AFN PTO IAMPI 2018

IAMPI
Ikatan Ahli Manajemen
Proyek Indonesia (Indonesian Society of Project
Management Professionals)

8 PROJECT QUALITY MANAGEMENT

GROUP
KNOWLEDGE,
SKILL &
ATITUTE

MENGGUNAKAN REFERENSI PMBOK® PMI DAN LAINYA

MANAJEMEN PROYEK 1
 PROJECT QUALITY MANAGEMENT

Manajemen Mutu Proyek mencakup proses untuk memasukkan kebijakan kualitas

organisasi terkait merencanakan, mengelola, dan mengendalikan proyek dan
persyaratan kualitas produk untuk memenuhi tujuan para pemangku kepentingan.
Manajemen Kualitas Proyek juga mendukung kegiatan peningkatan proses
berkelanjutan yang dilakukan atas nama organisasi yang melakukan. Proses Manajemen
Kualitas Proyek adalah:
 8.1 Merencanakan Manajemen Kualitas—Proses mengidentifikasi
persyaratan kualitas dan/atau standar untuk proyek dan penyerahannya, dan
mendokumentasikan bagaimana proyek akan menunjukkan kepatuhan terhadap
persyaratan kualitas dan/atau standar.
 8.2 Mengelola Kualitas—Proses menerjemahkan rencana manajemen kualitas
menjadi kegiatan kualitas yang dapat dijalankan yang menggabungkan kebijakan
kualitas organisasi ke dalam proyek.
 8.3 Kontrol Kualitas—Proses pemantauan dan pencatatan hasil pelaksanaan
kegiatan manajemen kualitas untuk menilai kinerja dan memastikan output proyek
lengkap, benar, dan memenuhi harapan pelanggan...

AFN PTO IAMPI 2018 2

Project Quality Management Overview

AFN PTO IAMPI 2018 3

 PROJECT QUALITY MANAGEMENT PROCESS GROUPS

Control Quality
Plan Quality
Management

Manage Quality
AFN PTO IAMPI 2018 4
Figure 8-2. Major Project Quality Management Process Interrelations

Control
Quality

AFN PTO IAMPI 2018 5

 8.3 CONTROL QUALITY
• Kontrol Kualitas adalah proses pemantauan dan pencatatan
hasil pelaksanaan kegiatan manajemen kualitas untuk menilai
kinerja dan memastikan output proyek lengkap, benar, dan
memenuhi harapan pelanggan.
• Manfaat utama dari proses ini adalah memverifikasi bahwa
hasil proyek dan kinerja memenuhi persyaratan yang
ditentukan oleh pemangku kepentingan utama untuk
penerimaan akhir.
• Proses Kualitas Kontrol menentukan apakah output proyek
melakukan apa yang dimaksudkan untuk dilakukan.
• Output tersebut harus mematuhi semua standar, persyaratan,
peraturan, dan spesifikasi yang berlaku.
• Proses ini dilakukan di seluruh proyek.

AFN PTO IAMPI 2018

 8.3 CONTROL QUALITY PROCESS

INPUT TOOLS & TECHNIQUES OUTPUT

1. Project management plan 1. Data gathering
 Quality management  Checklists
plan  Check sheets
2. .2 Project documents  Statistical sampling
 Lessons learned register  Questionnaires and surveys
 Quality metrics 2. Data analysis
 Test and evaluation 3. • Performance reviews
documents 4. • Root cause analysis
3. Approved change requests 5. .3 Inspection
4. Deliverables 6. .4 Testing/product
5. Work performance data evaluations
6. Enterprise environmental 7. .5 Data representation
factors  Cause-and-effect diagrams
7. Organizational process  Control charts
assets  Histogram
 Scatter diagrams
8. Meetings
1. Quality control
measurements
2. Verified deliverables
3. Work performance
information
4. Change requests
5. Project management plan
updates
 Quality management
plan
6. .6 Project documents
updates
7. • Issue log
8. • Lessons learned register 7
9. • Risk register
10.• Test and evaluation
11.documents

AFN PTO IAMPI 2018

Control Quality: Data Flow Diagram

AFN PTO IAMPI 2018 8

 8.3.1 CONTROL QUALITY: INPUTS
8.3.1.1 Project Management Plan
Komponen rencana manajemen proyek termasuk tetapi tidak terbatas pada
rencana manajemen kualitas. rencana manajemen kualitas menentukan bagaimana
kendali kualitas akan dilakukan di dalam proyek.
8.3.1.2 Project Documents
Dokumen proyek yang dapat dianggap sebagai masukan untuk proses ini termasuk
tetapi tidak terbatas pada:
• Pelajaran yang dipelajari. Pelajaran yang dipetik sebelumnya dalam proyek dapat
diterapkan ke fase selanjutnya dalam proyek untuk meningkatkan kontrol kualitas.
• Metrik kualitas. Metrik kualitas secara khusus menjelaskan atribut proyek atau
produk dan bagaimana proses pengendalian Kualitas akan memverifikasi
kepatuhan terhadapnya.
• Tes dan evaluasi dokumen. Dokumen tes dan evaluasi digunakan untuk
mengevaluasi pencapaian sasaran kualitas 9
AFN PTO IAMPI 2018
 8.3.1.3 Approved Change Requests

• Sebagai bagian dari Proses Kontrol Perubahan Terformat, pembaruan catatan

perubahan yang menunjukkan bahwa beberapa perubahan disetujui dan
beberapa tidak.

• Permintaan perubahan yang disetujui dapat mencakup modifikasi seperti

perbaikan kerusakan, metode kerja yang direvisi, dan jadwal yang direvisi.

• Penyelesaian penggantian parsial yang dapat mengakibatkan ketidak konsistenan

dan penundaan di kemudian hari karena langkah atau koreksi yang tidak
lengkap.

• Pelaksanaan perubahan yang disetujui harus diverifikasi, dikonfirmasi untuk

kelengkapan, diuji ulang, dan disertifikasi sebagai benar.
AFN PTO IAMPI 2018 10
 8.3.1.4 Deliverables

• Deliveribel adalah setiap produk, hasil, atau kemampuan yang unik

dan dapat diverifikasi untuk melakukan layanan yang diperlukan
diproduksi untuk menyelesaikan suatu proses, fase, atau proyek.

• Hasil kerja yang merupakan output dari proses Langsung dan

pengelolaan Pekerjaan Proyek diperiksa dan dibandingkan dengan
kriteria penerimaan yang ditetapkan dalam pernyataan lingkup
proyek.

AFN PTO IAMPI 2018 11

 8.3.1.5 Work Performance Data

Data kinerja kerja berisi data tentang status produk seperti

pengamatan, metrik kualitas, dan pengukuran untuk kinerja
teknis, serta informasi kualitas proyek pada kinerja jadwal
dan kinerja biaya.

AFN PTO IAMPI 2018 12

 8.3.1.6 Enterprise Environmental Factors
Faktor lingkungan perusahaan yang dapat mempengaruhi proses pengendalian
Kualitas termasuk tetapi tidak terbatas pada:
• Sistem informasi manajemen proyek; perangkat lunak manajemen kualitas dapat
digunakan untuk melacak kesalahan dan variasi dalam proses atau deliverable;
• Peraturan instansi pemerintah; dan
• Aturan, standar, dan pedoman khusus untuk area aplikasi.

8.3.1.7 Organizational Process Assets

Aset proses organisasi yang dapat mempengaruhi proses Pengendalian kualitas

termasuk tetapi tidak terbatas pada:
• Standar dan kebijakan kualitas;
• Template kualitas, misalnya, lembar periksa, daftar periksa, dll. Dan;
• Masalah dan cacat prosedur pelaporan dan kebijakan komunikasi.
AFN PTO IAMPI 2018 13
 8.3.2 CONTROL QUALITY: TOOLS AND TECHNIQUES
8.3.2.1 Data Gathering
Teknik pengumpulan data yang dapat digunakan untuk proses ini
termasuk tetapi tidak terbatas pada:
• Sampling statistik. Pengambilan sampel statistik melibatkan memilih
bagian dari populasi yang menarik untuk diperiksa (misalnya, memilih
10 gambar teknik secara acak dari daftar 75). Sampel diambil untuk
mengukur kontrol dan memverifikasi kualitas. Frekuensi dan ukuran
sampel harus ditentukan selama proses Manajemen Mutu Rencana.

• Kuesioner dan Survei. Survei dapat digunakan untuk mengumpulkan

data tentang kepuasan pelanggan setelahpenyebaran produk atau
layanan. Biaya terkait cacat yang diidentifikasi dalam survei dapat
dipertimbangkanbiaya kegagalan eksternal dalam model COQ dan
dapat memiliki implikasi biayaAFN
yang luas2018
PTO IAMPI untuk organisasi. 14
 8.3.2 CONTROL QUALITY: TOOLS AND TECHNIQUES
8.3.2.1 Data Gathering
Teknik pengumpulan data yang dapat digunakan untuk proses ini
termasuk tetapi tidak terbatas pada:
• Daftar periksa (Cechklist). Daftar periksa membantu dalam mengelola
kegiatan pengendalian kualitas dalam cara terstruktur.

• Lembar Periksa (Checksheet). Lembar pemeriksaan juga dikenal sebagai

lembaran tally dan digunakan untuk mengatur fakta dengan cara yang
akan memfasilitasi pengumpulan data secara efektif yang berguna
tentang masalah kualitas yang potensial. Mereka sangat berguna untuk
mengumpulkan data atribut saat melakukan inspeksi untuk
mengidentifikasi cacat; misalnya, data tentang frekuensi atau
konsekuensi dari cacat yang dikumpulkan. Lihat Gambar 8-12 15
AFN PTO IAMPI 2018
Figure 8-12. Check Sheets

AFN PTO IAMPI 2018 16

 8.3.2.2 Data Analysis

Teknik analisis data yang dapat digunakan untuk proses ini termasuk
tetapi tidak terbatas pada:

• Ulasan Kinerja. Ulasan pengukuran kinerja, membandingkan, dan

menganalisis metrik kualitas yang ditentukan oleh rencana proses
Manajemen kualitas terhadap hasil aktual.
• Root cause analysis (RCA). Analisis akar penyebab digunakan untuk
mengidentifikasi sumber cacat.

AFN PTO IAMPI 2018 17

 8.3.2.3 Inspection

• Inspeksi adalah pemeriksaan produk kerja untuk menentukan apakah

sesuai dengan standar yang terdokumentasi.

• Hasil inspeksi umumnya mencakup pengukuran dan dapat dilakukan

pada tingkat apa pun. Hasil dari satu aktivitas dapat diperiksa, atau
hasil akhir proyek dapat diperiksa. Inspeksi dapat disebut ulasan,
tinjauan sejawat, audit, atau penelusuran.

• Di beberapa area aplikasi, istilah-istilah ini memiliki makna yang

sempit dan spesifik. Inspeksi juga digunakan untuk memverifikasi
perbaikan kerusakan.
AFN PTO IAMPI 2018 18
 8.3.2.4 Testing/Product Evaluations

• Pengujian adalah penyelidikan terorganisir dan dibangun yang dilakukan

untuk memberikan informasi yang obyektif tentang kualitas produk atau
layanan yang diuji sesuai dengan persyaratan proyek. Maksud pengujian
adalah menemukan kesalahan, cacat, atau masalah ketidaksesuaian
lainnya dalam produk atau layanan.

• Jenis, jumlah, dan tingkat pengujian yang diperlukan untuk

mengevaluasi setiap persyaratan adalah bagian dari rencana kualitas
proyek dan bergantung pada sifat proyek, waktu, anggaran, dan kendala
lainnya. Tes dapat dilakukan di seluruh proyek, karena berbagai
komponen proyek menjadi tersedia, dan pada akhir proyek pada
penyerahan akhir. Pengujian awal membantu mengidentifikasi masalah
ketidaksesuaian dan membantu mengurangi biaya perbaikan komponen 19
yang tidak sesuai. AFN PTO IAMPI 2018
 8.3.2.4 Testing/Product Evaluations

• Area aplikasi yang berbeda memerlukan tes yang berbeda. Misalnya, pengujian
perangkat lunak dapat mencakup pengujian unit, pengujian integrasi, kotak hitam,
kotak putih, pengujian antarmuka, pengujian regresi, pengujian Alfa, dll.

• Dalam proyek konstruksi, pengujian dapat mencakup kekuatan semen, uji

kemampuan kerja beton, uji tak rusak pada konstruksi situs untuk menguji kualitas
struktur beton yang mengeras, dan uji tanah. Dalam pengembangan perangkat
keras, pengujian dapat mencakup tekanan lingkungan skrining, tes burn-in,
pengujian sistem, dan lainnya.

AFN PTO IAMPI 2018 20

 8.3.2.5 Data Representation

Teknik representasi data yang dapat digunakan untuk proses ini termasuk
tetapi tidak terbatas pada:

• Diagram sebab-akibat. Diagram sebab-akibat digunakan untuk

mengidentifikasi kemungkinan efek cacat dan kesalahan kualitas.

21
AFN PTO IAMPI 2018
Figure 8-9. Cause-and-Effect Diagram

AFN PTO IAMPI 2018 22

 8.3.2.5 Data Representation
Example: Ishikawa Diagram (Reason Phone Not Answered)
Machinery Material

Audix Exists LAN Directory

not Updated
Directory
Audix
Wrong
Line busy extension
in book Phone Not
At lunch Call comes Answered
before/after
Away from Business Zero out not established
hours
desk Call
At meeting Talking on Re-direct issues
other line
Suport Staff has Audix
Personal Method
People call

AFN PTO IAMPI 2018 23

 Cause and Effect (Ishikawa) Diagram:

(Cause and Effect analysis)

TIME MACHINE METHOD MATERIAL

USE :
MAJOR Random Method
DEFECT Systematic Method
Process Analysis Method

ENERGY MEASUREMENT PERSONNEL ENVIRONMENT

POTENTIAL CAUSE EFFECT

Always ask : Who? What? Where? When? Why? How?

MACHINE METHOD MATERIAL TIME

USE : Solution CORRECTIVE
ACTION
Analysis Method
MEASUREMENTAFN PTO IAMPI 2018ENVIRONMENT
PERSONNEL ENERGY 24
 8.3.2.5 Data Representation
Teknik representasi data yang dapat digunakan untuk proses ini termasuk tetapi tidak
terbatas pada:

Control chart.
• Peta pengendalian digunakan untuk menentukan apakah suatu proses stabil atau
sudah dapat diprediksi kinerja.
• Batas spesifikasi atas dan bawah didasarkan pada persyaratan dan mencerminkan
maksimum dan nilai minimum diizinkan.
• Batas kendali atas dan bawah berbeda dari batas spesifikasi.
• Batas kendali ditentukan menggunakan perhitungan standar statistik dan prinsip
untuk akhirnya menetapkan kemampuan alami untuk proses yang stabil.
• Manajer proyek dan pemangku kepentingan yang tepat dapat menggunakan
perhitungan statistik batas kendali untuk mengidentifikasi titik-titik di mana tindakan
korektif akan diambil untuk mencegah kinerja yang tersisa di luar batas kendali.
AFN PTO IAMPI 2018 25
 8.3.2.5 Data Representation

Teknik representasi data yang dapat digunakan untuk proses ini

termasuk tetapi tidak terbatas pada:

Control chart.
• Grafik kendali dapat digunakan untuk memantau berbagai jenis variabel
output.
• Meski digunakan paling sering untuk melacak aktivitas yang berulang
yang diperlukan untuk memproduksi banyak diproduksi, grafik kontrol
juga dapat digunakan untuk memantau variasi biaya dan jadwal, volume,
frekuensi perubahan ruang lingkup, atau hasil manajemen lainnya untuk
membantu menentukan apakah proses manajemen proyek terkendali.
AFN PTO IAMPI 2018 26
 8.3.2.5 Data Representation

Teknik representasi data yang dapat digunakan untuk proses ini termasuk tetapi tidak
terbatas pada:
Control chart.
UCL

_ 68.26% 95.46% 99.73%

X

LCL
Upper Control Limit = UCL
= Lower Control Limit = UCL
AFN PTO IAMPI 2018 27
X
Control Chart:

UCL

_ 68.26% 95.46% 99.73%

X

LCL
Upper Control Limit = UCL
=
X Lower Control Limit = UCL

AFN PTO IAMPI 2018 28

Control Chart (in control)

UCL

• •
•
_ • • •
• • • • • •
X • • •
• • •
• • • •
• •

LCL

AFN PTO IAMPI 2018 29

Control Chart (out of control)

UCL

_
X

LCL

AFN PTO IAMPI 2018 30

Control Chart (Hugging Control Limit)

UCL

_
X

LCL

AFN PTO IAMPI 2018 31

Control Chart (Cycle)

UCL

_
X

LCL

AFN PTO IAMPI 2018 32

Control Chart (Trend)

UCL

_
X

LCL

AFN PTO IAMPI 2018 33

Control Chart (Run) :

UCL

_
X

LCL

IAMPI 2014 pto 34

 8.3.2.5 Data Representation
Teknik representasi data yang dapat digunakan untuk proses ini termasuk tetapi
tidak terbatas pada:
• Histogram. Histogram dapat menunjukkan jumlah cacat berdasarkan sumber atau
dengan komponen. 40 100%
Kumulative percentage

Percentage of Defective Cases

Pareto 75%
Diagram(Chart) 30

Histogram

20 50%
Pareto Chart : concept of 80/20 Improper Rotation
rule : 80% of cost of defects is

Case Wobbles
Axle Caulking
caused by 20 % of the problems.
Concertrated on the problems 10 25%

Pressure
Wobble
where the most benefit will result
Noise

Other
(in limited effort consideration)

AFN PTO IAMPI 2018 35

IAMPI 2014 pto 0 0
Car Problems
 8.3.2.5 Data Representation

Teknik representasi data yang dapat digunakan untuk proses ini termasuk tetapi
tidak terbatas pada:

• Scatter diagram. Scatter diagram dapat menunjukkan kinerja yang direncanakan

pada satu sumbu dan kinerja aktual pada sumbu kedua.

AFN PTO IAMPI 2018 36

 8.3.2.5 Data Representation

Teknik representasi data yang dapat digunakan untuk proses ini termasuk tetapi
tidak terbatas pada:

• Scatter diagram. Scatter diagram dapat menunjukkan kinerja yang direncanakan

pada satu sumbu dan kinerja aktual pada sumbu kedua.
Diagram yang menunjukkan
plot data antara dua variabel
•
• yang saling berhubungan.
• Sumbu X : variabel untuk
• membuat ramalan;
• Sumbu Y : variabel untuk
• diramalkan.

SCATTER DIAGRAM (Highly Negative)

AFN PTO IAMPI 2018 37

 8.3.2.6 Meetings
Pertemuan berikut dapat digunakan sebagai bagian dari proses Pengendalian
:
• Permintaan perubahan yang disetujui untuk ditinjau. Semua permintaan
perubahan yang disetujui harus ditinjau untuk memverifikasi bahwa mereka
dilaksanakan sebagaimana disetujui. Tinjauan ini juga harus memeriksa
bahwa sebagian perubahan telah selesai dan semua bagian telah
dilaksanakan, diuji, diselesaikan, dan disertifikasi dengan benar.
• Retrospektif/pelajaran yang didapat. Pertemuan yang diadakan oleh tim
proyek untuk membahas:
• Elemen yang sukses dalam proyek/fase,
• Apa yang bisa diperbaiki,
• Apa yang harus dimasukkan dalam proyek yang sedang berlangsung dan
apa yang ada di proyek mendatang, dan
• Apa yang harus ditambahkan ke aset proses organisasi.
AFN PTO IAMPI 2018 38
 8.3.3 CONTROL QUALITY: OUTPUTS
8.3.3.1 Quality Control Measurements

Pengukuran kendali kualitas adalah hasil yang terdokumentasi dari aktivitas Kualitas
Pengendalian. Mereka harus ditangkap dalam format yang ditentukan dalam rencana
manajemen mutu.

8.3.3.2 Verified Deliverables

Tujuan dari proses Kualitas Kontrol adalah untuk menentukan kebenaran kiriman. Hasil
dari melakukan Proses Quality Control adalah deliverable yang diverifikasi yang
menjadi masukan untuk proses Validate Scope (Bagian 5.5PMBOK®) untuk penerimaan
formal. Jika ada permintaan perubahan atau peningkatan yang terkait dengan
pengiriman, mereka dapat diubah, diperiksa, dan diverifikasi ulang

AFN PTO IAMPI 2018 39

 8.3.3 CONTROL QUALITY: OUTPUTS
8.3.3.3 Work Performance Information

Informasi kinerja kerja mencakup informasi tentang pemenuhan persyaratan

proyek, penyebab penolakan, pengerjaan ulang yang diperlukan, rekomendasi
untuk tindakan korektif, daftar pengiriman yang diverifikasi, status metrik kualitas,
dan kebutuhan untuk penyesuaian proses.

AFN PTO IAMPI 2018 40

 8.3.3.4 Change Requests
• Jika perubahan terjadi selama proses Kualitas Kontrol yang dapat mempengaruhi
salah satu komponen dari rencana manajemen proyek atau dokumen proyek,
manajer proyek harus menyerahkan perubahanpermintaan.
• Permintaan perubahan diproses untuk ditinjau dan dibuang melalui proses
Melakukan Perubahan Kontrol Terpadu (Bagian 4.6 PMBOK®).

8.3.3.5 Project Management Plan Updates

• Perubahan apa pun ke rencana pengelolaan proyek melewati proses kontrol
perubahan organisasi melalui permintaan perubahan.
• Komponen yang mungkin memerlukan permintaan perubahan untuk rencana
manajemen proyek termasuk tetapi tidak terbatas pada rencana manajemen mutu,
sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 8.1.3.1 PMBOK®
AFN PTO IAMPI 2018 41
 8.3.3.6 Project Documents Updates

Dokumen proyek yang dapat diperbarui sebagai hasil dari proses ini termasuk tetapi
tidak terbatas pada:
• Log isu. Banyak kali suatu pengiriman yang tidak memenuhi persyaratan
kualitasdidokumentasikan sebagai masalah.
• Daftar lesson learn. Daftar pelajaran yang dipelajari diperbarui dengan informasi
tentang sumber cacat kualitas dan bagaimana mereka bisa dihindari serta
pendekatan yang bekerja dengan baik.
• Daftar risiko. Risiko baru yang diidentifikasi selama proses ini dicatat dalam daftar
risiko dan dikelola menggunakan proses manajemen risiko.
• Tes dan evaluasi dokumen. Dokumen tes dan evaluasi dapat dimodifikasi sebagai
hasil dari proses ini untuk membuat tes masa depan lebih efektif.

AFN PTO IAMPI 2018 42

 Control Quality

To meet
Specified
requirements

Design
Production Product
Installation Workmanship
In-service

Control and supervision

AFN PTO IAMPI 2018 43

 Quality Team for a Project :
Tim kualitas dalam proyek termasuk; manajemen senior, manajer proyek, staf proyek,
klien, vendor dan pemasok, subkontraktor dan otoritas pengatur

CLIENT SENIOR REGULATORY

. MANAGEMENT AUTHORITIES

PROJECT
MANAGER

VENDOR/ PROJECT SUB

SUPPLIER STAFF CONTRACTOR

AFN PTO IAMPI 2018 44

 Ringkasan
Pengendalian Kualitas

• Seleksi apa yang akan dikendalikan,

• Siapkan standar-standar yang disiapkan sebagai dasar untuk keputusan-
keputusan yang sesuai dengan tindakan perbaikan,
• Digunakan metode pengukuran yang tetap,
• Bandingkan hasil nyata dengan standar kualitas,
• Tindakan untuk membawa proses yang tidak sesuai dan bahan kembali
pada standar berdasarkan pada informasi yang dikumpulkan,
• Monitor dan kalibrasi perlengkapan pengukuran,
• Lengkapi dokumentasi detail untuk semua proses

AFN PTO IAMPI 2018 45

MANAJEMEN KUALITAS PROYEK
TERIMA KASIH

AFN PTO IAMPI 2018 46