UNIVERSITAS MH THAMRIN FAKULTAS KESEHATAN

PRODI DIII ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

UJIAN TENGAH SEMESTER (UTS)

Mata Kuliah : Manajemen Mutu Rumah Sakit
Semester : 5 (Lima)
Waktu : Jum’at, 04 Oktober 2022, Pk. 16.00-18.00 WIB
Dosen : Dr. drg Trisna Budy Widjayanti, MARS

Petunjuk Soal
Pilihlah jawaban yang anda anggap benar a,b,c,d atau e

1. Keluarga sebagai fokus dalam pendekatan pelaksanaan program Indonesia Sehat karena
menurut Friedman (1998), terdapat Lima fungsi keluarga, yaitu …
A. Fungsi reproduksi adalah fungsi untuk mempertahankan generasi dan menjaga
kelangsungan keluarga
B. Pelaksanakan Program Indonesia Sehat diselenggarakan melalui pendekatan keluarga
C. Program Indonesia Sehat dilaksanakan untuk meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat
D. Pendekatan keluarga adalah salah satu cara Puskesmas untuk meningkatkan jangkauan
sasaran dan mendekatkan/meningkatkan akses pelayanan kesehatan di wilayah kerjanya
dengan mendatangi keluarga.
E. Melaksanakan penyuluhan kesehatan melalui kunjungan rumah oleh Pembina Keluarga

2. Pelaksanaan Program Indonesia Sehat dengan Pendekatan Keluarga di tingkat Puskesmas

dilakukan kegiatan sebagai berikut…
A. Program Indonesia Sehat dilaksanakan untuk meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat
B. Melaksanakan pelayanan profesional (dalam gedung dan luar gedung) oleh tenaga
teknis/profesional Puskesmas
C. mempertahankan keadaan kesehatan anggota keluarga agar tetap memiliki produktivitas
yang tinggi
 D. pendekatan keluarga, yang mengintegrasikan upaya kesehatan perorangan (UKP) dan
upaya kesehatan masyarakat (UKM) secara berkesinambungan
E. kegiatan terintegrasi, sehingga semua pihak bertanggungjawab terhadap terlaksananya
PIS-PK

3. Pemanfaatan pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh status sosial ekonomi pasien seperti…
A. pendidikan, pendapatan, dan demografi
B. iuran Jaminan Kesehatan Nasional
C. Badan Penyelenggaran Jaminan Sosial (BPJS).
D. budaya organisasi yang baru
E. Perbaikan sistem secara berkesinambungan.

4. Pasien yang akan dirujuk harus sudah diperiksa dan layak untuk dirujuk, dengan memenuhi
syarat…
A. Persiapan tenaga kesehatan, pastikan pasien dan keluarga didampingi oleh minimal 2
tenaga kesehatan sepeti dokter dan/atau perawat yang kompeten
B. Persiapan alat, dengan membawa perlengkapan alat dan bahan yang diperlukan
C. Persiapan keluarga, memberitahukan keluarga pasien tentang kondisi pasien terakhir
serta alasan dirujuk, anggota keluarga yang lain harus ikut mengantar pasien
D. Persiapan surat, memberi surat pengantar ke tempat rujukan berisi identitas pasien,
alasan rujukan, tindakan dan obat-obatan yang telah diberikan pada pasien
E. Memerlukan pemeriksaan penunjang medis yang lebih lengkap, tetapi pemeriksaan
harus disertai pasien bersangkutan

5. Sistem rujukan pelayanan kesehatan dilaksanakan secara berjenjang sesuai dengan kebutuhan
medis. Pada pelayanan kesehatan tingkat pertama, peserta dapat berobat ke…
A. Puskesmas
B. Klinik
C. Dokter keluarga
D. Dokter praktek mandiri
E. Semua benar
6. Menurut WHO Sistem Informasi Kesehatan merupakan salah satu dari 6 Building Blocks
atau komponen utama dalam sistem kesehatan disuatu negara, kecuali
A. Pelayanan kesehatan
B. Alat kesehatan/vaksin/tekhnologi
C. Kinerja tenaga medis
D. Informasi kesehatan
E. Leadership

7. Apa yang dimaksud dengan Sistem Informasi Kesehatan

A. adalah integrasi antara perangkat, prosedur dan kebijakan yang digunakan untuk
mengelola siklus informasi secara non sistematis untuk mendukung pelaksanaan
manajemen kesehatan yang terpadu dan lainnya
B. adalah integrasi antara perangkat, prosedur dan kebijakan yang digunakan untuk
mengelola siklus informasi secara sistematis untuk mendukung pelaksanaan manajemen
kesehatan yang terpadu dan menyeluruh dalam kerangka pelayanan kesehatan kepada
masyarakat.
C. adalah integrasi untuk mendukung pelaksanaan manajemen kesehatan yang terpadu dan
menyeluruh dalam kerangka pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
D. adalah integrasi antara perangkat, prosedur dan kebijakan yang digunakan untuk
mengelola siklus informasi secara sistematis untuk mendukung pelaksanaan manajemen
kesehatan yang tidak terpadu dan menyeluruh dalam kerangka pelayanan kesehatan
kepada masyarakat.
E. adalah tidak terintegrasinya antara perangkat, prosedur dan kebijakan yang digunakan
untuk mengelola siklus informasi secara sistematis untuk mendukung pelaksanaan
manajemen kesehatan yang terpadu dan menyeluruh dalam kerangka pelayanan
kesehatan kepada masyarakat.
8. Menurut tjahyono koentjoro untukmelakukan perbaikan mutu pelayanan kesehatan, perlu
diperhatikan empat tingkat perubahan, kecuali....
A. pengalaman pasien dan masyarakat
B. sistem mikro pelayanan
 C. lingkungan pelayanan
D. sistem organisasi pelayanan kesehatan
E. kepuasan pelanggan

9. Derajat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang sesuai standar profesi dan standar
pelayanan dengan menggunakan profesi sumber daya yang tersedia dirumah skait secara
wajar, fisien, dan efektif serta diberikan secara aman dan memuaskan sesuai norma, etika,
hukum, dan sosial budaya dengan memperhatikan keterbatasan dan kemampuan pemerintah,
serta masyarakat konsumen. Merupana pengertian dari....
A. mutu
B. pelayanan
C. mutu pelayanan kesehatan
D. bermutu
E. manajemen

10. Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam pendekatan untuk mmencapai pelayanan prima
melalui peningkatan mutu pelayanan, kecuali...
A. pelanggan dan harapannya
B. penataan organisasi
C. c.perbaikan kinerja
D. proses perbaikan
E. budaya yang mendukung perbaikan terus menerus

11. Tanggungjawab, komunikasi, pengembangan staf dan pelatihan, visi manajemen dan
komitmen, termasuk kedalam upaya untuk....
A. pengertian mutu
B. perbaikan mutu
C. faktor faktor yang mempengaruhi mutu
D. peningkatan mutu pelayanan terus menerus
E. dimensi mutu
12. Hal-hal yang berkaitan dengan mutu saat ini adalah Kepercayaan bahwa sesuatu yang
bermutu pastilah merupakan hal yang bersifat...
A. Luxury
B. Mewah
C. Mahal
D. A, B dan C benar
E. B dan C benar

13. Melakukan pelayanan yang benar dengan cara yang benar merupakan…
A. Karakteristik Mutu
B. Tanda-tanda sesuatu itu bermutu
C. Landasan mutu
D. Pelayanan sesuai SOP
E. Tujuan adanya penilaian Mutu

14. Untuk melakukan perbaikan mutu pelayanan kesehatan, perlu diperhatikan empat tingkat
perubahan, yaitu: Kecuali...
A. Pengalaman Pasien dan masyarakat
B. System mikro pelayanan
C. Pemikiran masyarakat
D. System organisasi pelayanan kesehatan
E. Lingkungan pelayanan kesehatan

15. Berbagai alasan mengapa perlu memperhatikan mutu pelayanan kepada pelanggan adalah
karena : Kecuali…
A. Pelayanan yang bermutu adalah pelayanan yang professional
B. Masyarakat perlu paham bahwa pelayanan yang mahal sudah pasti bermutu
C. Memberikan pelayanan yang bermutu berarti memberikan yang terbaik bagi pelanggan
D. Pelayanan yang bermutu memberi peluang untuk memenangkan persaingan
E. Hidup mati organisasi bergantung pada pelanggan, sehingga pelanggan perlu dipuaskan
16. Untuk melakukan perbaikan mutu pelayanan kesehatan, perlu diperhatikan empat tingkat
perubahan. Kecuali …..
A. Pengalaman pasien dan masyarakat
B. Sistem mikro pelayanan
C. Sistem organisasi pelayanan kesehatan
D. Lingkungan pelayan kesehatan
E. Pelayanan yang bermutu adalah hak pelanggan
17. Tenaga, Dana, dan Sarana. Merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan
kesehatan, yaitu …..
A. Unsur Masukan
B. Unsur Lingkungan
C. Unsur Proses
D. Faktor Internal
E. Faktor Eksternal

18. Dimensi ini mengandung arti bahwa pelayanan yang diberikan tepat waktu, akurat sesuai
yang ditawarkan (misal tertuang dalam brosur pelayanan) adalah….
A. Bukti Langsung (tangibles)
B. Kehandalan (reliability)
C. Daya Tanggap (responsiveness)
D. Jaminan (Assurance)
E. Empati (Empathy)

19. Bila harapan pelanggan telah diidentifikasi, langkah selanjutnya adalah menidentifikasi dan
melaksanakan kinerja staf dan dokter untuk mencapai konseling, adanya pengakuan, dan
pemberian reward. Merupakan strategi peningkatan mutu pelayanan pada …..
A. Pelanggan
B. Harapan
C. Proses
D. Perbaikan Kinerja
E. Budaya yang mendukung
20. Salah satu upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan adalah mencakup …..
A. Visi manajemen dan komitmen
B. Pengukuran umpan balik
C. Pengembangan sumber daya manusia 
D. Keterlibatan tim kesehatan
E. Penghargaan dan pengakuan

21. Program menjaga mutu yang diselenggarakan sebelum pelayanan kesehatan di

laksanakan, perhatian utama pada standar masukan dan lingkungan. Pernyataan tersebut
merupakan program ?
a. Program menjaga mutu konkuren
b. Program menjaga mutu prospektif
c. Program menjaga mutu internal
d. Program menjaga mutu eksternal
e. Program menjaga mutu retrospektif

22. Suatu program berlanjut yang disusun secara objektif dan sistematik dalam memantau
dan menilai mutu dan kewajaran asuhan terhadap pasien, menggunakan peluang untuk
meningkatkan asuhan pasien dan memecahkan masalah-masalah yang terungkap.
Pernyataan tersebut merupakan pengertian dari ...
A. Program Menjaga Mutu
B. Penjaminan Mutu
C. Quality Assurance
D. Quality Prospective
E. Quality Concurent

23. Program menjaga mutu yang di laksanakan setelah pelayanan kesehatan

diselenggarakan. Pernyataan di atas merupakan program ?
A. Program menjaga mutu eksternal
B. Program menjaga mutu internal
 C. Program menjaga mutu prospektif
D. Program menjaga mutu retrospektif
E. Program menjaga mutu konkuren

24. Biaya tambahan karena pelayanan yang berlebihan atau harus mengatasi berbagai efek
samping karena pelayanan yang dibawah standar dapat dicegah. Dari kasus tersebut,
manfaat pelaksanaan program mutu apa yang dilakukan ?
A. Melindungi pelaksana pelayanan kesehatan dari munculnya gugatan hukum
B. Meningkatkan efektivitas pelayanan kesehatan
C. Meningkatkan efisiensi pelayanan kesehatan
D. Meningkatkan penerimaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
E. Meningkatkan derajat kesehatan masyarakat secara keseluruhan

25. Dalam ruang lingkup kegiatan jaminan mutu, salah satunya adalah membangun
kesadaran mutu yang merupakan upaya penggeseran cara pandang peran dan fungsi
organisasi pelayanan kesehatan. Apa tujuan dari kegiatan jaminan mutu tersebut ?
A. Penilaian kepatuhan terhadap standar dan evaluasi
B. Menilai kepuasan klien terhadap pelayanan kesehatan yang diterimanya
C. Mengidentifikasi berbagai hambatan/kendala standar pelayanan
D. Menganalisa data temuan yang terkumpul
E. Adanya perubahan yang bermakna bagi kualitas pelayanan

26. Dibawah ini manakah yang termaksud manfaat program menjaga mutu rumah sakit,
kecuali…
A. Dapat melindungi pelaksanaan pelayanan kesehatan dari kemungkinan munculnya
gugatan hukum
B. Dapat lebih meningkatkan penerimaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
C. Dapat lebih meningkatkan efesiensi pelayanan kesehatan
D. Dapat menambah velue untuk rumah sakit karena pelayanan kesehatan dapat terjaga
dengan baik
E. Menyadarkan kembali para petugas kesehatan agar selalu memberikan pelayanan
27. Unsur-unsur Total Quality Management (TQM) kecuali …
A. Fokus pada pelanggan
B. Obsesi terhadap Kualitas
C. Focus kepada Kelompok
D. Membahas Ilmiah
E. Komitmen Jangka Panjang

28. Pengantar the SEVEN TOOLS of TQM kecuali …

A. Check Sheet
B. Stratifikasi (Run Chart)
C. Histogram
D. Hand Book
E. Scatter Diagram (Diagram Pencar)

29. Merupakan lingkaran kedua yang berperan agar semua kinerja terkendali, tidak
menyimpang. Bila menyimpang, segera di koreksi berikut keterangan model adalah ?
A. Jaminan mutu
B. Pengendalian mutu
C. Jaminan mutu
D. Gugus depan
E. Semua benar

30. Suatu upaya untuk mengurai atau mengklasifikasi persoalan menjadi kelompok atau
golongan sejenis yang lebih kecil atau menjadi unsur-unsur tunggal dari persoalan
adalah ?
A. Stratifikasi (Run Chart)
B. Check Sheet
C. Histogram
D. Scatter Diagram (Diagram Pencar)
E. Control Chart
31. Suatu rumah sakit telah mendapat pengakuan dari departemen kesehatan bahwa pelayanan
kesehatan rumah sakit tersebut telah memenuhi beberapa standar layanan kesehatan.
Pernyataan diatas merupakan pengertian darimana ?
A. Lisensi
B. Akreditasi
C. Sertifikasi
D. Organisasi
E. Standarisasi
32. Undang-undang No 44 Tahun 2009 menjelaskan bahwa yang dimaksud dengan rumah sakit
adalah …
A. Setiap upaya yang diselenggarakan secara sendiri atau bersama-sama dalam suatu
organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan
menyembuhkan penyakit, serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok
maupun masyarakat
B. Institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan
secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat
darurat.
C. Ketentuan mengenai jenis dan mutu pelayanan dasar yang merupakan urusan wajib
pemerintah yang berhak diperoleh setiap warga negara secara minimal.
D. Pelayanan yang meliputi promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif
E. Kegiatan penting yang harus dilaksanakan, meliputi standar tenaga baik kuantitatif,
sarana dan fasilitas, kemampuan, metode, pencatatan dan pelaporan dan lain-lain.

33. Standarisasi adalah …

A. Setiap upaya yang diselenggarakan secara sendiri atau bersama-sama dalam suatu
organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan
menyembuhkan penyakit, serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok
maupun masyarakat
B. Institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan
secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat
darurat.
 C. Ketentuan mengenai jenis dan mutu pelayanan dasar yang merupakan urusan wajib
pemerintah yang berhak diperoleh setiap warga negara secara minimal.
D. Pelayanan yang meliputi promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif
E. Kegiatan penting yang harus dilaksanakan, meliputi standar tenaga baik kuantitatif,
sarana dan fasilitas, kemampuan, metode, pencatatan dan pelaporan dan lain-lain.

34. Standar Pelayanan Minimal menyebutkan bahwa Standar Pelayanan Minimal adalah
ketentuan mengenai jenis dan mutu pelayanan dasar yang merupakan urusan wajib
pemerintah yang berhak diperoleh setiap warga negara secara minimal. Merupakan
Pengertian konsep rumah sakit menurut …
A. Peraturan pemerintah No 2 Tahun 2018
B. Undang-undang No 44 Tahun 2009
C. permenkes No 340 Tahun 2010
D. Wijono, D.
E. Suardi

35. Pengukuran ini dilakukan melalui pengamatan langsung dan kadang-kadang perlu
dilengkapi dengan peninjauan pada rekam medik, wawancara dengan pasien/keluarga/
petugas kesehatan, dan mengadakan pertemuan dengan pasien/keluarga/petugas kesehatan.
Pernyataan diatas merupakan program jaminan mutu apa?
A. Program Internal
B. Program eksternal
C. Program konkruen
D. Program Prospektif 
E. Program Retrospektif

36. Petunjuk atau tolak ukur adalah definisi dari...

A. Indikator
B. Struktur
C. Proses
D. Outcome
 E. Standar
37. Untuk membuat keputusan, pekerja membutuhkan informasi tentang konsumen, produk dan
jasa, proses, karyawan, pemasok (suppliers), dan pesaing (competitor) adalah tujuan dari...
A. Mutu Pelayanan Rumah Sakit
B. PDAC
C. Output
D. Pengukuran
E. Standar masukkan

38. Indikator mutu yang berkaitan dengan tingkat kepuasan pasien yaitu kecuali...
A. Jumlah keluhan pasien/keluarga
B. Jumlah kunjungan
C. Jumlah surat kaleng
D. Surat yang masuk kotak saran
E. Dari mulut ke mulut

39. Yang tidak termasuk dalam mengacu pada berbagai aspek mutu yaitu...
A. Klinis atau penampilan profesi
B. Efisiensi dan efektifitas
C. Keamanan atau keselamatan pasien
D. Kepuasan pasien
E. Jumlah tempat tidur

40. Siklus empat langkah PDCA yaitu kecuali....

A. Plan
B. Output
C. Do
D. Check
E. Act