KOMUNIKASI DAN KOORDINASI

LINTAS PELAYANAN
DAN LINTAS SEKTOR TERKAIT
No. Dokumen :440/ /PKM.SKJ/I/2023
SOP
No. Revisi :-
Tanggal Terbit : 05 Januari 2023
Halaman : 1/2
UPTD Puskesmas dr. Hj.Reviyani
Sukajadi NIP. 19770605201001 2007

1. Pengertian Komunikasi dan koordinasi dengan pihak terkait adalah komunikasi

dan koordinasi yang dilakukan baik lintas pelayanan, lintas sektor,
antar instansi baik pemerintah maupun swasta guna memadukan,
mensinkronkan berbagai tujuan, kepentingan yang saling berkaitan
guna mencapai tujuan, sasaran bersama.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah komunikasi dan
koordinasi lintas pelayanan dan lintas sector terkait UPTD
Puskesmas Sukajadi
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sukajadi
Nomor 002 Tahun 2023.
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Alat dan Bahan 1. Alat : Handphone
2. Bahan : Alat Tulis
6. Langkah – 1. Kepala Puskesmas/penangung jawab pelayanan/pelaksana
langkah
kegiatan mempersiapkan bahan yang akan dikomunikasikan
dan dikoordinasikan
2. Menentukan jadwal komunikasi dan koordinasi yang akan
dilakukan

3. Apabila komunikasi dan koordinasi dilakukan pada tingkat

Puskesmas dapat dilakukan melalui lokakarya mini, briefing,
SMS.
4. Apabila komunikasi dan koordinasi dilakukan dengan
melibatkan lintas instansi dilakukan melalui lokakarya mini
lintas sektoral dan melalui media komunikasi lain (kotak
saran,SMS)
5. Kepala Puskesmas/ penanggung jawab pelayanan / pelaksana
kegiatan menyampaikan materi yang perlu dikomunikasikan dan
dikoordinasikan.
Kepala Puskesmas/ penanggung jawab pelayanan / pelaksana
 kegiatan melakukan mencatatan hasil komunikasi, koordinasi
dan dilakukan tindak lanjut.
7. Bagan alir
Menyiapkan bahan

Menentukan jadwal

Ditingkat puskesmas melalui : Lintas sektor melalui :

- Lokarya mini, briefing, media - Lokarya mini linsek, pertemuan
papan, pengumuman, sms maupun komunikasi lain

- Menyampaikan materi

- Mencatat hasil dan rencana tindak lanjut

8. Hal- hal yang - Bahan yang akan disampaikan

perlu diperhatikan
- Media komunikasi
9. Unit terkait 1. Lintas sector, Kecamatan, Kakon, dan UPT.

2. Penanggungjawab pelayanan esensial (KIA, Gizi,

Promkes,Kesling,P2M) UPTD Puskesmas Sukajadi

3. Program pengembangan UPT Puskesmas Sukajadi

10. Dokumen 1. Buku Notulen
terkait 2. Rekapan Kotak Saran
11. Rekam historis
perubahan No Yang Isi perubahan Tanggal mulai
dirubah diperlukan
 LOKAKARYA MINI BULANAN
No. Dokumen :440/ /PKM.SKJ/I/2023
SOP
No. Revisi :-
Tanggal Terbit : 05 Januari 2023
Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas dr. Hj.Reviyani

Sukajadi NIP. 19770605201001 2007
1. Pengertian Lokakarya Mini Bulanan adalah pertemuan yang diadakan satu
bulan sekali untuk membahas cakupan pelayanan, mengidentifikasi
masalah pelayanan maupun masalah puskesmas lainnya atau
topik lainnya terkai dengan Puskesmas, merumuskan alternative
pemecahan masalah dan menetapkan rencana kerja baru.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah dala melaksanakan
lokakarya mini bulanan di UPTD Puskesmas Sukajadi
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sukajadi
Nomor 002 Tahun 2023
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Alat dan Bahan 1. Alat : Handphone
2. Bahan : Alat Tulis
6. Langkah – 1. Membuat dan mengirimkan undangan
langkah
2. Mempersiapkan bahan dan alat yang dibutuhkan.

3. Mempersiapkan tempat.

4. Menetapkan petugas lokakarya mini.

- Pembawa acara

- Pimpinan rapat

- Notulis

- Nara sumber

5. Melakukan pembahasan sesuai topik lokakarya mini.

6. Mengumpulkan hasil lokakarya mini dan dibacakan oleh notulis.

7. Mendokumentasikan lokakarya mini.

8. Memeriksa daftar hadir dan notulen, selanjutnya

ditandatanganipimpinan rapat dan notulis.
7. Bagan alir
Membuat dan mengirimkan
undangan

Mempersiapkan bahan alat yang di butuhkan

Mempersiapkan tempat dan mempersiapkan petugas

.
lokarya mini

- Pembawa acara
- Pemimpin rapat
- Notulis
- narasumber

Melakukan pembahasan
sesuai topik lokarya mini

Mengumpulkan hasil lokarya mini

dan dibacakan oleh notulis

Mendokumentasikan lokarya mini

Memeriksa daftar hadir dan notulen,

selanjutnya ditandatangani pimpinan

8. Hal- hal yang - Materi yang akan disampaikan dan dibahas

perlu diperhatikan
- Media komunikasi (Undangan, SMS)
9. Unit terkait 1. Penanggungjawab pelayanan esensial (KIA, Gizi, Promkes,
Kesling,P2M) dan pelayanan Pengembangan UPTD
Puskesmas Sukajadi

2. Seluruh staf UPTD Puskesmas Sukajadi

10. Dokumen 1. Buku Notulen
terkait
11. Rekam historis
perubahan No Yang Isi perubahan Tanggal mulai
dirubah diperlukan
 KOMUNIKASI DAN KOORDINASI
LEWAT SURAT

No. Dokumen :440/ /PKM.SKJ/I/2023

SOP
No. Revisi :-
Tanggal Terbit : 05 Januari 2023
Halaman : 1/3
UPTD Puskesmas dr. Hj.Reviyani
Sukajadi NIP. 19770605201001 2007
1. Pengertian Komunikasi dan koordinasi adalah proses pemindahan pengertian
dalam bentuk gagasan, informasi, dari seseorang ke orang lain dan
proses pengintegrasian tujuan – tujuan dan kegiatan – kegiatan
dengan unit terikait melalui surat.

2. Tujuan Untuk membangun/ menciptakan pemahaman atau pengrtian

Bersama sehingga terjadi perubahan sikap,pendapat,prilaku,
ataupun prilaku secara social terhadap hal-hal yang berkaiatan
kesehatan yang disampaikan melalui surat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sukajadi
Nomor 002 Tahun 2023.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Alat dan Bahan 1. Alat : Handphone
2. Bahan : Alat Tulis
6. Langkah – 1. Kepala puskesmas/ penanggung jawab upaya kesehatan
langkah
menentukanbahan evaluasi, kapan evaluasi, mengapa perlu
diadakan evaluasi, dimana akan dilaksanakan evaluasi
tentang hal-hal yang berkaitan dengan peran pihak terkait
dalam suatu pelayanan.
2. Lokakarya mini tribulan digunakan puskesmas sebagai salah
satu bahan evaluasi peran pihak terkait (lintas pelayanan
lintas sektoral), misalnya presentase kehadiran pihak terkait,
keaktifan dalam diskusi pemecahanmasalah, dan lain-lain.
3. Kepala puskesmas/ penanggung jawab upaya kesehatan juga
menerima laporan bahan evaluasi tentang peran pihak terkait
dari pelaksana pelayanan.
4. Setelah bahan yang akan di evaluasi sudah ditentukan,
KaSubag TU menjadwalkan lokakarya mini tribulan dengan pihak
terkait (lintas pelayanan, lintas sektoral).

5. Pada tanggal yang telah ditentukan Kepala Sub Bagian TU

 melakukan pemberitahuan lokakarya mini melalui surat
resmi ataupun media telpon seluler kepada seluruh unit
terkait (lintas pelayanan, lintas sektoral)
6. Pelaksanaan Lokakaryamini dipimpin oleh kepala puskesmas
atau bila berhalangan dapat diwakili oleh Kepala Sub Bagian TU
7. Dalam Lokakaryamini Kepala Puskesmas menyampaikan
hasil evaluasi peran pihak terkait selama pelaksanaan
pelayanan
8. Musyawarah/ diskusi dilakuakan untuk mencari solusi atau
pemecahan masalah terhadap hasil evaluasi
9. Hasil lokakaryamini dengan lintas pelayanan, lintas
sektoral di
dokumentasikan dalam notulen rapat lokakaryamini
7. Bagan alir

Kepala puskesmas/ penanggung jawab

upayakesehatan menentukan bahan
evaluasi

Lokakaryamini tribulan digunakan puskesmas

sebagai bahan evaluasi peran pihak terkait (lintas
pelayanan, lintas sektoral)

Kepala puskesmas/ penanggung jawabupaya

kesehatan menerima laporan bahan evaluasi
tentangperan pihak terkait dari pelaksana pelayanan

KaSubag TU menjadwalkan
lokakaryamini tribulan dengan pihak
terkait (lintas pelayanan, lintas sektoral)

- Kepala sub bagian TU melakukan

pemberitahuanlokarya mini melalui surat
resmi
 Pelaksanan Lokakaryamini dipimpin
oleh Kepala puskesmas atau yang
mewakili

Kepala Puskesmas menyampaikan hasil

evaluasi peran pihak terkait selama
pelaksanaan pelayanan

Musyawarah/diskusi untuk mencari

solusi/ pemecahanmasalah terhadap
hasil evaluasi

Hasil lokakarya mini dicatat dalam

notulenlokakarya mini

8. Hal- hal yang - Narasumber/ bahan evaluasi yang ada

perlu diperhatikan - Efektifitas penyebaran pesan evaluasi
- Pemilihan media yang tepat
9. Unit terkait 1. Dinas Kesehatan
2. Kepala Puskesmas
3. Kepala Sub Bagian Tata Usaha

10. Dokumen Buku Notulen

terkait
11. Rekam historis
perubahan No Yang Isi perubahan Tanggal mulai
dirubah diperlukan
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT MELALUI
WHATSAPP / SMS
No. Dokumen :440/ /PKM.SKJ/I/2023
SOP
No. Revisi :-
Tanggal Terbit : 05 Januari 2023
Halaman : 1/2
UPTD Puskesmas dr. Hj.Reviyani
Sukajadi NIP. 19770605201001 2007
1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui Whatsapp / SMS
adalah upaya Puskesmas dalam mengidentifikasi kebutuhan
masyarakat dan permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerja
dengan mendapat masukan dari masyarakat
melalui Whatsapp / SMS.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan
puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sukajadi
Nomor 002 Tahun 2023.
4. Referensi Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Informasi Dan
Transaksi Elektronik.
5. Alat dan Bahan Alat : Handphone

6. Langkah – 1. Tim Pengelola Umpan Balik mengaktifkan akun whatsapp /

langkah
SMS dalam rangka mendapatkan umpan balik
2. Tim Pengelola Umpan Balik mensosialisasikan kepada
masyarakat

3. Tim Pengelola Umpan Balik dan Tim Mutu menganalisis

pada pertemuan 1bulan sekali
4. Tim pengelola Umpan Balik merespon setiap pertanyaan atau
aduan dari masyarakat.
5. Kepala Puskesmas bersama Tim Mutu menetapkan rencana
tindak lanjut

6. Kepala Puskesmas mempebaiki tindak lanjut bila terjadi

ketidaksesuaian
Tim pengelola menyampaikan hasil dari analisis kepada
pelanggan.
7. Bagan alir

8. Hal- hal yang Media komunikasi

perlu diperhatikan
9. Unit terkait
Semua Unit di Puskesmas

10. Dokumen
terkait
11. Rekam historis
perubahan No Yang Isi perubahan Tanggal mulai
dirubah diperlukan