c.

Survey Kepuasan

Menurut Philip Kotler, survey kepuasan pelanggan adalah tingkat keadaan yang dirasakan seseorang
yang merupakan hasil dari membandingkan penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam
hubungannya dengan harapan seseorang. Survey kepuasan yang akan dilakukan di ruang MPKP adalah
kepuasan pasien , keluarga, perawat dan tenaga kesehatan lain. Di ruang MPKP survey kepuasan pasien
dilakukan setiap pasien pulang, diberikan saat selesai menyelesaikan administrasi atau saat
mempersiapkan pulang dengan cara pasien dan keluarga mengisi angket yang disediakan.

(1) Data Umum

1. Jenis kelamin saudara : Laki-laki / Perempuan

2. Umur saudara : ………….. tahun
3. Suku Bangsa : ….………………
4. Pendidikan terakhir : ………………….
5. Pekerjaan saudara : ………………….
6. Lama saudara di rawat di RS : …………………..minggu / bulan

(2) Data Pelayanan Keperawatan

Berilah tanda check ( √ ) pada Kotak

SS : Bila saudara Sangat Setuju terhadap isi pertanyaan

S : Bila saudara Setuju terhadap isi pertanyaan
TS : Bila saudara Tidak Setuju terhadap isi pertanyaan
STS : Bila saudara Sangat Tidak Setuju terhadap isi pertanyaan
(3) Saran – saran saudara demi perbaikan pelayanan keperawatan.

1. ………………………………………………………

2. ………………………………………………………
3. ………………………………………………………

4. ………………………………………………………

5. ………………………………………………………

Penilaian kepuasan:

 4 untuk Sangat Setuju

 3 untuk Setuju

 2 untuk Tidak Setuju

 1 untuk Sangat Tidak Setuju

Nilai kepuasan: total nilai dibagi 88 kali 100%.

Total nilai

Kepuasan pasien = ----------------- X 100%

88

A. Data Umum

1. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan

2. Umur : ………………tahun

3. Suku Bangsa : …………………….

4. Pendidika terakhir : …………………….

5. Pekerjaan : …………………….

6. Lama keluarga saudara dirawat di RS :….. minggu/ bulan

B. Data pelayanan keperawatan

Beri tanda check (√) pada kotak yang tersedia sesuai dengan jawaban

 SS : Bila saudara Sangat Setuju terhadap isi pertanyaan

 S : Bila saudara Setuju terhadap isi pertanyaan

 TS : Bila saudara Tidak Setuju terhadap isi pertanyaan

 STS : Bila saudara Sangat Tidak Setuju terhadap isi pertanyaan

C. Saran-saran saudara demi perbaikan pelayanan keperawatan

1. ………………………………………………………….

2. ………………………………………………………….

Penilaian kepuasan:

 4 untuk Sangat Setuju

 3 untuk Setuju

 2 untuk Tidak Setuju

 1 untuk Sangat Tidak Setuju

Nilai kepuasan: total nilai dibagi 88 kali 100%.

Total nilai
Kepuasan keluarga = ----------------- X 100%
88

4. Indikator SDM

1. Tulislah jawaban dengan jelas

2. Berilah tanda silang (√) sesuai dengan jawaban anda

 SS : Bila saudara Sangat setuju terhadap isi pertanyaan

 S : Bila saudara Setuju terhadap isi pertanyaan

 TS : Bila sudara Tidak setuju terhadap isi pertanyaan

 STS : Bila saudara Sangat tidak setuju terhadap isi pertanyaan

3. Telitilah kembali jawaban anda, sehingga pertanyaan terisi semua

Penilaian kepuasan:

4 untuk Sangat Setuju

3 untuk Setuju
2 untuk Tidak Setuju

1 untuk Sangat Tidak Setuju

Nilai kepuasan: total nilai dibagi 88 kali 100%.

Total nilai

Kepuasan Tenaga kesehatan = ----------------- X 100%

88

Daftar Pustaka

Mugianti Sri. Manajemen Dan Kepemimpinan Dalam Praktik Keperawatan. Pusdik SDM Kesehatan,
Kemenkes RI. 2016