Multiple Training & Consulting - www.konsultaniso.web.

id Nomor Dokumen : MTC-FORM-MR-05-01

Nomor Revisi : 00
SASARAN MUTU Tanggal Berlaku : 1 Januari 2022
PERIODE JANUARI - DESEMBER 2022
Halaman : 1/1

No. Sasaran Target Satuan Periode Evaluasi In Charge Program Kerja

- Sales & Marketing Survey Kepuasan

1 Kepuasan Pelanggan > 70 dari nilai max 100 Nilai Kepuasan Pelanggan per-akhir tahun
- Customer Service Pelanggan

Jumlah keluhan valid - Sales & Marketing - Kotak Saran (email,

2 Keluhan Pelanggan < 3 keluhan per-akhir tahun
pelanggan - Customer Service telepon)

Peningkatan sales
3 > 10% % Peningkatan Sales per-semester - Sales & Marketing - Promo and Discount
tahunan

- Survey Pelanggan
4 Reject Product < 5% % Reject Product per-semester - Operasi Produksi
- Analisis Data Service

Ketidakberfungsian % waktu dari total waktu - Analisis Data Shut

5 < 10% per-semester - Maintenance
peralatan efektif Down

6 Pelaksanaan Pelatihan > 80% % realisasi pelatihan per-semester - Personalia - Pelatihan

Untuk Contoh Monitoring Pencapaian Sasaran Mutu Dapat Anda Download di

www.konsultaniso.web.id/download