Tujuan

Agar peserta pelatihan mampu menyiapkan kedatangan tamu, menyambut dan mendaftarkan tamu,
mengorganisir keberangkatan tamu dan menyiapkan catatan dan laporan front office serta memahami
istilah–istilah perhotelan front office dan juga mampu mengidentifikasi situasi konflik, memecahkan
situasi konflik dan memberi tanggapan terhadap keluhan pelanggan serta mampu mengidentifikasi tipe-
tipe komplain yang sering terjadi di hotel.

Petunjuk
1. Membuat Data form registration (Form tersedia di halaman 2, bisa di tulis tangan)
2. Membuat Video proses Check-in dengan melakukan:
Saat menerima kedatangan tamu
- Konfirmasi booking
- Permintaan id card
- Permintaan pembayaran & deposit
- Permintaan tanda tangan tamu
- Pengembalian id card dan penyerahan kunci dan menjelaskan fasilitas apa saja yang akan
didapatkan tamu

3. Membuat video menangani komplain tamu dengan melakukan:

- Greeting
- Memperkenalkan diri
- Permohonan maaf
- Memberikan solusi, contoh pemindahan kamar dan upgrading room
- Pamit undur diri dengan magic word & nama.
4. Estimasi pengerjaan tugas adalah 90 menit.

Cara Pengerjaan Tugas

Upload hasil tugasmu pada Chapter yang sudah disediakan dalam akun Dandan.id milikmu.
Pastikan hasil tugasmu sudah sesuai dengan instruksi yang diberikan. Jika tidak sesuai, akan kami
TOLAK.
Simpan Hasil Tugas-mu dengan Nama file diketik dengan format seperti berikut:
Resepsionis - Nama Tugas - Nama Lengkap Peserta

Jika instruksi di atas belum jelas silahkan hubungi kami melalui Whatsapp di nomor berikut:
0812 88888 743 atau DM kami di Instagram dandan.indonesia 1
NAMA LENGKAP
NO. KARTU PRAKERJA

Form Registrasi
Nomor Kamar :
Kamar :
Flolio Number :

Please Note :
Harap diperhatikan: - Waktu check out adalah pukul 12 siang, harap hubungi Manajer Tugas untuk perpanjangan masa inap - Kotak penyimpanan sate tersedia gratis di kamar, dan hotel tidak dapat diklaim untuk barang
berharga yang hilang

ISILAH DENGANHURUF BESAR ATAU LAMPIRKAN KARTU IDENTITAS ANDA HARAP GUNAKAN HURUF BLOK LAMPIRKAN KTP ANDA

NAMA LENGKAP Nama Panggilan

Surename Mr/Mrs/Miss First Name

ALAMAT RUMAH Alamat Perusahaan

Home Address Company Address

No Telepon Alamat email

Contact No email address

Warga Negara Pekerjaan

Nationality Occupation

Nomor Paspor/ KTP Tempat Tanggal Lahir

Passport No/ID Place & Date of Birth

Tanggal Kedatangan Datang dari No. Penerbangan

Amval Date Port of entry Flight No

Tanggal Keberangkatan Tujuan No. Penerbangan

Departure Date Destination Flight No

Pembayaran
Cash Voucher Company

Kartu Kredit
Credit Card No VISA / Master / BCA Card / JCB / AMEX / Dinners Club

Tujuan Kunjungan
Liburan Bisnis Businness Pleasure Purpose of Visit

Tanda Tangan Tamu TTD Penyedia TTD Resepsionis

Jumlah Tmu : Harga : Keterangan

Number of Guest's : Rate : Dewasa/Adult Anak/Child

Jika instruksi di atas belum jelas silahkan hubungi kami melalui Whatsapp di nomor berikut:
0812 88888 743 atau DM kami di Instagram dandan.indonesia
3