor 38
Tahun 2007 tentang Pembagian
Urusan Pemerintahan antara
Pemerintah, Pemerintahan Daerah,
Provinsi dan Pemerintahan Daerah
Kabupaten/Kota;
E. Peraturan Menteri Dalam Negeri
Nomor 13 Tahun 2006 tentang
Pedoman Pengelolaan Keuangan
Daerah sebagaimana telah diubah
beberapa kali terakhir dengan
Peraturan Menteri Dalam Negeri
Nomor 21 Tahun 2011 tentang
Perubahan Kedua Atas Peraturan
Menteri Dalam Negeri Nomor 13
Tahun 2006 tentang Pedoman
Pengelolaan Keuangan Daerah;
F. Peraturan Menteri Negara
Pendayagunaan Aparatur Negara
No. PER/21/M.PAN/11/2008
tentang Pedoman Penyusunan
Standar Operasional Prosedur
(SOP) Administrasi Pemerintahan;
G. Peraturan Menteri Dalam Negeri
Nomor 32 Tahun 2011 tentang
Pedoman Pemberian Hibah dan
Bantuan Sosial yang Bersumber dari
Anggaran Pendapatan dan Belanja
Daerah (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2011 Nomor 450),
sebagaimana telah diubah beberapa
kali, terakhir dengan Peraturan
 Menteri Dalam Negeri Nomor 14
Tahun 2016 tentang Perubahan
Kedua atas Peraturan Menteri
Dalam Negeri Nomor 32 Tahun
2011 (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2016 Nomor 541);
H. Peraturan Menteri Negara
Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 35 Tahun 2012 tentang
Pedoman Penyusunan Standar
Operasional Prosedur (SOP)
Administrasi Pemerintahan;
I. Peraturan Menteri Sosial Nomor 32
Tahun 2012 tentang Pedoman
Penyusunan SOP di lingkungan
Kementerian Sosial RI;
J. Peraturan Menteri Sosial RI Nomor
9 Tahun 2018 tentang Standarisasi
Pelayanan Minimal Bidang Sosial
Daerah Provinsi dan Daerah
Kabupaten/Kota;
K. Permenpan RB Nomor 15 Tahun
2014 tentang Pedoman Standar
Pelayanan;
L. Peraturan Menteri Sosial Nomor 20
Tahun 2017 tentang RS-RTLH
(Rehabilitasi Sosial Rumah Tidak
Layak Huni);
2. Persyaratan Pelayanan 1. Permohonan tertulis dari perangkat
Desa kepada Kepala Dinas Sosial
mengenai Individu/keluarga
belanja bantuan sosial atau
masyarakat sekurang kurangnya
memuat informasi:
1)Maksud dan tujuan;
2)Jumlah belanja bantuan sosial
yang dimohonkan;
3)Identitas lengkap:
a) Nama;
b) Tempat/tanggal lahir;
c) Alamat;
d) Nomor KTP;
e) Luas Lahan Rumah;
 f) Status Kepemilikan Rumah:
g) jumlah KK dalam satu Rumah.
2. Salinan photo copy KTP dan KK;
3. Surat Keterangan Miskin (SKTM)
dari Desa/Kelurahan dan terdaftar
dalam Data Terpadu Kesejahteraan
Sosial (DTKS);
4. Surat Keterangan Kepemilikan
Tanah dari Desa/Kel (SPPT);
5. Rencana Anggaran Biaya;
6. Foto Eksisting Rumah.
3. Sistem, Mekanisme dan 1. Pelaksanaan anggaran belanja
Prosedur Pelayanan bantuan sosial berupa uang
berdasarkan atas DPA-PPKD.
2. Bupati menetapkan Daftar
Penerima Belanja Bantuan Sosial
beserta besaran uang atau jenis
barang atau jasa dengan Keputusan
Bupati berdasarkan Peraturan
Daerah tentang APBD dan
Peraturan Bupati tentang
Penjabaran APBD.
3. Keputusan Bupati sebagaimana
dimaksud pada ayat (1). Sekurang-
kurangnya mengatur:
a) Penerima belanja bantuan sosial:
b) Jumlah belanja bantuan sosial:
c) Alamat penerima belanja
bantuan sosial:
d) Peruntukan belanja bantuan
sosial yang akan dipakai:
e) Kewajiban Penerima belanja
bantuan sosial.
4. Keputusan Bupati tentang daftar
penerima belanja bantuan sosial
sebagaimana dimaksud pada ayat
(1) dibuat oleh SKPD teknis sesuai
dengan kewenangan:
5. Keputusan Bupati tentang Daftar
Penerima Belanja Bantuan Sosial
sebagaimana dimaksud pada ayat
(1) menjadi dasar
penyaluran/penyerahan bantuan
 kecuali belanja bantuan sosial
kepada individu dan/atau keluarga
yang tidak dapat direncanakan
sebelumnya (karena Bencana dan
atau kerusuhan)
6. Penyerahan belanja bantuan sosial
kepada individu dan/atau keluarga
yang tidak dapat direncanakan
didasarkan pada permintaan
tertulis dari individu dan/atau
keluarga yang bersangkutan atau
surat keterangan dari pejabat yang
berwenang serta mendapat
persetujuan Bupati berupa
Keputusan Bupati setelah
diverifikasi oleh SKPD Teknis.
4. Jangka waktu Tentatif;
penyelesaian
5. Biaya/tarif tanpa dipungut biaya;
6. Produk layanan Biaya untuk Rehabilitasi Sosial Rumah
Tidak Layak Huni;

7. Sarana,prasarana, Blanko Persyaratan, Blanko Verifikasi,

dan/atau fasilitas
8. Kompetensi pelaksana
9. Pengawasan internal
10 Penanganan pengaduan,
. saran dan masukan
11 Jumlah pelaksana
.
Komputer dan Printer;
Petugas yaitu meliputi 1 orang Kepala
Dinas, 1 orang Kepala Bidang, 1 Orang
Subkoordinator, dan 1 orang staff
Monitoring dan Evaluasi oleh atasan
langsung
1. Pelayanan Tatap Muka di
kantor Dinas Sosial bidang
Rehabilitasi Sosial
2. Alamat kantor Kompleks Gelanggang
Pemuda Cisaat, Sukabumi Kode Pos
43152
3. Telepon (0266) 245966
4. Fax (0266) 245997
5. Email: dinsos_kabsi@yahoo.co.id atau
rehsos2017@gmail.com
4 orang
12 Jaminan pelayanan Maklumat Pelayanan
.
13 Jaminan keamanan dan Fasilitas yang ada, antara lain:
. keselamatan pelayanan 1. Petugas Pelayanan,
2. Ruangan yang bersih dan rapih,
14 Evaluasi kinerja Monitoring dan Evaluasi oleh Kepala
. pelaksana Dinas Sosial
2. Jenis Pelayanan : Penanganan Orang Terlantar
No Komponen Uraian
1 2 3
1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 28 Tahun
1999 tentang Penyelenggaraan
Negara yang Bersih dan Bebas dari
Korupsi, Kolusi dan Nepotisme ;
2. Undang-Undang Nomor 31 Tahun
1999 tentang Pemberantasan
Tindak Pidana Korupsi
sebagaimana telah diubah dengan
Undang-Undang Nomor 20 Tahun
2001 ;
3. Undang-Undang Nomor 11 Tahun
2008 tentang Informasi dan
Transaksi Elektronik sebagaimana
telah diubah dengan Undang-
4. Undang Nomor 19 Tahun 2016 ;
Undang-Undang Nomor 14 Tahun
2008 tentang Keterbukaan
Informasi Publik ;
5. Undang-Undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik ;
6. Peraturan Pemerintah Nomor 96
Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik ;
7. Peraturan Pemerintah Nomor 2
Tahun 2018 tentang Standar
Pelayanan Minimal ;
8. Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014
tentang Pedoman Standar
Pelayanan ;
9. Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 30 Tahun 2014
tentang Pedoman Inovasi Pelayanan
Publik ;
10. Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi
 Birokrasi Nomor 13 Tahun 2017
tentang Pedoman Penyelenggaraan
Sistem Informasi Pelayan ;
11. Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik ;
12. Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor 17 Tahun
2017 tentang Pedoman Penilaian
Kinerja untuk Penyelenggaraan
Pelayanan Publik ;

13. Keputusan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara Nomor :
KEP/63/M.PAN/7/2003 tentang
Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik ;
2. Persyaratan Pelayanan 1. Laporan resmi dari OPD Setempat
2. Surat Pengantar dari kepolisian
setempat.
3. Keterangan asal tempat tinggal
(ditunjukan melalui Kartu Tanda
Penduduk atau hasil pencarian sidik
jari dari data disdukcapil) ;
3. Sistem, Mekanisme dan 1. pemohon datang langsung atau
Prosedur Pelayanan melapor melalui media sosial secara
langsung kepada petugas Dinas
Sosial ;
2. verifikasi dan identifikasi laporan;
3. Penugasan staff Dinas Sosial untuk
melakukan Pemulangan;
4. Foto dokumentasi;
5. Pelaporan;
4. Jangka waktu 1 hari Kerja;
penyelesaian
5. Biaya/tarif tanpa dipungut biaya;
6. Produk layanan Pemulangan Orang Terlantar ke tempat
asalnya;
7. Sarana,prasarana, Media sosial, Telepon, Kendaraan roda 2/
dan/atau fasilitas roda 4, Komputer dan Printer;
8. Kompetensi pelaksana Petugas yaitu meliputi 1 orang Kepala
Bidang, 1 Orang Subkoordinator, dan 1
orang staff
9. Pengawasan internal Monitoring dan Evaluasi oleh atasan
langsung
10 Penanganan pengaduan, 1. Pelayanan Tatap Muka di
. saran dan masukan kantor Dinas Sosial bidang
Rehabilitasi Sosial
2. Alamat kantor Kompleks Gelanggang
Pemuda Cisaat, Sukabumi Kode Pos
43152
3. Telepon (0266) 245966
4. Fax (0266) 245997
5. Email: dinsos_kabsi@yahoo.co.id atau
rehsos2017@gmail.com
11 Jumlah pelaksana 3 orang
.
12 Jaminan pelayanan Maklumat Pelayanan
.
13 Jaminan keamanan dan Staff yang kompeten dan professional
. keselamatan pelayanan
14 Evaluasi kinerja Monitoring dan Evaluasi oleh Kepala
. pelaksana Dinas Sosial
3. Jenis Pelayanan : Pendampingan Anak Berhadapan Dengan Hukum
(ABH)
No Komponen Uraian
1 2 3
1. Dasar Hukum 1. a. Undang Undang RI No. 11 th.
2009 tentang kesejahteraan sosial;
2. Undang-Undang No 11 Tahun 2012
tentang Sistem Peradilan Pidana
Anak;
3. Undang Undang No.35 tahun 2014
tentang perlindungan anak;
4. Undang-Undang Nomor 4 Tahun
1979 tentang Kesejahteraan Anak;
5. Peraturan Pemerintah Nomor 2
Tahun 1988 tentang Usaha
Kesejahteraan Anak bagi Anak yang
mempunyai Masalah;
6. Peraturan Mahkamah Agung
(PERMA) No 1 Tahun 2014 tentang
Pelaksanaan Diversi;
7. Keputusan Presiden Nomor 36
Tahun 1990 tentang Pengesahan
Convention On The Right Of The
Child (Konvensi Tentang Hak - Hak
Anak);
8. Permensos No. 09 tahun 2015
tentang Pedoman Rehabilitasi Sosial
Anak Yang Berhadapan Dengan
Hukum Oleh Lembaga
Penyelenggaraan Kesejahteraan
Sosial;
2. Persyaratan Pelayanan 1. Form Penerimaan, Form Asessmet,
Laporan Sosial;
2. Buku Undang-Undang Sistem Peradilan
Pidana Anak;
3. Alat tulis kantor ;

3. Sistem, Mekanisme dan 1. Pelapor memberikan laporan

Prosedur Pelayanan terkait ABH/ AMPK ke pihak Dinas
Sosial;
2. Petugas menerima laporan dan
menugaskan peksos untuk
melakukan pendampingan;
 3. Peksos menyiapkan persyaratan
administratif: melakukan
identifikasi dan registrasi,
melakukan penelusuran dan
penelaahan masalah (assessment);
4. Pekerja sosial melakukan rujukan
kepada lembaga terkait dengan
diketahui dinas sosial:
5. Pekerja sosial melaporkan hasil
pendampingan kepada kasi bidang
terkait;
4. Jangka waktu 5 hari Kerja;
penyelesaian
5. Biaya/tarif tanpa dipungut biaya;
6. Produk layanan Rekomendasi Pendampingan dan
Perlindungan Sosial bagi ABH
(Administrasi dan Jasa)
7. Sarana,prasarana, Blanko Persyaratan, Komputer, Akses
dan/atau fasilitas Internet dan Printer;
8. Kompetensi pelaksana Petugas meliputi: 1 Orang Kepala Dinas, 1
Orang Kepala Bidang, 1 Orang Kepala
Seksi, 1 Orang Peksos
9. Pengawasan internal Monitoring dan Evaluasi oleh atasan
langsung
10 Penanganan pengaduan, Penanganan pengaduan bisa dilakukan melalui :
. saran dan masukan 1. SPAN-LAPOR dengan link www.lapor.go.id;
2. Datang langsung ke Dinas Sosial;
3. Saran dan masukan melalui kotak
pengaduan yang disediakan;
4. Telepon (0266) 245966
5. Fax (0266) 245997
6. Email: dinsos_kabsi@yahoo.co.id atau
rehsos2017@gmail.com
11 Jumlah pelaksana 4 orang
.
12 Jaminan pelayanan a. Ketepatan pelayanan;
. b. Kenyamanan saat pelayanan;
c. Sarana dan prasarana yang
digunakan dalam rangka pelayanan
tidak membahayakan pengguna jasa
13 Jaminan keamanan dan Dinas Sosial Kabupaten Sukabumi
. keselamatan pelayanan menyediakan fasilitas untuk keamanan
dan keselamatan antara lain:
 a. Petugas pelayanan informasi;
b. Sarana dan prasarana yang
digunakan dalam rangka pelayanan
tidak membahayakan pengguna
jasa;
c. Ruang pelayanan yang bersih dan
rapi;
d. Dokumen yang diterbitkan bisa
dipertanggungjawabkan secara
yuridis formal.
14 Evaluasi kinerja a. Evaluasi kinerja pelaksana
. pelaksana dilaksanakan berdasarkan hasil
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
serta evaluasi internal yang
dilaksanakan secara berkala;
b. Evaluasi dan pengawasan terhadap
kegiatan dilakukan setiap saat jika
terjadi kesalahan dan perubahan atas
peraturan pelaksana.
4. Jenis Pelayanan : Rekomendasi dan Pendampingan pekerja sosial bagi
penyandang disabilitas ke sentra “phalamarta”
No Komponen Uraian
1 2 3
1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang RI No.11 Tahun
2009 tentang Kesejahteraan Sosial:
2. Undang-Undang Nomor 8 Tahun
2016 tentang Penyandang
Disabilitas;
3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik:
4. Peraturan Pemerintah Nomor 39
Tahun 2012 tentang
Penyelenggaraan Kesejahteraan
Sosial;
5. Peraturan Pemerintah Republik
Indonesia Nomor 43 Tahun 1998
tentang upaya peningkatan
kesejahteraan sosial penyandang
cacat;
6. Peraturan Menteri Sosial Nomor 32
Tahun 2012 tentang Pedoman
Penyusunan SOP di lingkungan
Kementerian Sosial RI;
2. Persyaratan Pelayanan 1. urat Permohonan dari Keluarga/apparat
desa/kelurahan untuk di rehabilitasi;
2. Surat keterangan dokter spesialis jiwa;
3. Kartu Keluarga;
4. KTP;
5. Pernyataan orang tua/wali.

3. Sistem, Mekanisme dan 1. Petugas Desa/Kelurahan/pelapor

Prosedur Pelayanan membuat surat Prosedur
permohonan kepada Dinas Sosial
tentang permintaan rehabilitasi:
2. Mencatat dalam buku register;
3. Petugas Dinas Sosial menugaskan
Pekerja Sosial atau Tenaga Kerja
Sosial Profesional untuk melakukan
verifikasi lapangan:
4. Peksos menyiapkan persyaratan
administratif meliputi: identifikasi
dan registrasi, penelusuran dan
penelaahan masalah (assessment);
 5. Membuat Rekomendasi:
4. Jangka waktu 1 hari Kerja;
penyelesaian
5. Biaya/tarif tanpa dipungut biaya;
6. Produk layanan Surat Rekomendasi Rehabilitasi;

7. Sarana,prasarana, a. Buku Register

dan/atau fasilitas b. Lembar Verifikasi
c. Dokumen/foto
d. Komputer dan Printer
e. Alat tulis kantor
8. Kompetensi pelaksana Petugas meliputi : 1 orang Kepala Dinas, 1
orang Sekretaris Dinas, 1 orang Kepala
Bidang. 1 orang Kepala Seksi, 1 orang
peksos profesional
9. Pengawasan internal Dinas Sosial Kabupaten Sukabumi
menyediakan fasilitas untuk keamanan
dan keselamatan antara lain:

a. Petugas pelayanan informasi;

b. Sarana dan prasarana yang
digunakan dalam rangka pelayanan
tidak membahayakan pengguna
jasa;
c. Ruang pelayanan yang bersih dan
rapi;
d. Dokumen yang diterbitkan bisa
dipertanggungjawabkan secara
yuridis formal
10 Penanganan pengaduan, 6. Pelayanan Tatap Muka di
. saran dan masukan kantor Dinas Sosial bidang
Rehabilitasi Sosial
7. Alamat kantor Kompleks Gelanggang
Pemuda Cisaat, Sukabumi Kode Pos
43152
8. Telepon (0266) 245966
9. Fax (0266) 245997
10. Email: dinsos_kabsi@yahoo.co.id atau
rehsos2017@gmail.com
11 Jumlah pelaksana 5 orang
.
12 Jaminan pelayanan a.Ketepatan pelayanan;
. b. Kenyamanan saat pelayanan;
c. Sarana dan prasarana yang
digunakan dalam rangka pelayanan
tidak membahayakan pengguna jasa
13 Jaminan keamanan dan Staff yang kompeten dan professional
. keselamatan pelayanan
14 Evaluasi kinerja a. Evaluasi kinerja pelaksana
. pelaksana dilaksanakan berdasarkan hasil
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
serta evaluasi internal yang
dilaksanakan secara berkala;
b. Evaluasi dan pengawasan terhadap
kegiatan dilakukan setiap saat jika
terjadi kesalahan dan perubahan atas
peraturan pelaksana