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5. Analisis pelayanan publik terhadap

masyarakat _kasus pelayanan
kesehatan di kabupaten agam_
geraldy gerz

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Taufik Adit ya
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No. Variabel rhitung rtabel Keterangan

Unsur Pelayanan

1 Prosedur pelayanan 0.881 0.361 Valid

2 Persyaratan pelayanan 0.787 0.361 Valid

3 Kejelasan petugas pelayanan 0.881 0.361 Valid

4 Kedisiplinan petugas pelayanan 0.603 0.361 Valid

5 Tanggung jawab petugas pelayanan 0.599 0.361 Valid

6 Kemampuan petugas pelayanan 0.755 0.361 Valid

7 Kecepatan pelayanan 0.738 0.361 Valid

8 Keadilan mendapatkan pelayanan 0.753 0.361 Valid

9 Kesopanan dan keramahan petugas 0.795 0.361 Valid

10 Kewajaran biaya pelayanan 0.612 0.361 Valid

11 Kepastian biaya pelayanan 0.707 0.361 Valid

12 Kepastian jadwal pelayanan 0.639 0.361 Valid

13 Kenyamanan lingkungan 0.791 0.361 Valid

14 Keamanan Lingkungan 0.683 0.361 Valid

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