LAPORAN CUSTOMER CARE

CABANG TERMINAL PETIKEMAS DOMESTIK BELAWAN

TAHUN 2019
NOVEMBER 2019
Keluhan melalui Lisan Keluhan melalui Lisan via
Keluhan melalui E-mail Keluhan melalui Surat
datang langsung tlp dan WA
NO TANGGAL HARI PENGGUNA JASA/PELANGGAN PENGURUS NO. HP JENIS KELUHAN TINDAKAN
Selesai Tidak Selesai Tidak Selesai Tidak Selesai Tidak
1 2 03 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 13 14

1 1-Nov-19 JUM'AT PT. SAMUDERA SARANA LOGISTIK JAKOP SITUMORANG 082260892707 Kredit limit, jadi tidak bisa membuat proforma Meneruskan ke Bu Rahmi, agar ditambahkan limit nya √

2 2-Nov-19 SABTU PT. SAMUDRA LAUTAN ABADI 082364220292 Kredit limit, jadi tidak bisa membuat proforma Meneruskan ke Bu Rahmi, agar ditambahkan limit nya √

3 3-Nov-19 MINGGU -

4 4-Nov-19 SENIN PT. CITA JAYA BELAWAN AZIZAH 08116120981 Nomor proforma 081911000765 tidak bisa cetak SP2 Mencetak SP2 nya √

Kemungkinan pas buat pasword lama ada yang salah, jadi

PT. TANTO INTIM LINE LISIEN 082364798885 Change pasword IBS, tidak bisa √
mengarahkan supaya di cek kembali

PT. BENUA SAMUDERA KARGO ZUHRI 082272589001 Nota 081911000521 dan 081911000504 Mengirim melalui WA Nota 081911000521 dan 081911000504 √

PT. TRANSINDO BUANA SENTOSA MEDAN ISMAIL ZAIN 082164506059 Nota Clossing time Mencetak nota dan kartu muatnya √

Mengirim melalui WA Nota 081911000797, 081911000801 dan

5 5-Nov-19 SELASA PT. SAMUDERA JAYA CARGO PARLIN 085262167321 Nota 081911000797, 081911000801 dan 081911000803 √
081911000803

PT. KIRANA INTIM SAMUDERA 082269002400 Sudah bayar 081911000667, tapi tidak bisa cetak SP2 Menginfo ke IT √

PT. SUKSES LINTAS SAMUDRA 082277017700 Kredit limit, jadi tidak bisa membuat proforma Meneruskan ke Bu Rahmi, agar ditambahkan limit nya √

PT. TOBA TRANS SEJAHTERA EGI 081330277027 Kredit limit, jadi tidak bisa membuat proforma Meneruskan ke Bu Rahmi, agar ditambahkan limit nya √

PT. JASA SUMBER KARUNIA SALEH 081361245986 Menambahkan nomor WA nya ke dalam grup Custumer Care TPKDB Menambahkan nomor WA nya ke dalam grup Custumer Care TPKDB √

Tolong di bantu team,dalam DO tsb,barang sudah 03 tapi tidak bisa cetak proforma untuk Meminta nomor kontainernya dan mencek di sistem, ternyata emkl
PT. BINTANG BELAWAN SAMUEL 082267359588 √
pembayaran ex tanto Bersama, mohon bantuannya team sudah mencetak SP2 nya
Setelah di cek disistem, ternyata kontainer tersebut sudah di bayar
PT. SALAM PACIFIK INDONESIA LINE ABRAM 081343451123 Tolong di bantu TCKU2139871 tdk bs diupload
oleh EMKL nya
Menginfokan ke EMKL bahwa tarifnya sama dengan DRY biasa, tapi jika
6 6-Nov-19 RABU PT. MANDIRI AGUNG SENTOSA BILKOT SIGALINGGING 082370175865 thc fletrek di pelindo √
pakai alat bantu, makadi kenakan tarif OVD

PT. EMKL BANDAR JAYA MURNI ANDI FERIZAL +62 852-9707-0006 Nota 081911001262 Mengirim melalui WA Nota 081911001262 √

7 7-Nov-19 KAMIS PT. PELAYARAN TEMPURAN EMAS Melva +62 813-9631-7879 AUC81911001381 dan AUC081911001742 Mengirim via WA nota -nya √
Menjelaskan langkah pembuatan proforma tambah bayar kontainer
PT. Trigita Logistik Indonesia Arkam +62 852-7691-0627 Proforma Reffer dan pendaftaran perusahaan baru reffer dan mengirim melalui WA kelengkapan dokumen pendaftaran √
perusahaan baru dan Form Registrasi R/D Online
EMKL +62 812-6532-3979 082164222455 kak ira tlong di masukan ke gruop WA TPKDB a/n (yasir) pt. lintas samudera kargo Menambahkan nomor WA nya ke dalam grup Custumer Care TPKDB √

PT. LINTAS USAHA INTI SAMUDERA MAHMUD Proforma rename muatan Mencetak proforma muatannya √

PT. PELAYARAN TEMPURAN EMAS SLAMET 081370726764 Cetak invoice dan kartu muat rename muatan dengan nomor proforma 081911001742 Mencetak invoice dan kartu muat rename muatan √

8 8-Nov-19 JUM'AT PT. ENDEARMENT JAYA LOGISTIK ROY SIBARANI +62 853-7277-2235 Kredit limit, jadi tidak bisa membuat proforma Meneruskan ke Bu Rahmi, agar ditambahkan limit nya √

9 9-Nov-19 SABTU -

10 10-Nov-19 MINGGU -

Ira tolong bantu cek itu yg sy lingkari tdk ada di do kt orng tanto udah di revisi email semalam harus bayar rename kontainer, karna pelayaran slh ksih nomor
11 11-Nov-19 SENIN PT. DAYA EIKA SAMUDERA ERWANDA LUBIS +62 813-1420-3198 √
(TAKU6064121) kontainer awalnya
Nomor kontainer TTNU1572605 tidak muncul pada saat add container pada job order
12 12-Nov-19 SELASA PT. KAMADJAJA LOGISTIK MANUEL MALAU +62 822-8998-0300 Setelah di cek di sistem billing, kontainer tersebut 05 √
penumpukan IBS

13 13-Nov-19 RABU PT. SALAM PACIFIC INDONESIA LINE MARTIN 052162328297 Nomor kontsiner spnu4638020 tidak bisa cetak SP2 Menginfo ke pihak IT √

14 14-Nov-19 KAMIS PT. PELAYARAN TEMPURAN EMAS Melva +62 813-9631-7879 berita acara air kpl sendang mas dan situ mas Mengirim melalui email berita acara air kpl sendang mas dan situ mas √

PT. BINTANG BELAWAN SAMUEL 082267359588 Biaya relokasi 40” berapaan Mengirimkan via WA, surat edaran tentang longstay √

PT. DJASA SUMATERA AHYA +62 821-6751-6525 biaya relokasi Mengirimkan via WA, surat edaran tentang longstay √

Nomor kontainer SPNU3065448 tidak bisa di perpanjang oleh pelayaran expired DO nya(tapi pas Bukan terblok, tp status 05 kontainer nya, jadi info ke pihak operasi
PT. DAYA EIKA SAMUDERA ERWANDA LUBIS +62 813-1420-3198 √
kt mau perpanjang sp2 kt pelayaran tdk bs terblok sm pelindo) dan IT
Ada masalah pembayaran punya pak hombing lo kak container dry di sistim ovd, dengan nomor Kontainernya pake sling karna kontainer bengkok, dan mengirim foto
15 15-Nov-19 JUM'AT PT. EMKL BANDAR JAYA MURNI ANDI FERIZAL +62 852-9707-0006 √
kontainer SPNU2759249 bahwa kontainer tersebut mengunakan sling.

setelah di cek, ternya emkl nya salah mengentri nomor booking saat
PT. MITRA INTERTRAN FORWARDING RAHMAD +62 823-6202-0229 BBLWC19003645 belum bisa cetak proforma untuk kapal KM. tanto Bersinar 1995 √
membuat proforma(3640 bukan 3645 nomor bookingnya)
 PT. MUTIARA ANUGERAH SAMUDERA DESMON SIMANJUNTAK +62 813-7643-5656 biaya relokasi utk ctr 20Ft dan 40Ft Mengirimkan via WA, surat edaran tentang longstay √

16 16-Nov-19 SABTU -

17 17-Nov-19 MINGGU -

18 18-Nov-19 SENIN -

19 19-Nov-19 SELASA PT. TIRTA NUSA PERSADA JEMI +62 812-6959-9933 daftar tarif pelayanan bongkar / muat di TPKDB baik untuk container full dan container empty. Mengirimkan melalui WA Tarif Dasar TPKDB √

Menambahkan nomor HP 085262302124 atas nama Madan PT. Lintas Usaha Inti Samudera Menambahkan nomor HP 085262302124 atas nama Madan PT. Lintas
PT. MANDIRI SEJAHTERA MAKMUR JAYA IKHWAL √
(MSMJ) ke dalam grup WA Custumer Care Usaha Inti Samudera (MSMJ) ke dalam grup WA Custumer Care

20 20-Nov-19 RABU PT. PELAYARAN TEMPURAN EMAS SLAMET 081370726764 Cetak invoice dan kartu muat rename muatan dengan nomor proforma 081911005186 Mencetak invoice dan kartu muat rename muatan √

Menyampaikan ke Bu Rahmi dan Bu Yunita(Ai); dan mengarahkan

PT. RAHAYU PERDANA TRANS
PT. GEMILANG SINAR TRANSPORT
KHARUL AMRI SIGALINGGING 08227773203 Kredit limit dan change password IBS √
cara change password IBS
Mengirim melalui WA kelengkapan dokumen pendaftaran
FERI +62 813-9603-8004 Pendaftaran perusahaan baru √
perusahaan baru dan Form Registrasi R/D Online

21 21-Nov-19 KAMIS PT. PELAYARAN TEMPURAN EMAS SLAMET 081370726764 Cetak invoice dan kartu muat rename muatan dengan nomor proforma 081911005530 Mencetak invoice dan kartu muat rename muatan √

22 22-Nov-19 JUM'AT PT. TRANSINDO BUANA SENTOSA MEDAN ISMAIL ZAIN 082164506059 Nota Clossing time Mencetak nota dan kartu muatnya √

23 23-Nov-19 SABTU -

24 24-Nov-19 MINGGU -

Tarifnya sama dengan tarif DRY biasa, dan tergantung isi

25 25-Nov-19 SENIN EMKL MARDI +62 813-6119-9955 Tarif THC isotank √
kontainernya.
Mengirim melalui WA kelengkapan dokumen pendaftaran
26 26-Nov-19 SELASA PT. PERMATA LOGISTICS JUWITA SARI 082166996992 Pendaftaran perusahaan baru √
perusahaan baru dan Form Registrasi R/D Online

PT. SAMUDERA JAYA CARGO PARLIN √

Nota 081911007115 Mencetak Nota 081911007115

PT. METITO INDONESIA BUDI 0852103901166 Nota tagihan listrik bulan November 2019 (pemakaian Oktober 2019) Mengirim via Email nota-nya √

Meminta nomor DO nya dan setelah di cek dari DO Monitoring,

PT. LAUTAN INDO MAKMUR SENTOSA MAHYUZAR 085297625844 mrtu 9617800 udh 03 tp gk bs dictk tgl nya gk ada dr o.ruby ternyata nomor kontainer tersebut belum diupload oleh pelayaran, √
jadi diarahkan agar EMKL menghubungi pelayaran.

27 27-Nov-19 RABU PT. TUNAS JAYA UTAMA MISWAN 082276527516 Biaya relokasi pendek Mengirim melalui WA biaya relokasi √

Kontainer tersebut diangkat dengan menggunakan sling, jadi kena

PT. SUMINO KARYA CEMERLANG QUASIMO SILALAHI 081262522060 Mengirimkan kontainer flatrack berikut dengan isinya dan menanyakan tarifnya √
tarif OVD serta mengirimkan tarif yang berlaku di TPKDB
No cont GANU2400024, Nomor DO online nya yang mana (EMKL mengirim via WA foto DO
28 28-Nov-19 KAMIS EMKL RIZKY HARAHAP +62 823-6001-6695 Menginfokan nomor DO yang dientry oleh pelayaran √
Aslinya)

29 29-Nov-19 JUM'AT PT. SAMUDERAJAYA CARGO PARLIN +62 852-6216-7321 Nota Kurang bayar muat Mencetak nota dan kartu muat kurang bayar muatan √

Menambahkan nomor HP +62 813-6161-9150 atas nama Dani PT. Surya Agung Sejahtera ke Menambahkan nomor HP +62 813-6161-9150 atas nama Dani PT. Surya
PT. ENERSIA PERMATA ABADI JERIKO √
dalam grup WA Custumer Care Agung Sejahtera ke dalam grup WA Custumer Care

mohon ubah status container MRTU2086636 karena kami akan melakukan penarikan cntr dari
PT. SAMUDERA DELI LOGISTIK ADAM +62 822-7437-4602 Kontainer masih berstatus 01 (di Kapal) √
TPKDB

30 30-Nov-19 SABTU -