KETERANGAN JURAL 1
JUDUL
LATAR BELAKANG Kepuasan konsumen merupakan
tonggak keberhasilan suatu
perusahaan. Wujud kepuasan
konsumen, akan menciptakan
citra positif dan kepercayaan
untuk tetap menggunakan
produk/jasa bahkan
merekomendasikan kepada
orang lain sehingga akan
menambah konsumen baru dari
waktu ke waktu. Konsumen akan
merasa puas terhadap
produk/jasa yang ditawarkan
apabila apa yang mereka
dapatkan sesuai bahkan melebihi
dari apa yang mereka harapkan.
Pelanggan yang puas juga
cenderung akan memberikan
referensi yang baik terhadap
produk kepada orang lain
(Lupiyoadi dan Hamdani, 2011)
TUJUAN PENELITIAN penelitian tentang pengaruh dari
faktor kualitas produk, harga dan
layanan terhadap restoran cepat
saji di Surabaya. Sehingga
dilakukan penelitian tentang
“Pengaruh Kualitas Produk,
Harga, dan Kualitas Pelayananan
Terhadap Kepuasan Konsumen
Restoran Cepat Saji KFC Basuki
Rahmat Surabaya”yang
diharapkan mampu menjadi
tolak ukur kepuasan konsumen
JURNAL 2
Pelanggan saat ini dihadapkan
dengan berbagai alternatif dalam
memilih restoran yang sesuai
dengan minat dan
kebutuhannya. Pelanggan tidak
sekedar membeli produk namun
sekaligus membeli layanan yang
menyertainya. Pada umumnya
pelanggan akan merasa senang
jika dilayani dengan sopan,
ramah, dengan penuh perhatian
dan dipandang penting sehingga
akan timbul kepuasan dalam
membeli barang / jasa dan
menjadi loyal pada perusahaan
tersebut. Kepuasan pelanggan
terhadap perusahaan tidak
terlepas dari jenis strategi
promosi yang digunakan,
kualitas produk yang ditawarkan,
dan kualitas pelayanan yang
diberikan oleh perusahaan itu
sendiri.
Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh
Strategi Promosi, Kualitas Produk
Kualitas Layanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Restoran
Cepat Saji McDonald’s Manado
dengan melihat data pelanggan
Restoran Cepat Saji McDonald’s
Manado bulan Agustus, dari
tanggal 6-13 Agustus.
 dapat dibuktikan kebenaranya.
METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan
metode korelasi dengan
pendekatan kuantitatif karena
bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas produk, harga,
dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen restoran
cepat saji KFC Basuki Rahmat
Surabaya.
HASIL PENELITIAN Hasil menunjukan bahwa
kualitas produk tidak
mempengaruhi secara parsial.
Dan variabel harga dan kualitas
layanan mempengaruhi
kepuasan konsumen secara
parsial. Variabel bebas yang
mempengaruhi kepuasan
konsumen secara parsial yang
dominan adalah variabel kualitas
layanan dengan nilai T hitung
sebesar 3.562 lalu diikuti oleh
variabel harga dengan nilai T
hitung sebesar 2.050. Diperoleh
nilai F hitung sebesar 9,432
dengan signifikansi sebesar
0.000 < 0.05, maka dapat
disimpulkan Kualitas Produk
(X1), Harga (X2) dan Kualitas
Layanan (X3) berpengaruh
secara simultan/memiliki
pengaruh secara bersama-sama
Metode analisis yang digunakan
dalam penelitian ini adalah
analisa regresi linier berganda.
Analisis regresi linear multiples
atau berganda berfungsi untuk
mencari pengaruh dari dua atau
lebih variabel independent
(variabel bebas atau X) terhadap
variabel dependent (variabel
terikat atau Y). Uji normalitas,
dimana asumsi yang harus
terpenuhi adalah model regresi
berdistribusi normal.
Pengaruh Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan Pelanggan
Adi (2012) menyatakan bahwa
kualitas produk menggambarkan
sejauh mana kemampuan
produk tersebut dalam
memenuhi kebutuhan
konsumen. Sedangkan definisi
dari kualitas produk
mencerminkan kemampuan
produk untuk menjalankan
tugasnya yang mencakup daya
tahan, kehandalan atau
kemajuan, kekuatan, kemudahan
dalam pengemasan dan reparasi
produk dan ciri-ciri lainnya
(Kotler dan Armstrong, 2004),
dalam Arya (2012).
Pengaruh Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan
Salah satu faktor yang
menentukan tingkat
terhadap Kepuasan Konsumen
(Y). Maka hal ini menerangkan
hipotesis yang menyatakan
bahwa kualitas produk, harga
dan kualitas layanan secara
simultan mempengaruhi
kepuasan konsumen di KFC
Basuki Rahmat, diterima.
Pengaruh kualitas produk
Terhadap Kepuasan Konsumen
di Restoran Cepat Saji KFC Basuki
Rahmat Surabaya.
keberhasilan perusahaan adalah
kemampuan perusahaan dalam
memberikan kualitas pelayanan
kepada konsumen untuk
mencapai kepuasan. Ryan (2010)
menyatakan bahwa kualitas
pelayanan merupakan tingkat
keunggulan yang diberikan
restoran secara konsisten untuk
memenuhi harapan konsumen.
Pengaruh Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan Pelanggan
Adi (2012) menyatakan bahwa
kualitas produk menggambarkan
sejauh mana kemampuan
produk tersebut dalam
memenuhi kebutuhan
konsumen. Sedangkan definisi
dari kualitas produk
mencerminkan kemampuan
produk untuk menjalankan
tugasnya yang mencakup daya
tahan, kehandalan atau
kemajuan, kekuatan, kemudahan
dalam pengemasan dan reparasi
produk dan ciri-ciri lainnya
(Kotler dan Armstrong, 2004),
dalam Arya (2012).
Pengaruh Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan
Salah satu faktor yang
menentukan tingkat
keberhasilan perusahaan adalah
kemampuan perusahaan dalam
memberikan kualitas pelayanan
kepada konsumen untuk
mencapai kepuasan. Ryan (2010)
menyatakan bahwa kualitas
pelayanan merupakan tingkat
keunggulan yang diberikan
 restoran secara konsisten untuk
memenuhi harapan konsumen.

Latar belakang:

Kepuasan konsumen merupakan tonggak keberhasilan suatu perusahaan. Wujud kepuasan konsumen,
akan menciptakan citra positif dan kepercayaan untuk tetap menggunakan produk/jasa bahkan
merekomendasikan kepada orang lain sehingga akan menambah konsumen baru dari waktu ke waktu.
Konsumen akan merasa puas terhadap produk/jasa yang ditawarkan apabila apa yang mereka dapatkan
sesuai bahkan melebihi dari apa yang mereka harapkan. Pelanggan yang puas juga cenderung akan
memberikan referensi yang baik terhadap produk kepada orang lain (Lupiyoadi dan Hamdani, 2011).

Metode penelitian:

Penelitian ini menggunakan metode korelasi dengan pendekatan kuantitatif karena bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
restoran cepat saji KFC Basuki Rahmat Surabaya.
Kesimpulan:

1. Terdapat pengaruh kualitas harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Restoran Cepat
Saji KFC Basuki Rahmat secara parsial atau individu
2. Tidak ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Restoran Cepat Saji KFC Basuki
Rahmat secara parsial atau individu
3. Terdapat pengaruh kualitas produk, kualitas harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen
Restoran Cepat Saji KFC Basuki Rahmat secara simultan

Hasil penelitian:

Hasil menunjukan bahwa kualitas produk tidak mempengaruhi secara parsial. Dan variabel harga dan
kualitas layanan mempengaruhi kepuasan konsumen secara parsial. Variabel bebas yang mempengaruhi
kepuasan konsumen secara parsial yang dominan adalah variabel kualitas layanan dengan nilai T hitung
sebesar 3.562 lalu diikuti oleh variabel harga dengan nilai T hitung sebesar 2.050.

Diperoleh nilai F hitung sebesar 9,432 dengan signifikansi sebesar 0.000 < 0.05, maka dapat disimpulkan
Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan Kualitas Layanan (X3) berpengaruh secara simultan/memiliki
pengaruh secara bersama-sama terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Maka hal ini menerangkan hipotesis
yang menyatakan bahwa kualitas produk, harga dan kualitas layanan secara simultan mempengaruhi
kepuasan konsumen di KFC Basuki Rahmat, diterima. Pengaruh kualitas produk Terhadap Kepuasan
Konsumen di Restoran Cepat Saji KFC Basuki Rahmat Surabaya.

Tujuan:

penelitian tentang pengaruh dari faktor kualitas produk, harga dan layanan terhadap restoran cepat saji
di Surabaya. Sehingga dilakukan penelitian tentang “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas
Pelayananan Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Cepat Saji KFC Basuki Rahmat Surabaya”yang
diharapkan mampu menjadi tolak ukur kepuasan konsumen dapat dibuktikan kebenaranya.

Latar belakang:

Pelanggan saat ini dihadapkan dengan berbagai alternatif dalam memilih restoran yang sesuai dengan
minat dan kebutuhannya. Pelanggan tidak sekedar membeli produk namun sekaligus membeli layanan
yang menyertainya. Pada umumnya pelanggan akan merasa senang jika dilayani dengan sopan, ramah,
dengan penuh perhatian dan dipandang penting sehingga akan timbul kepuasan dalam membeli
barang / jasa dan menjadi loyal pada perusahaan tersebut. Kepuasan pelanggan terhadap perusahaan
tidak terlepas dari jenis strategi promosi yang digunakan, kualitas produk yang ditawarkan, dan kualitas
pelayanan yang diberikan oleh perusahaan itu sendiri.

Tujuan:

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh:

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Strategi Promosi, Kualitas Produk Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Cepat Saji McDonald’s Manado dengan melihat data
pelanggan Restoran Cepat Saji McDonald’s Manado bulan Agustus, dari tanggal 6-13 Agustus.
Metode penelitian:

Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa regresi linier berganda.

Analisis regresi linear multiples atau berganda berfungsi untuk mencari pengaruh dari dua atau lebih
variabel independent (variabel bebas atau X) terhadap variabel dependent (variabel terikat atau Y). Uji
normalitas, dimana asumsi yang harus terpenuhi adalah model regresi berdistribusi normal.

Hasil penelitian:

Pengaruh Strategi Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan.

Strategi promosi adalah salah satu cara yang biasa digunakan untuk meningkatkan citra perusahaan.
Cara promosi yang paling umum adalah dengan mengiklankan produk dan brand perusahaan melalui
siaran televisi, media cetak, atau media online. Promosi tidak hanya bersifat memberitahukan, namun
juga dengan menyatakan suatu produk lebih baik dibandingkan produk lainnya. Putra (2010)
mengemukakan bahwa promosi merupakan salah satu aspek penting dalam manajemen karena promosi
dapat menimbulkan rangkaian kegiatan selanjutnya dari perusahaan. Ahli-ahli ekonomi menekankan
adanya faedah atau kegunaan waktu, tempat, bentuk dan milik dalam pemasaran. Suatu barang akan
berguna apabila si pemakai dapat dengan mudah mendapatkannya pada waktu yang tepat serta tempat
yang mudah diakses. Tingkat kepuasan pelanggan dapat dinilai dari kesesuaian ekspektasi pelanggan
pasca promosi.
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Adi (2012) menyatakan bahwa kualitas produk menggambarkan sejauh mana kemampuan produk
tersebut dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Sedangkan definisi dari kualitas produk
mencerminkan kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan,
kehandalan atau kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri-ciri
lainnya (Kotler dan Armstrong, 2004), dalam Arya (2012).
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Salah satu faktor yang menentukan tingkat keberhasilan perusahaan adalah kemampuan perusahaan
dalam memberikan kualitas pelayanan kepada konsumen untuk mencapai kepuasan. Ryan (2010)
menyatakan bahwa kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diberikan restoran secara
konsisten untuk memenuhi harapan konsumen.

Kesimpulan:

Kesimpulan penelitian ini sebagai berikut :

1. Strategi promosi, kualitas produk, kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan pada Restoran Cepat Saji mcDonald’s Manado, sehingga hipotesis yang
menyatakan bahwa diduga variabel Strategi promosi, kualitas produk, kualitas layanan secara bersama-
sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Cepat Saji mcDonald’s Manado
diterima.
2. Strategi promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pada Restoran Cepat Saji
mcDonald’s Manado, dengan demikian hipotesis di tolak.
3. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Cepat Saji
McDonald’s Manado, dengan demikian hipotesis di terima.
4. Kualitas kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Restoran Cepat
Saji mcDonald’s Manado, dengan demikian hipotesis di terima