Nama : Heri Eko Prasetyo S.

E BNT SNT PNT

NIM : 530074512
Prodi : Magister Manajemen Keuangan Online
Universitas Negeri Terbuka UPBJJ Pontianak
Dosen :
Sesi : Diskusi Sesi 1 Manajemen Strategik

Soal :

“ IndiHome, Giat Berinvestasi untuk Memuaskan Pelanggan”

Menurut Saudara,
1. Apakah strategi yang dijalankan oleh PT. Telkom khususnya layanan IndiHome
dapat dikategorikan sebagai keputusan stratejik? Jelaskan alasan Saudara!
2. Apakah keputusan yang diambil oleh PT. Telkom untuk menambah layanan IndiHome
melalui Virtual Plasa (VIRSA) hanya diperuntukkan ketika terjadi pandemi saja (darurat)
atau dapat dijalankan dalam kondisi normal? Jelaskan alasan Saudara!

A. Definisi Para Ahli Mengenai Manajemen Strategik

1. Menurut Nawawi.
Menurut Nawawi, pengertian manajemen strategi adalah sebuah perencanaan berskala
besar yang berorientasi untuk mencapai masa depan yang jauh, dan didefinisikan sebagai
keputusan pemimpin tertinggi yang fundamental dan pokok. Perencanaan tersebut
memungkinkan organisasi untuk berinteraksi secara efektif, dalam upaya untuk menghasilkan
sesuatu (perencanaan operasional untuk menghasilkan barang dan/atau jasa serta layanan)
kualitas, optimasi diarahkan pada pencapaian tujuan strategis dan sasaran organisasi.
2. Menurut Mulyadi (2001).
Menurut Mulyadi, pengertian manajemen strategi adalah sebuah proses yang dilakukan
oleh manajer dan pegawai untuk merumuskan dan melaksanakan strategi dalam penyediaan
customer value terbaik untuk mewujudkan visi organisasi.
3. Menurut Bambang Haryadi (2003).

DISKUSI SESI 1- Manajemen Strategik HC7 1

 Menurut Bambang Haryadi, pengertian manajemen strategi adalah sebuah proses yang
disusun secara sistematis oleh manajemen untuk merumuskan strategi, mengimplementasikan
strategi, dan melakukan evaluasi terhadap strategi yang dijalankan. Semua rangkaian kegiatan
tersebut bertujuan untuk mewujudkan visi dan misi sebuah organisasi.
4. Menurut Thomas L. Wheelen.
Manajemen strategis adalah serangkaian keputusan dan tindakan yang menentukan
kinerja perusahaan dalam jangka panjang manajerial.
5. Menurut J. David Hunger.
“Strategic Management is that a set of managerial decisions and actions that determines
the long-run performance of a corporation”, dan jika diterjemahkan secara bebas maka
Manajemen strategis adalah serangkaian keputusan dan tindakan yang menentukan kinerja
perusahaan dalam jangka panjang manajerial.
6. Menurut Pearch (1997).
Dikatakan bahwa manajemen strategi adalah pengumpulan dan tindakan yang
menyebabkan perumusan dan pelaksanaan rencana yang dirancang untuk mencapai tujuan
organisasi.
7. Menurut Alex Miller (2003).
Sedangkan menurut Alex Miller, manajemen strategi adalah suatu proses kombinasi
antara tiga aktivitas, yaitu analisis strategi, perumusan strategi dan implementasi strategi.
8. Menurut Fred R. David.
Manajemen strategi adalah seni dan ilmu merumuskan, melaksanakan, dan mengevaluasi
keputusan lintas fungsional yang memungkinkan organisasi untuk mencapai tujuan.
9. Menurut Robert E. Hoslisson (1997,XV).
Manajemen strategis adalah proses membantu organisasi dalam mengidentifikasi yang
ingin mereka capai, dan bagaimana mereka harus mencapai hasil yang bernilai.
10. Menurut Husein Umar (1999).
Manajemen strategis sebagai suatu seni dan ilmu dalam hal pembuatan (merumuskan),
aplikasi (aplikasi) dan evaluasi (evaluasi) keputusan strategis antara fungsi yang memungkinkan
organisasi untuk mencapai tujuan di masa depan.
11. Menurut Wiliam F. Gluech (1998).
Manajemen Strategis adalah sejumlah keputusan dan tindakan yang mengarah pada

DISKUSI SESI 1- Manajemen Strategik HC7 2

perumusan strategi atau sejumlah strategi yang efektif untuk membantu mencapai tujuan
perusahaan.
12. Menurut H. Igor Ansoff.
Manajemen strategi adalah analisis logis dari bagaimana perusahaan dapat beradaptasi
dengan lingkungan baik ancaman dan peluang dalam berbagai kegiatan.
13. Menurut Gregory G Dees (Djaslim Saladin, 2003).
Menurut Gregory G Dees, manajemen strategi adalah kombinasi dari tiga kegiatan
analisis strategi, perumusan strategi dan strategi implementasi.
14. Menurut Porter (1996).
Mendefinisikan strategi sebagai “penciptaan posis unik dan berharga yang diperoleh
dengan melakukan serangkaian kegiatan”.
15. Menurut Michael Polter.
Strategi manajemen adalah sesuatu yang membuat perusahaan secara keseluruhan
berjumlah lebih dari bagian-bagian sehingga tidak ada unsur sinergi di dalamnya.

Fungsi Manajemen Strategik

Fungsi manajemen strategi adalah untuk menyusun, menerapkan dan mengevaluasi
keputusan dan tindakan yang dapat digunakan untuk memformulasikan serta
mengimplementasikan strategi yang memiliki daya saing yang tinggi yang sesuai dengan
perusahaan maupun lingkungan untuk mencapai tujuan.
Manajemen strategi juga memiliki beberapa fungsi sebagai berikut:
1. Menghasilkan keputusan terbaik.
2. Meningkatkan kemampuan perusahaan dalam menghadapi berbagai permasalahan yang ada.
3. Membuat perusahaan lebih mudah beradaptasi dengan perubahan yang terjadi.
4. Membuat manajemen perusahaan menjadi lebih peka terhadap ancaman eksternal.
5. Menjadikan perusahaan lebih profitable.
6. Mencegah timbulnya masalah yang berasal dari dalam dan luar perusahaan
7. Membuat perusahaan dapat melaksanakan semua aktivitas operasional secara lebih efisien
dan efektif.
8. Memperbaiki pengertian pegawai atas penghargaan produktivitas dalam setiap perencanaan
strategi.

DISKUSI SESI 1- Manajemen Strategik HC7 3

Tujuan Manajemen Strategik
Selain memiliki fungsi, manajemen strategi juga memiliki beberapa tujuan sebagai berikut:
1. Untuk menjalankan dan mengevaluasi strategi yang telah dipilih secara efektif dan secara
efisien.
2. Bertujuan untuk mengevaluasi kinerja, meninjau, mengkaji ulang, melakukan koreksi jika
terdapat kesalahan, penyesuaian jika ditemukan penyimpangan dalam implementasi strategi.
3. Untuk membuat strategi yang baru agar dirumuskan agar sesuai dengan perkembangan
lingkungan eksternal.
4. Bertujuan untuk mengkaji kembali kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman bisnis yang
ada.
5. Terakhir agar dapat melakukan inovasi atas produk atau barang sehingga sesuai dengan
selera dari konsumen.

B. Pembahasan
Strategi yang dijalankan oleh PT Telkom khususnya layanan IndiHome dapat
dikategorikan sebagai keputusan strategik. Strategi yang dijalankan oleh IndiHome yaitu strategi
diferensiasi. Di tengah perubahan lingkungan industri yang sangat menantang, Telkom Group
yakin bahwa kapitalisasi pasar akan tumbuh secara signifikan. Ini dilakukan dengan cara
memberikan nilai lebih kepada pelanggan melalui inovasi produk dan layanan, mendorong
sinergi serta membangun ekosistem digital yang kuat baik di pasar domestik maupun
internasional
Diferensiasi adalah salah satu strategi jitu yang sering diterapkan ataupun digunakan oleh
sebuah perusahaan untuk memenangi persaingan. Diferensiasi adalah membuat sebuah produk
yang berbeda dengan produk pesaing. Jika produk yang akan kita berikan sama dengan produk
yang diberikan oleh pesaing dan kita masuk belakangan, maka dipastikan kita akan sulit bersaing.
Produk kita tidak akan diperhatikan oleh konsumen, maka dibutuhkan diferensiasi untuk unsur
pembeda dari produk tersebut.
Menurut Kartajaya (2010:21) diferensiasi adalah semua upaya yang dilakukan
perusahaan untuk menciptakan perbedaan diantara pesaing dengan tujuan memberikan nilai yang
terbaik untuk konsumen. Strategi diferensiasi adalah suatu strategi yang dapat memelihara

DISKUSI SESI 1- Manajemen Strategik HC7 4

loyalitas pelanggan dimana dengan menggunakan strategi diferensiasi, pelanggan mendapat nilai
lebih dibandingkan dengan produk lainnya.
Sedangkan menurut John A Pearce dan Richard B Robinson (2009:247) mengemukakan
bahwa diferensiasi adalah suatu strategi bisnis yang berusaha untuk membangun keunggulan
kompetitif dengan produk atau jasa dengan membedakannya dengan produk-produk lain yang
tersedia, berdasarkan pada features kinerja, atau faktor-faktor lainnya yang tidak secara langsung
terkait dengan biaya dan harga. Sehingga perbedaan tersebut akan menjadi sesuatu yang susah
untuk dirancang atau sesuatu yang susah untuk ditiru.
Kartajaya (2006:148), mengemukakan tiga syarat sebagai acuan penentuan diferensiasi,
yaitu :
a) Sebuah diferensiasi haruslah mampu mendatangkan Excellent Value ke konsumen. Produk
yang diciptakan boleh berbeda, tapi tentu tidak boleh asal beda. Perbedaan tersebut harus punya
makna dimata konsumen Semakin perbedaan tersebut mendatangkan value yang tinggi, semakin
kokoh pula diferensiasi yang dilakukan perusahaan tersebut
b) Diferensiasi perusahaan haruslah merupakan keunggulan dibanding pesaing. Sebuah
diferensiasi akan kokoh jika dapat menciptakan perbedaan dengan pesaing, dan perbedaan
tersebut mencerminkan keunggulan dari produk yang dikeluarkan.
c) Agar diferensiasi menjadi kokoh dan sustainable, maka perusahaan harus
memiliki uniqueness sehingga tidak dapat di tiru pesaing Strategi diferensiasi produk adalah
suatu upaya untuk membuat suatu produk atau jasa yang dirasa sebagai yang unik di seluruh
industri. Penekanan dapat pada gambaran, merek, pemilik teknologi, corak khusus, pelayanan
yang superior, jaringan distributor yang kuat atau aspek-aspek yang bisa menjadi spesifik untuk
industri.
Adapun mengenai hal mengapa menggunakan strategi diferensiasi yaitu sebagai berikut :
a. Diferensiasi akan memperpanjang siklus hidup produk Suatu produk pasti akan mengalami
siklus decline atau penurunan. Jadi, pada prinsipnya sebelum terjadi penurunan di dalam
pemasaran produk atau jasa kita, perlu dilakukan diferensiasi supaya penjualan di dalam
pemasaran kita meningkat kembali.
b. Diferensiasi akan membuat produk atau jasa kita lebih diingat oleh Konsumen Diferensiasi
akan membuat produk atau jasa kita lebih melekat di benak konsumen. Sebagai informasi,
perbedaan yang ada pada produk maupun jasa kita, akan membuat konsumen lebih mudah untuk

DISKUSI SESI 1- Manajemen Strategik HC7 5

mengingat produk atau jasa yang kita pasarkan karena adanya point of interest yang kita miliki,
yaitu keunikan yang tidak dimiliki oleh produk atau jasa yang lain.
c. Diferensiasi akan membuat produk atau jasa kita terlihat lebih baik dibandingkan dengan
produk atau jasa yang lain Dengan adanya keunikan yang kita miliki, maka produk kita akan
terlihat lebih baik dibandingkan produk lain, karena keunikan tersebut adalah nilai tambah dari
produk atau jasa yang kita pasarkan. Dengan adanya keunikan atau perbedaan yang menarik dari
produk atau jasa kita, maka hal tersebut akan membuat konsumen memiliki perseps bahwa
produk atau jasa yang kita hasilkan lebih baik dibandingkan dengan yang lain.
d. Diferensiasi akan membuat nilai jual dari produk atau jasa yang kita pasarkan menjadi lebih
tinggi IndiHome mendiferensiasikan dirinya ke dalam beberapa dimensi. Keunikan produk yang
ditawarkan IndiHome berupa desain atau citra merek, teknologi, fitur-fitur, dan pelayanan
pelanggan.

Gb.1 Indihome Salah Satu Program dari Manajemen Strategik PT. Telkom

Strategi diferensiasi tidaklah berarti memungkinkan perusahaan untuk mengabaikan

biaya, tetapi biaya bukanlah target strategis yang utama. Penambahan biaya perusahaan, dalam
hal ini IndiHome giat berinvestasi untuk memuaskan pelanggan, dapat dialihkan kepada
pelanggan dalam bentuk harga yang lebih tinggi. Strategi diferensiasi merupakan strategi yang

DISKUSI SESI 1- Manajemen Strategik HC7 6

tepat jika perusahaan ingin mendapatkan laba di atas rata-rata dalam suatu ind ustri tertentu
karena loyalitas terhadap merek yang ditimbulkan oleh keunikan produk akan mengurangi
kepekaan pelanggan terhadap harga. Loyalitas pelanggan juga berfungsi sebagai penghambat
masuk (entry barrier) bagi perusahaan pendatang baru. Perusahaan pendatang baru harus
mengembangkan kompetensi khas mereka sendiri agar dapat menciptakan diferensiasi untuk
produk mereka. Strategi diferensiasi akan efektif jika ada banyak cara untuk mendiferensiasikan
produk atau jasa yang dipandang bernilai bagi pembeli, jika kebutuhan dan penggunaan pembeli
beragam, jika tidak banyak perusahaan pesaing yang menerapkan pendekatan diferensiasi yang
serupa, serta jika perubahan teknologi berlangsung cepat dan persaingan terpusat pada
perkembangan fitur-fitur produk maupun pelayanan pelanggan. IndiHome sebagai perusahaan
yang telah mendiferensiasikan dirinya untuk memperoleh kesetiaan pelanggan akan berada pada
posisi lebih baik terhadap produk pengganti daripada pesaingnya
Inovasi adalah penerapan sistematis dari ide-ide baru atau perbaikan dalam menyediakan
layanan atau produk dan dengan demikian menambah nilai pada produk atau layanan yang ada.
Penambahan atau peningkatan nilai ini berbentuk metode, produk atau proses baru atau lebih
baik, spesifikasi yang ditingkatkan atau dimodifikasi, atau penggunaan baru bahan, alat, atau
metode yang ada. Inovasi adalah pendorong utama pertumbuhan di semua organisasi, baik besar
maupun kecil. Daya cipta dapat memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keunggulan
kompetitif, dan ketika dikelola dan diterapkan dengan benar, inovasi dapat menciptakan dampak
positif yang signifikan terhadap kinerja organisasi. Inovasi dapat menjadi terobosan yang
mengubah cara perusahaan menjalankan bisnis.
Strategi inovasi adalah misi inovasi bersama dan rencana terperinci yang bertujuan untuk
menciptakan nilai baru, yang bersedia dibayar oleh pelanggan. Ini mencakup seperangkat
kebijakan atau perilaku yang diarahkan untuk mencapai pertumbuhan organisasi di masa depan.
Menurut saya Keputusan yang diambil oleh PT Telkom untuk menambah layanan IndiHome
melalui Virtual Plasa (VIRSA) dapat juga dijalankan dalam kondisi normal. Layanan Virtual
Plasa Telkom, memberikan kemudahan bagi pelanggan yang ingin lapor gangguan tanpa perlu
datang ke Plasa Telkom. Melalui Virtual Plasa pelanggan bisa mendapatkan layanan pasang baru
indihome, laporan gangguan, dan layanan informasi. Plasa Telkom Digital merupakan layanan
outlet dengan inovasi walk in channel terbaru yang menerapkan layanan digital secara mandiri
bagi pelanggan.Plasa Telkom yang semula hanya dilayani oleh customer service, kini dengan

DISKUSI SESI 1- Manajemen Strategik HC7 7

Plasa Telkom Digital, layanan ditingkatkan dengan smart device yang memiliki teknologi
terdepan, seperti myIndiHome dan MyGraPARI. Beberapa bentuk layanan dapat dilakukan di
Plasa Telkom Digital, seperti pasang baru IndiHome, upgrade layanan, aktivasi Add-on
IndiHome, pembayaran tagihan, serta informasi produk, dan layanan Telkom lainnya. Tak hanya
itu, Plasa Telkom Digital juga dilengkapi dengan layanan ekstra seperti layanan Virtual Reality
Games, Pustaka Digital (PaDi), serta Kids Zone atau arena bermain anak. Dengan adanya
beberapa layanan ekstra ini, pelanggan diharapkan dapat dengan nyaman dan senang ketika
mengunjungi Plasa Telkom Digital.

Gambar 2. Virtual Plaza Sebagai Inovasi Indihome Telkom Pandemi Covid 19

Gb. 3 Administrasi Saya Virtual Plasa di Sanggau kalimantan Barat

DISKUSI SESI 1- Manajemen Strategik HC7 8

C. Kesimpulan
Keunggulan dari diferensiasi produk IndiHome dalam menarik perhatian pelanggan
untuk berlangganan IndiHome perlu dilakukanvariasi atau pembeda dalam produk yang
bertujuan untuk memudahkandan memberikan kenyamanan pada pelanggan saat
menggunakanproduk IndiHome. Diferensiasi produk yang diterapkan oleh PT. Telkom yaitu
IndiHome, dan animo pelanggan yang tinggi terhadap layanan internet mampu menarik
pelanggan untuk berlangganan IndiHome. Hal ini juga dipengaruhi oleh penggunaan jaringan
fiber optik yang berkualitas lebih bagus dan lebih stabil jika dibandingkan dengan kabel tembaga
yang masih digunakan oleh kompetitor.
Keuntungan menggunakan fiber optik juga mampu menjalankan layanan dalam waktu
bersamaan dengan jumlah yang banyak, sehingga IndiHome bisa memberikan tiga layanan
sekaligus yang bisa memenuhikebutuhan para pelanggan yang menginginkan layanan internet
cepatdan stabi Kemudahan-kemudahan yang didapatkan oleh pelanggan setelah berlangganan
IndiHome juga merupakan satu hal yang membuat pelanggan puas dan menjadi loyal. Dengan
aplikasi My IndiHome yang disiapkan oleh Telkom dapat digunakan untuk mengakses informasi
mengenai promo-promo produk IndiHome, informasi mengenai lokasi yang sudah terpasang
jaringan FTTH (Fiber To The Home), informasi tagihan pembayaran dan dapat langsung
membayar tagihan melalui aplikasi My IndiHome.
Melalui aplikasi tersebut juga memudahkan pelanggan untuk melaporkan gangguan
produk, dan akan ditindaklanjuti oleh pihak Telkom. Pelanggan juga dapat menghubungi
lewat Call Center Telkom 147, mendatangi Plasa Telkom Makassar, chat lewat akun social
media Telkom, ataupun Live Chat melalui website IndiHome

Heri
E.P-530074512-Manajemen Strategik-Indihome&Virtual Plasa new.mp4

Video 1. Heri E.P-530074512- Manajemen Strategik-Indihome&Virtual Plasa

D. Referensi
1. Balqis, Ninda (2021) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
IndiHome Jakarta Timur. Tugas Akhir (S1) - thesis, UNIVERSITAS BAKRIE.
2. Cung, K. C., & Rizki, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan Dan

DISKUSI SESI 1- Manajemen Strategik HC7 9

 Customer Value Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Indihome PT . Telkom
Indonesia ( Persero ) Tbk . Di Jakarta The Effect Of Product Quality , Service Quality
And Customer Value Toward Consumer Satisfactio. Seminar NasionaPeningkatan Mutu
Perguruan Tinggi, 227–23
3. Hamidah.2019. Manajemen Keuangan. Jakarta : Mitra Wacana Media.
4. Heri E.P. 2022. INDONESIA, Radio Republik; ENTIKONG, Satuan Kerja. INISIASI
METODE PEMBELAJARAN EKONOMITIKA MELALUI PEMBANGUNAN KLINIK
EKONOMI DIGITAL TEKNOLOGI KOMUNIKASI INFORMATIKA
(KEDILOKA). Jurnal PubBis: Vol, 2022, 6.1: 49.
5. IndiHome. (2020). Penjelasan Lengkap dan Menarik Seputar IndiHome
Fiber.Indihome.Co.Id. https://indihome.co.id/blog/penjelasan-lengkap-dan-menarik-
seputar-indihome-fiber . Accessed 18 September 2022
6. Kotler, P. a. (2016). Principles of Marketing 15th Edition. New Jersey: Prentince Hall
International Inc
7. Kurniawan, adian. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga
Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Di Kota Tarakan. Universitas Borneo Tarakan :
Perpustakaan UBT., 2019
8. Materi Inisiasi Modul I Manajemen Strategik
9. Maulana Agus. 2020. Manajemen Strategik Edisi 2. Tangerang Selatan : Universitas
Terbuka
10. Nurmasari, I. 2020. Dampak Covid-19 Terhadap Perubahan Harga Saham dan Volume
Transaksi (Studi Kasus Pada PT. Ramayana Lestari Sentosa, Tbk.). Jurnal Sekuritas
(Saham, Ekonomi, Keuangan dan Investasi). 3(3), 230-236. (Terakreditasi Sinta 5)
11. Pangestu Djody (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN INDIHOME DI BOGOR. Fakultas
Ekonomi Bisnis. UPN Veteran. Jakarta
12. Rahmadi Muhammad (27 Juli 2020). Tribbun News. Cegah Kerumunan Massa Telkom
Digital Banjarmasin Luncurkan Layanan Virtual Plasa.
https://banjarmasin.tribunnews.com/2020/07/27/cegah-kerumunan-massa-telkom-plasa-
digital-banjarmasin-luncurkan-layanan-virtual-plasa . Accessed 18 September 2022
-TERIMA KASIH-

DISKUSI SESI 1- Manajemen Strategik HC7 10