Salah satu bentuk kasus dari asuransi kendaraan adalah yang terjadi pada PT.

Asuransi Rama Satria Wibawa Cabang Malang. PT. Asuransi Rama Satria Wibawa Cabang
Malang adalah perusahaan yangsudah cukup mampu membangun infrastruktur yang kuat
dengan sumber dayamanusia yang bermutu, jaringan kantor cabang di seluruh Indonesia
termasuk KotaMalang Jawa Timur, dengan menyediakan berbagai bentuk pelayanan
sepertiAsuransi Aneka, Asuransi Harta Benda, Asuransi Kecelakaan Diri,
AsuransiKendaraan Bermotor, Asuransi Kesehatan, Asuransi Khusus, Asuransi Rekayasa,dan
Asuransi Kebakaran.

Calon tertanggung datang kepada pihak asuransi untuk mengajukan asuransiatas

mobil yang dimilikinya. Asuransi kendaraan roda empat yang ditawarkanterhadap
tertanggung bermacam-macam bentuk penggantiaanya berdasarkan nilaiyang diasuransikan
yang nantinya berpengaruh pada seberapa banyak premi yangakan dibayar oleh tertanggung.
Adanya kepentingan dari tertanggung untukmengalihkan risiko yang terjadi dikemudian hari
seperti kecelakaan, kehilangan, dankerusakan pada mobil miliknya. Permasalahan yang dapat
terjadi adalah ketikaterjadi evenemen yang berupa kecelakaan, kehilangan, dan kerusakan
makatertanggung dapat melakukan klaim, saat klaim akan dibayarkan berdasarkan nilaiyang
diasuransikan, perusahaan asuransi harus bertanggung jawab atas kejadianapabila ternyata
kerugian yang ditimbulkan melebihi jumlah yang diasuransikan, halini diatur dalam polis dan
ikhtisar pertanggungan (bersifat rahasia), maka pemilikdari mobil tersebut merasa tidak puas,
banyak faktor yang melatarbelakangi rasatidak puas akan klaim yang akan dibayarkan ini.

Pada periode Januari-September 2010 terdapat 3 klaim asuransi kendaraanroda empat

dan diantara 3 klaim tersebut terdapat 1 klaim asuransi kendaraan rodaempat yang terkait
dengan klaim bermasalah. Klaim yang diajukan atas kendaraanToyota Vits pengeluaran
tahun 2005 dengan Nomor Polisi N 563 BY atas namaIrwan Soetikno QQ Fatmawati, dengan
Nomor Polis 1602210900201 serta nilaipertanggungan Rp. 151.000.000.000 mengalami
kecelakaan di Jalan Ngagel Jaya,Surabaya pada tanggal 22 Mei 2010 dan dilaporkan pada
pihak penanggung padatanggal 24 Mei 2010. Kecelakaan ini terjadi karena kelalaian
pengemudi (selakutertanggung) yang mengemudikan mobil dalam pengaruh alkohol yang
kemudianmenabrak tong pembatas perempatan. Setelah mendapatkan laporan
daritertanggung, pihak asuransi langsung memproses klaim yang telah diajukan.Walaupun
ada keganjalan serta kelalaian dari pihak tertanggung atas kecelakaantersebut, pihak
penanggung tidak mempermasalahkan dan laporan klaim dianggapsesuai dengan isi polis, hal
ini dilakukan untuk tetap menjaga relasi dan kerjasamayang baik kepada pihak tertanggung.
Perbaikan yang dilakukan oleh pihakpenanggung atas pengajuan klaim sebesar RP.
24.585.000 yang ditanganilangsung oleh kantor pusat.

Badiah, L. (2013). Penyelesaian Klaim Bagi Pemegang Polis Asuransi Kendaraan Roda

Empat (Studi di PT. Asuransi Rama Satria Wibawa Cabang Malang) (Doctoral
dissertation, Universitas Brawijaya).