PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen :……..../SOP/UKP/2023

No Revisi :-
SOP Tanggal Terbit : 01 Mei 2023

Halaman : 2 halaman
PEMERINTAH PUSKESMAS PUNGPUNGAN
KABUPATEN
BOJONEGORO
DINAS KESEHATAN dr. TUTIK AMINATUN
NIP.19730427 200212 2 004

1. Pengertian Penyampaian informasi adalah suatu proses pemberian informasi

tentang sarana pelayanan di puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan kerja agar penyampaian informasi, ketersediaan
informasi lain dapat di akses oleh pelanggan.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Pungpungan Nomor
…….../SK/UKP/2018 tentang Pelayanan Klinis.
4. Referensi PERMENKES No.75 tahun 2014 tentang Puskesmas.
5. Alat dan 1. Buku Penyampaian Informasi
bahan 2. Brosur
6. Prosedur/ 1. Petugas menyapa pelanggan
langkah- 2. Petugas mengidentifikasi kebutuhan informasi pelanggan
langkah 3. Petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan pelanggan,
dan bila diperlukan dapat memberikan brosur puskesmas
kepada pelanggan
4. Petugas pendaftaran menanyakan kepada pelanggan apakah
informasi yang disampaikan sudah jelas
5. Petugas pendaftaran menanyakan kepada pelanggan apakah
masih ada yang ingin di tanyakan
6. Petugas pendaftaran menjelaskan kembali bila masih ada
informasi yang belum jelas dan bila masih ada pertanyaan
7. Petugas mengucapkan salam terimakasih kepada pelanggan

1
7. Bagan Alir
Petugas menyapa
pelanggan

Petugas mengidentifikasi kebutuhan informasi pelanggan

Petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan

pelanggan, dan bila diperlukan dapat memberikan brosur
puskesmas kepada pelanggan

Petugas pendaftaran menanyakan kepada pelanggan

apakah informasi yang disampaikan sudah jelas

Petugas pendaftaran menanyakan kepada pelanggan

apakah masih ada yang ingin di tanyakan

Petugas pendaftaran menjelaskan kembali bila masih ada

informasi yang belum jelas dan bila masih ada pertanyaan

8. Hal-hal yang Informasi yang dibutuhkan pasien

diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Ruang Pendaftaran dan Rekam Medis
2. Petugas Customer Servis
3. Petugas Humas
10. Dokumen 1. Jadwal pelayanan Unit puskesmas Pungpungan
Terkait 2. Informasi pelayanan puskesmas
3. Struktur dan besarnya tarif retribusi pelayanan kesehatan
11. Historis
Perubaan Tanggal Mulai
No. Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan

2
3