GRI 416: KESEHATAN DAN KESELAMATAN

PELANGGAN
2016

GRI

416
 Daftar Isi

Pendahuluan 3

GRI 416: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan 5

1. Pengungkapan pendekatan manajemen 5

2. Pengungkapan topik spesifik 7
Pengungkapan 416-1 P  enilaian dampak kesehatan dan keselamatan dari berbagai
kategori produk dan jasa 7
 Pengungkapan 416-2 Insiden ketidakpatuhan sehubungan dengan dampak
kesehatan dan keselamatan dari produk dan jasa 8

Rujukan 9

Tentang Standar ini

Tanggung Standar ini dikeluarkan oleh Dewan Standar Keberlanjutan Global (GSBB).
jawab Tanggapan terkait Standar GRI dapat dikirimkan ke standards@globalreporting.org
untuk dipertimbangkan GSSB.

Ruang lingkup GRI 416: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan menetapkan persyaratan pelaporan
mengenai topik kepatuhan sosial ekonomi. Standar ini dapat digunakan oleh organisasi
dari berbagai ukuran, jenis, sektor, atau lokasi geografis yang ingin melaporkan dampaknya
terkait dengan topik ini.

Rujukan Standar ini untuk digunakan bersama-sama dengan versi terbaru dari dokumen-
normatif dokumen berikut.
GRI 101: Landasan
GRI 103: Pendekatan Manajemen
Daftar Istilah Standar GRI

Dalam naskah Standar ini, istilah-istilah yang didefinisikan dalam Daftar

Istilah digarisbawahi.

Tanggal Standar ini berlaku untuk laporan atau materi lain yang dipublikasikan pada atau setelah
berlaku 1 Juli 2018. Pemberlakuan lebih awal dianjurkan.

Catatan: Dokumen ini mencakup pranala ke Standar lainnya. Di sebagian besar browser, menggunakan ‘ctrl’ + klik
akan membuka tautan eksternal di jendela browser baru. Setelah mengeklik tautan, gunakan ‘alt’ + panah kiri
untuk kembali ke tampilan sebelumnya.

2 GRI 416: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan 2016

Pendahuluan

A. Ikhtisar Organisasi kemudian memilih dari seperangkat Standar

Standar ini adalah bagian dari Standar Pelaporan
Keberlanjutan GRI (Standar GRI). Standar ini dirancang
untuk digunakan oleh organisasi-organisasi untuk
melaporkan tentang dampak mereka terhadap
perekonomian, lingkungan, dan masyarakat.
Standar GRI disusun sebagai standar modular yang
saling terkait. Rangkaian lengkapnya dapat diunduh
di www.globalreporting.org/standards/.
GRI topik spesifik untuk pelaporan mengenai topik
materialnya. Standar-standar ini dikelompokkan menjadi
tiga seri: 200 (Topik ekonomi), 300 (Topik lingkungan),
dan 400 (Topik sosial).
Setiap Standar topik termasuk pengungkapan khusus
untuk topik tersebut, dan dirancang untuk digunakan
bersama dengan GRI 103: Pendekatan Manajemen, yang
digunakan untuk melaporkan pendekatan manajemen
untuk topik tersebut.

Terdapat tiga Standar universal yang berlaku pada setiap GRI 416: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan
organisasi yang menyusun laporan keberlanjutan: adalah Standar GRI topik spesifik dalam seri 400
GRI 101: Landasan (topik Sosial).
GRI 102: Pengungkapan Umum
GRI 103: Pendekatan Manajemen
B. Menggunakan Standar GRI dan membuat klaim

GRI 101: Landasan adalah titik awal untuk Terdapat dua pendekatan dasar dalam menggunakan
penggunaan Standar GRI. Dokumen tersebut Standar GRI. Untuk masing-masing cara menggunakan
memiliki informasi penting tentang cara Standar, ada klaim atau pernyataan penggunaan yang
menggunakan dan merujuk Standar. sesuai, yang wajib disertakan oleh sebuah organisasi
dalam setiap materi yang diterbitkan.
Gambar 1
Ikhtisar rangkaian Standar GRI 1. Standar GRI dapat digunakan sebagai satu set dokumen
untuk mempersiapkan laporan keberlanjutan sesuai
Titik awal untuk
dengan Standar. Ada dua pilihan dalam mempersiapkan
Landasan
menggunakan laporan yang sesuai (Inti atau Komprehensif),
Standar GRI bergantung pada sejauh mana pengungkapan yang
GRI tercakup dalam laporan.
101
Standar Suatu organisasi yang menyiapkan sebuah laporan
Universal sesuai dengan Standar GRI menggunakan Standar ini,
Pengungkapan Pendekatan GRI 416: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan, jika ini
Umum Manajemen
adalah salah satu topik materialnya.
GRI GRI
102 103 2. Standar GRI yang dipilih, atau bagian dari isinya,
juga dapat digunakan untuk melaporkan informasi
Untuk melaporkan Untuk melaporkan
informasi kontekstual pendekatan manajemen
tertentu, tanpa mempersiapkan laporan yang sesuai
tentang sebuah untuk setiap topik dengan Standar. Setiap materi yang diterbitkan dan
organisasi material menggunakan Standar GRI dengan cara ini harus
menyertakan klaim ‘yang merujuk pada GRI’.

Ekonomi Lingkungan Sosial

Lihat Bagian 3 dari GRI 101: Landasan untuk
Standar informasi lebih lanjut tentang cara menggunakan
topik spesifik GRI GRI GRI Standar GRI, dan klaim tertentu yang diperlukan
200 300 400 organisasi untuk dimasukkan dalam materi
Pilih dari standar-standar ini untuk melaporkan yang dipublikasikan.
pengungkapan spesifik untuk setiap topik material

GRI 416: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan 2016 3

 C. Persyaratan, rekomendasi, dan panduan

Standar GRI mencakup:

Persyaratan. Ini adalah instruksi wajib. Dalam teks ini,

persyaratan disajikan dalam huruf tebal dan ditandai
dengan kata ‘harus’. Persyaratan harus dibaca dalam
konteks rekomendasi dan panduan; namun, sebuah
organisasi tidak diwajibkan untuk mematuhi rekomendasi
atau panduan untuk mengklaim bahwa laporan telah
disusun sesuai dengan Standar.

Rekomendasi. Ini adalah kasus ketika tindakan tertentu

dianjurkan, tetapi tidak diwajibkan. Dalam teks ini, kata
‘sebaiknya’ menunjukkan rekomendasi.

Panduan. Bagian-bagian ini mencakup informasi

latar belakang, penjelasan, dan contoh-contoh untuk
membantu organisasi lebih memahami persyaratan.

Sebuah organisasi diwajibkan untuk mematuhi semua

persyaratan yang berlaku untuk mengklaim bahwa
laporannya telah disusun sesuai dengan Standar GRI.
Lihat GRI 101: Landasan untuk informasi lebih lanjut.

D. Konteks latar belakang

Dalam konteks Standar GRI, dimensi sosial dari

keberlanjutan menyangkut dampak organisasi pada
sistem sosial di tempat organisasi beroperasi.

GRI 416 membahas topik kesehatan dan keselamatan

pelanggan, termasuk upaya sistematis sebuah organisasi
untuk menangani kesehatan dan keselamatan di seluruh
siklus kehidupan dari sebuah produk atau jasa, dan
kepatuhannya terhadap regulasi dan peraturan sukarela
tentang kesehatan dan keselamatan pelanggan.

Konsep ini tercakup dalam instrumen penting dari

Organisasi untuk Kerja Sama dan Pembangunan
Ekonomi: lihat Rujukan.

Pengungkapan dalam Standar ini bisa memberikan

informasi tentang dampak suatu organisasi terkait
kesehatan dan keselamatan pelanggan, dan bagaimana
organisasi tersebut mengatur dampak tersebut.

Pengungkapan tambahan yang terkait dengan topik ini juga

dapat ditemukan di:
• GRI 417: Pemasaran dan Pelabelan

4 GRI 416: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan 2016

GRI 416:
Kesehatan dan
Keselamatan
Pelanggan

Standar ini mencakup pengungkapan pendekatan manajemen dan pengungkapan topik

spesifik. Hal ini ditetapkan dalam Standar sebagai berikut:

• Pengungkapan pendekatan manajemen (bagian ini merujuk pada GRI 103)

• Pengungkapan 416-1 P
 enilaian dampak kesehatan dan keselamatan dari berbagai
kategori produk dan jasa
• Pengungkapan 416-2 Insiden ketidakpatuhan sehubungan dengan dampak kesehatan
dan keselamatan dari produk dan jasa

1. Pengungkapan pendekatan manajemen

Pengungkapan pendekatan manajemen adalah penjelasan naratif tentang cara suatu organisasi mengelola suatu topik
material, dampak terkaitnya, serta harapan dan kepentingan yang wajar dari para pemangku kepentingan. Organisasi
apa pun yang mengklaim laporannya telah disiapkan sesuai dengan Standar GRI diwajibkan untuk melaporkan
pendekatan manajemennya untuk setiap topik material, serta melaporkan pengungkapan topik spesifiknya untuk
topik-topik tersebut.

Oleh karena itu, Standar topik spesifik ini dirancang untuk digunakan bersama dengan GRI 103: Pendekatan Manajemen
untuk memberikan pengungkapan penuh dari dampak organisasi. GRI 103 menjelaskan cara melaporkan pendekatan
manajemen dan informasi apa yang diberikan.

Persyaratan pelaporan
1.1 Organisasi pelapor harus melaporkan pendekatan manajemennya terhadap kesehatan dan
keselamatan pelanggan dengan menggunakan GRI 103: Pendekatan Manajemen.

GRI 416: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan 2016 5

 Pengungkapan pendekatan manajemen
Lanjutan

Panduan

Ketika melaporkan pendekatan manajemennya terhadap

kesehatan dan keselamatan pelanggan, organisasi pelapor
juga dapat mengungkap apakah dampak kesehatan dan
keselamatan produk dan jasa dinilai untuk perbaikan
di setiap tahap siklus hidup berikut ini:
• Pengembangan konsep produk
• Penelitian dan pengembangan
• Sertifikasi
• Manufaktur dan produksi
• Pemasaran dan promosi
• Penyimpanan, distribusi, dan pemasokan
• Penggunaan dan layanan
• Pembuangan, penggunaan kembali, atau daur ulang

6 GRI 416: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan 2016

 2. Pengungkapan topik spesifik

Pengungkapan 416-1
Penilaian dampak kesehatan dan keselamatan dari berbagai kategori
produk dan jasa

Persyaratan pelaporan

Organisasi pelapor harus melaporkan informasi berikut:

Pengungkapan

416-1 a.  Persentase kategori produk dan jasa yang signifikan yang dinilai dampak kesehatan dan
keselamatannya untuk perbaikan.

Panduan

Panduan untuk Pengungkapan 416-1

Pengukuran ini membantu mengidentifikasi keberadaan
dan berbagai upaya sistematis untuk menangani
kesehatan dan keselamatan di seluruh siklus hidup suatu
produk atau jasa. Dalam melaporkan informasi dalam
Pengungkapan 416-1, organisasi pelapor juga dapat
menggambarkan kriteria yang digunakan untuk penilaian.

GRI 416: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan 2016 7

 Pengungkapan 416-2
Insiden ketidakpatuhan sehubungan dengan dampak kesehatan
dan keselamatan dari produk dan jasa

Persyaratan pelaporan

Organisasi pelapor harus melaporkan informasi berikut:

a. Jumlah total insiden ketidakpatuhan terhadap regulasi dan/atau peraturan sukarela yang
menyangkut dampak kesehatan dan keselamatan dari produk dan jasa dalam periode
pelaporan, berdasarkan:
Pengungkapan
i. insiden ketidakpatuhan terhadap regulasi yang menghasilkan denda atau hukuman;
416-2 ii. insiden ketidakpatuhan terhadap regulasi yang menghasilkan adanya peringatan;
iii. insiden ketidakpatuhan terhadap peraturan sukarela.
b. Jika organisasi tidak mengidentifikasi ketidakpatuhan apa pun terhadap regulasi dan/atau
peraturan sukarela, pernyataan ringkas tentang fakta ini sudah cukup.

2.1 Ketika menyusun informasi yang dijelaskan dalam Pengungkapan 416-2, organisasi pelapor harus:
2.1.1 tidak memasukkan insiden ketidakpatuhan di mana organisasi dinyatakan tidak bersalah;
2.1.2 tidak memasukkan insiden ketidakpatuhan yang berkaitan dengan pelabelan. Insiden yang
berkaitan dengan pelabelan dilaporkan dalam Pengungkapan 417-2 dari GRI 417: Pemasaran
dan Pelabelan;
2.1.3 jika berlaku, identifikasikan insiden ketidakpatuhan apa pun yang berkaitan dengan kejadian-
kejadian dalam periode sebelum periode pelaporan.

Panduan

Panduan untuk Pengungkapan 416-2
Insiden ketidakpatuhan yang terjadi dalam periode
pelaporan dapat berkaitan dengan insiden yang telah
resmi terselesaikan selama periode pelaporan, apakah
itu terjadi dalam periode sebelum periode pelaporan
atau bukan.
Latar belakang
Perlindungan kesehatan dan keselamatan adalah
tujuan yang diakui oleh banyak peraturan nasional dan
internasional. Pelanggan mengharapkan produk dan jasa
untuk menjalankan fungsi secara memuaskan sebagaimana
mestinya, dan tidak memberi risiko bagi kesehatan dan
keselamatan. Pelanggan memiliki hak atas produk yang
tidak berisiko bahaya. Jika kesehatan dan keselamatan
mereka terpengaruh, maka pelanggan juga berhak untuk
menuntut ganti rugi.
Pengungkapan ini membahas siklus hidup dari produk
atau jasa setelah tersedia untuk digunakan, oleh karena
itu tunduk kepada regulasi dan peraturan sukarela yang
menyangkut kesehatan dan keselamatan dari produk
dan jasa.

8 GRI 416: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan 2016

Rujukan

Dokumen-dokumen berikut menginformasikan pengembangan Standar ini dan dapat membantu dalam memahami
dan menerapkannya.

Instrumen antarpemerintah resmi:

1. Organisasi untuk Kerja Sama dan Pembangunan Ekonomi (OECD), Pedoman OECD untuk Perusahaan-
Perusahaan Multinasional, 2011.

GRI 416: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan 2016 9

 Ucapan terima kasih

Terjemahan Indonesian ini dilakukan oleh Language Scientific dan telah ditinjau
oleh individu berikut:
Josephine Satyono, Executive Director, Indonesia Global Compact Network (IGCN), Indonesia, Chair of
the Peer Review Committee
Louise Gerda Pessireron, Manager of Project Management & Evaluation, PT. Kaltim Prima Coal, Indonesia
Ricky Santana, Specialist Reporting & Data Management, External Affairs and Sustainable Development
Division, PT. Kaltim Prima Coal, Indonesia
Ali Darwin, Chairman Board of Director and also Executive Director of National Center for Sustainability
Reporting (NCSR), Indonesia
Bob Eko Kurniawan, Country Program Manager, GRI Office, Indonesia
Semerdanta Pusaka, Sinta Kaniawati, Timotheus Lesmana Wanadjaja, Yaya Winarno Junardy

Terjemahan ini disponsori oleh:

Standar Pelaporan Keberlanjutan GRI ini dikembangkan dan disiapkan dalam bahasa Inggris. Walaupun berbagai
upaya telah dilakukan untuk memastikan keakuratan terjemahan ini, naskah dalam bahasa Inggris tetap merupakan
naskah yang bersifat otoritatif jika ada pertanyaan atau perbedaan yang muncul dari terjemahan. Versi terbaru
Standar GRI berbahasa Inggris dan semua pembaruan terhadap versi bahasa Inggris dipublikasikan dalam situs
web GRI (www.globalreporting.org).

10 GRI 416: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan 2016

 Kewajiban hukum
Dokumen ini disusun oleh Global Sustainability Standards Board (GSSB) untuk
mempromosikan pelaporan keberlanjutan melalui proses konsultasi yang spesifik
dengan berbagai pemangku kepentingan yang melibatkan perwakilan dari organisasi-
organisasi serta para pengguna informasi laporan dari seluruh dunia. Meskipun Dewan
Direksi GRI dan GSSB mendorong penggunaan Standar Pelaporan Keberlanjutan
(Standar GRI) dan interpretasi-interpretasi yang terkait oleh semua organisasi,
namun penyusunan dan penerbitan laporan yang mengacu sepenuhnya atau sebagian
pada Standar GRI serta Interpretasi terkait merupakan tanggung jawab penuh
pihak yang mengeluarkan laporan. Baik Dewan Direksi GRI, GSSB ataupun Stichting
Global Reporting Initiative (GRI) tidak dapat bertanggung jawab atas konsekuensi
atau kerugian apa pun yang disebabkan secara langsung atau tidak langsung dari
penggunaan Standar GRI dan interpretasi terkait dalam persiapan penyusunan laporan,
atau penggunaan laporan berdasarkan Standar GRI dan Interpretasi terkait.

Pemberitahuan hak cipta dan merek dagang

standards@globalreporting.org Dokumen ini dilindungi oleh hak cipta dari Stichting Global Reporting Initiative (GRI).
Reproduksi dan distribusi dokumen ini sebagai sumber informasi dan/atau penggunaan
www.globalreporting.org dalam menyiapkan sebuah laporan keberlanjutan dapat dilaksanakan tanpa harus
meminta izin terlebih dahulu dari GRI. Namun, baik dokumen ini atau kutipannya tidak
dapat direproduksi, disimpan, dialihbahasakan, atau dipindahkan ke dalam bentuk apa
pun atau dengan cara apa pun (elektronik, mekanis, fotokopi, direkam, atau lainnya)
GRI untuk tujuan lain apa pun tanpa izin tertulis terlebih dahulu dari GRI.

PO Box 10039 Global Reporting Initiative, GRI dan logonya, GSSB dan logonya, serta GRI
Sustainability Reporting Standards (Standar GRI) adalah merek dagang dari
1001 EA Stichting Global Reporting Initiative.

Amsterdam © 2016 GRI

Semua hak cipta dilindungi undang-undang.
Belanda ISBN: 978-90-8866-088-7
11 GRI 416: Kesehatan dan Keselamatan Pelanggan 2016