Nama : Resi Gustiana

Prakerja : 1552202371786305

Seorang account executive akan selalu berhadapan dengan klien, mengingat itu adalah tugas utama
mereka. Bukan hanya menjaga relasi dengan klien lama, account executive juga harus mencari klien
baru untuk bekerja sama dengan perusahaan. Bukan tidak mungkin, account executive akan
ditugaskan menawarkan proposal kerja sama ke perusahaan lain.

2. Menjaga Kepuasan Klien

Account executive juga harus memastikan bahwa klien merasa puas dan senang bekerja sama
dengan perusahaan. Maka dari itu, seorang account executive harus memiliki pembawaan yang
hangat, solutif, dan mengerti keinginan klien.

Salah satu caranya adalah dengan rutin meminta feed back tentang pelayanan atau produk
perusahaan. Dengan begitu, klien akan merasa dihargai pendapatnya.

3. Menangani Keluhan
Sebagai orang yang bertugas menangani banyak orang, tak jarang account executive akan terkena
komplain. Maka dari itu, kita harus mengetahui proses mulai dari awal klien bergabung dengan
perusahaan.

Walaupun komplainnya tidak masuk akal, account executive harus tetap menanganinya dengan baik
dan memberikan win-win solution.

4. Menganalisa Perilaku Klien

Analisa perilaku klien berguna untuk mengembangkan bisnis perusahaan. Dari data ini, kita bisa
menentukan layanan atau produk yang paling ideal, dan menghapus yang kurang disukai.

Skills atau Keahlian yang Harus Dimiliki Account Executive

Jika dilihat dari tugas-tugas yang dijalani, kemampuan yang harus dimiliki account executive adalah:

1. Kemampuan Komunikasi
Tentunya seorang account executive harus memiliki kemampuan komunikasi dan public
speaking yang bagus. Ketika mencari klien baru, account executive harus mempresentasikan
mengenai produk atau layanan yang dimiliki perusahaan, serta membuat klien yakin untuk bekerja
sama.

2. Problem Solving
Seorang account executive diminta untuk tanggap dan cepat dalam memberikan solusi saat ada
masalah, terutama saat klien komplain. Solusi tersebut juga harus mempertimbangkan kenyamanan
klien tapi tetap tidak merugikan perusahaan.

3. Mengerti Teknik Penjualan

Walaupun tugasnya bukan berjualan secara langsung, account executive harus mengerti cara
menarik klien untuk bekerja sama. Maka dari itu, account executive juga harus paham cara kerja tim
sales dan marketing.
4. Kemampuan Negosiasi
Dalam suatu diskusi, klien bisa saja membuka penawaran dan bernegosiasi. Seorang account
executive harus bisa mengatasi hal tersebut dengan baik. Hasil negosiasi harus sama-sama
menguntungkan, baik untuk klien maupun perusahaan.

5. Manajemen Proyek
Seorang account executive harus bisa menangani banyak klien dengan karakter yang berbeda-beda.
Maka dari itu, account executive harus memiliki strategi yang tepat untuk menangani permasalahan
dan memenuhi keinginan masing-masing klien