SILABI MANAJEMEN PEMASARAN JASA

Materi Kuliah:

Bagian 1: Memahami Produk, Konsumen, dan Pasar Jasa

1. Sudut Pandang Baru pemasaran dalam Ekonomi Jasa (Perspektif Baru Pemasaran dalam
Ekonomi Jasa)
2. Perilaku Konsumen dalam Konteks Jasa
3. Positioning Jasa dalam Pasar yang Kompetitif

Bagian 2: mengaplikasikan 4 P Pemasaran pada Jasa

4. Mengembangkan Produk-produk Jasa : Elemen-elemen Inti dan Tambahan

5. Mendistribusikan Jasa Melalui Saluran Distribusi Fisik dan Elektronik
6. Menentukan Harga dan mengimplementasikan Manajemen Pendapatan
7. Mempromosikan Layanan dan Mengedukasi Pelanggan

Bagian 3:Mengelola Antarmuka dengan Pelanggan

8. Merancang dan Mengelola Proses Layanan

9. Menyeimbangkan permintaan dan kapasitas produktif
10. Menciptakan Lingkungan Layanan
11. Mengelola Manusia untuk Keunggyulan Layanan

Bagian 4: Mengimp[lementasikan Strategi Layanan yang Menguntungkan

12. Mengelola Hubungan dan Membangun Loyalitas

13. Mengatasi keluhan dan Pemulihan Layanan
14. Meningkatkan Kualitas dan Produktivitas Layanan
15. Mengupayakan Kepemimpinan Jasa

MATERI 1 – 8: BAHAN UJIAN TENGAH SEMESTER

MATERI 9 – 15: BAHAN UJIAN AKHIR SEMESTER

CAPAIAN PEMBELAJARAN:

Mampu bertanggung jawab pada bidang keahliannya secara mandiri dan bekerjasama serta
memiliki kepekaan social secara mandiri dan team

Mampu menerapkan pemikiran logis, kritis, sistematis, kreatif-inivatif, memecahkan

permasalahan dalam konteks manajemen dalam empat fungsi dengan memperhatikan
perkembangan IPTEK dan nilai humaniora

Mampu berkomunikasi efektif, bekerja dalam tim, beradaptasi dengan lingkungan kerja di
tingkat lokal, regional, nasional maupun internasional, dan mengambil keputusan strategis di
bidang manajemen berdasarkan data, tehnologi dan informasi yang relevan

Mampu mengaplikasikan, mengkaji, membuat desain, manfaatkan IPTEJS dalam

 menyelesaikan masalah di bidang manajemen

Mampu mengevaluasi secara komprehensif dalam penelitian untuk pengembangan strategis

organisasi, menyelesaikan masalah dengan pendekatan monodisiplin

Menguasai pengetahuan konseptual bidang manajemen, data, tehnologi dan informasi,

metode penelitian, kepemimpinan yang mendukung pemecahan masalah bidang manajemen
dan kewirausahaan

CAPAIAN PEMBELAJARAN MATA KULIAH:

Mampu bertanggung jawab pada konsumen dan pasar jasa

Mampu bekerjasama dalam penyelesaian permasalahan manajemen pemasaran jasa

Mampu memiliki kepekaan social atas permasalahan konsumen dan pasar jasa

Mampu menerapkan pemikiran logis, kritis, sistematis, kreatif-inovatif dalam pemecahan

masalah manajemen pemasaran jasa

Mampu menyelesaikan masalah manajemen pemasaran jasa sesuai dengan perkembangan

IPTEK dan humaniora

Mampu berkomunikasi efektif, bekerja dalam tim, beradaptasi dengan lingkungan dalam
konteks penyelesaian masalah amanjemen pemasaran jasa di tingkat lokal, regional, nasional
maupun internasional

Mampu mengambil keputusan di manajemen pemasaran jasa berdasarkan data, tehnologi

dan informasi yang relevan

Mampu mengaplikasikan, membuat desain,dan memanfaatkan IPTEK dalam menyelesaikan

masalah di bidang manajemen pemasaran

Mampu mengkaji dalam menyelesaikan masalah di bidang manajemen pemasaran jasa

Mampu mengevaluasi secara komprehensif pengembangan strategis organisasi

Mampu menyelesaikan masalah dengan pendekatan monodisiplin

Mampu menguasai pengetahuan konseptual yang mendukung pemecahan masalah di bidang

manajemen pemasaran jasa dan kewirausahaan

Mampu menguasai tehnologi dan informasi, kepemimpinan yang mendukung pemmecahan

masalah di bidang manajemen pemasaran jasa dan kewirausahaan

REFERENSI:

Utama:

1. Lovelock, Crisopher (2014). Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi Perspektif

Indonesia Jilid 1 (Ed. 7, Vol. I, Jakarta: Erlangga)

2. Lovelock, Crisopher (2014). Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi Perspektif

 Indonesia Jilid 2 (Ed. 7, Vol. I, Jakarta: Erlangga)

Pendukung:

1. Tjiptono, F. (2006). Pemasaran Jasa (Ed. -, Vol. -, Malang: Bayumedia Publishing)

2. Lupiyoadi, R. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa : Berbasis Kompetensi, Jilid 1 (Ed. 3, Vol.
-, Jakarta: Salemba Empat )
3. Lupiyoadi, R. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa : Berbasis Kompetensi, Jilid 2 (Ed. 3, Vol.
-, Jakarta: Salemba Empat )
4. Wulandari, Dian, Putera, Davri Barnadi (2010). Pemasaran Jasa – Perspektif Indonesia, Jilid
1, edisi tujuh, Penerbit Erlangga
5. Wulandari, Dian, Putera, Davri Barnadi (2010). Pemasaran Jasa – Perspektif Indonesia, Jilid
2, edisi tujuh, Penerbit Erlangga

KONTRIBUSI PENILAIAN:

1. Presensi : 5%
2. Presentasi : 10%
3. Keaktivan : 10%
4. Tugas : 25%
5. UTS : 25%
6. UAS : 25%

TUGAS :