PROSEDUR COMPLAINT

Dalam proses pengolahan kopi bersertifikat, jika pihak eksternal dan internal menemukan

ketidaksesuaian dengan standar sertifikasi, dapat mengirimkan pengaduan atau melaporkan

Suply chain Wiarwan dengan prosedur sebagai berikut:

Versi Bahasa

Procedure dalam penanganan keluhan (kritik) dari pihak internal/eksternal

1. Sampaikan keluhan kepada group administrator/Koordinator Supply Chain.

2. Group administrator/ Koordinator Supply Chain akan mengisi form keluhan.
3. Menelusuri dan menganalisa keluhan (kritik) sesuai dengan bidang yang terkait.
4. Menginformasikan keluhan (kritik) kebagian manajemen.
5. Mencoba memecahkan masalah dengan bagian eksternal.
6. Jika diperlukan, manajemen diperlukan untuk memecahkan masalah.
7. Menentukan keputusan akhir.
8. Menanggapi dan memberi tindakan atas keluhan tersebut kepihak yang bersangkutan.

Koordinator ICS

Heri Padli