IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU

SNI ISO 9001:2015

Oleh:
Tony T. H. Sinambela
JF AMMI AU, PUSAT STANDARDISASI INDUSTRI
BADAN STANDARDISASI DAN KEBIJAKAN JASA INDUSTRI
 Tujuan Implementasi SMM SNI ISO 9001:2015

• Standar ini menetapkan persyaratan sistem manajemen mutu bila sebuah

organisasi:
a) perlu untuk mendemonstrasikan kemampuannya secara konsisten dalam
menyediakan produk dan jasa yang memenuhi persyaratan pelanggan dan
peraturan perundang-undangan, dan
b) bertujuan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penerapan sistem
yang efektif, termasuk proses untuk peningkatan sistem dan memastikan
kesesuaian terhadap persyaratan pelanggan dan peraturan perundang-
undangan.
 Partisipasi Pimpinan Untuk Implementasi SMM SNI ISO 9001:2015

• Pimpinan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa SMM tetap fokus pada
persyaratan pelanggan dan peraturan perundang-undangan, dan untuk
menetapkan dan mengkomunikasikan kebijakan SMM ke organisasi.
• Pimpinan juga memiliki persyaratan berikut untuk menunjukkan komitmennya
pada SMM:
– Mengambil akuntabilitas untuk efektivitas SMM.
– Memastikan bahwa SMM selaras dengan konteks dan strategi organisasi.
– Mengintegrasikan SMM ke dalam proses organisasi yang ada.
– Mempromosikan SMM dan pemikiran berbasis risiko.
– Memperoleh sumber daya yang diperlukan untuk SMM.
– Mengkomunikasikan pentingnya mematuhi SMM.
– Memastikan keberhasilan SMM.
– Mendukung staf yang memelihara SMM.
– Mempromosikan peningkatan berkelanjutan dari SMM.
 Pendekatan Proses, Pemikiran Berbasis Risiko, dan PDCA

• Ketiga konsep ini bersama-sama membentuk bagian integral dari standar SNI ISO 9001: 2015.
Risiko yang dapat berdampak pada tujuan dan hasil harus ditangani oleh sistem manajemen.
Pendekatan proses
Semua organisasi menggunakan proses untuk mencapai tujuan mereka.
• Sebuah proses: serangkaian aktivitas yang saling terkait atau berinteraksi yang menggunakan
masukan untuk memberikan hasil yang diinginkan.
• CATATAN: Masukan dan Keluaran dapat berwujud (misalnya bahan, komponen atau peralatan)
atau tidak berwujud (misalnya data, informasi atau pengetahuan).
• Pendekatan proses termasuk menetapkan proses organisasi untuk beroperasi sebagai sistem
yang terintegrasi dan lengkap.
– Sistem manajemen mengintegrasikan proses dan ukuran untuk memenuhi tujuan;
– Proses menentukan aktivitas dan pemeriksaan yang saling terkait, untuk menghasilkan
keluaran yang diinginkan;
– Perencanaan dan pengendalian terperinci dapat ditentukan dan didokumentasikan sesuai
kebutuhan, bergantung pada konteks organisasi.
 Pendekatan Proses, Pemikiran Berbasis Risiko, dan PDCA

Pemikiran berbasis risiko digunakan di seluruh pendekatan proses untuk:

• memutuskan bagaimana risiko (positif atau negatif) ditangani dalam menetapkan
proses untuk meningkatkan keluaran proses dan mencegah hasil yang tidak
diinginkan;
• menentukan sejauh mana perencanaan dan pengendalian proses yang
dibutuhkan (berdasarkan risiko);
• meningkatkan efektivitas sistem manajemen mutu;
• memelihara dan mengelola sistem yang secara inheren menangani risiko dan
memenuhi tujuan.
 Pendekatan Proses, Pemikiran Berbasis Risiko, dan PDCA

PDCA adalah alat yang dapat digunakan untuk mengelola proses dan sistem. PDCA
adalah singkatan dari :
• P Rencanakan: tetapkan tujuan sistem dan proses untuk memberikan hasil ("Apa
yang harus dilakukan" dan "cara melakukannya");
• D Lakukan: terapkan dan kendalikan apa yang direncanakan;
• C Periksa: memantau dan mengukur proses dan hasil terhadap kebijakan, tujuan
dan persyaratan, serta melaporkan hasil;
• A Bertindak: mengambil tindakan untuk meningkatkan kinerja proses yang
dioperasikan PDCA sebagai siklus peningkatan berkelanjutan, dengan pemikiran
berbasis risiko di setiap tahap.
 Pendekatan Proses, Pemikiran Berbasis Risiko, dan PDCA

Manfaat yang mungkin didapat

• fokus pada proses yang lebih penting ("berisiko tinggi") dan keluarannya
meningkatkan pemahaman, definisi dan integrasi proses yang saling
bergantung;
• manajemen sistematis dari perencanaan, implementasi, pengecekan dan
peningkatan proses dan sistem manajemen secara keseluruhan;
• penggunaan sumber daya yang lebih baik dan peningkatan akuntabilitas;
• pencapaian yang lebih konsisten dari kebijakan dan tujuan, hasil yang
diharapkan, dan kinerja secara keseluruhan;
• pendekatan proses dapat memfasilitasi penerapan sistem manajemen;
• meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi persyaratan pelanggan;
• meningkatkan kepercayaan dalam organisasi.
 Pendekatan Proses Dalam SMM SNI ISO 9001: 2015

• Sesuai dengan persyaratan SNI ISO 9001:2015, urutan tindakan berikut

memberikan contoh bagaimana organisasi dapat memilih untuk membangun
dan mengendalikan proses-proses sistem manajemen mutunya.
• Kinerja dapat dikelola dan ditingkatkan dengan menerapkan siklus Plan ‐ Do ‐
Check ‐ Act (PDCA). Ini berlaku sama untuk sistem secara keseluruhan, untuk
masing-masing proses dan untuk kegiatan operasional.
Skematik Representasi Elemen Dari Proses Tunggal SNI ISO 9001:2015
PDCA PROSES
Representasi struktur Standar SNI ISO 9001:2015 dalam siklus PDCA
 SNI ISO 9001:2015 Dalam Siklus PDCA

4 Konteks organisasi
4.1 Memahami organisasi dan konteksnya
4.2 Memahami kebutuhan dan harapan pihak berkepentingan
10 Peningkatan 4.3 Menentukan lingkup sistem manajemen mutu
10.1 Umum 4.4 Sistem manajemen mutu dan prosesnya
10.2 Ketidaksesuaian dan
tindakan korektif 5 Kepemimpinan
5.1 Kepemimpinan dan komitmen
10.3 Peningkatan
5.2 Kebijakan
berkelanjutan 5.3 Peran, tanggung jawab dan wewenang organisasi
6 Perencanaan
6.1 Tindakan ditujukan pada peluang dan risiko
6.2 Sasaran mutu dan perencanaan untuk mencapai sasaran
6.3 Perubahan perencanaan

7 Dukungan
9 Evaluasi kinerja 7.1 Sumber daya 7.4 Komunikasi
9.1 Pemantauan, pengukuran, 7.2 Kompetensi 7.5 Informasi
analisis dan evaluasi terdokumentasi
9.2 Audit internal 7.3 Kepedulian
9.3 Tinjauan manajemen 8 Operasi
8.1 Perencanaan dan pengendalian operasi
8.2 Persyaratan produk dan jasa
8.3 Desain dan pengembangan produk dan jasa
8.4 Pengendalian proses, produk dan jasa yang disediakan eksternal
8.5 Produksi dan penyediaan jasa

Memahami dan mengelola proses yang saling terkait sebagai suatu sistem yang berkontribusi untuk efektivitas dan efisiensi
organisasi dalam mencapai hasil yang diinginkan.
Model Bisnis SMM SNI ISO 9001:2015
 Pendekatan Proses Dalam Implementasi SMM SNI ISO 9001:2015
Langkah dalam Apa yang harus dilakukan
Pendekatan proses
P Rencanakan
Menentukan konteks Organisasi harus mengidentifikasi
organisasi tanggung jawabnya, pihak-pihak
berkepentingan yang relevan dan
persyaratan mereka yang relevan,
kebutuhan dan harapan untuk
mendefinisikan tujuan yang
diinginkan organisasi
Panduan
Mengumpulkan, menganalisis, dan
menentukan tanggung jawab
eksternal dan internal organisasi
untuk memenuhi persyaratan,
kebutuhan, dan harapan yang
relevan dari pihak berkepentingan
yang relevan. Memantau atau sering
berkomunikasi dengan pihak yang
berkepentingan ini untuk
memastikan pemahaman
berkelanjutan tentang persyaratan,
kebutuhan, dan harapan mereka.
 Pendekatan Proses Dalam Implementasi SMM SNI ISO 9001:2015
Langkah dalam Apa yang harus dilakukan
Pendekatan proses
Menentukan cakupan, Berdasarkan analisis dari
tujuan dan kebijakan dari persyaratan, kebutuhan dan
organisasi harapan untuk menetapkan
ruang lingkup, tujuan dan
kebijakan yang relevan untuk
sistem manajemen mutu
organisasi.
Panduan
Organisasi harus menentukan
ruang lingkup, batasan dan
penerapan sistem manajemennya
dengan mempertimbangkan
konteks internal dan eksternal dan
persyaratan pihak yang
berkepentingan. Menentukan
pasar mana yang harus ditangani
organisasi. Manajemen puncak
seharusnya menetapkan tujuan
dan kebijakan untuk hasil yang
diinginkan.
 Pendekatan Proses Dalam Implementasi SMM SNI ISO 9001:2015
Langkah dalam Apa yang harus dilakukan
Pendekatan proses
Menentukan proses-proses Menentukan proses-proses
dalam organisasi yang diperlukan untuk
memenuhi tujuan dan kebijakan
dan untuk menghasilkan
keluaran yang dimaksudkan.
Panduan
Manajemen harus menentukan
proses yang diperlukan untuk
mencapai hasil yang diinginkan.
Proses-proses ini termasuk
manajemen, sumber daya,
operasi, pengukuran, analisis
dan peningkatan.
 Pendekatan Proses Dalam Implementasi SMM SNI ISO 9001:2015

Langkah dalam Pendekatan Apa yang harus Panduan

proses dilakukan
Menentukan urutan Menentukan Menentukan dan menjelaskan jaringan proses-proses dan
proses-proses bagaimana alir interaksinya. Mempertimbangkan hal berikut:
proses yang • Masukan dan keluaran dari setiap proses (yang dapat internal
berurutan dan atau eksternal).
interaksinya. • Interaksi dan antarmuka proses dimana proses tergantung
atau memungkinkan.
• Efektivitas dan efisiensi yang optimal dari urutan.
• Risiko efektivitas dari interaksi proses.
Catatan: Sebagai contoh, proses realisasi (seperti yang
dibutuhkan untuk menyediakan produk atau layanan yang
dikirimkan ke pelanggan) akan berinteraksi dengan proses lain
(seperti manajemen, pengukuran, pengadaan dalam ketentuan
sumber daya).
Urutan proses dan interaksinya dapat dikembangkan dengan
menggunakan alat bantu seperti pemodelan, diagram, matriks
dan diagram alir.
Contoh Alir Proses Manufaktur
 Pendekatan Proses Dalam Implementasi SMM SNI ISO 9001:2015

Langkah dalam Apa yang harus Panduan

Pendekatan proses dilakukan
Menentukan orang yang Menetapkan Manajemen Puncak harus mengatur dan
mengambil kepemilikan tanggung jawab dan menentukan kepemilikan, akuntabilitas, peran
dan akuntabilitas otoritas untuk setiap individu, tanggung jawab, kelompok kerja,
proses. proses. kewenangan dan memastikan kompetensi yang
dibutuhkan untuk penentuan, implementasi,
pemeliharaan dan peningkatan yang efektif dari
setiap proses dan interaksinya. Individu tersebut
biasanya disebut sebagai Pemilik Proses.
Untuk mengelola interaksi proses, mungkin
berguna juga untuk membentuk tim sistem
manajemen yang memiliki gambaran umum
sistem di semua proses dan mungkin termasuk
perwakilan dari proses dan fungsi yang
berinteraksi.
 Pendekatan Proses Dalam Implementasi SMM SNI ISO 9001:2015

Langkah dalam Apa yang harus Panduan

Pendekatan proses dilakukan
Menentukan Tentukan proses- Proses ada di dalam organisasi. Proses dapat formal atau informal. Tidak
ada katalog atau daftar proses yang harus ditentukan secara formal.
kebutuhan untuk proses yang perlu Organisasi harus menentukan proses mana yang perlu didokumentasikan
Informasi ditentukan secara berdasarkan pemikiran berbasis-risiko, termasuk, misalnya:
terdokumentasi formal dan • Ukuran organisasi dan jenis aktivitasnya.
• Kompleksitas dari proses dan interaksinya.
bagaimana proses • Kekritisan proses.
tersebut • Perlunya akuntabilitas kinerja secara formal.
didokumentasi- Proses dapat didokumentasikan secara formal menggunakan sejumlah
metode seperti representasi grafis, uraian pengguna, instruksi tertulis,
kan. daftar periksa, diagram alir, media visual atau metode elektronik
termasuk grafik dan sistemisasi. Namun, metode atau teknologi yang
dipilih bukanlah tujuan. Mereka dapat digunakan untuk menggambarkan
proses, yang merupakan alat untuk mencapai tujuan. Proses yang efektif
dan terorganisir kemudian dapat memberikan operasi yang konsisten dan
akuntabel serta tujuan dan hasil yang diinginkan yang kemudian dapat
ditingkatkan.
 Informasi Terdokumentasi

a) Informasi terdokumentasi yang dibutuhkan dipelihara oleh organisasi untuk

tujuan menetapkan SMM.
b) Informasi terdokumentasi yang dipelihara oleh organisasi untuk tujuan
mengkomunikasikan informasi yang dibutuhkan bagi organisasi untuk beroperasi.
c) Informasi terdokumentasi yang dibutuhkan untuk disimpan oleh organisasi untuk
tujuan memberikan bukti dari hasil yang dicapai (rekaman).
 Informasi Terdokumentasi

a) Informasi terdokumentasi yang dibutuhkan dipelihara oleh organisasi untuk tujuan

menetapkan SMM.
Ini meliputi:
• Ruang lingkup sistem manajemen mutu (klausul 4.3).
• Informasi terdokumentasi yang diperlukan untuk mendukung pengoperasian
proses (klausul 4.4).
• Kebijakan mutu (klausul 5).
• Sasaran mutu (klausul 6.2).
Informasi terdokumentasi ini harus mengikuti persyaratan klausul 7.5.
 Informasi Terdokumentasi

b) Informasi terdokumentasi yang dipelihara oleh organisasi untuk tujuan mengkomunikasikan informasi
yang dibutuhkan bagi organisasi untuk beroperasi.
Walaupun SNI ISO 9001:2015 tidak secara khusus mensyaratkan dokumen ini, contoh dokumen yang
dapat menambah nilai bagi SMM dapat meliputi:
• Struktur Organisasi
• Peta proses, diagram alir proses dan/atau deskripsi proses
• Prosedur
• Instruksi Kerja dan/atau Uji
• Spesifikasi
• Dokumen yang berisikan komunikasi internal
• Jadwal Produksi
• Daftar pemasok yang disahkan
• Rencana Uji dan inspeksi
• Rencana Mutu
• Manual Mutu
• Rencana Strategis
• Formulir
Informasi terdokumentasi ini jika ada harus mengikuti persyaratan klausul 7.5.
 Informasi Terdokumentasi

c) Informasi terdokumentasi yang dibutuhkan untuk disimpan oleh organisasi untuk tujuan memberikan bukti
dari hasil yang dicapai (rekaman).
Ini meliputi:
• Informasi terdokumentasi sejauh yang diperlukan untuk memiliki keyakinan bahwa proses sedang
dilakukan sesuai rencana (klausul 4.4).
• Bukti kesesuaian untuk tujuan pemantauan dan pengukuran sumber daya (klausul 7.1.5.1).
• Bukti sebagai dasar yang digunakan untuk kalibrasi dari sumber daya pemantauan dan pengukuran (bila
tidak ada standar internasional atau nasional) (klausul 7.1.5.2).
• Bukti kompetensi orang yang melakukan pekerjaan di bawah pengendalian organisasi yang
mempengaruhi kinerja dan efektivitas SMM (klausul 7.2).
• Hasil tinjauan dan persyaratan baru untuk produk dan layanan (klausul 8.2.3).
• Rekaman yang diperlukan untuk menunjukkan bahwa persyaratan desain dan pengembangan telah
dipenuhi (klausul 8.3.2).
• Rekaman masukan desain dan pengembangan (klausul 8.3.3).
• Rekaman kegiatan pengendalian desain dan pengembangan (klausul 8.3.4).
 Informasi Terdokumentasi

• Rekaman keluaran desain dan pengembangan (klausul 8.3.5).

• Perubahan desain dan pengembangan, termasuk hasil tinjauan dan otorisasi perubahan dan tindakan yang
diperlukan (klausul 8.3.6).
• Rekaman evaluasi, pemilihan, pemantauan kinerja dan evaluasi ulang penyedia eksternal dan setiap dan
tindakan yang timbul dari kegiatan ini (klausul 8.4.1).
• Bukti identifikasi unik dari keluaran apabila ketertelusuran merupakan persyaratan (klausul 8.5.2).
• Rekaman milik pelanggan atau penyedia eksternal yang hilang, rusak atau ditemukan tidak sesuai untuk
digunakan dan komunikasinya dengan pemilik (klausul 8.5.3).
• Hasil tinjauan perubahan untuk ketentuan produksi atau layanan, orang yang mengotorisasi perubahan, dan
tindakan yang perlu diambil (klausul 8.5.6).
• Rekaman otorisasi produk dan layanan untuk pengiriman ke pelanggan termasuk kriteria penerimaan dan
ketelusuran ke orang yang berwenang (klausul 8.6).
• Rekaman ketidaksesuaian, tindakan yang diambil, konsesi yang diperoleh dan identifikasi otoritas yang
memutuskan tindakan sehubungan dengan ketidaksesuaian (klausul 8.7).
 Informasi Terdokumentasi

• Hasil evaluasi kinerja dan efektivitas SMM (klausul 9.1.1).

• Bukti pelaksanaan program audit dan hasil audit (klausul 9.2.2).
• Bukti hasil tinjauan manajemen (klausul 9.3.3).
• Evidence of the nature of the nonconformities and any subsequent actions taken
(clause 10.2.2).
• Bukti sifat ketidaksesuaian dan tindakan selanjutnya yang diambil (klausul 10.2.2).
• Hasil tindakan korektif (klausul 10.2.2).
Organisasi bebas mengembangkan rekaman lain yang mungkin diperlukan untuk
menunjukkan kesesuaian proses, produk dan layanan serta sistem manajemen mutu. Jika
ada, semua rekaman tersebut juga harus mengikuti persyaratan klausul 7.5.
 Pendekatan Proses Dalam Implementasi SMM SNI ISO 9001:2015

Langkah dalam Apa yang harus Panduan

Pendekatan proses dilakukan
Menentukan Tentukan Menentukan masukan dan keluaran yang disyaratkan dari
antarmuka, risiko dan kegiatan yang proses.
kegiatan dalam proses diperlukan untuk Menentukan risiko terhadap kesesuaian produk, layanan, dan
kepuasan pelanggan jika diberikan keluaran yang tidak
mencapai diinginkan.
keluaran proses Menentukan kegiatan, pengukuran dan pengendalian yang
yang diinginkan inheren yang disyaratkan untuk mengubah masukan menjadi
dan risiko dari keluaran yang diinginkan.
keluaran yang Menentukan urutan dan interaksi dari kegiatan di dalam
tidak diinginkan. proses.
Menentukan bagaimana setiap kegiatan akan dilakukan.
Memastikan bahwa sistem manajemen secara keseluruhan
memperhitungkan semua risiko material bagi organisasi dan
pengguna.
Catatan: Dalam beberapa kasus, pelanggan dapat
menentukan persyaratan yang tidak hanya untuk keluaran
tetapi juga untuk realisasi dari suatu proses.
 Pendekatan Proses Dalam Implementasi SMM SNI ISO 9001:2015
Langkah dalam Apa yang harus dilakukan
Pendekatan proses
Menentukan Menentukan dimana dan
persyaratan bagaimana pemantauan dan
pemantauan dan pengukuran harus diterapan.
pengukuran Ini seharusnya untuk
pengendalian maupun
peningkatan dari proses dan
keluaran proses yang
diinginkan.
Menentukan kebutuhan
untuk merekam hasil.
Panduan
Mengidentifikasi validasi yang diperlukan untuk
memastikan efektivitas dan efisiensi dari proses dan
sistem. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor
seperti:
• Kriteria pemantauan dan pengukuran.
• Tinjauan kinerja
• Kepuasan pihak yang berkepentingan.
• Kinerja pemasok.
• Pengiriman tepat waktu dan waktu tunggu.
• Tingkat kegagalan dan limbah.
• Biaya proses.
• Frekuensi insiden.
• Ukuran lainnya dari kesesuaian dengan persyaratan.
 Pendekatan Proses Dalam Implementasi SMM SNI ISO 9001:2015

Langkah dalam Apa yang harus Panduan

Pendekatan proses dilakukan

D Lakukan

Implementasi Menerapkan Organisasi harus melakukan kegiatan,

tindakan yang pemantauan, pengukuran dan pengendalian
diperlukan untuk proses dan prosedur yang ditetapkan (yang
mencapai kegiatan
dapat diotomatiskan), alih daya dan metode
dan hasil yang
direncanakan. lain yang diperlukan untuk mencapai hasil
yang direncanakan.
 Pendekatan Proses Dalam Implementasi SMM SNI ISO 9001:2015

Langkah dalam Apa yang harus Panduan

Pendekatan proses dilakukan

Menentukan sumber Menentukan Contoh sumber daya meliputi:

daya dibutuhkan sumber daya yang • Sumber daya manusia.
dibutuhkan untuk • Infrastruktur.
pengoperasian
• Lingkungan.
yang efektif dari
masing-masing • Informasi.
proses. • Sumber daya alam (termasuk
pengetahuan).
• Bahan.
• Sumber daya keuangan.
 Pendekatan Proses Dalam Implementasi SMM SNI ISO 9001:2015

Langkah dalam Apa yang harus Panduan

Pendekatan proses dilakukan
C Periksa
Memverifikasi proses Mengkonfirmasika Organisasi harus membandingkan keluaran
terhadap tujuan yang n bahwa proses terhadap tujuan untuk memverifikasi bahwa
direncanakan efektif dan seluruh persyaratan terpenuhi.
karakteristik
Proses-proses diperlukan untuk
proses konsisten
dengan tujuan mengumpulkan data. Contohnya mencakup
dari organisasi. pengukuran, pemantauan, tinjauan, audit dan
analisis kinerja.
 Pendekatan Proses Dalam Implementasi SMM SNI ISO 9001:2015

Langkah dalam Apa yang harus Panduan

Pendekatan proses dilakukan

A Bertindak

Peningkatan Mengubah Bertindak berdasarkan temuan untuk memastikan peningkatan efektivitas

proses untuk proses.
memastikan Tindakan korektif sebagai akibat dari kegagalan proses harus mencakup
bahwa proses identifikasi dan penghapusan akar penyebab masalah. ‘Pemikiran Sistem'
tetap memberikan mengakui bahwa suatu peristiwa dalam satu proses dapat memiliki sebab atau
keluaran yang akibat dalam proses yang bergantung. Sebab dan akibat dapat tidak dalam
diinginkan proses yang sama.
Pemecahan masalah dan peningkatan biasanya mengikuti langkah-langkah
penting dari:
• menentukan masalah atau tujuan
• mengumpulkan dan menganalisis data tentang masalah dan proses yang
relevan
• memilih dan menerapkan solusi yang dipilih
• mengevaluasi keefektifan solusi
• menggabungkan solusi ke dalam rutinitas
Bahkan ketika keluaran proses yang direncanakan tercapai dan persyaratan
terpenuhi, organisasi harus tetap berusaha untuk meningkatkan kinerja proses,
kepuasan pelanggan dan reputasi. Hal ini dapat dicapai, misalnya, dengan
peningkatan terus-menerus dalam langkah kecil ("Kaizen"), peningkatan
terobosan dan / atau dengan inovasi.
 Pemeliharaan Sistem Manajemen Mutu

• Perusahaan mencari keunggulan kompetitif sehubungan dengan Mutu, Biaya,

Pengiriman tepat waktu, dan Layanan.
• QCDS – Quality (Best Quality), Cost (Competitive Cost), Delivery (On-Time
Delivery), Service (Quick Service and Response).
• Pemenuhan tujuan manajemen pemeliharaan sangat tergantung pada
perpaduan sumber daya yang tepat dan pengembangan komunikasi yang baik.
TERIMA KASIH