Strategi Diferensiasi

Produk
Sarah Kurniasih
Diferensiasi

 Adalah penawaran produk perusahaan yang memiliki sesuatu yang lebih

baik, lebih cepat, dan lebih murah yang akan menciptakan nilai yang
lebih tinggi bagi pelanggan dibandingkan produk pesaing (Kotler 2002)
Untuk menciptakan doferensiasi yang kuat,
perusahaan harus berkonsentrasi pada tiga
hal, sbb:
A. Konten (What to Offer)
Perusahaan membedakan diri dengan pesaing berdasarkan “apa” yang
perusahaan tawarkan pada pelanggan.
B. Konteks (How to Offer)
Perusahaan membedakan diri dengan pesaing berdasarkan pada
“bagaimana” cara perusahaan menawarkan value atau nilai tersebut
kepada pelanggan.
C. Infrastruktur (Enabler)
Faktor-faktor yang mendukung terlaksananya diferensiasi konten maupun
konteks. Semua hal yang dimiliki yang bisa menciptakan “apa” yang
perusahaan tawarkan dan “bagaimana” cara perusahaan menawarkan
kepada pelanggan.
Syarat melakukan diferensiasi

 Penting, artinya perbedaan / diferensiasi itu memberikan banyak manfaat bagi

cukup banyak pelanggan
 Jelas, artinya perbedaan/ diferensiasi itu tidak dimiliki orang lain atau dapat
dikemas dengan lebih jelas
 Unggul, artinya perbedaan/ diferensiaisi itu lebih baik dari cara lain untuk
mendapatkan manfaat yang sama
 Dapat dikomunikasikan, artinya perbedaan/diferensiasi itu dapat dimengerti
dan dilihat oleh pembeli
 Mendahului, artinya perbedaan/diferensiasi itu tidak mudah ditiru pesaing
 Terjangkau, artinya pembeli dapat menjangkau selisih harganya
 Menguntungkan, artinya perusahaan memperoleh laba dengan menonjolkan
perbedaan itu.
Syarat penentu keberhasilan
diferensiasi produk
 Kompleks, artinya dalam suatu produk menjelaskan bahwa produk itu
selalu lebih baik dan dapat membedakan bagaimana produk tersebut
berbeda dengan produk pesaing
 Relevan, artinya dilihat dari hal apa konsumen meganggap suatu produk
itu relevan
Cara melakukan diferensiasi produk

 Bentuk (form)
 Fitur (feature)
 Mutu kinerja (performance quality)
 Mutu kesesuaian (conformance quality)
 Daya tahan (durability)
 Keandalan (reability)
 Mudah diperbaiki (repairybility)
 Gaya (style)
 Desain (design)
Jenis industry berdasarkan peluang
diferensiasi
A. Industri volume
Sedikit keunggulan bersaiing, tetapi berukuran cukup besar

B. Industri langkah mati

Sedikit potensi keunggulan bersaing dan masing-masing potensinya berukuran kecil.

C. Industri terfragmentasi
Memiliki banyak peluang untuk diferensiasi, tetapi keunggulan bersaingnya kecil

D. Industri terspesialisasi
Memiliki banyak peluang diferensiasi dan setiap diferensiasi dapat menghasilkan
keuntungan yang tinggi
Strategi diferensiasi

 Adalah suatu strategi yang dapat memelihara loyalitas pelanggan,

dimana dengan menggunakan strategi diferensiasi, pelanggan mendapat
nilai lebih dibandingkan dengan produk lainnya.
Terdiri atas…

 Diferensiaisi produk
 Diferensiaisi pelayanan
 Diferensiasi personil
 Diferensiasi saluran (Distribusi intensif, Distribusi selective, Distribusi eksklusif)
 Diferensiasi citra
Keuntungan dfiferensasi produk

 Produk lebih mudahh diingat para konsumen

 Produk lebih unggul dibandingkan dengan produk lainnya
 Harga jual produk lebih tinggi
 Mengatasi masalah kejenuhan pasar
 Membantu terciptanya image produk