BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan
Layanan Informasi dan Keluhan yang KREATIF di RSUD Mas
Amsyar Kasongan telah dilaksanakan sesuai dengan tahapan yang telah
di rencanakan dan didapatkan kesimpulan sebagai berikut :
1. RSUD Mas Amsyar Kasongan adalah merupakan satu-satunya rumah
sakit di Kabupaten Katingan sehingga masyarakat harus dapat dengan
mudah mengakses pelayanan informasi tentang pelayanan kesehatan
dan kegiatan penanganan pengaduan masyarakat yang merupakan
salah satu kegiatan untuk membuka akses informasi tersebut.
2. Dengan dibentuknya Tim PPID dengan mekanisme pelaksanaan
kegiatannya berbasis teknologi dan informasi dapat mengukur dan
mengevaluasi bagaimana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan yang diberikan.
3. Untuk keberhasilan sebuah kegiatan perubahan yang bersifat inovasi
perlu terlebih dahulu dibentuk Tim Efektif yang solid dan bisa
bekerjasama antara sesama anggotanya.
4. Dukungan dari stakeholders baik internal ataupun eksternal sangat
diperlukan untuk keberhasilan pelaksanaan kegiatan proyek
perubahan penanganan pengaduan masyarakat.

B. Saran
Adapun saran-saran yang ingin disampaikan adalah sebagai berikut :
1. Kegiatan Layanan Informasi dan Keluhan yang KREATIF di RSUD
Mas Amsyar Kasongan kiranya dapat dilaksanakan secara
berkesinambungan dengan penuh komitmen untuk melayani
masyarakat dan tidak terputus hanya untuk keperluan bahan
laporan Diklat Pim IV.
2. Hubungan baik dengan stakeholders internal ataupun eksternal
harus tetap dipertahankan dan ditingkatkan agar kegiatan
penanganan pengaduan masyarakat jangka panjang dapat
terwujud sesuai dengan yang diharapkan.
3. Perlu diadakan pelatihan yang dapat meningkatkan kompetensi
customer service bagi staf yang menangani langsung pengaduan
masyarakat.
4. Dukungan anggaran sangat diperlukan untuk keberlangsungan
kegiatan penanganan pengaduan masyarakat sehingga perlu
dimasukan dalam rencana anggaran yang memuat seluruh
komponen seperti sarana dan prasarana, opersional, pelatihan
peningkatan kompetensi petugas, dan lain-lain.