TUGAS

MATA KULIAH
RISET DAN SEMINAR MANAJEMEN PEMASARAN

DISUSUN OLEH :

FAIZAL MUNIR
B2B121026

DOSEN PENGAMPU
Dr. JUHARSAH, SE., M.Si

MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS HALU OLEO
KENDARI
2022
REVIEW ARTIKEL PEMASARAN DIGITAL
Artikel I :
JUDUL Twenty Years of Mobile Banking Services Development and
Sustainability: A Bibliometric Analysis Overview (2000–2020)
(Dua Puluh Tahun Pengembangan dan Keberlanjutan Layanan
Mobile Banking: Tinjauan Analisis Bibliometrik (2000–2020)
Penulis/Tahun Ayman A. Alsmadi 1, Ahmed Shuhaiber 2 , Loai N. Alhawamdeh 3,
Rasha Alghazzawi 4 dan Manaf Al-Okaily 5.
Tahun 2020
Permasalahan Perkembangan M-Banking akibat perkembangan sistem
Penelitian Telekomunikasi Seluler
Tujuan Penelitian 1. Memungkinkan untuk mengidentifikasi perubahan signifikan
dalam perkembangan M-Bankingsecara global.
2. Memberikan pemahaman yang lebih mendalam kepada pembaca
tentang teknologi perbankan ini dengan menyusun tinjauan rinci
tentang adopsi m-banking
1. Memberikan kontribusi yang signifikan terhadap literatur serupa
dimasa yang akan datang dengan menyediakan kerangka kerja
untuk penelitian masa depan.
Teori Yang Digunakan Analisa Keuangan, Perilaku Konsumen, Trend Produk, teori
produktifitas dan profitabilitas.
Kerangka Konseptual

Metode
- Populasi Database Scopus dan Web Science
- Sampel 1206 artikel
- Sampling Cluster Sampling / Judgement Sampling yang diterapkan pada 18
Artikel
- Variabel
Penelitian
a. Independen Perkembangan Teknologi Seluler
 Perilaku Manusia
Keamanan Transaksi
Risiko Privasi
Regulasi Pemerintah
b. Mediasi -
c. Dependen Perkembangan Mobile Banking
- Alat Analisis Alat analisa yaitu analisa bibliometrik yang menggunakan VOS
Viewer dan mengacu pada teknik analisa kuantitatif
Hasil Analisis bibliometrik merupakan sebuah metode kuantitatif untuk
menganalisis data bibliografi yang ada di artikel/jurnal. Artikel ini
menyoroti bahwa persepsi dan pemanfaatan M-Bankingtelah
berubah selama periode pelaporan yang dimasukkan ke dalam web
database Scopus dan Web Science. Kata kunci yang terkait dengan
M-Banking terus digunakan secara ekstensif. Namun, beberapa kata
kunci selalu tetap digunakan yaitu : Perbankan, sistem telepon
seluler, kepuasan pelanggan, perdagangan elektronik, Internet,
seluler, sistem telekomunikasi, dan sistem telekomunikasi nirkabel.
Tren universal dalam evaluasi ekonomi, keuangan, dan teknologi
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap persepsi fenomena M-
Banking, dan oleh karena itu publikasi yang dibuat pada lingkup
global meningkat secara signifikan.
Mobile banking adalah tren yang berkembang pesat yang perlu
dianalisis dalam konteks resesi mendalam setelah pandemi, untuk
mengidentifikasi perubahan dalam perilaku aplikasi M-Banking
dalam praktik individu. Dengan menganalisis studi bibliometrik ini,
dapat disimpulkan bahwa M-Bankingadalah salah satu bidang
penelitian interdisipliner yang dapat menyelidiki subjek dari
berbagai bidang dan arena.
Future Research Secara teoritis, penelitian ini mewakili berbagai artikel di bidang M-
Banking, dan dengan demikian artikel ini dapat digunakan lebih
lanjut sebagai landasan teoretis untuk penyelidikan tema,
hubungan, dan struktur baru dalam penelitian implementasi M-
Banking, seperti di bidang kecerdasan buatan, yaitu dampak
Kecerdasan Buatan (Artifical Intelligance) dan perubahan sosial yang
akan berpengaruh pada perkembangan masa depan M-Banking,
Serta kebutuhan akan platform transformasional untuk membuat
revolusi fintech bekerja dengan merangkul model dan kerangka
teoretis.
Selain itu, studi bibliometrik ini memungkinkan untuk
mengeksplorasi tema-tema M-Banking berdasarkan ikatan eksternal
dan internal, berbagai inovasi yang akan timbul, dan karenanya,
untuk lebih memahami perkembangan dan persepsi teknologi
transaksi keuangan digital.
Artikel II :
JUDUL Continued Intention to Use of M-Bankingin Jordan by
Integrating UTAUT, TPB, TAM and Service Quality with ML
(Keinginan Melanjutkan Penggunaan M-Banking di Yordania dengan
Mengintegrasikan UTAUT, TPB, TAM dan Service Quality dengan ML)
Penulis/Tahun Evon M. Abu-Taieh, Issam Al Hadid, Sabah Abu-Tayeh, Ra'ed Masa'deh,
Rami S. Alkhawaldeh, Sufian Khwaldeh dan Ala'aldin Alrowwad
Tahun 2022
Permasalahan Bagaimana tingkat kepuasan nasabah melakukan transaksi keuangan
Penelitian menggunakan aplikasi M-Banking

Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari Keinginan Terus
Menggunakan (Continue Intention To Use (CIU)) mengenai aplikasi M-
Bankingdi Yordania.
Teori Yang Digunakan - Teori TPB (Theory Of Planned Behavior/Teori Prilaku Terencana)
- UTAUT (The Unified Theory Of Acceptance/Teori Penerimaan dan
Penggunaan Teknologi Terpadu)
- TAM (Technology Acceptance Model Theory/Teori Model Penerimaan
Teknologi)
Kerangka Konseptual

Metode
- Populasi Warga Yordania
- Sampel 403 orang
- Sampling Convinience Sampling yang diterapkan pada sampel
- Variabel
Penelitian
a. Independen - Persepsi Risiko,
- Harapan Usaha,
- Harapan Kinerja,
- Pengaruh Sosial,
- Kepercayaan Yang Dirasakan, Dan
- Kualitas Layanan
b. Mediasi - Loyalitas Pelanggan
- Strategi Pemasaran dari Mulut ke Mulut
c. Dependen Kepuasan Nasabah menggunakan aplikasi M-Banking
 - Alat Analisis - Analisa Deskriptif untuk mengukur sikap responden
- Structure Equation Model (SEM) atau Model Persamaan Struktur yang
mencakup analisis faktor konfirmatori (CFA) dan pemodelan SEM
menggunakan AMOS 20 untuk menguji hipotesis penelitian
- Efek Moderasi
- Machine Learning (ML) untuk melakukan validasi data.
Hasil Penelitian ini bertujuan untuk menemukan dan menguji faktor-faktor
penting yang dapat memprediksi niat berkelanjutan terhadap
penggunaan m-banking. Model penelitian didasarkan pada teori-teori
terkenal dan model Teori Perilaku Terencana (TPB), Unified Theory Of
Acceptance And Use Of Technology (UTAUT), dan Technology Acceptance
Model (TAM).
Survey dilakukan dengan menggunakan metode convinience sampling
pada 403 pengguna aplikasi M-Bank.
Para peneliti menggunakan SEM, CFA, dan lima metode pembelajaran
mesin untuk memvalidasi dan memverifikasi hasil dan model, bersama
dengan hipotesis.
Hasil menunjukkan bahwa ada dua implikasi yang terjadi yaitu :
- Implikasi Teoritis yang akan memperkaya literatur tentang M-
Bankingtidak hanya untuk Yordania tetapi juga digunakan sebagai studi
kasus dasar untuk negara lain.
- Implikasi Manajerial yaitu Dengan m-banking, bank dan lembaga
keuangan dapat menghemat biaya operasional sambil menjaga
kepuasan klien serta menarik pelanggan baru. Kemudahan
penggunaan, fleksibilitas, dan kecepatan akses data tak pelak lagi
menunjukkan penggunaan mobile banking yang konstan.
Hasil dari penelitian diatas memverifikasi harapan usaha, harapan kinerja,
risiko yang dirasakan, kepercayaan yang dirasakan, pengaruh sosial, dan
kualitas layanan mempengaruhi niat perilaku, sedangkan kondisi untuk
menjadi perantara tidak memiliki pengarug. Perilaku keinginan konsumen
berdampak pada pemasaran dari mulut ke mulut yang akan memediasi
keinginan nasabah untuk terus menggunakan aplikasi M-Banking. Hasil
penelitian juga menegaskan bahwa semua faktor moderasi seperti desain
aplikasi M-Banking, termasuk keamanan, privasi, kepercayaan,
kemudahan penggunaan, dan bahasa antarmuka, serta kelompok
penargetan lebih lanjut berdasarkan usia, jenis kelamin. , tingkat
pendidikan, dan pengalaman Internet akan mempengaruhi niat perilaku
untuk terus menggunakan aplikasi M-Banking.
Dalam hal ini penggunaan M-Bankingyang di gunakan oleh warga
Yordania dipengaruhi oleh ekspektasi kinerja dari aplikasi M-
Bankingmemiliki peringkat pengaruh tertinggi, dan Pemasaran yang
menggunakan Metode Pemasaran dari mulut ke mulut memiliki nilai
koefisien tertinggi.
Future Research Untuk penelitian berikutnya hendaknya dimasukkan parameter lain yang
bisa menjadi faktor dalam menentukan kepuasan nasabah dalam
menggunakan aplikasi M-Banking.
Parameter tersebut antara lain Informasi yang ada di dalam aplikasi M-
Banking, tingkat pendapatan dari responden, frekuensi bepergian ke luar
negeri, dan status sosial dari responden.
Selanjutnya untuk penelitian di masa yang akan datang, untuk para
responden bisa melakukan percobaan aplikasi M-Bankingsecara virtual
dimana mereka bisa langsung berinteraksi dengan aplikasi M-
Bankingsecara terperinci tanpa harus melakukan pemasangan (instalasi)
di perangkat yang mereka gunakan.
Bank juga harus selalu mendengarkan keluhan dari pelanggan mereka
karena Pemasaran dari Mulut ke Mulut (WoM) terbukti memiliki nilai
koefisien tertinggi.
Artikel III :
JUDUL Critical Factors Influencing the Behavioral Intention
of Consumers towards Mobile Banking in Malaysia
(Faktor Kritis yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen terhadap
Penggunaan Mobile Banking di Malaysia)
Penulis/Tahun Zahoor Ur Rehman
Fazal Ali Syaikh
Tahun 2020
Permasalahan Aplikasi Mobile Banking banyak diadopsi dan digunakan di negara maju
Penelitian dan berkembang, akan tetapi adopsi dan penggunaannya sangat rendah di
Malaysia
Tujuan Penelitian Untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah
terhadap penggunaan aplikasi Mobile Banking di Malaysia
Teori Yang Digunakan Teori Model Penerimaan Teknologi (Technology Acceptance Model / TAM)
Teori Persepsi Kegunaan (Perceived Usefulness / PU)
Teori Kepuasan Pengguna Teknologi (Perceived Ease of Use / PEOU)
Teori Risiko yang dirasakan (Perceived Risk / PR)
Teori Perilaku dan Loyalitas Nasabah
Kerangka Konseptual

Metode
- Populasi Pengguna aplikasi M-Banking di Malaysia
- Sampel 550 responden
- Sampling Convinience Sampling
- Variabel
Penelitian
d. Independen - Kegunaan yang dirasakan
- Kemudahan yang dirasakan
- Risiko yang dirasakan
- Kualitas Layanan
e. Mediasi Perilaku Pengguna Mobile Banking
f. Dependen Kepuasan Nasabah menggunakan aplikasi M-Banking
 - Alat Analisis Kuantitatif menggunakan aplikasi Smart PLS untuk melakukan analisis data
Hasil Hasil penelitian menunjukkan bahwa model yang diusulkan mampu
mencapai tingkat daya prediksi yang dapat diterima untuk semua faktor,
karena semua kriteria yang terkait dengan model pengukuran, yaitu
reliabilitas dan validitas konstruk, terpenuhi.
Menurut
Dari hasil analisis koefisien jalur, faktor Sikap terbukti sebagai faktor kunci
dalam memprediksi niat individu untuk mengadopsi dan menggunakan
aplikasi Mobile Banking.
Hasil analisa data juga mencerminkan bahwa kepuasan nasabah terhadap
penggunaan teknologi (PEOU) dan sikap terhadap penggunaan Mobile
Banking memiliki keterkaitan yang signifikan. Hal ini berarti bahwa
masyarakat di Malaysia memiliki kecendrungan kesulitan dalam
menggunakan berbagai fitur yang ada di aplikasi Mobile Banking, serta
masih tingginya kekhawatiran akan keamanan melakukan transaksi melalui
aplikasi Mobile Banking.
Future Research Penelitian dilakukan di satu daerah saja yaitu Johor Baru secara berurutan,
sehingga menimbulkan masalah terhadap generalisasi hasil penelitian
apabila diterapkan di daerah yang memiliki kondisi demografi yang
berbeda dan pengalaman dalam beradaptasi dengan teknologi baru.
Saran untuk penelitian ke depannya agar menggunakan faktor-faktor yang
dapat berpengaruh terhadap adaptasi teknologi baru, seperti tingkat
pendidikan, tingkat pendapatan dan situasi sosial di berbagai daerah.
Artikel IV :
JUDUL Penentu Keinginan Nasabah Dalam Menggunakan Layanan Digital
Banking Di Malaysia : Pengembangan Kepedulian Lingkungan
Penulis/Tahun Mashaal AM Saif, Nazimah Hussin, Maizaitulaidawati Md Husin,
Ayed Alwadain dan Ayon Chakraborty
Tahun 2022
Permasalahan Penelitian ini meneliti kurangnya model terintegrasi yang
Penelitian menyelidiki pengaruh faktor eksternal (yaitu, ragam pilihan,
jumlah layanan, dan masalah lingkungan), faktor penentuan nasib
sendiri pelanggan (yaitu, kepercayaan), dan persepsi mental dari
adopsi teknologi (yaitu kenyamanan, efisiensi ekonomi, risiko
fungsional dan keamanan, serta nilai yang dirasakan) pada
keinginan untuk menggunakan fitur perbankan khususnya fitur
digital.
Tujuan Penelitian Memahami perilaku nasabah perbankan di Malaysia, khususnya
dalam menggunakan aplikasi Digital Banking
Teori Yang Digunakan - Teori Perilaku Nasabah
- Teori Komitmen dan Kepercayaan
- Teori Persepsi Mental Pengguna yang diambil dari Mental
Accounting Theory (MAT)
- Teori Lingkungan Eksternal
Kerangka Konseptual

Metode
- Populasi Calon Pengguna aplikasi Digital Banking di Negara Malaysia
 - Sampel 420 responden calon pengguna aplikasi Digital Banking
- Sampling Stratified Random Sampling
- Variabel
Penelitian
g. Independen Kenyamanan
Efisiensi Ekonomi
Risiko Fungsional
Risiko Keamanan
Ragam Pilihan
Jumlah Layanan
Tingkat Kepercayaan
Kepedulian Lingkungan
Nilai Yang Dirasakan
h. Mediasi
i. Dependen Keinginan untuk Menggunakan Aplikasi Digital Bank
- Alat Analisis Pemodelan persamaan struktural
dengan melakukan analisis faktor konfirmatori (CFA) dan analisis
jalur SEM pada perangkat lunak SPSS & AMOS.v26
Hasil Meskipun bank khusus digital telah ada untuk sementara waktu,
mereka baru-baru ini menjadi pusat perhatian di industri fintech,
tetapi penelitian tentang kelangsungan hidup mereka masih
jarang. Oleh karena itu penelitian ini menutup kesenjangan dalam
literatur sebelumnya dengan menerapkan model teoritis yang
menggabungkan beberapa teori perilaku kognitif terkemuka,
termasuk MAT, NE, dan CTT.
Untuk meningkatkan kepraktisan penelitian, responden usia
utama telah dipilih karena telah dilaporkan bahwa kelompok usia
ini berkembang di Malaysia dan oleh karena itu dapat mewakili
basis pelanggan potensial untuk layanan keuangan.
Responden dalam penelitian ini adalah laki-laki dan perempuan,
dengan representasi yang hampir sama dan mewakili keragaman
etnis masyarakat Malaysia, khususnya Melayu, Cina, dan India.
Temuan lain dalam penelitian ini menunjukkan bahwa
pemerintah sebagai pembuat kebijakan harus mengembangkan
strategi untuk memastikan bahwa perbankan digital mencapai
faktor utama yang dapat dipertimbangkan oleh nasabah saat
akan menggunakan salah satu bank sebagai pilihan transaksinya
(misalnya, kenyamanan, efisiensi ekonomi, jumlah layanan,
kepercayaan, nilai yang dirasakan, dan kepedulian terhadap
lingkungan) sehingga mereka dapat mencapai tingkat penetrasi
yang lebih tinggi untuk layanan keuangan digital ini.
Future Research Keterbatasan dalam penelitian ini adalah rentang usia penelitan
yang dibatasi hanya pada rentang usia prima (25 – 54 tahun), dan
mengabaikan potensi dari gen-z (rentang kelahiran dari tahun
1996 – 2012) dan populasi yang lebih tua yang telah
menunjukkan minat dan pemahaman teknologi yang lebih baik.
Untuk Penelitian di masa yang akan datang, kami sarankan untuk
dilakukan analisis mendalam untuk memperluas pengetahuan
pembaca tentang persepsi risiko dan mengeksplorasi apakah
perilaku pelanggan terhadap risiko berubah atau tidak dalam
konteks teknologi yang inovatif. Selain itu, studi ke depan harus
fokus pada pengembangan konseptualisasi dan teori baru untuk
persepsi risiko, terutama dalam konteks industri jasa keuangan
berbasis teknologi yang sedang booming dengan kemajuan
industri 4.0 dan inisiasi budaya industri 5.0.
Artikel V :
JUDUL To Use or Not to Use: It Is a Question—An Empirical Study on
the Adoption of Mobile Finance
Menggunakan atau Tidak Menggunakan: Sebuah Pertanyaan — Studi
Empiris tentang Penggunaan Keuangan Digital
Penulis/Tahun Gaoyong Li, Xin Zhang dan Ge Zhang
Tahun 2022
Permasalahan Apa dan Bagaimana karakteristik keuangan digital yang dapat
Penelitian mempengaruhi proses adaptasi pada penggunanya.
1. Keuangan Digital masih merupakan hal baru dan penelitian yang
dilakukan belum secara mendalam, karakteristik penyebarannya yang
sangat cepat belum diteorikan dan diuji secara empirik
2. Kemiripan antara keuangan digital dengan perbankan digital dan sistem
pembayaran digital mengakibatkan banyak ahli yang mengabaikan sifat
unik didalamnya , seperti bagaimana persepsi penggunaannya apakah
berbeda dengan dua sistem perbankan digital dan pembayaran digital
3. Masih terbatasnya penggunaan teori untuk menilai keuangan digital
yang banyak menggunakan teori penerimaan teknologi (TAM) tapi
mengabaikan faktor lain seperti kepercayaan dan risiko yang dirasakan.
Tujuan Penelitian Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi dan
penggunaan teknologi keuangan, terutama beberapa bentuk teknologi
keuangan tertentu
Teori Yang Digunakan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) / Teori
Penerimaan dan Penggunaan Teknologi
Kerangka Konseptual

Metode
- Populasi Mahasiswa, Pegawai dari Instansi Pemerintah dan Publik, serta
Perusahaan yang ada di cina
- Sampel 1456 kuesioner
- Sampling Stratified Random Sampling
- Variabel
Penelitian
j. Independen - Harapan Kinerja (PE)
- Harapan Upaya (EE)
- Pengaruh Sosial (SI)
- Kondisi Fasilitas (FC)
k. Mediasi - Usia Pengguna
- Jenis Kelamin
- Pengalaman
- Kesukarelaan Penggunaan
l. Dependen Penerimaan Teknologi yang lebih baik.
- Alat Analisis Penelitian kuantitatif melalui survei kuesioner dengan menggunakan alat
olah data SEM
Hasil Dengan memperluas model UTAUT, peneliti mengeksplorasi faktor-faktor
yang memengaruhi adapatasi penggunaan keuangan digital di China dan
memberikan kontribusi serta implikasi sebagai berikut :
 1. Kontribusi Teoritis
Penelitian ini berhasil menguji secara empiris faktor-faktor yang
mempengaruhi adapatasi bentuk lain dari layanan keuangan digital
dalam konteks teknologi keuangan yang dikategorikan dalam tiga
aliran.
a. Mempertimbangkan faktor-faktor eksternal (misalnya norma sosial
dan kompatibilitas perangkat) dalam model penerimaan teknologi
tradisional dan menguji dampaknya pada adaptasi pembayaran dan
perbankan digital.
b. Mempertimbangkan ciri-ciri layanan keuangan digital serta menguji
dampaknya pada proses adaptasi
c. Mempertimbangkan karakteristik layanan keuangan digital seperti
mobilitas dan layanan yang diberikan beserta menguji dampak yang
dihasilkan.
2. Implikasi Praktis
Penelitian ini membantu operator keuangan digital untuk
meningkatkan niat
individu dalam menggunakan dan berinvestasi pada aplikasi
pembiayaan mereka dengan mengoptimalkan faktor-faktor yang
memicu niat tersebut.
Future Research Penelitian ini masih menggunakan faktor-faktor UTAUT dan
mengembangkan hipotesis hanya berdasarkan kuesioner yang diberikan,
sehingga masih ada faktor-faktor lain yang mempengaruhi layanan
keuangan digital di Cina yang belum didapatkan. Untuk penelitian di masa
yang akan datang hendaknya digunakan teknik wawancara untuk dapat
menggali lebih dalam faktor-faktor lain yang bisa berpengaruh terhadap
layanan keuangan digital.
Variabel demografis yang dipilih untuk mempelajari efek moderasi
berdasarkan UTAUT dinilai masih ada kemungkinan mengabaikan faktor-
faktor moderasi lainnya seperti perilaku nasabah yang bisa berpengaruh
terhadap proses adaptasi teknologi keuangan.
 Mapping Review Penelitian

Metode
Penulis / Permasalahan Teori Yang
` Judul Tujuan Penelitian Kerangka Konseptual Variabel Penelitian Alat Analisis Hasil Future Research
Tahun Penelitian Digunakan Populasi Sampel Sampling
Independen Mediasi Dependen
1 Twenty Years of Ayman A. Perkembangan M- 1. Memungkinkan Analisa Keuangan, Database 1206 Cluster Sampling Perkembangan - Perkembanga Alat analisa yaitu Analisis bibliometrik Secara teoritis, penelitian ini
Mobile Banking Alsmadi 1, Banking akibat untuk Perilaku Konsumen, Scopus dan artikel / Judgement Teknologi Seluler n Mobile analisa merupakan sebuah mewakili berbagai artikel di
Services Ahmed perkembangan mengidentifikasi Trend Produk, teori Web Science Sampling yang Perilaku Manusia Banking bibliometrik yang metode kuantitatif untuk bidang M-Banking, dan
Development Shuhaiber 2 , sistem perubahan produktifitas dan diterapkan pada Keamanan Transaksi menggunakan VOS menganalisis data dengan demikian artikel ini
and Loai N. Telekomunikasi signifikan dalam profitabilitas. 18 Artikel Risiko Privasi Viewer dan bibliografi yang ada di dapat digunakan lebih lanjut
Sustainability: A Alhawamdeh Seluler perkembangan M- Regulasi Pemerintah mengacu pada artikel/jurnal. Artikel ini sebagai landasan teoretis
Bibliometric 3, Rasha Bankingsecara teknik analisa menyoroti bahwa untuk penyelidikan tema,
Analysis Alghazzawi 4 global. kuantitatif persepsi dan hubungan, dan struktur
Overview (2000– dan Manaf 2. Memberikan pemanfaatan M- baru dalam penelitian
2020) Al-Okaily 5. / pemahaman yang Bankingtelah berubah implementasi M-Banking,
(Dua Puluh Tahun Tahun 2020 lebih mendalam selama periode pelaporan seperti di bidang kecerdasan
Pengembangan kepada pembaca yang dimasukkan ke buatan, yaitu dampak
dan tentang teknologi dalam web database Kecerdasan Buatan (Artifical
Keberlanjutan perbankan ini Scopus dan Web Science. Intelligance) dan perubahan
Layanan dengan menyusun Kata kunci yang terkait sosial yang akan
Mobile Banking: tinjauan rinci dengan M-Banking terus berpengaruh pada
Tinjauan Analisis tentang adopsi m- digunakan secara perkembangan masa depan
Bibliometrik banking ekstensif. Namun, M-Banking,
(2000–2020) 3. Memberikan beberapa kata kunci Serta kebutuhan akan
kontribusi yang selalu tetap digunakan platform transformasional
signifikan yaitu : Perbankan, sistem untuk membuat revolusi
terhadap literatur telepon seluler, kepuasan fintech bekerja dengan
serupa dimasa pelanggan, perdagangan merangkul model dan
yang akan datang elektronik, Internet, kerangka teoretis.
dengan seluler, sistem Selain itu, studi bibliometrik
menyediakan telekomunikasi, dan ini memungkinkan untuk
kerangka kerja sistem telekomunikasi mengeksplorasi tema-tema
untuk penelitian nirkabel. M-Banking berdasarkan
masa depan. Tren universal dalam ikatan eksternal dan
evaluasi ekonomi, internal, berbagai inovasi
keuangan, dan teknologi yang akan timbul, dan
memiliki pengaruh yang karenanya, untuk lebih
signifikan terhadap memahami perkembangan
persepsi fenomena M- dan persepsi teknologi
Banking, dan oleh karena transaksi keuangan digital.
itu publikasi yang dibuat
pada lingkup global
meningkat secara
signifikan.
Mobile banking adalah
tren yang berkembang
pesat yang perlu dianalisis
dalam konteks resesi
mendalam setelah
pandemi, untuk
mengidentifikasi
perubahan dalam perilaku
aplikasi M-Banking
dalam praktik individu.
Dengan menganalisis
studi bibliometrik ini,
dapat disimpulkan bahwa
M-Bankingadalah salah
satu bidang penelitian
interdisipliner yang dapat
menyelidiki subjek dari
berbagai bidang dan
arena.
 Mapping Review Penelitian

Metode
Penulis / Permasalahan Teori Yang
` Judul Tujuan Penelitian Kerangka Konseptual Variabel Penelitian Alat Analisis Hasil Future Research
Tahun Penelitian Digunakan Populasi Sampel Sampling
Independen Mediasi Dependen
2 Continued Evon M. Abu- Bagaimana tingkat Tujuan dari penelitian - Teori TPB Warga 403 orang Convinience - Persepsi Risiko, - Loyalitas Kepuasan • Analisa Deskriptif Penelitian ini bertujuan Untuk penelitian berikutnya
Intention to Use Taieh, Issam kepuasan nasabah ini adalah untuk (Theory Of Yordania Sampling yang - Harapan Usaha, Pelanggan Nasabah untuk mengukur untuk menemukan dan hendaknya dimasukkan
of M-Bankingin Al Hadid, melakukan mempelajari Keinginan Planned diterapkan pada - Harapan Kinerja, - Strategi menggunaka sikap responden menguji faktor-faktor parameter lain yang bisa
Jordan by Sabah Abu- transaksi Terus Menggunakan Behavior/Teori sampel - Pengaruh Sosial, Pemasaran n aplikasi M- • Structure penting yang dapat menjadi faktor dalam
Integrating Tayeh, Ra'ed keuangan (Continue Intention To Prilaku - Kepercayaan dari Mulut ke Banking Equation Model memprediksi niat menentukan kepuasan
UTAUT, TPB, Masa'deh, menggunakan Use (CIU)) mengenai Terencana) Yang Dirasakan, Mulut (SEM) atau Model berkelanjutan terhadap nasabah dalam
TAM and Service Rami S. aplikasi M- aplikasi M-Bankingdi - UTAUT (The - Kualitas Layanan Persamaan penggunaan m-banking. menggunakan aplikasi M-
Quality with ML Alkhawaldeh, Banking Yordania. Unified Theory Struktur yang Model penelitian Banking.
(Keinginan Sufian Of mencakup didasarkan pada teori- Parameter tersebut antara
Melanjutkan Khwaldeh Acceptance/Teor analisis faktor teori terkenal dan model lain Informasi yang ada di
Penggunaan M- dan Ala'aldin i Penerimaan dan konfirmatori Teori Perilaku Terencana dalam aplikasi M-Banking,
Banking di Alrowwad Penggunaan (CFA) dan (TPB), Unified Theory Of tingkat pendapatan dari
Yordania dengan Tahun 2022 Teknologi pemodelan SEM Acceptance And Use Of responden, frekuensi
Mengintegrasika Terpadu) menggunakan Technology (UTAUT), dan bepergian ke luar negeri,
n UTAUT, TPB, - TAM (Technology AMOS 20 untuk Technology Acceptance dan status sosial dari
TAM dan Service Acceptance menguji hipotesis Model (TAM). responden.
Quality dengan Model penelitian Survey dilakukan dengan Selanjutnya untuk penelitian
ML) Theory/Teori • Efek Moderasi menggunakan metode di masa yang akan datang,
Model • Machine Learning convinience sampling untuk para responden bisa
Penerimaan (ML) untuk pada 403 pengguna melakukan percobaan
Teknologi) melakukan aplikasi M-Bank. aplikasi M-Bankingsecara
validasi data. Para peneliti virtual dimana mereka bisa
menggunakan SEM, CFA, langsung berinteraksi
dan lima metode dengan aplikasi M-
pembelajaran mesin Bankingsecara terperinci
untuk memvalidasi dan tanpa harus melakukan
memverifikasi hasil dan pemasangan (instalasi) di
model, bersama dengan perangkat yang mereka
hipotesis. gunakan.
Hasil menunjukkan bahwa Bank juga harus selalu
ada dua implikasi yang mendengarkan keluhan dari
terjadi yaitu : pelanggan mereka karena
- Implikasi Pemasaran dari Mulut ke
Teoritis yang akan Mulut (WoM) terbukti
memperkaya literatur memiliki nilai koefisien
tentang M-Bankingtidak tertinggi.
hanya untuk Yordania
tetapi juga digunakan
sebagai studi kasus dasar
untuk negara lain.
- Implikasi
Manajerial yaitu Dengan
m-banking, bank dan
lembaga keuangan dapat
menghemat biaya
operasional sambil
menjaga kepuasan klien
serta menarik pelanggan
baru. Kemudahan
penggunaan, fleksibilitas,
dan kecepatan akses data
tak pelak lagi
menunjukkan penggunaan
mobile banking yang
konstan.
Hasil dari penelitian diatas
memverifikasi harapan
usaha, harapan kinerja,
risiko yang dirasakan,
kepercayaan yang
 Mapping Review Penelitian

Metode
Penulis / Permasalahan Teori Yang
` Judul Tujuan Penelitian Kerangka Konseptual Variabel Penelitian Alat Analisis Hasil Future Research
Tahun Penelitian Digunakan Populasi Sampel Sampling
Independen Mediasi Dependen
dirasakan, pengaruh
sosial, dan kualitas
layanan mempengaruhi
niat perilaku, sedangkan
kondisi untuk menjadi
perantara tidak memiliki
pengarug. Perilaku
keinginan konsumen
berdampak pada
pemasaran dari mulut ke
mulut yang akan
memediasi keinginan
nasabah untuk terus
menggunakan aplikasi M-
Banking. Hasil penelitian
juga menegaskan bahwa
semua faktor moderasi
seperti desain aplikasi M-
Banking, termasuk
keamanan, privasi,
kepercayaan, kemudahan
penggunaan, dan bahasa
antarmuka, serta
kelompok penargetan
lebih lanjut berdasarkan
usia, jenis kelamin. ,
tingkat pendidikan, dan
pengalaman Internet akan
mempengaruhi niat
perilaku untuk terus
menggunakan aplikasi M-
Banking.
Dalam hal ini penggunaan
M-Bankingyang di
gunakan oleh warga
Yordania dipengaruhi oleh
ekspektasi kinerja dari
aplikasi M-
Bankingmemiliki peringkat
pengaruh tertinggi, dan
Pemasaran yang
menggunakan Metode
Pemasaran dari mulut ke
mulut memiliki nilai
koefisien tertinggi.

3 Critical Factors Zahoor Ur Aplikasi Mobile Untuk menguji faktor- • Teori Model Pengguna 550 Convinience - Kegunaan yang Perilaku Kepuasan Kuantitatif Hasil penelitian Penelitian dilakukan di satu
Influencing the Rehman Banking banyak faktor yang Penerimaan aplikasi M- responden Sampling dirasakan Pengguna Nasabah menggunakan menunjukkan bahwa daerah saja yaitu Johor Baru
Behavioral Fazal Ali diadopsi dan mempengaruhi Teknologi Banking di - Kemudahan yang Mobile Banking menggunaka aplikasi Smart PLS model yang diusulkan secara berurutan, sehingga
Intention Syaikh digunakan di loyalitas nasabah (Technology Malaysia dirasakan n aplikasi M- untuk melakukan mampu mencapai tingkat menimbulkan masalah
of Consumers Tahun 2020 negara maju dan terhadap penggunaan Acceptance Model - Risiko yang Banking analisis data daya prediksi yang dapat terhadap generalisasi hasil
towards Mobile berkembang, akan aplikasi Mobile Banking / TAM) dirasakan diterima untuk semua penelitian apabila
Banking in tetapi adopsi dan di Malaysia • Teori Persepsi - Kualitas Layanan faktor, karena semua diterapkan di daerah yang
Malaysia penggunaannya Kegunaan kriteria yang terkait memiliki kondisi demografi
(Faktor Kritis sangat rendah di (Perceived dengan model yang berbeda dan
yang Malaysia Usefulness / PU) pengukuran, yaitu pengalaman dalam
Mempengaruhi • Teori Kepuasan reliabilitas dan validitas beradaptasi dengan
Loyalitas Pengguna konstruk, terpenuhi. teknologi baru.
Konsumen Teknologi Menurut Saran untuk penelitian ke
terhadap depannya agar
 Mapping Review Penelitian

Metode
Penulis / Permasalahan Teori Yang
` Judul Tujuan Penelitian Kerangka Konseptual Variabel Penelitian Alat Analisis Hasil Future Research
Tahun Penelitian Digunakan Populasi Sampel Sampling
Independen Mediasi Dependen
Penggunaan (Perceived Ease of Dari hasil analisis menggunakan faktor-faktor
Mobile Banking Use / PEOU) koefisien jalur, faktor yang dapat berpengaruh
di Malaysia) • Teori Risiko yang Sikap terbukti sebagai terhadap adaptasi teknologi
dirasakan faktor kunci dalam baru, seperti tingkat
(Perceived Risk / memprediksi niat individu pendidikan, tingkat
PR) untuk mengadopsi dan pendapatan dan situasi
• Teori Perilaku dan menggunakan aplikasi sosial di berbagai daerah.
Loyalitas Nasabah Mobile Banking.
Hasil analisa data juga
mencerminkan bahwa
kepuasan nasabah
terhadap penggunaan
teknologi (PEOU) dan
sikap terhadap
penggunaan Mobile
Banking memiliki
keterkaitan yang
signifikan. Hal ini berarti
bahwa masyarakat di
Malaysia memiliki
kecendrungan kesulitan
dalam menggunakan
berbagai fitur yang ada di
aplikasi Mobile Banking,
serta masih tingginya
kekhawatiran akan
keamanan melakukan
transaksi melalui aplikasi
Mobile Banking.
4 Penentu Mashaal AM Penelitian ini Memahami perilaku • Teori Perilaku Calon 420 Stratified - Kenyamanan Keinginan Pemodelan Meskipun bank khusus Keterbatasan dalam
Keinginan Saif, Nazimah meneliti nasabah perbankan di Nasabah Pengguna responden Random - Efisiensi Ekonomi untuk persamaan digital telah ada untuk penelitian ini adalah rentang
Nasabah Dalam Hussin, kurangnya model Malaysia, khususnya • Teori Komitmen aplikasi calon Sampling - Risiko Fungsional Menggunaka struktural sementara waktu, mereka usia penelitan yang dibatasi
Menggunakan Maizaitulaida terintegrasi yang dalam menggunakan dan Kepercayaan Digital pengguna - Risiko Keamanan n Aplikasi dengan melakukan baru-baru ini menjadi hanya pada rentang usia
Layanan Digital wati Md menyelidiki aplikasi Digital Banking • Teori Persepsi Banking di aplikasi - Ragam Pilihan Digital Bank analisis faktor pusat perhatian di industri prima (25 – 54 tahun), dan
Banking Di Husin, Ayed pengaruh faktor Mental Negara Digital - Jumlah Layanan konfirmatori (CFA) fintech, tetapi penelitian mengabaikan potensi dari
Malaysia : Alwadain dan eksternal (yaitu, Pengguna yang Malaysia Banking - Tingkat dan analisis jalur tentang kelangsungan gen-z (rentang kelahiran
Pengembangan Ayon ragam pilihan, diambil dari Kepercayaan SEM pada hidup mereka masih dari tahun 1996 – 2012) dan
Kepedulian Chakraborty jumlah layanan, Mental - Kepedulian perangkat lunak jarang. Oleh karena itu populasi yang lebih tua yang
Lingkungan Tahun 2022 dan masalah Accounting Lingkungan SPSS & AMOS.v26 penelitian ini menutup telah menunjukkan minat
lingkungan), Theory (MAT) - Nilai Yang kesenjangan dalam dan pemahaman teknologi
faktor penentuan • Teori Lingkungan Dirasakan literatur sebelumnya yang lebih baik.
nasib sendiri Eksternal dengan menerapkan Untuk Penelitian di masa
pelanggan (yaitu, model teoritis yang yang akan datang, kami
kepercayaan), dan menggabungkan sarankan untuk dilakukan
persepsi mental beberapa teori perilaku analisis mendalam untuk
dari adopsi kognitif terkemuka, memperluas pengetahuan
teknologi (yaitu termasuk MAT, NE, dan pembaca tentang persepsi
kenyamanan, CTT. risiko dan mengeksplorasi
efisiensi ekonomi, Untuk meningkatkan apakah
risiko fungsional kepraktisan penelitian, perilaku pelanggan terhadap
dan keamanan, responden usia utama risiko berubah atau tidak
serta nilai yang telah dipilih karena telah dalam konteks teknologi
dirasakan) pada dilaporkan bahwa yang inovatif. Selain itu,
keinginan untuk kelompok usia ini studi ke depan harus fokus
menggunakan berkembang di Malaysia pada pengembangan
fitur perbankan dan oleh karena itu dapat konseptualisasi dan teori
khususnya fitur mewakili basis pelanggan baru untuk persepsi risiko,
digital. potensial untuk layanan terutama dalam konteks
keuangan. industri jasa keuangan
berbasis teknologi yang
 Mapping Review Penelitian

Metode
Penulis / Permasalahan Teori Yang
` Judul Tujuan Penelitian Kerangka Konseptual Variabel Penelitian Alat Analisis Hasil Future Research
Tahun Penelitian Digunakan Populasi Sampel Sampling
Independen Mediasi Dependen
Responden dalam sedang booming dengan
penelitian ini adalah laki- kemajuan industri 4.0 dan
laki dan perempuan, inisiasi budaya industri 5.0.
dengan representasi yang
hampir sama dan
mewakili keragaman etnis
masyarakat Malaysia,
khususnya Melayu, Cina,
dan India.
Temuan lain dalam
penelitian ini
menunjukkan bahwa
pemerintah sebagai
pembuat kebijakan harus
mengembangkan strategi
untuk memastikan bahwa
perbankan digital
mencapai faktor utama
yang dapat
dipertimbangkan oleh
nasabah saat akan
menggunakan salah satu
bank sebagai pilihan
transaksinya (misalnya,
kenyamanan, efisiensi
ekonomi, jumlah layanan,
kepercayaan, nilai yang
dirasakan, dan kepedulian
terhadap lingkungan)
sehingga mereka dapat
mencapai tingkat
penetrasi yang lebih tinggi
untuk layanan keuangan
digital ini.
5 To Use or Not to Gaoyong Li, Apa dan Untuk mengetahui Unified Theory of Mahasiswa, 1456 Stratified - Harapan Kinerja - Usia Penerimaan Penelitian Dengan memperluas Penelitian ini masih
Use: It Is a Xin Zhang Bagaimana faktor-faktor yang Acceptance and Use Pegawai dari kuesioner Random (PE) Pengguna Teknologi kuantitatif melalui model UTAUT, peneliti menggunakan faktor-faktor
Question—An dan Ge Zhang karakteristik mempengaruhi adopsi of Technology Instansi Sampling - Harapan Upaya - Jenis Kelamin yang lebih survei kuesioner mengeksplorasi faktor- UTAUT dan
Empirical Study Tahun 2022 keuangan digital dan penggunaan (UTAUT) / Teori Pemerintah (EE) - Pengalama baik. dengan faktor yang memengaruhi mengembangkan hipotesis
on yang dapat teknologi keuangan, Penerimaan dan dan Publik, - Pengaruh Sosial - Kesukarelaan menggunakan alat adapatasi penggunaan hanya berdasarkan
the Adoption of mempengaruhi terutama beberapa Penggunaan serta (SI) Penggunaan olah data SEM keuangan digital di China kuesioner yang diberikan,
Mobile Finance proses adaptasi bentuk teknologi Teknologi Perusahaan - Kondisi Fasilitas dan memberikan sehingga masih ada faktor-
Menggunakan pada keuangan tertentu yang ada di (FC) kontribusi serta implikasi faktor lain yang
atau Tidak penggunanya. cina sebagai berikut : mempengaruhi layanan
Menggunakan: 1. Keuangan 1. Kontribusi Teoritis keuangan digital di Cina
Sebuah Digital masih Penelitian ini berhasil yang belum didapatkan.
Pertanyaan — merupakan hal menguji secara empiris Untuk penelitian di masa
Studi Empiris baru dan faktor-faktor yang yang akan datang
tentang penelitian yang mempengaruhi adapatasi hendaknya digunakan teknik
Penggunaan dilakukan bentuk lain dari layanan wawancara untuk dapat
Keuangan Digital belum secara keuangan digital dalam menggali lebih dalam faktor-
mendalam, konteks teknologi faktor lain yang bisa
karakteristik keuangan yang berpengaruh terhadap
penyebaranny dikategorikan dalam tiga layanan keuangan digital.
a yang sangat aliran. Variabel demografis yang
cepat belum a. Mempertimbangkan dipilih untuk mempelajari
diteorikan dan faktor-faktor eksternal efek moderasi berdasarkan
diuji secara (misalnya norma sosial UTAUT dinilai masih ada
empirik dan kompatibilitas kemungkinan mengabaikan
2. Kemiripan perangkat) dalam faktor-faktor moderasi
antara model penerimaan lainnya seperti perilaku
 Mapping Review Penelitian

Metode
Penulis / Permasalahan Teori Yang
` Judul Tujuan Penelitian Kerangka Konseptual Variabel Penelitian Alat Analisis Hasil Future Research
Tahun Penelitian Digunakan Populasi Sampel Sampling
Independen Mediasi Dependen
keuangan teknologi tradisional nasabah yang bisa
digital dengan dan menguji berpengaruh terhadap
perbankan dampaknya pada proses adaptasi teknologi
digital dan adaptasi pembayaran keuangan.
sistem dan perbankan digital.
pembayaran b. Mempertimbangkan
digital ciri-ciri layanan
mengakibatkan keuangan digital serta
banyak ahli menguji dampaknya
yang pada proses adaptasi
mengabaikan c. Mempertimbangkan
sifat unik karakteristik layanan
didalamnya , keuangan digital
seperti seperti mobilitas dan
bagaimana layanan yang diberikan
persepsi beserta menguji
penggunaanny dampak yang
a apakah dihasilkan.
berbeda 2. Implikasi Praktis
dengan dua Penelitian ini membantu
sistem operator keuangan digital
perbankan untuk meningkatkan niat
digital dan individu dalam
pembayaran menggunakan dan
digital berinvestasi pada aplikasi
3. Masih pembiayaan mereka
terbatasnya dengan mengoptimalkan
penggunaan faktor-faktor yang
teori untuk memicu niat tersebut.
menilai
keuangan
digital yang
banyak
menggunakan
teori
penerimaan
teknologi
(TAM) tapi
mengabaikan
faktor lain
seperti
kepercayaan
dan risiko yang
dirasakan.
 KERANGKA KONSEPTUAL UNTUK PENULISAN

Judul Tesis :
ANALISA PELUANG PENINGKATAN PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE BANKING MELALUI
SISTEM PEMASARAN DIGITAL (STUDI KASUS APLIKASI MOBILE BANKING BANK SULTRA)

MOBILE BANKING
BANK SULTRA

ANALISIS INTERNAL (VRIO) ANALISIS EKSTERNAL (Porter Five’s force)

IFE Matrix EFE Matrix

PENENTUAN POSISI (IE MATRIX) + KOMPETENSI MASA DEPAN (INDUSTRY FORESIGHT)

ALTERNATIF STRATEGI
(SWOT)

FORMULASI STRATEGI
QSPM
PRIORITAS

ROADMAP STRATEGI AHP

BANK SULTRA

Perkembangan teknologi transaksi keuangan perbanakan mengubah perilaku masyarakat dalam

mengakses jasa keuangan, dari datang ke kantor bank, menjadi akses menggunakan telepon pintar.
Tujuan dan metode penelitian yang akan kami menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif
sebagai berikut:
Dalam proses mengidentifikasi kompetensi inti eksisting penggunaan aplikasi Mobile Banking di Bank
SULTRA kami menggunakan VRIO (Valuable, Rare, Inimitable, Organized to Capture Value) dan untuk
rekomendasi kompetensi masa depan menggunakan industry foresight; untuk merumuskan dan
mengkaji alternatif strategi kami menggunakan Porter's Five Force, matriks Internal-External, matriks
SWOT, dan QSPM; untuk merekomendasikan road map implementasi strategi perbankan digital
menggunakan AHP. Sehingga kami harapkan pada saat penyelesaian tesis yang akan dibuat kami bisa
menemukan dan merekomendasikan strategi apa yang efektif dan efisien dalam proses peningkatan
penggunaan aplikasi Mobile Banking Bank Sultra melalui sistem pemasaran digital.