KEMENTERIAN DALAM NEGERI

REPUBLIK INDONESIA

PEMANFAATAN DATA KEPENDUDUKAN UNTUK REGISTRASI

KARTU PRA-BAYAR

DIREKTORAT JENDERAL KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KEMENTERIAN DALAM NEGERI

Jakarta, 25 Oktober 2017 1

JUMLAH AKSES REGISTRASI SELULER (24 Oktober 2017)

No OPERATOR JUMLAH HIT NIK

1 TELKOMSEL 25,995,129
2 INDOSAT SELULAR 8,925,993
3 XL SELULAR 4,455,970

4 HUTCHINSON 3 INDONESIA 1,887,757

5 SMARTFREN 1,295,155
6 TELKOM INDIHOME 213,756

7 SAMPOERNA TELECOM 20,942

TOTAL 42,794,702

55
56
 ALUR PENANGANAN KELUHAN DATA KEPENDUDUKAN

57 Kondisi A : Penduduk Lapor ke Call Center

Kondisi B : Penduduk Validasi dan Update Data ke Disdukcapil
ALUR PENANGANAN KELUHAN DATA KEPENDUDUKAN

1. Pelapor menghubungi Call Center dan Agent Call Center melakukan verifikasi data kependudukan (buat
tiket pengaduan);
2. Agent Call Center melakukan sinkronisasi NIK melalui aplikasi sinkronisasi DWH dan jika sudah berhasil
masuk ke aplikasi DWH maka akan diinformasikan ke pelapor (closed ticket);
3. Jika NIK tidak ditemukan maka Agent Call Center akan meneruskan hal ini ke tim penyelesaian di PDAK;
4. Tim penyelesaian akan melakukan remote terhadap daerah untuk menarik NIK yang dilaporkan;
5. Data ditemukan dan berhasil ditarik oleh tim penyelesaian;
6. Data yang sudah berada di pusat akan disinkronisasi ke aplikasi DWH oleh tim DWH dan akan melaporkan
hal ini ke Agent Call Center untuk diinformasikan ke pelapor (closed ticket) – 9;
7. Jika data tidak ditemukan dan tidak sesuai, maka tim penyelesaian akan melaporkan hal ini ke Agent Call
Center untuk diinformasikan ke pelapor (closed ticket) – 8;
8. Agent Call Center akan menginformasikan ke pelapor untuk melakukan validasi data ke Dinas Dukcapil
daerah;
9. Agent Call Center akan menginformasikan ke pelapor bahwa data sudah sesuai;
10. Pelapor melakukan validasi ke Dinas Dukcapil daerah dan update data dilakukan oleh Dinas Dukcapil
melalui SIAK Konsolidasi
11. Data kependudukan akan ter-update otomatis (1x24 jam ke DWH). 58