NAMA : Yabest Giftrail Purba

NIM : 5203121017

MATA KULIAH : PENGENDALIAN MUTU (A)

DOSEN PENGAMPU : Dr. SAUT PURBA, M.Pd

HASIANNA NOPINA SITUMORANG, S.T., M.Sc.

Tugas II

1. Jelaskan bagaimana langkah-langkah yang harus dilakukan perusahan/industri dalam

menghasilkan produk yang bermutu.

Jawab:

- Mengidentifikasi Kebutuhan Konsumen

Pastikan kualitas produk yang diberikan sesuai dengan kebutuhan atau keinginan konsumen. Jika
konsumen memerlukan produk yang murah, maka perusahaan akan sia-sia jika melakukan
rekayasa produk yang sama dengan biaya produksi lebih besar. Sebaliknya jika target konsumen
menginginkan produk dengan kinerja yang melebihi harga, perusahaan dapat merencanakan
produk sesuai harapan konsumen.

- Menjalin Komunikasi yang Efektif

Jangan sampai terjadi kesenjangan antara produksi dengan hasil riset pasar. Jika faktanya
demikian, desain dari tim riset pasar dengan proses produksi akan minim atau bahkan tidak ada.

Pastikan pesan terakhir yang sampai ke perancang prosuk sama dengan harapan dari tim
pemasaran. Untuk menghindari celah tersebut, tim riset pasar tentu harus menjalin komunikasi
yang baik dengan tim produksi.

- Mengelola Permintaan dengan Baik

Kualitas produk kadang tidak ditentukan berdasarkan produk itu sendiri tetapi cenderung pada
ketersediaan produk. Dalam pemasaran produk, perusahaan perlu memenuhi permintaan pasar.
Untuk itu, mengelola permintaan juga penting untuk meningkatkan persepsi yang lebih baik di
pikiran pelanggan.

- Memanfaatkan Umpan Balik dari Pelanggan

Alasan utama perusahaan meluncurkan produk beta adalah untuk mendapatkan umpan balik dari
konsumen. Walaupun perusahaan masih mungkin bertahan secara finansial, tetapi merek tidak
akan berubah.

- Quality Control untuk Semua Produk

Jangan menjual produk yang belum memenuhi standar karena akan mengecewakan konsumen
dan akhirnya justru menghancurkan brand. Perusahaan harus benar-benar memastikan bahwa
konsumen merasa puas menggunakan produknya.

- Melakukan Review untuk Supplier Produk

Jika sebuah perusahaan fokus pada penjualan produk yang dipasok dari distributor atau supplier,
maka perusahaan harus melakukan review produk tersebut secara berkala.

- Mengamati Kompetitor

Fokus kepada pembeli merupakan hal yang penting. Namun perusahaan juga tidak boleh
melupakan kompetitor. Tidak ada salahnya untuk melihat strategi kompetitor kemudia
membandingkan produk perusahan lain dengan perusahaan kita. Pastikan kualitas produk
perusahaan kita mengungguli produk kompetitior.