PENUNDAAN DAN KETERLAMBATAN PELAYANAN

No. Dokumen
Revisi Halaman
440/1388/ARK/SPO/
RSUD 0 1/4
PULANG PISAU RSUD-PP/I-2019

Ditetapkan di Pulang Pisau

Plt. Direktur Rumah Sakit Umum Daerah
Tanggal terbit : Pulang Pisau,

STANDAR
PROSEDUR 8 Januari 2019

OPERASIONAL
(SPO)

dr. MULIYANTO BUDIHARDJO,

M.Hlth.Sc.
NIP. 19610826 199703 1 002

PENGERTIAN
Penundaan pelayanan dan pengobatan adalah perubahan
jadwal pelayanan atau pengobatan yang disebabkan oleh
berbagai hal, seperti: kondisi pasien, dokter berhalangan,
kerusakan alat, masalah administrasi dan lain-lain (bukan
berasal dari keinginan pasien).
TUJUAN
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk

1. Apabila terjadi penundaan / perubahan jadwal pelayanan

atau pengobatan secara konsisten.
2. Agar pasien mendapatkan informasi yang jelas tentang
penundaan pelayanan atau pengobatan.
3. Untuk menghindari terjadinya complain pasien dan agar
pelayanan berjalan lancar.

KEBIJAKAN
Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Pulang Pisau
Nomor : 440/015/SK/RSUD-PP/I-2019 tentang Kebijakan Akses
Ke Rumah Sakit dan Kontinuitas Pelayanan pada Rumah Sakit
Umum Daerah Pulang Pisau
 PENUNDAAN DAN KETERLAMBATAN PELAYANAN

No. Dokumen
Revisi Halaman
440/1388/ARK/SPO/
RSUD 0 2/4
PULANG PISAU RSUD-PP/I-2019
PROSEDUR
PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER
A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1. Petugas administrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan
pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan
lainnya).
2. Petugas administrasi menawarkan alternatif pelayanan
yang dibutuhkan pada saat itu.
3. Bila pasien setuju maka petugas administrasi langsung
mendaftarkan pasien.
4. Bila pasien tidak setuju makapetugas administrasi
langsung menawarkan penjadwalan ulang.
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam
rekam medis pasien.
B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter,
petugas segera mencaritahu keberadaan dokter yang
bersangkutan.
2. Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan untuk
mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul berapa
sampai di Rumah Sakit.
3. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a. Jika pasien gawat untuk segera ke UGD
b. Jika pasien waktunya terbatas sarankan untuk
kedokterlainnya,jika pasien tidak mau kedokter
lain,sarankan untuk mendaftar langsung.
4. Penundaan Jadwal tersebut di dokumentasikan

PENUNDAAN LAYANAN OPERASI

1. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar Rumah
Sakit,petugas menginformasikan kepada pasien dan
 PENUNDAAN DAN KETERLAMBATAN PELAYANAN

No. Dokumen
Revisi Halaman
440/1388/ARK/SPO/
RSUD 0 3/4
PULANG PISAU RSUD-PP/I-2019
keluarganya bahwa dokter masih dalam perjalanan
menuju rumah sakit dan sampaikan permohonan maaf
atas keterlambatan
2. Jika dokter yang bersangkutan masih dipoliklinik rawat
jalan,petugas menginformasikan kepada pasien dan
keluarganya bahwa dokter masih ada pasien di poliklinik
rawat jalan dan sampaikan maaf atas keterlambatan.
3. Menawarkan kepada pasien untuk melakukan
pemeriksaan penunjang sesuai dengan intruksi dokter
tersebut melalui kunsulvia telepon sambil menunggu
operasi telah siap.
4. Penundaan jadwal tersebut di dokumentasikan.

PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS

 Penundaan pemberian obat di farmasi :
 Jika obat tidak tersedia atau stok digudang
habis,petugas menginformasikan bahwa jenis obat
yang diresepkan stoknya habis dan pasien
disarankan mengambil obat ke apotik luar rumah
sakit atau apotik yang bekerjasama dengan rumah
sakit.
 Jika resep dalam waktu tertentu ramai,petugas
menginformasikan kepada pasien perkiraan
kemungkinan pasien bisa mengambilobat
 Sampaikan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan pasien.

 Penundaan hasil di radiologi :

 Penundaan dikarenakan kerusakan
alat,keterbatasan peralatan,atau dokter on
site.Petugas menginformasikan bahwa adanya
kendala teknis dan menginformasikan hasil
secepatnya apabila sudah selesai
 PENUNDAAN DAN KETERLAMBATAN PELAYANAN

No. Dokumen
Revisi Halaman
440/1388/ARK/SPO/
RSUD 0 4/4
PULANG PISAU RSUD-PP/I-2019
 Sampaikan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan pasien.

 Penundaan hasil dilaboratorium :

 Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh
memerlukan konsultasi dari penanggung jawab
laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa hasil
yang diperoleh memerlukan konsultasi kepada
penanggung jawab laboratorium, sehingga hasil yang
harusnya selesaikan mengalami penundaan.
 Penundaan hasil dikarenakan alat eror. Petugas
menginformasikan bahwa ada kendala teknis pada
alat medis yang menyebabkan hasil menjadi tertunda
dalam beberapa jam.
 Penundaan hasil yang dikarenakan kesalahan
petugas dalam pengambilan specimen darah.
Petugas menginformasikan bahwa kurangnya darah
yang diambil untuk pemeriksaan laboratorium
sehingga harus melakukan pengambilan darah ulang.
 Sampaikan permohonan maaf atas ketidak nyamanan
pasien.
 Penundaan tersebut didokumentasikan.

UNIT TERKAIT
1. Intstalasi Gawat Darurat
2. Unit Rawat Inap
3. Unit Rawat Jalan
4. Rekam Medik
5. Penunjang Medis