DINAS KESEHATANKOTA KENDARI

PUSKESMAS PERUMNAS
Jl. H Supu Yusuf Telp.(0401)3412552
Email.perumnaskadia@yahoo.comKodepos 93116

KERANGKA ACUAN UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK

PELAKSANAAN PROGRAM PUSKESMAS PERUMNAS

A. Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi
isu strategis karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan
menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada
gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah. Kebijakan
pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan
kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah
kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat, murah,
terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.
Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada
masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara
terus-menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara
pada semua tingkatan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,
kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus
diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan
pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengetahui
kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan
 melalui umpan balik yang diberikan pelanggan setelah mendapatkan
pelayanan kesehatan di Puskesmas Perumnas.
Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi
puskesmas dalam melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja.
Berdasarkan uraian tersebut maka Puskesmas Perumnas akan
melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan balik
masyarakat.

B. Latar Belakang
Dalam konteks mutu pelanggan adalah raja. Pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang
diinginkan oleh raja. Untuk mengoptimalkan program pelayanan
kesehatan maka perlu diketahui kebutuhan masyarakat akan
kesehatan, oleh karena itu sangat penting untuk melakukan
identifikasi, hal-hal yang menjadi kebutuhan masyarakat. Puskesmas
dapat dikatakan telah bermutu apabila dalam melayani masyarakat
sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditentukan dan pelanggan
merasa puas.
Sehubungan dengan hal tersebut, mutu dan kinerja pelayanan
perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh
karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan
Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk
penyempurnaan pelayanan Puskesmas.
Wilayah Puskesmas Perumnas terdiri dari 3 Kelurahan
(Bende,Mandonga dan Korumba) yang merupakan wilayah kecamatan
Kadia dan Mandonga,dimana Luas wilayah kerja 21.673 Km 2,sebelah
utara berbatasan dengan kelurahan Tobuha dan Mandonga,sebelah
timur berbatasan dengan Kelurahan Poasia, sebelah selatan berbatasan
 dengan Kelurahan Bonggoeya dan Sebelahbaratberbatasandengan
Kelurahan Kadia. Jumlah penduduk Tahun 2018 di wilayah kerja
Puskesmas Perumnas sebanyak 49.244 jiwa yang tersebar di 3
Kelurahan.

C. Tujuan
1. Tujuan Umum
Sebagai pedoman untuk mendapatkan umpan balik dari
masyarakat tentang mutu pelayanan UKMPuskesmas Perumnas
2. Tujuan Khusus
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk :
a. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan UKM
yang telah dilakukan
b. Menampung tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program UKM untuk perbaikan kinerja
Puskesmas Perumnas.
c. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan
program UKM Puskesmas Perumnas

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

Kegiatan pada program ini terdiri dari :
1. Tatap muka secara langsung
2. Survey masyarakat
3. Kotak saran

E. Cara Melaksanakan Kegiatan

1. Tatap muka secara langsung
 Tatap muka secara langsung dapat dilakukan ketika pelanggan
sedang mendapatkan pelayanan disalah satu unit pelayanan di
Puskesmas maupun ketika ada masyarakat yang bertanya ke salah
satu petugas.
2. Survey masyarakat
Survey masyarakat dilakukan satu tahun sekali untuk mengetahui
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dipuskesmas
Perumnas dan mengetahui harapan serta kebutuhan masyarakat
terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Perumnas.
3. Kotak saran
Kotak saran disediakan oleh puskesmas dilengkapi dengan kertas
dan ballpoin untuk menuliskan keluhan,kritik,serta saran mengenai
pelayanan kesehatan yang dilakukan puskesmas terhadap
masyarakat
4. Memilah tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM
5. Melakukan analisis terhadap umpan balik yang diberikan
masyarakat
6. Menjawab tanggapan masyarakat
7. Melakukan perbaikan rencana pelaksanaan program

F. Sasaran
Masyarakat dan kelompok sasaran di wilayah puskesmas Perumnas.

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah
sebagai berikut
 Jadwal Pelaksanaan Kegiatan mendapatkan umpan Balik
Bulan
No Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Tatap Muka                        
2 Survey                        
Masyarakat
3 Pembahasan                        
Kotak Saran

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Petugas program mampu mengidentifikasi permasalahan yang ada di
masyarakat

I. Sumber Pembiayaan
Sumber pembiayaan diperoleh dari BPJS (Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial) tahun 2018.

J. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Dilaksanakan sesuai dengan format buku yang sesuai dengan pedoman
penyelengara program.