SHARING KNOWLEDGE

COPQ
Cost Of Poor Quality
 Objectives
• Menambah wawasan tentang pentingnya
menghitung COPQ
• Mengetahui pengaruh COPQ terhadap profit
perusahaan
• Menjadikan COPQ sebagai salah satu indikator
kualitas produksi

PT. SUZUKI INDOMOBIL MOTOR – Vendor Development (QA Dept.)

 Contents
1. Kegagalan Kualitas
2. Dampak Kegagalan Kualitas
3. Apa itu COPQ
4. Manfaat Penggunaan COPQ
5. Cara Menghitung COPQ

PT. SUZUKI INDOMOBIL MOTOR – Vendor Development (QA Dept.)

 Kegagalan Kualitas
• Kegagalan kualitas adalah kegagalan di mana
sebuah produk / jasa gagal untuk memenuhi:
• Spesifikasi
• Standar pengetesan
• Terjadinya kegagalan kualitas menandakan bahwa
proses produksi produk / jasa tidak berjalan
optimal.
• Kegagalan kualitas harus dikurangi untuk
mempertahankan kepercayaan pelanggan serta
meningkatkan profit.

PT. SUZUKI INDOMOBIL MOTOR – Vendor Development (QA Dept.)

 Apakah Dampak dari Kegagalan Kualitas?

1. Barang dengan kualitas yang buruk tidak

akan bisa berfungsi sesuai dengan
peruntukannya
2. Kualitas buruk berimbas langsung pada
profit. Jika barang dengan kualitas buruk
dibuat timbul biaya perbaikan 
penurunan profit Customer
3. Jika produk lolos ke pelanggan 
penurunan kepuasan dan kepercayaan
pelanggan

PT. SUZUKI INDOMOBIL MOTOR – Vendor Development (QA Dept.)

 Apakah itu COPQ?
1. COPQ (Cost Of Poor Quality) adalah biaya yang
Reject

dikeluarkan akibat masalah kualitas. Biaya Rework Repair

Visible
Return Product
Warranty
tersebut dapat dihilangkan jika sistem, proses, Recall Re-Inspection Cost
Re-Testing Cost Re-Check
dan produk dalam kondisi baik
Shortages Excessive Overtime
Extra Inventory
2. COPQ terdiri atas 2 costs, yaitu: Downtime
Planning Delay Delays
1. Internal Failure Costs Customer Loyalty Late Paperwork

Invisible
Premium Freight
2. External Failure Costs Excess Field Expenses

Complain Handling Loss Morale

Employee Turn Over Loss Goodwill

Loss Sales

PT. SUZUKI INDOMOBIL MOTOR – Vendor Development (QA Dept.)

 Apa Manfaat Penggunaan COPQ?
1. Kontribusi perusahaan langsung terhadap
profit
2. Identifikasi kandidat untuk quality
Improvement
• Identifikasi semua biaya kegagalan
• Mendeteksi akar masalah dan
memperbaikinya
3. Mendukung penggunaan sumber daya yang
efektif
4. Mengukur kesuksesan suatu project
5. Meningkatkan kesadaran dampak buruk
kegagalan kualitas
PT. SUZUKI INDOMOBIL MOTOR – Vendor Development (QA Dept.)
 Internal dan External Failure Cost dalam COPQ
Internal failure costs
Internal failure costs terjadi untuk memperbaiki defect yang ditemukan sebelum
produk atau jasa dikirim ke pelanggan. Hal ini dapat termasuk, namun tidak terbatas
pada :
Waste : Kinerja pekerjaan yang tidak perlu atau penyimpanan stok akibat dari
kegagalan, organisasi yang buruk, atau komunikasi
Scrap : Produk atau material yang cacat yang tidak bisa diperbaiki,
digunakan, atau dijual
Rework : Perbaikan cacat produk
Failure analysis : Aktivitas yang diperlukan untuk menentukan penyebab internal
kegagalan produk atau jasa

PT. SUZUKI INDOMOBIL MOTOR – Vendor Development (QA Dept.)

 Internal dan External Failure Cost dalam COPQ
External failure costs
External failure costs terjadi untuk memperbaiki defect yang ditemukan oleh
pelanggan. Hal ini dapat termasuk, namun tidak terbatas pada :

• Repairs and servicing : Untuk produk yang dikembalikan maupun yang ada di
market, baik yang di-cover garansi maupun tidak
• Returns : Handling dan investigasi dari produk yang di-reject,
termasuk biaya pengiriman
• Loss of Market Share : Potensi kehilangan kesempatan untuk bekerjasama untuk
new model / new development
• Bad Perception : Pelanggan akan memiliki banyak pertimbangan jika ingin
bekerjasama dengan perusahaan yang menghasilkan
masalah kualitas
PT. SUZUKI INDOMOBIL MOTOR – Vendor Development (QA Dept.)
 Cara Menghitung Internal dan External Failure Cost

Dalam prakteknya, cara perhitungan yang digunakan ada 2, yaitu:

1. Internal COPQ, digunakan untuk menghitung Internal Failure Cost
2. External COPQ, digunakan untuk menghitung External Failure Cost

PT. SUZUKI INDOMOBIL MOTOR – Vendor Development (QA Dept.) Page- 10

 Internal COPQ
Internal COPQ digunakan untuk menghitung Internal Failure Costs, yaitu biaya yang
dikeluarkan untuk memperbaiki defect terjadi sebelum produk / jasa dikirim ke
pelanggan.
COPQ
=
Internal NG Production Cost + Internal NG Repair / Rework Cost + Internal Improvement Cost

• Pembelian Mesin
• Penambahanpokayoke
• Penambahan MP
• dll.
PT. SUZUKI INDOMOBIL MOTOR – Vendor Development (QA Dept.) Page- 11
 External COPQ
External COPQ digunakan untuk menghitung External Failure Costs, yaitu biaya yang
dikeluarkan untuk memperbaiki defect terjadi setelah produk / jasa diterima
pelanggan.
COPQ
=
Biaya Langsung + Biaya Tidak Langsung

(ΣPart Claim x Biaya penanganan per part claim(replaced/reworked) - Biaya ketidakpuasan pelanggan

(ΣMP x Biaya MP untuk penangananpart claim (replaced/reworked) - Persepsi Buruk.

- Hilangnya marketshare
(Biaya akomodasi. Biaya improvement claim + dll)
- dll

PT. SUZUKI INDOMOBIL MOTOR – Vendor Development (QA Dept.)