ISO 9001:2015

SISTEM MANAJEMEN MUTU

Tangerang, 21 & 28 Agustus 2023

Prinsip QMS

QMS PRINCIPLE:

1. Customer Focus
2. Leadership
3. Engagement of People
4. Process Approach
5. Improvement
6. Evidence-based Decision Making
7. Relationship Management
Prinsip QMS – 1. Fokus Kepada Pelanggan
CUSTOMER PIHAK BERKEPENTINGAN

Pemilik Saham

Supplier

Kebutuhan Peraturan
Harapan

Kualitas Barang/Jasa
Karyawan

Fokus utama dari persyaratan manajemen mutu adalah untuk memenuhi persyaratan
pelanggan, serta berusaha untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
Prinsip QMS – 1. Fokus Kepada Pelanggan

Action Key Benefit

• Memahami kebutuhan & • Meningkatnya kepuasan
harapan pelanggan pelanggan

• Menghubungkan kebutuhan • Meningkatnya kesetiaan

& harapan pelanggan ke pelanggan
sasaran perusahaan
• Meningkatkan reputasi
• Mengukur dan memantau perusahaan atau organisasi
indeks kepuasan pelanggan
• Meningkatkan omset dan
• Menetukan kebutuhan & market share.
harapan bagi pihak
perkepentingan • Menjaga hubungan bisnis

• Mengelola hubungan dengan

pelanggan secara aktif
Prinsip QMS – 2. Leadership
“KOMITMEN TOP MANAGEMENT TERHADAP QMS”

LEADERSHIP

Empower People Inspire People Lead Changes Share Vision

Prinsip QMS – 2. Leadership

“2 JARI MENUNJUK ORANG LAIN DAN 3 JARI MENUNJUK ANDA”

Prinsip QMS – 2. Leadership
Action
• Mengkomunikasikan visi, misi,
sasaran, dan kebijakan ke seluruh
organisasi
• Mengembangkan budaya
integritas & saling percaya
• Memastikan bahwa setiap leader
dapat memberikan contoh positif
didalam organisasi
• Menyediakan sumber daya,
training, dan wewenang agar
dapat bertindak secara terukur.
• Menginspirasi, mendorong, dan
menghargai kontribusi setiap
pihak.
Key Benefit
• Meningkatnya keefektifan
dalam mencapai sasaran
mutu
• Koordinasi didalam proses
organisasi yang lebih baik
• Meningkatkan komunikasi
antar level dan fungsi dari
organisasi
• Mengembangkan
kemampuan organisasi dan
orang dalam mencapai
tujuan
Prinsip QMS – 3. Keterlibatan Semua Pihak

“KOMITMEN SEMUA PIHAK TERHADAP SASARAN DAN TUJUAN

ORGANISASI”
Prinsip QMS – 3. Keterlibatan Semua Pihak
Action
• Menyampaikan pentingnya
kontribusi setiap individu
untuk organisasi;
• Mendorong budaya
kerjasama yang baik didalam
organisasi;
• Memfasilitasi diskusi dan
sharing pengetahuan dan
pengalaman;
• Mendorong setiap orang
untuk mengambil keputusan
dan inisiatif tanpa ragu.
Key Benefit
• Meningkatkan pemahaman
tentang sasaran mutu.
• Meningkatkan rasa
kepedulian orang terhadap
perubahan dan perbaikan;
• Meningkatkan
pengembangan, inisiatif, dan
kreatifitas personel;
• Meningkatkan kerja sama
dan kepercayaan antar
personel didalam organisasi.
Prinsip QMS – 4. Pendekatan Terhadap Proses
“Menentukan dan memahami proses dapat membantu organisasi
untuk mencapai tujuan secara efektif dan efisien”

Sumber Daya

input output
PROSES A Sumber Daya

input
output
Kontrol PROSES B

Kontrol
Prinsip QMS – 4. Pendekatan Terhadap Proses
Action
• Menentukan sasaran dan proses
yang diperlukan untuk
mencapainya;
• Menyusun wewenang dan
tanggung jawab dalam
pengelolaan proses;
• Memahami kemampuan
organisasi dan keterbatasan
sumber daya yang dimiliki;
• Memastikan kecukupan sumber
daya untuk menjalankan dan
meningkatkan kinerja proses;
• Mengelola resiko yang dapat
berdampak pada output.
Key Benefit
• Meningkatkan kemampuan
untuk dapat memfokuskan upaya
pada proses dan meningkatkan
kinerjanya;
• Hasil yang konsisten dan dapat
diprediksi;
• Hasil kerja yang optimal,
penggunaan sumber daya yang
efektif, mengurangi hambatan
lintas fungsi;
• Meningkatkan kepercayaan dari
customer dan para pihak
berkepentingan.
Prinsip QMS – 5. Improvement

“Perbaikan yang berkelanjutan adalah kunci dalam

mempertahankan kesuksesan”
Prinsip QMS – 5. Improvement
Action
• Mendorong pelaksanaan
improvement disemua level
• Membina dan melatih orang
dalam penerapan alat dasar
dan metodologi untuk
melaksanakan improvement
• Memastikan kompetensi
orang dalam melaksanakan
project improvement
• Meninjau perencanaan,
pelaksanaan, dan hasil dari
project improvement.
Key Benefit
• Meningkatkan kinerja proses,
kemampuan organisasi, dan
kepuasan pelanggan
• Memperkuat fokus dalam
pencarian akar masalah serta
Tindakan perbaikan dan
pencegahan
• Meningkatkan dorongan
untuk terus berkembang
• Memperkuat dorongan untuk
terus berinovasi
Prinsip QMS – 6. Pengambilan Keputusan Berbasis Data

“Pengambilan keputusan berdasarkan analisa dan evaluasi data

cenderung akan memberikan hasil yang diinginkan”.
Prinsip QMS – 6. Pengambilan Keputusan Berbasis Data
Action
• Menentukan dan memantau
indikator kinerja dari
organisasi;
• Memastikan data dan
informasi secara akurat dan
dipercaya;
• Analisa data dan informasi
menggunakan metode yang
tepat;
• Membuat keputusan dan
Tindakan berdasarkan data,
diimbangi dengan
pengalaman dan intuisi.
Key Benefit
• Meningkatkan proses
pengambilan keputusan;
• Meningkatkan kemampuan
mengevaluasi proses dan
sasaran organisasi;
• Meningkatkan penilaian
kinerja organisasi menjadi
lebih efektif dan efisien;
• Meningkatkan kemampuan
untuk menilai keputusan
sebelumnya.
Prinsip QMS – 7. Relationship Management

Keberhasilan yang berkelanjutan cenderung dapat dicapai apabila organisasi mampu

mengelola hubungan dengan para pihak yang berkepentingan.
Prinsip QMS – 7. Relationship Management

Action Key Benefit

• Menentukan pihak
berkepentingan dan
hubungannya terhadap
organisasi;
• Menentukan prioritas dari pihak
berkepentingan untuk dikelola;
• Mengukur kinerja dan menerima
feedback dari pihak
berkepentingan;
• Mengembangkan program
improvement dengan
customer/supplier;
• Memperkuat kinerja
organisasi dan pihak
berkepentingan dalam
merespon peluang dan
resiko;
• Pemahaman yang sama
terhadap sasaran dan nilai-
nilai organsasi;
• Pengelolaan supply chain
yang baik;

• Sharing knowledge dan

pengetahuan.
Group Discussion

• Menurut anda bagaimana ISO 9001:2015 dapat membantu

organisasi dalam mencapai sasaran?