Klausul 8

ISO 9001:2008
MutuPendidikan.com

mutupendidikan.com
8. Pengukuran, Analisis, &
Peningkatan

mutupendidikan.com
8.1. Umum

Merencanakan & Pemantauan, analisis &

mengimplementasikan sistem peningkatan menggunakan
pemantauan, analisis & metode yang sesuai,
peningkatan proses untuk : termasuk penggunaan
teknik statistik

Menunjukkan kesesuaian terhadap persyaratan

produk memastikan kesesuaian SMM

Meningkatkan secara berkesinambungan keefektifan

SMM
mutupendidikan.com
8.2. Pemantauan & Pengukuran
8.2.1. Kepuasan Pelanggan
Memantau informasi terkait persepsi pelanggan terhadap Organisasi dalam
memenuhi persyaratan pelanggan

Metode memperoleh & menggunakan informasi tersebut harus ditetapkan

mutupendidikan.com
8.2.2. Internal Audit

mutupendidikan.com
• Pemilihan auditor harus memastikan keobjektifan & tidak
berpihaknya proses audit
• Auditee harus memastikan perbaikan dilakukan tanpa
ditunda
• Kegiatan tindak lanjut harus mencakup verifikasi
tindakan yang dilakukan & pelaporan hasil verifikasi
• Harus ditetapkan prosedur terdokumentasi

mutupendidikan.com
 8.2.3. Pemantauan & Pengukuran Proses

Menetapkan metode pengukuran & pemantauan

proses dalam SMM

Metode yang digunakan harus dapat

mendemonstrasikan kemampuan proses mencapai
hasil yang telah direncanakan

Harus ada koreksi & korektif sesuai kebutuhan, bila

hasilnya tidak sesuai dengan rencana

mutupendidikan.com
8.2.4. Pemantauan & Pengukuran Produk

 • Memantau & mengukur karakteristik produk

 • Dilakukan pada tahap-tahap sesuai dari proses

realisasi

 • Bukti kesesuaian dipelihara dan menunjukkan orang

yang berwewenang melepas produk


• Pelepasan produk atau penyerahan jasa tidak boleh
dilanjutkan sampai semua pengaturan terencana (kl.
7.1) diselesaikan

mutupendidikan.com
 mutupendidikan.com

8.3. Pengendalian Produk Tidak Sesuai

Organisasi harus menjamin produk yang tidak sesuai
teridentifikasi, tercegah dari penggunaan &
pengiriman

Harus ada prosedur yang terdokumentasi

Penetapan disposisi produk yang tidak sesuai

Record ketidaksesuaian, tindakan yang diambil,

termasuk konsensi harus disimpan
8.4. Analisis Data
Menetapkan, mengumpulkan & menganalisis data untuk :

• Mendemonstrasikan
• Evaluasi peluang
kesesuaian &
peningkatan SMM
keefektifan SMM

 
mutupendidikan.com
Analisis data harus dapat memberikan informasi terkait dengan :

Kesesuaian
Kepuasan terhadap
pelanggan persyaratan
produk

mutupendidikan.com
Karakteristik &
trend proses &
produk, termasuk
Kinerja supplier
peluang untuk
tindakan
pencegahan
8.5. Improvement
8.5.1. Peningkatan Berkesinambungan
Organisasi harus melakukan peningkatan keefektifan SMM
secara berkesinambungan, melalui penggunaan :

mutupendidikan.com
8.5.2. Tindakan Perbaikan
8.5.3. Tindakan Pencegahan
 Tindakan dilakukan untuk menghilangkan penyebab
ketidaksesuaian
 Harus ditetapkan prosedur untuk :

Peninjauan Ketidaksesuaian
Penilaian kebutuhan tindakan
Penetapan dan penerapan tindakan
Rekaman
Peninjauan tindakan koreksi
mutupendidikan.com
TERIMA KASIH

Untuk Informasi Lebih Lanjut Kunjungi

mutupendidikan.com
Pelatihan & Pendampingan