PEMERINTAH KABUPATEN LANGKAT

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DESA LAMA
Jln. Kramat Jaya Kec. Sei Lepan, 20857
Email : puskesmasdesalama@gmail.com

SURAT KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS DESA LAMA

NOMOR : /A-SK/PUSK/DL/I/2018

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPT PUSKESMAS DESA LAMA,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran
program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik
dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program;
a. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara
pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung
dengan kehendak sendiri kepada Kepala Puskesmas, Penanggung jawab
program, ataupun secara aktif dilakukan oleh Puskesmas;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik;
1. Undang-Undang Republik Indonesia No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS DESA LAMA TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK
TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT.
Kesatu : Menentukan tata cara untuk melakukan umpan balik ke masyarakat atau
sasaran program, dengan menyediakan media komunikasi untuk memberikan
umpan balik melalui SMS, pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum
komunikasi dengan masyarakat.

Kedua : Umpan balik yang disampaikan kepada masyarakat dilakukan secara rasional
sesuai dengan kemampuan puskesmas.

Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka akan diadakan pembetulan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Desa Lama

Pada Tanggal : Mei 2018
KEPALA UPT PUSKESMAS DESA LAMA,

MARTALENA SEMBIRING