No Kode : A.

I/006 /PKM/II/2017
No Revisi : 0/0
Tanggal Berlaku : 04 Februari 2017
Elemen : 1.1.2.2

SOP
IDENTIFIKASI TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN

Diberikan Kepada : Sekretariat

No. Copy Dokumen : Induk
Tanggal Pemberian : 04 Februari 2017

Disahkan Oleh Diperiksa oleh Disiapkan Oleh

Kepala Puskesmas Ketua Tim Mutu Penanggung Jawab Admin
Cimalaka

SUPRIYANTO, SKM drg. Hana Zaituna Fuadi Ida Paridaningsih, SKM

NIP. 19660414 198803 1 009 NIP. 19780626 200604 2 016 NIP : 19670222 198803 2 008
 IDENTIFIKASI TANGGAPAN
MASYARAKAT TERHADAP
MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : A.I/ 006 /SOP.PKM/VI/2017

SOP No. Revisi : 0

Tanggal Terbit : 04 Februari 2017
Halaman : 1 dari 1
PUSKESMAS SUPRIYANTO, SKM
CIMALAKA NIP. 19660414 198803 1 009
1. Pengertian Cara yang dilakukan untuk menidentifikasi kebutuhan/harapan masyarakat terhadap
kualitas pelayanan
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan identifikasi tanggapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Cimalaka Nomor : A.III/017.0/PKM-CMK/II/2017 Tentang
Kebijakan Mutu di Puskesmas Cimalaka.
4. Referensi 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan Publik
5. Prosedur/ 1. Petugas menyiapkan media untuk megidentifikasi kebutuhan dan harapan
Langkah- masyarakat berupa kotak saran, register pengaduan, e-mail, SMS center, SMD dan
langkah MMD tingkat kecamatan maupun desa.
2. Melaksanakakan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui media
yang sudah disediakan.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat.
4. Melakukan analalisis terhadap kebutuhan dan tanggapan masyarakat.
5. Melakukan diskusi tentang tanggapan dan harapan masyarakat dengan Kepala
Puskesmas atau dengan pemegang program atau penanggung jawab pelayanan lain
yang terkait dengan kebutuhan dan harapan masyarakat tersebut.
6. Melaksanakan kegiatan dalam rangka perbaikan sesuai dengan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat.
7. Menginformasikan upaya perbaikan yang telah dilakukan melalui kegiatan rapat
minggon atau pada saat melakukan pertemuan dengan masyarakat.
6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait 1. Pokja Admin
2. Pokja UKM
3. Pokja UKP
8. Rekaman
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
Historis
Perubahan
 No Kode : A.I/ 006/DT.PKM/II/2017
No Revisi : 0/0
Tanggal Berlaku : 04 Februari 2017
Elemen : 1.1.2.2

DAFTAR TILIK
IDENTIFIKASI TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN

Diberikan Kepada : Sekretariat

No. Copy Dokumen : Induk
Tanggal Pemberian : 04 Februari 2017

Disahkan Oleh Diperiksa oleh Disiapkan Oleh

Kepala Puskesmas Ketua Tim Mutu Penanggung Jawab Admin
Cimalaka

SUPRIYANTO, SKM drg. Hana Zaituna Fuadi Ida Paridaningsih, SKM

NIP. 19660414 198803 1 009 NIP. 19780626 200604 2 016 NIP : 19670222 198803 2 008
Unit : ...................................................................................................

Nama Petugas : ...................................................................................................

Tanggal Pelaksanaan : ...................................................................................................

No KEGIATAN YA TIDAK
1. 1. Apakah petugas sudah menyiapkan media untuk megidentifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat berupa kotak saran, register
pengaduan, e-mail, SMS CENTER, WA, SMD dan MMD tingkat
kecamatan maupun desa?
2. Apakah Petugas Melaksanakakan identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat melalui media yang sudah disediakan?
3. Apakah Petugas Mencatat hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat?
4. Apakah Petugas Melakukan analalisis terhadap kebutuhan dan tanggapan
masyarakat?
5. Apakah Petugas Melakukan diskusi tentang tanggapan dan harapan
masyarakat dengan Kepala Puskesmas atau dengan pemegang program
atau penanggung jawab pelayanan lain yang terkait dengan kebutuhan
dan harapan masyarakat tersebut?
6. Apakah Petugas Melaksanakan kegiatan dalam rangka perbaikan sesuai
dengan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat?
7. Apakah Petugas Menginformasikan upaya perbaikan yang telah
dilakukan melalui kegiatan rapat minggon atau pada saat melakukan
pertemuan dengan masyarakat?

CR = {Ya/ (Ya + tidak)} x 100% = …..

.................. , ...........................................
Pelaksana / Auditor

(..................................)