Nama : Khairunnisak Nasution

Nim : 0506203175
Kelas : MJ3 E
Matkul : Manajemen Pemasaran
Dosen Pengampu : Siti Aisyah, M.M

✓ CUSTOMER VALUE
= Adalah tingkat kepuasan yang didapatkan konsumen dari membeli sebuah produk atau layanan yang
sesuai dengan harganya. Namun, harga pembelian bukan satu-satunya sumber kepuasan konsumen. Ada
banyak aspek lain yang mempengaruhinya, termasuk brand, kualitas produk, dan manfaat jangka panjang.

✓ SATISFACTION ( KEPUASAN )

= Adalah suatu perasaan yang timbul setelah pelanggan menggunakan produk ataupun layanan yang
disediakan oleh perusahaan dan membandingkannya dengan ekspektasi yang sudah konsumen harapkan.

✓ NEEDS (KEBUTUHAN)

= Keadaan yang muncul dari perasaan kekurangan/tuntutan dasar manusia.

Contohnya : udara, air, sandang dan papan.

✓ WANTS (KEINGINAN)

= Bentuk kebutuhan yang sudah dipengaruhi oleh budaya dan kepribadian seseorang.

✓DEMANDS (PERMINTAAN)

= Permintaan merupakan keinginan akan suatu produk spesifik yang didukung kemampuan dan
kesediaan untuk membelinya. Contoh, banyak orang yang berkeinginan membeli mobil baru, akan tetapi
hanya sedikit saja orang yang mampu. Mereka yang tidak mampu untuk harus mengukur keinginan
dengan kemampuan daya belinya.

Bedanya, kalau Needs kebutuhan dasar itu sifatnya terbatas, kalau Want, tidak terbatas. Adapun konsep
Demand adalah daya beli konsumen atau keinginan konsumen yang didukung oleh daya beli mereka.