SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar

SARJANA EKONOMI
Pada Program Studi Manajemen
IIB Darmajaya Bandar Lampung

Disusun Oleh :
Steffy Yolanda Kandouw 1812110087

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS INSTITUT INFORMATIKA DAN
BISNIS DARMAJAYA BANDAR LAMPUNG 2022
 i

MOTTO

“ segala sesuatu dapat ku tanggung di dalam Dia yang memberikan

kekuatan kepadaku

(Filipi 3:14)

i
 ii

ABSTRAK

ANALISIS FAKTOR PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

DALAM MENGGUNAKAN JASA LAYANAN PEMBIAYAAN DI PT
SWADAYA LANGGENG BERSAMA WARUNG DANA CABANG
LAMPUNG

Oleh:

Steffy Yolanda Kandouw

ABSTRAK

Pandemi Covid 19 yang terjadi di Indonesia sejak April 2019 membawa dampak
negatif terhadap kegiatan bisnis badan usaha dan perseorangan. Dengan
Penerapan berbagai peraturan dan kebijakan pemerintah terkait kegiatan usaha,
telah membatasi mobilisasi promosi tatap muka langsung. Terjadi penurunan
jumlah nasabah yang signifikan pada PT Swadaya Langgeng Bersama Warung
Dana Cabang Lampung. Dari hasil survei awal kepada 30 konsumen, didapatkan
data bahwa sebagian besar konsumen memperoleh informasi dan promosi
melalui telemarketing dan online marketing media sosial melalui WhatsApp
sehingga perlu dilakukan penelitan yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana
pengaruh penerapan telemarketing dan online marketing media sosial melalui
WhatsApp,. Metode penelitian yang digunakan adalah metode asosiatif klausal
dengan pendekatan kuantitatif, populasi penelitian adalah 3.861 konsumen yang
pernah memiliki kontrak di PT Swadaya Langgeng Bersama Warung Dana
Cabang Lampung selama masa pandemi Covid 19. Metode pengambilan sample
yang digunakan adalah metode slovin dengan menggunakan teknik accidental
sampling. Analisis data pada penelitian ini menggunakan regresi linier berganda.

ii
 iii

Kata kunci: Keputusan Pemilihan Jasa Layanan Pembiayaan, Cochran Q-

test

iii
 PRAKATA

Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala limpahan berkat dan

karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Program Kerja

Praktik/Apprentice yang dilaksanakan pada tanggal 16 Agustus sampai dengan 16

Februari tahun 2022 ini tepat pada waktunya. Penelitian yang dilakukan penulis

pada PT Swadaya Langgeng Bersama Warung Dana Cabang Lampung

merupakan salah satu program yang diterapkan oleh Institut Informatika &

Bisnis Darmajaya untuk mengembangkan kemampuan mahasiswa agar

mengetahui bagaimana kondisi sebenarnya dalam dunia kerja.

Oleh karena itu pemulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Ir. H. Firmansyah, Y.A., MBA., M.Sc. selaku Rektor Institut

Informatika dan Bisnis Darmajaya.

2. Ibu Dr. Faurani I Santi Singagerda, S.E., M.Sc. selaku Dekan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Darmajaya.

3. Ibu Dr. Anggalia Wibasuri, S. Kom., M.M. selaku ketua jurusan Manajemen

Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya.

4. Bapak Muhammad Saputra, S.E, M.M selaku dosen pembimbing yang telah

memberikan bimbingan, arahan serta saran-saran yang sangat berharga dalam

penelitian sampai penulisan skripsi ini.

5. Ibu Reni Nova Sari selaku Pembimbing di PT Swadaya Langgeng Bersama

Warung Dana yang telah memberikan nasehat, arahan dan membantu setiap

kegiatan yang penulis lakukan.

6. Ibu dan keluarga yang selalu memberikan dukungan dan doa.

iii
7. Karyawan-karyawan PT Swadaya Langgeng Bersama Warung Dana Cabang

Lampung yang telah membantu dalam proses kegiatan Kerja

Praktik/Apprentice.

8. Ardi Antoro dan Elsa Monica sebagai orang yang sangat membantu dan

mendukung dalam penulisan laporan Kerja Praktik/Apprentice.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan laporan skripsi ini masih

terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, saran dan kritik yang bersifat

membangun sangat penulis harapkan. Semoga laporan skripsi ini bermanfaat bagi

pembaca dan pengembangan ilmu pengetahuan.

Bandar Lampung, 11 Februari 2022

Penulis,

STEFFY YOLANDA KANDOUW

NPM. 1812110087

iv
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i
MOTTO........................................................................................................................................
ABSTRAK.................................................................................................................................
KATA PENGANTAR.............................................................................................................
DAFTAR ISI.............................................................................................................................
DAFTAR TABEL...................................................................................................................
DAFTAR GAMBAR.............................................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN.............................................................................................................

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ...................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................. 8
1.3 Ruang Lingkup Penelitian ..................................................................... 8
1.4 Tujuan Penelitian .................................................................................. 9
1.5 Manfaat Penelitian ................................................................................ 9
1.5.1 Bagi Penulis ................................................................................. 9
1.5.2 Bagi Perusahaan ........................................................................... 9
1.5.3 Bagi Institusi ................................................................................ 9

v
1.6 Sistematika Penulisan............................................................................ 10
1.6.1 Bab I Pendahuluan ...................................................................... 10
1.6.2 Bab II Landasan Teori................................................................. 10
1.6.3 Bab III Metodologi Penelitian .................................................... 10
1.6.4 Bab IV Hasil dan Pembahasan .................................................... 10
1.6.5 Bab V Kesimpulan dan Saran ..................................................... 11

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 Manajemen Pemasaran Jasa .................................................................. 12
2.1.1 Karakteristik Jasa ......................................................................... 14
2.1.2 Bauran Jasa................................................................................... 15
2.2 Pariwisata ............................................................................................... 16
2.3 Perilaku dan Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ...................... 17
2.4 Faktor-faktor Yang Menentukan Pengambilan Keputusan .................... 22
2.5 Penelitian Terdahulu .............................................................................. 25
2.6 Kerangka Pemikiran ............................................................................... 27

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian ...................................................................................... 29
3.2 Sumber Data .......................................................................................... 29
3.3 Metode Pengumpulan Data ................................................................... 30
3.4 Populasi dan Sampel ............................................................................. 30
3.4.1 Populasi ........................................................................................ 30
3.4.2 Sampel .......................................................................................... 31
3.5 Definisi Operasional ............................................................................. 32
3.6 Uji Persyaratan Instrumen ..................................................................... 34
3.6.1 Uji Validitas ................................................................................. 34
3.6.2 Uji Reliabilitas ............................................................................. 35
3.7 Metode Cochran Q Test Untuk Menentukan Faktor Dominan ............. 37

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian ...................................................................................... 39

vi
 4.1.1 Data dan Sampel .......................................................................... 39
4.1.2 Deskripsi Responden ................................................................... 39
4.2 Hasil Uji Persyaratan Instrumen ............................................................ 41
4.2.1 Hasil Uji Validitas ........................................................................ 41
4.2.2 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................... 43
4.3 Deskripsi Jawaban Responden ............................................................... 44
4.4 Uji Cochran ............................................................................................ 45
4.4.1 Langkah Pertama.......................................................................... 46
4.4.2 Langkah Ke-dua ........................................................................... 47
4.4.3 Langkah Ke-tiga ........................................................................... 49
4.4.4 Langkah Ke-empat ....................................................................... 50
4.4.5 Langkah Ke-lima.......................................................................... 51
4.4.6 Langkah Ke-enam ........................................................................ 53
4.4.7 Langkah Ke-tujuh ........................................................................ 54
4.5 Pembahasan ............................................................................................ 55

BAB IV SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ............................................................................................ 61
5.2 Saran ....................................................................................................... 62
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

vii
 DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1.1 Nama Perusahaan Pembiayaan...................................... ...................... 2

1.2 Hasil Survei Pendahuluan ..................................................................... 4
1.3 Data Jumlah Konsumen PT Swadaya Langgeng Bersama Warung Dana
Cabang Lampung 2022………. ................................................................. 6
2.1 Rangkuman Penelitian Terdahulu......................................................... 25
3.1 Teknik Pengambilan Sampel................................................................. 32
3.2 Definisi Operasional Penelitian............................................................. 33
3.3 Interpretasi Nilai r Alpha Indeks Korelasi ............................................ 36
4.1 Profil PT Swadaya Langgeng Bersama Warung Dana Cabang Lampung 39
4.2 Jenis Kelamin ........................................................................................ 40
4.3 Usia Responden ..................................................................................... 40
4.4 Asal Daerah ........................................................................................... 41
4.5 Pekerjaan ............................................................................................... 41
4.6 Hasil Perhitungan Validitas masing-masing Faktor .............................. 42
4.7 Perhitungan Realibilitas ........................................................................ 43
4.8 Deskripsi Jawaban Responden .............................................................. 44
4.9 Hasil Test Statistik Langkah Ke-1 ........................................................ 46
4.10 Frekuensi Langkah Ke-1 ..................................................................... 47
4.11 Hasil Test Statistik Langkah Ke-2 ...................................................... 47
4.12 Frekuensi Langkah Ke-2 ..................................................................... 48
4.13 Hasil Test Statistik Langkah Ke-3 ...................................................... 49
4.14 Frekuensi Langkah Ke-3 ..................................................................... 50
4.15 Hasil Test Statistik Langkah Ke-4 ...................................................... 50
4.16 Frekuensi Langkah Ke-4 ..................................................................... 51
4.17 Hasil Test Statistik Langkah Ke-5 ...................................................... 51
4.18 Frekuensi Langkah Ke-5 ..................................................................... 52
4.19 Hasil Test Statistik Langkah Ke-6 ...................................................... 53
4.20 Frekuensi Langkah Ke-6 ..................................................................... 53
4.21 Hasil Test Statistik Langkah Ke-7 ...................................................... 54
4.22 10 Faktor Dominan Yang Mempengaruhi Keputusan
Pemilihan Jasa Layanan Pembiayaan………… .......................................... 55
4.23 Daftar Rangking Faktor Dominan ....................................................... 56

viii
DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

2.1 Proses Pengambilan Keputusan .......................................................... 19

2.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen...... ......... 22
2.3 Kerangka Berpikir ............................................................................... 28

ix
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Hasil Kuesioner

Lampiran 3 Karakteristik Responden

Lampiran 4 Deskripsi Jawaban Responden dari variabel faktor

Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas

Lampiran 6 Hasil Uji Validitas

Lampiran 7 Hasil Uji Cochran

Lampiran 8 Tabel Harga Kritik Product Moment

Lampiran 9 Chi-square Distribution Table

x
11