Kerjakanlah 

Tugas 1 ini dengan baik TANPA COPY-PASTE.  Jika hasil atau jawaban

terbukti  hasil plagiasi maka akan diberi nilai nol (0)

1. Jelaskan arti dari definisi jasa dalam jasa menurut Kotler dan Keller!
2. Jelaskan 5 kebutuhan manusia menurut Abraham Maslow!
3. Jelaskan 3 atribut yang dapat dilakukan penyedia jasa dalam meningkatkan keputusan
pembelian oleh konsumen menurut Lovelock dan Writz!
4. Jelaskan Strategi alternatif yang dapat dilakukan pesaing untuk bertahan dalam suatu
pasar!

Jelaskan 5 macam kategori penawaran produk menurut Kotler dan Keller!

Salam Tutor

Tuton Universitas Terbuka

Jawab :

1. Definisi Jasa menurut Kotler dan Keller adalah kegiatan atau manfaat yang ditawarkan
oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
menghasilkan kepemilikan apapun.

2. Lima kebutuhan manusia menurut Abraham Maslow adalah:

1. Kebutuhan fisiologis (seperti makanan, air, dan udara)

2. Kebutuhan keamanan (seperti perlindungan dari bahaya dan ancaman)
3. Kebutuhan cinta dan kasih sayang (seperti hubungan interpersonal)
4. Kebutuhan penghargaan (seperti pengakuan dan prestasi)
5. Kebutuhan aktualisasi diri (seperti aktualisasi potensi pribadi)

3. Tiga atribut yang dapat dilakukan penyedia jasa dalam meningkatkan keputusan
pembelian oleh konsumen menurut Lovelock dan Writz adalah:

1. Kualitas jasa yang baik

2. Kepuasan pelanggan yang tinggi
3. Harga yang kompetitif

4. Strategi alternatif yang dapat dilakukan pesaing untuk bertahan dalam suatu pasar
antara lain:

 Menurunkan harga produk

 Meningkatkan kualitas produk
 Meningkatkan layanan pelanggan
 Membuat produk yang berbeda atau inovatif
 Membangun merek yang kuat

Lima kategori penawaran produk menurut Kotler dan Keller adalah:

1. Produk fisik
2. Layanan
3. Pengalaman
4. Keberlanjutan
5. Merek

Prasarana apa saja yang diperlukan untuk mendukung kesuksesan manajemen risiko:

1. Prasarana teknologi seperti perangkat lunak manajemen risiko, sistem keamanan informasi,
dan infrastruktur IT.
2. Sumber daya manusia yang terampil dan berpengalaman dalam manajemen risiko.
3. Infrastruktur fisik seperti ruang kontrol operasi, peralatan pencegahan kebakaran, dan sistem
pemberi peringatan dini.
4. Kebijakan dan prosedur yang terstruktur dan terdokumentasi untuk mengelola risiko secara
efektif.
5. Pemantauan dan pelaporan yang teratur untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi risiko yang
muncul.

Pembahasan:
Kebutuhan adalah segala sesuatu yang diperlukan manusia untuk mencapai kemakmuran.
Beberapa hal yang menyebabkan kebutuhan setiap individu atau kelompok berbeda satu sama
lain.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kebutuhan, yaitu :

 Peradaban, seiring berkembangnya peradaban, semakin berkembang pula kubutuhan. Pada

zaman dahulu, kebutuhan hanya tertuju pada kebutuhan primer serta cara pemenuhannya pun
masih sederhana, sementara pada zaman modern seperti saaat ini manusia membutuhkan
makanan lain yang lebih bervariasi dan pakaian yang yang terbuat dari bahan yang bagus.
 Lingkungan, kebutuhan masyarakat di daerah pesisir berbeda dengan kebutuhan
masyarakat di daerah pegunungan.
 Adat Istiadat, tradisi juga banyak mempengaruhi kebutuhan setiap individu atau kelompok,
contohnya seorang pria jawa memiliki tradisi menggunakan blangkon sementara pria di
daeral lain tidak.
 Agama, penganut agama Islam membutuhkan sajadah untuk salat dan dilarang makan daging
babi, sementara penganut agama Hindu membutuhkan sesajen untuk upacara keagamaannya
dan dilarang makan daging sapi.

SUMBER REFERENSI EKMA4568