Quality Training

Quality Training Benar dari Awal

 Tujuan Training :
1. Memberikan Wawasan kepada Karyawan Mengenai
Pentingnya Kualitas dalam Proses Manufacturing

2. Meningkatkan Kualitas Karyawan dalam pencapaian

Customer Satisfaction ( Kepuasan pelanggan ) terhadap
Produk yang dihasilkan oleh Perusahaan

Sasaran Training :
Seluruh Karyawan yang berkaitan langsung / tidak
langsung dengan setiap Tingkatan proses

Quality Training Benar dari Awal

 1. Pengertian dan
Definisi Kualitas

Quality Training Benar dari Awal

 Apa itu Kualitas ?
KAMUS BESAR BAHASA INDONESIA
Kualitas merupakan tingkat baik buruknya sesuatu

PHILIP CROSBY (1979)

Kualitas yaitu kesesuaian dengan yang disyaratkan

HARVARD BUSINESS SCHOOL

Kualitas merupakan hal penting bagi sebuah produk /jasa. Kualitas merupakan satu dari tiga
faktor penting yang mempengaruhi konsumen ketika mereka ingin membeli sebuah
produk/jasa

THE INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION (ISO)

Kualitas adalah "totalitas fitur-fitur dan karakteristik-karakteristik dari produk atau layanan
yang berpengaruh pada kemampuan untuk memenuhi kebutuhan tertentu atau kebutuhan
yang tersirat"

Quality Training Benar dari Awal

 Apa itu Kualitas ?
Konsep Lama :
Tingkat Akurasi / Kesesuaian Antara Produk dengan
Standar yang ditentukan

Konsep Baru :
Tingkat Kepuasan dan Pemenuhan Harapan Pelanggan

Quality Training Benar dari Awal

 Apa itu Kualitas ?

Uality Konsep
Mengerti, Menerima, Memenuhi, Melebihi
Ekspektasi pelanggan secara terus menerus

Quality Training Benar dari Awal

Pengertian Customer / Pelanggan :

Pengertian Lama :
Pengguna / Pemakai Produk Kita

Pengertian Baru :
Proses berikut adalah Pelanggan Kita
- Internal
Departemen/Divisi/Bagian Lain yang Kita Layani
- Eksternal
Pengguna/Pemegang Saham/Masyarakat Luar
/Pemerintah/dll.

Quality Training Benar dari Awal

Cara Memuaskan Pelanggan ?

1. Membangun Kesadaran Kualitas

2. Ketahui apa yang menjadi keinginan dan harapan
pelanggan kita
3. Berusaha untuk memenuhi keinginan dan harapan
pelanggan
4. Bekerjalah sesuai prosedur yang digunakan, dengan
prosedur kerja yang benar diharapkan hasil produk
sesuai yang diharapkan

Quality Training Benar dari Awal

Membangun Kesadaran Kualitas :

1. PROSES BERIKUT ADALAH PELANGGAN KITA

2. MENJAMIN KUALITAS BERARTI MENJAGA

KEPUASAN PELANGGAN

3. KUALITAS ADALAH QCDSM

4. CONCEPT MARKET – IN
Kemampuan Perusahaan memenuhi Keinginan Pelanggan

Quality Training Benar dari Awal

 Build in Quality
1. Kualitas dibangun di dalam Proses

2. Semua Karyawan Bertanggung Jawab Terhadap

Kualitas Kerja Masing-masing

3. Mengerti dan Memahami

3 Pantangan
- Tidak Menerima NG
- Tidak Membuat NG
- Tidak Mengirim NG

Quality Training Benar dari Awal

 Build in Quality

Cost Delivery
Quality Safety

Moral
+ Productivity & Environment
Quality Training Benar dari Awal
QuKaualliittaysterhadap Produk /
Jasa Kualitas Produk yang
Prosedur yang Diharapkan
Benar

Customer Satisfaction Oriented

Kualitas Pelanggan
puas Keuntungan
OK
Meningkat

Quality Training Benar dari Awal

CoKsutalitas Biaya
PROFIT = PRICE – PRODUCTION COST
Ditentukan Pasar Ditentukan Cara Produksi

3
1 2
Profit

Price
Cost

Quality Training Benar dari Awal

DeKlu-ivaliMembuat
etarsyProduk
penyampaian
HanyaBarang /
yang diperlukan
Jasa - Dengan Waktu Yang tepat
- Jumlah yang telah ditentukan

Kurangi terjadinya :

Stop line Delivery

Downtime machine
Dll.
Quality Training Benar dari Awal
Safety
Kualitas yang memperhatikan keselamatan
Pembuat / Pemakai

Quality Training Benar dari Awal

MoKruaallitas semangat mengacu
pada Improvement dalam
bekerja
Good Thinking, Good Product
Berfikir benar, Hasilnya benar

_MP_ _SOP_
Operator Standard
Unsur terpenting dari Cara kerja agar
System Pekerja bekerja baik

Quality Training Benar dari Awal

ProKduaulitcastiEvfisiiteynsi
produksi adalah keinginan dan upaya untuk selalu meningkatkan kualitas
Produktivitas
segala bidang

Produktivitas mengandung pengertian sikap mental yang selalu mempunyai

pandangan bahwa kualitas kehidupan hari ini harus lebih baik dari kemarin
dan hari esok serta hari ini.

Quality Training Benar dari Awal


Quality Management (QM)
Adalah aspek fungsi manajemen keseluruhan yang
menentukan dan menerapkan kebijakan kualitas
(ISO9000, Clause 3.2)


Quality System (QS)
Adalah struktur, tanggung jawab, prosedur, proses
dan sesumber organisasi untuk penerapan
manajemen kualitas (ISO9000, Clause 3.3)

Quality Training Benar dari Awal

 
Quality Assurance (QA)
Semua tindakan sistematis dan terencana
untuk menjamin bahwa sebuah produk/layanan
akan memenuhi kebutuhan /memuaskan(ISO9000,
Clause 3.5)

Sekumpulan aktifitas yang dirancang untuk

mengevaluasi proses dimana produk dikembangkan
atau dirakit (IEEE Standards )

Quality assurance meliputi pengecekan proses

Quality Training Benar dari Awal


Quality Control (QC)
Adalah teknik dan aktifitas operasional yang
digunakan untuk memenuhi kebutuhan
kualitas (ISO9000, Clause 3.4)

Meliputi evaluasi unjuk kerja, membandingkan

tujuan dan tindakan, pengecekan produk

Quality Training Benar dari Awal

 System
Process

Quality Control

Methode Tools

Quality Training Benar dari Awal

Quality Training Benar dari Awal
 2. Quality Assurance

Quality Training Benar dari Awal

Definisi Quality Assurance
Menurut Kaoru Ishikawa :

QA ialah kegiatan untuk memastikan mutu dalam suatu

produk sehingga pelanggan dapat membelinya dengan
keyakinan dan kepuasan.

Menurut ISO 8402 :

QA ialah semua kegiatan yang terencana dan sistematis
yang diterapkan didalam sistem mutu dan dilaksanakan
sesuai dengan kebutuhan, untuk memberikan
keyakinan yang cukup bahwa perusahaan akan
memenuhi persyaratan mutu.

Quality Training Benar dari Awal

Definisi Quality Assurance
Satu hal yang perlu dipertimbangkan yakni Jangan meng-
eliminir Inspection karena Inspection adalah salah satu
cara untuk memastikan produk.

Untuk memastikan produk memang tidak hanya

dengan Inspection saja, masih ada cara lainnya yakni :

Process Control Oriented dan Product Development

Oriented.

Tergantung dari karakteristik produk masing-masing untuk

menentukan cara mana yang paling efektif.
Quality Training Benar dari Awal
 Pemastian Mutu (Quality Assurance) terdapat di
dalam kegiatan-kegiatan sebagai berikut :

1. Pemahaman persyaratan pelanggan

2. Penentuan proses penting
3. Penentuan sistem mutu
4. Dokumentasi sistem mutu
5. Pelaksanaan dalam praktek
6. Pengendalian proses
7. Pelatihan
8. Pelaksanaan evaluasi
9. Perbaikan dan pencegahan

Quality Training Benar dari Awal

 Quality Assurance

QA terfokus pada pemberian jaminan/keyakinan bahwa

persyaratan mutu akan dapat dipenuhi.

QA membuat sistem pemastian mutu

Quality Training Benar dari Awal

QA ( Quality Assurance ), to lead and operated by assure of an
organization successfully, it is necessary to direct and control it in a
systematic and transparent manner.

Maksudnya adalah meyakinkan/menjamin secara kualitas dengan suatu

sistematis kerja dan keterbukaan untuk keberhasilan suatu pekerjaan
secara keseluruhan organisasi di setiap lini dengan melalui sistem
control.

Quality Training Benar dari Awal

Quality Training Benar dari Awal
 Thank You
We All Have a Hand in
Quality

Quality Training Benar dari Awal