Fakultas : Ekonomi

Program Studi : Manajemen

Kode/Nama MK : ekma 4265 / 3 sks / manajemen kualitas
nama : ali hasan
nim : 031206759
tugas : tugas 2

Coba jelaskan mengenai hal berikut ini

1. Menurut pendapat anda, dilihat dari kontak dengan pelanggannya jasa layanan seperti Go
Jek dan Grab digolongkan sebagai organisasi jasa..... Jelaskan
2. Menurut pendapat anda konsep kepemimpinan yang bagaimana yang sesuai dalam
mengimplementasikan TQM
3. Menurut anda bagaimana menggolongkan suatu organisasi dinyatakan sebagai organisasi
yang efektif

jawaban
1. Menurut pendapat anda, dilihat dari kontak dengan pelanggannya jasa layanan seperti Go
Jek dan Grab digolongkan sebagai organisasi jasa..... Jelaskan

Menurut pendapat saya Gojek dan Grab termasuk sebagai organisasi jasa layanan campuran.Organisasi
jasa campuran merupakan organisasi yang ada pertemuan tatap muka dan kontakdibaris belakang
dengan pelanggan. Kenapa gojek dan grab termasuk jasa campuran karena ketika konsumen atau
pelanggan ojek dan grab ini membeli jasa antarnya untuk bepergian kekampus ataupun ketempat-
tempat yang di inginginkan ini termasuk kedalam Jasa Murni karena penyedia jasa dan pengguna jasa
melakukan kontak tinggi. Sedangkan ketika pengguna jasa menginginkan Gojek atau grab ini untuk
mengantarkan barang ataupun membelikan barang-barang yang pelanggan inginkan akan
berubah menjadi semi manufaktur karena jasaini merupakan kontak yang rendah

2. Menurut pendapat anda konsep kepemimpinan yang bagaimana yang sesuai dalam
mengimplementasikan TQM.,?

 Mempunyai semangat misi yaitu mampu mempromosikan misi organisasi dengan

fl osof TQM ke luar organisasi.
 Mempunyai target yaitu target untuk selalu mengad akan conti nous quality
improvement dengan perbaikan proses.
 Komitmen terhadap mutu, yang harus dimulai dari pimpinan dan disebar luaskan
kepadapara bawahan atau anak buahnya.
 Mendukung perubahan. Pimpinan organisasi yang menganut fl osof TQM memang
harusberani mengadakan perubahan dan berani menghadapi resiko dari perubahan-perubahan
tersebut.
 Mampu mengadakan kontak dengan pelanggan. Pimpi nan harus mampu menjadi
juru bicara dengan para pelanggan dan mendekai organisasi/perusahaan dengan para
pelanggan
3. Menurut anda bagaimana menggolongkan suatu organisasi dinyatakan sebagai organisasi
yang efektif

 Organisasi yang efektif harus selalu memperbaiki nilai-nilai yang dianut oleh organisasi tersebut.
Nilai-nilai tersebut akan berpengaru pada perbaikan disain produk dan layanan.
 Organisasi yang efektif berfokus pada proses kunci yang menyediakan produk dan layananbagi
pelanggan.
 Organisasi yang efektif juga mengembangkan pendekatan yang berorientasi pada pelanggan
dan mempelajari bagaimana produk/layanan digunakan oleh pelanggan.
 Organisasi yang efektif mencoba mengoptimalkan proses bisnis yang menggunakan pendekatan
sistem, menekankan perbaikan sistem dan proses yang memungkinkan perusahaan
menyediakan produk dan layanan bagi pelanggan.
 Organisasi yang efektif belajar mengenal dan menghilangkan pemborosan.
 Organisasi yang efektif mampu menghasilkan produk dan layanan melebihi ketersediaan
sumber daya melalui fokus pada pelanggan dan memperlancar proses kerja.

sumber : modul ekma 4265.