Klausul 5:

Kepemimpinan
Klausul 5 dalam model SMM
 5.1 & 5.1.1 Kepemimpinan dan komitmen

Memastikan
Memastikan Kebijakan mutu dan Memastikan Mempromosikan
Keefektifan Sasaran mutu – Integrasi SMM pendekatan proses
pelaksanaan Kompatibel dengan ke dalam proses dan pemikiran
SMM konteks dan bisnis berbasis resiko
strategic plan

Memastikan Melibatkan, Mengkomunikasikan Memastikan

SMM mencapai mengarahkan dan pentingnya kecukupan Sumber
hasil yang mendukung kesesuaian terhadap daya yang
dimaksud pelaksanaan SMM persyaratan SMM diperlukan dalam
SMM

Mempromosikan Mendukung peran

pentingnya manajemen yang
peningkatan relevan lainnya
 5.1.2 Fokus Pelanggan

 Persyaratan pelanggan ditetapkan

 Peraturan dan perundangan-undangan dipenuhi
 Resiko dan peluang terkait produk dan jasa
 Meningkatkan kepuasan pelanggan
 Fokus terhadap peningkatan kepuasan pelanggan dipelihara
 5.2. Menetapkan Kebijakan Mutu

Kebijakan mutu harus:

• Sesuai dengan tujuan dan konteks organisasi
• Sesuai dengan arahan strategic
• Memberikan kerangka untuk penetapan sasaran
mutu
• Menunjukkan komitmen untuk mengikuti
persyaratan yang berlaku
• Menunjukkan komitmen untuk peningkatan
berkelanjutan
 5.2.2 Komunikasi Kebijakan Mutu

Kebijakan mutu harus:

• Tersedia dan dipelihara sebagai informasi

terdokumentasi
• Dikomunikasikan dan diterapkan dalam
organisasi
• Tersedia untuk pihak berkepentingan, jika
diperlukan
 5.3 Peran, tanggung jawab dan wewenang

 Manajemen Puncak harus menentukan tanggung jawab dan

wewenang untuk peran yang relevan
 Manajemen Puncak harus menunjuk tanggung jawab dan wewenang
untuk:
a. Memastikan SMM sesuai ISO 9001
b. Memastikan proses SMM menghasilkan output yang diharapkan
c. Melaporkan kinerja sistem dan peluang peningkatan
d. Fokus pelanggan
e. Memastikan integritas sostem terpelihara, ketika perubahan yang direncanakan
diterapkan