Interpretasi Klausul 5

ISO 9001:2015

mutupendidikan.com
Interpretasi Klausul 5
ISO 9001:2015

Klausul 5
KEPEMIMPINAN

mutupendidikan.com
mutupendidikan.com
Mind Mapping Klausul 5…

mutupendidikan.com
Interpretasi Klausul 5
ISO 9001:2015

mutupendidikan.com
Apakah pemimpin itu…

mutupendidikan.com
 5.1 Kepemimpinan & Komitmen

Pimpinan puncak harus mampu mendemonstrasikan komitmennya

terhadap quality management system, melalui:
 Mengambil tanggung jawab penuh terhadap efektifitas
implementasi sistem mgt mutu.
 Menetapkan dan mengkomunikasikan quality policy dan quality
objective ke seluruh organisasi.
 Memastikan kecukupan sumber daya.
 Mematikan hasil yang diharapkan apabila implementasi sistem
management mutu dapat dicapai.
 Memastikan terintegrasinya sistem management mutu dengan
bisnis proses yang ada.
 Mengkomunikasikan pentingnya pencapaian mutu dan keefektifan
implementasi sistem management mutu
mutupendidikan.com
Mengapa perlu
fokus pada konsumen…

mutupendidikan.com
 5.1 Kepemimpinan & Komitmen

Pimpinan puncak harus mampu mendemonstrasikan komitmennya

terhadap quality management system, melalui:

 Mempromosikan kesadaran atas pentingnya pendekatan proses dan

continual improvement.
 Mengarahkan seluruh organisasi untuk berpartisipasi dalam keefektifan
sistem management mutu.
 Mendukung level manajemen lainnya untuk hal-hal di atas.
 Terpenuhinya persyaratan pelanggan dan peraturan-regulasi yang
berlaku.
 Teridentifikasikannya risk & opportunity terkait dengan terpenuhinya
persyaratan di atas.
 Mempertahankan konsistensi pemenuhan persyaratan pelanggan.
 Fokus kepada peningkatan kepuasan pelanggan.
mutupendidikan.com
5.2 Kebijakan Mutu

mutupendidikan.com
 5.2 Kebijakan Mutu

• Pimpinan puncak harus menetapkan, mereview dan

memelihara kebijakan mutu agar:
– Sesuai dengan visi-misi dan sasaran organisasi.
– Memberikan kerangka/arahan untuk setting dan
reviewing sasaran mutu
– Mencakup komitmen thd pemenuhan persyaratan
dari seluruh pihak terkait
– Mencakup komitmen terhadap continual
improvement terhadap sistem management mutu
• Quality Policy cukup 1 sampai dengan 2 halaman saja,
tetapi harus terkomunikasikan dengan baik.
mutupendidikan.com
 Contoh Kebijakan Mutu…

PT ABC berkomitmen untuk melayani dengan

sepenuh hati dalam mewujudkan dan
meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
melalui pengembangan seluruh sumber daya
secara berkesinamungan

mutupendidikan.com
 5.2 Kebijakan Mutu

• Kausul ini mensyaratkan agar pihak manajemen menetapkan

kebijakan mutu, yang akan menjadi arahan dasar bagi seluruh
lapisan organisasi dalam melakukan pekerjaan dan
mengambil keputusan.
• ISO-9001:2015 mensyaratkan agar kebijakan mutu sesuai
dengan tujuan organisasi dan menjadi kerangka sasaran
mutu. Dua komitmen yang harus ada dalam kebijakan mutu
adalah komitmen untuk memenuhi pesyaratan dan perbaikan
sistem manajemen mutu berkelanjutan.
• ISO-9001:2015 juga mensyaratkan agar kebijakan mutu
didokumentasikan, dikomunikasikan ke seluruh lapisan
organisasi dan tersedia bagi pihak luar.
mutupendidikan.com
 5.3 Peran, tanggung jawab dan
wewenang secara organisasional

• Memastikan bahwa sistem manajemen mutu sesuai dengan

persyaratan-persyaratan Standar
• Memastikan bahwa proses-proses menghasilkan output yang
diinginkan
• Melaporkan kinerja sistem manajemen mutu, peluang-peluang
peningkatan dan kebutuhan untuk perubahan atau inovasi dan
secara khusus melaporkannya kepada manajemen puncak
• Memastikan promosi fokus terhadap pelanggan di seluruh
organisasi
• Mematikan integritas sistem manajemen mutu terpelihara
ketika ada perencanaan dan penerapan perubahan sistem
manajemen mutu.
mutupendidikan.com
 Diskusi…

Mengapa dalam Standar

ISO 9001:2015
Tidak diminta adanya
Management Representative?
mutupendidikan.com
 5.3 Peran, tanggung jawab dan
wewenang secara organisasional

Pekerjaan-pekerjaan diatas adalah tugas dari apa yang

disebut sebagai Management Representative dalam ISO-
9001:2008. Dalam ISO-9001:2015 tidak ada lagi fungsi
Management Representative, oleh karena itu tanggung
jawab dan wewenang diatas kini dapat saja dilimpahkan
pada pemangku jabatan struktural. Misalnya, bisa saja
setiap Manager dilimpahkan tanggung jawab dan
wewenang seperti diatas. Ini akan membuat sistem
manajemen mutu lebih melekat pada operasi bisnis
sehari-hari organisasi.

mutupendidikan.com
Contoh Struktur Organisasi…

mutupendidikan.com
Contoh Uraian Tugas…

mutupendidikan.com
Peran Penting Kepemimpinan…

mutupendidikan.com
Renungan…

mutupendidikan.com
Quotes…

mutupendidikan.com
mutupendidikan.com
Pelatihan & Pendampingan

mutupendidikan.com