TERJEMAHAN SUMMARY KOMBIS CHAPTER 1 – 10

CHAPTER 1
1. Jelaskan pentingnya komunikasi yang efektif bagi karir Anda dan perusahaan tempat
Anda akan bekerja. Komunikasi yang efektif penting untuk karier Anda karena apa
pun bidang pekerjaan yang Anda kejar, Anda harus dapat berbagi informasi dengan
orang lain. Anda dapat memiliki ide bisnis terbesar di dunia, tetapi itu tidak baik bagi
siapa pun jika Anda tidak dapat mengungkapkannya dengan jelas dan persuasif.
Selain menguntungkan Anda secara pribadi, keterampilan komunikasi Anda akan
membantu perusahaan Anda dalam berbagai cara, menawarkan (1) ikatan yang lebih
dekat dengan komunitas penting di pasar; (2) kesempatan untuk mempengaruhi
percakapan, persepsi, dan tren; (3) peningkatan produktivitas dan pemecahan masalah
yang lebih cepat; (4) hasil keuangan yang lebih baik; (5) peringatan dini tentang
potensi masalah; (6) pengambilan keputusan yang lebih kuat; (7) pesan pemasaran
yang lebih jelas dan persuasif; dan (8) keterlibatan karyawan yang lebih besar dengan
pekerjaan.

2. Jelaskan apa artinya berkomunikasi sebagai seorang profesional dalam konteks bisnis.
Berkomunikasi sebagai seorang profesional dimulai dengan menjadi seorang
profesional, yang mewujudkan upaya untuk unggul, dapat diandalkan dan akuntabel,
menjadi pemain tim, menunjukkan rasa etiket, membuat keputusan etis, dan
mempertahankan pandangan positif. Sebagai seorang profesional, Anda diharapkan
untuk menerapkan berbagai keterampilan komunikasi, termasuk mengorganisir ide
dan informasi; mengekspresikan diri secara runtut dan persuasif dalam berbagai
media; membangun argumen persuasif; mengevaluasi data dan informasi secara kritis;
aktif mendengarkan orang lain; berkomunikasi secara efektif dengan audiens yang
beragam; menggunakan teknologi komunikasi; mengikuti standar tata bahasa, ejaan,
dan aspek lain dari penulisan dan berbicara berkualitas tinggi yang diterima;
mengadaptasi pesan dan gaya komunikasi Anda sesuai kebutuhan; menunjukkan etika
bisnis yang kuat; berkomunikasi secara etis; menghormati kerahasiaan; mengikuti
peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan mengelola waktu Anda dengan
bijak dan menggunakan sumber daya secara efisien. Menerapkan keterampilan ini
secara efektif dalam konteks organisasi melibatkan pembelajaran bagaimana
menggunakan jaringan komunikasi formal dan informal di organisasi Anda. Jaringan
formal mencerminkan hierarki dan struktur resmi organisasi; jaringan informal
melibatkan semua komunikasi di antara anggota organisasi, terlepas dari posisi
pekerjaan mereka. Mengadopsi pendekatan yang berpusat pada audiens melibatkan
pemahaman dan menghormati anggota audiens Anda dan melakukan segala upaya
untuk menyampaikan pesan Anda dengan cara yang berarti bagi mereka. Pendekatan
ini juga dikenal sebagai mengadopsi sikap “Anda” (di mana “Anda” adalah penerima
pesan yang Anda kirimkan).

3. Jelaskan model proses komunikasi dan cara media sosial mengubah sifat komunikasi
bisnis. Komunikasi adalah proses yang kompleks dan halus, dan setiap upaya untuk
memodelkannya melibatkan beberapa penyederhanaan, tetapi akan sangat
membantu untuk melihat proses tersebut sebagai delapan langkah: (1) pengirim
memulai dengan sebuah ide untuk dibagikan; (2) pengirim mengkodekan makna ide
itu sebagai pesan; (3) pengirim menghasilkan pesan dalam media yang dapat
ditransmisikan; (4) pengirim mengirimkan pesan melalui saluran; (5) audiens
 menerima pesan; (6) audiens memecahkan kode pesan untuk mengekstrak
maknanya; (7) khalayak menanggapi pesan; dan (8) audiens memberikan umpan
balik kepada pengirim.Media sosial mengubah praktik komunikasi bisnis dan
mengubah sifat hubungan antara perusahaan dan pemangku kepentingan mereka.
Komunikasi bisnis tradisional dapat dianggap memiliki pola pikir "penerbitan", di
mana perusahaan memproduksi pesan yang ditulis dengan hati-hati dan
mendistribusikannya ke audiens yang memiliki sedikit pilihan untuk menanggapi
perusahaan atau berinteraksi satu sama lain. Sebaliknya, model sosial menggunakan
alat media sosial untuk menciptakan lingkungan yang interaktif dan partisipatif di
mana semua pihak memiliki kesempatan untuk bergabung dalam percakapan.
Banyak aturan dan harapan lama, termasuk kontrol ketat terhadap konten dan
distribusi pesan, tidak lagi berlaku di lingkungan baru ini.

4. Uraikan tantangan dan peluang komunikasi seluler dalam bisnis. Tantangan

komunikasi seluler dalam bisnis mencakup kebutuhan akan situs web yang ramah
seluler, kesulitan membuat dan mengonsumsi konten di layar kecil dan keyboard,
potensi konektivitas yang selalu aktif untuk mengaburkan batas antara waktu pribadi
dan waktu profesional. , kesulitan mendapatkan dan mempertahankan perhatian
audiens yang multitasking, dan berbagai masalah keamanan dan privasi. Peluangnya
termasuk memberi karyawan lebih banyak fleksibilitas untuk memenuhi kewajiban
pribadi dan profesional mereka, menggunakan perangkat seluler sebagai ekstensi
sensorik dan kognitif, meningkatkan produktivitas dan kolaborasi, membantu dalam
berbagai macam tugas bisnis, mempercepat pengambilan keputusan dan
pemecahan masalah, dan menciptakan pengalaman yang lebih menarik bagi
pelanggan dan pengguna lain.

5. Daftar empat pedoman umum untuk menggunakan teknologi komunikasi secara

efektif. Pertama, menjaga teknologi dalam perspektif. Pastikan itu mendukung upaya
komunikasi daripada membebani atau mengganggunya. Kedua, waspada terhadap
informasi yang berlebihan dan kecanduan teknologi informasi. Ketiga, pelajari cara
menggunakan alat teknologi secara produktif dan hindari menggunakannya dengan
cara yang sengaja tidak produktif. Keempat, hubungkan kembali secara langsung dari
waktu ke waktu untuk memastikan bahwa komunikasi berhasil dan teknologi tidak
menghalangi Anda dan orang-orang yang perlu Anda jangkau.

6. Tentukan etika, jelaskan perbedaan antara dilema etika dan penyimpangan etika,
dan buat daftar enam pedoman untuk membuat pilihan komunikasi etis. Etika adalah
prinsip-prinsip perilaku yang diterima yang mengatur perilaku dalam masyarakat.
Komunikasi etis sangat penting dalam bisnis karena komunikasi adalah wajah publik
perusahaan, oleh karena itu upaya komunikasi sangat diperhatikan oleh pemangku
kepentingan perusahaan. Perbedaan antara dilema etika dan penyimpangan etika
adalah masalah kejelasan. Dilema etika terjadi ketika pilihan tidak jelas karena dua
atau lebih alternatif tampak sama-sama benar atau sama-sama salah. Sebaliknya,
penyimpangan etika terjadi ketika seseorang membuat pilihan sadar yang jelas-jelas
tidak etis. Untuk membuat pilihan etis dalam situasi apa pun, tanyakan pada diri
Anda enam pertanyaan berikut: (1) Sudahkah saya mendefinisikan situasi dengan
adil dan akurat? (2) Apa maksud saya dalam menyampaikan pesan ini? (3) Apa
 dampak pesan ini terhadap orang-orang yang menerimanya atau siapa yang mungkin
terpengaruh olehnya? (4) Akankah pesan mencapai kebaikan terbesar sambil
melakukan kerusakan yang paling kecil? (5) Akankah asumsi yang saya buat berubah
seiring waktu? Artinya, apakah keputusan yang tampaknya etis sekarang tampak
tidak etis di masa depan? (6) Apakah saya benar-benar nyaman dengan keputusan
saya?

CHAPTER 2
1. Mendaftar keuntungan dan kerugian bekerja dalam tim, menggambarkan karakteristik
tim yang efektif, dan menyoroti empat isu utama dinamika kelompok. Tim dapat
mencapai tingkat kinerja yang lebih tinggi daripada individu karena gabungan
kecerdasan dan energi kelompok. Motivasi dan kreativitas dapat berkembang dalam
pengaturan tim. Selain itu, individu cenderung berkinerja lebih baik karena mereka
mencapai tujuan dengan menjadi bagian dari suatu kelompok. Tim juga membawa
lebih banyak masukan dan keragaman pandangan yang lebih besar, yang cenderung
menghasilkan keputusan yang lebih baik. Dan karena anggota tim berpartisipasi
dalam proses pengambilan keputusan, mereka lebih berkomitmen untuk melihat tim
berhasil. Namun, tim bukannya tanpa kekurangan. Tim yang dikelola dengan buruk
dapat membuang-buang waktu semua orang. Misalnya, jika anggota ditekan untuk
menyesuaikan diri, mereka dapat mengembangkan pemikiran kelompok, yang dapat
menyebabkan keputusan berkualitas buruk dan tindakan keliru. Beberapa anggota
mungkin membiarkan motif pribadi mereka menghalangi.Empat aspek penting dari
dinamika kelompok adalah mengasumsikan peran tim, memungkinkan evolusi tim,
menyelesaikan konflik, dan mengatasi resistensi.

2. Tawarankan panduan untuk komunikasi kolaboratif, mengidentifikasi teknologi

kolaborasi utama, dan menjelaskan bagaimana memberikan umpan balik yang
konstruktif. Pedoman utama untuk penulisan kolaboratif meliputi (1) hati-hati
memilih kolaborator, (2) menyepakati tujuan proyek sebelum memulai, (3)
memberikan waktu tim untuk ikatan sebelum memulai pekerjaan, (4) memperjelas
tanggung jawab individu, (5) menetapkan proses yang jelas , (6) menghindari menulis
sebagai kelompok, (7) memastikan alat dan teknik siap dan kompatibel, dan (8)
memeriksa untuk melihat bagaimana hal-hal berjalan di sepanjang jalan. Teknologi
kolaborasi utama termasuk sistem manajemen konten web, wiki, groupware, dan
ruang kerja bersama. Untuk memberikan umpan balik yang konstruktif, fokuslah pada
pekerjaan dan bagaimana hal itu dapat ditingkatkan, bukan pada orang dan
kesalahannya.

3. Buat daftar langkah-langkah kunci yang diperlukan untuk memastikan pertemuan tim
yang produktif. Langkah terpenting dalam merencanakan pertemuan adalah
memastikan bahwa pertemuan itu perlu dan merupakan cara terbaik untuk mencapai
tujuan yang diberikan. Jika ya, lanjutkan dengan mengidentifikasi tujuan rapat,
memilih campuran peserta yang tepat untuk mencapai tujuan ( RAPAT ) , memilih
tempat dan waktu dengan cermat, dan menetapkan agenda yang jelas. Setelah
pertemuan berlangsung, berusahalah untuk menjaga diskusi tetap pada jalurnya,
mengikuti aturan yang disepakati, mendorong partisipasi, berpartisipasi secara aktif,
dan menutup pertemuan secara efektif untuk memastikan semua keputusan dan item
tindakan dipahami dengan jelas.
 4. Mengidentifikasi teknologi utama yang digunakan untuk meningkatkan atau
mengganti pertemuan tatap muka. Teknologi peningkatan dan penggantian rapat
berkisar dari telekonferensi audio sederhana dan sesi obrolan IM hingga konferensi
video, sistem telepresence, rapat berbasis web, dan dunia virtual seperti ruang
konferensi online yang tampak realistis ( Zoom ).

5. Identifikasi tiga mode utama mendengarkan, jelaskan proses mendengarkan, dan

jelaskan masalah mendengarkan selektif. Mendengarkan konten adalah mendengarkan
untuk memahami dan menyimpan informasi dalam pesan pembicara. Mendengarkan
secara kritis adalah mendengarkan untuk memahami dan mengevaluasi makna pesan
pembicara pada beberapa tingkatan, termasuk logika argumen dan kekuatan bukti.
Mendengarkan secara empatik adalah mendengarkan untuk memahami perasaan,
kebutuhan, dan keinginan pembicara. Terlepas dari mode yang digunakan, pendengar
yang efektif mencoba untuk terlibat dalam mendengarkan secara aktif, membuat
upaya sadar untuk mematikan filter dan bias mereka sendiri untuk benar-benar
mendengar dan memahami apa yang dikatakan pihak lain. Proses mendengarkan
melibatkan lima kegiatan: (1) menerima (secara fisik mendengar pesan), (2) decoding
(memberikan makna pada apa yang Anda dengar), (3) mengingat (menyimpan pesan
untuk referensi di masa mendatang), (4 ) mengevaluasi (memikirkan pesan), dan (5)
menanggapi (bereaksi terhadap pesan, mengambil tindakan, atau memberikan umpan
balik). Proses mendengarkan dapat terhambat oleh berbagai hambatan, salah satunya
yang paling umum adalah mendengarkan secara selektif. Ketika orang mendengarkan
secara selektif, mereka hanya mendengar sebagian dari pesan pembicara, karena
mereka membiarkan pikiran mereka mengembara atau mereka terlibat dalam
mendengarkan defensif dengan mengabaikan informasi yang mengancam keyakinan
atau ego mereka.

6. Jelaskan pentingnya komunikasi nonverbal dan identifikasi enam kategori utama

ekspresi nonverbal. Komunikasi nonverbal penting karena sinyal nonverbal dapat
memperkuat, melemahkan, atau bahkan menggantikan pesan verbal. Kategori utama
dari sinyal nonverbal adalah ekspresi wajah ( Cemberut Ketika sedih ), gerak tubuh
dan postur ( beberapa gestur berbeda di suatu budaya – ex. Gesture yaitu melambai,
menunjuk ), karakteristik vokal ( Nada bicara contoh volume yg kecil biasanya untuk
menyampaikan berita sedih ), penampilan pribadi ( first impression ), sentuhan
( berjabat tangan / menepuk Pundak atau bahu ), dan penggunaan waktu dan ruang.

7. Jelaskan pentingnya etiket bisnis dan identifikasi empat bidang utama di mana etiket
yang baik sangat penting. Perhatian terhadap etiket sangat penting untuk keberhasilan
dalam setiap bentuk komunikasi bisnis sedemikian rupa sehingga etiket dianggap
sebagai keterampilan bisnis yang penting. Etika yang buruk dapat menghambat upaya
tim, menguras moral dan produktivitas, mengusir pelanggan dan investor, dan
membatasi potensi karier Anda. Empat bidang utama di mana etiket yang baik sangat
penting adalah tempat kerja, pengaturan sosial di mana Anda mewakili majikan Anda,
interaksi online di mana Anda mewakili majikan Anda, dan saat menggunakan
perangkat seluler.
CHAPTER 3
1. Diskusikan peluang dan tantangan komunikasi antarbudaya. Pasar global mencakup
batas-batas alam dan batas-batas nasional, memungkinkan persaingan di seluruh dunia
antara bisnis dari semua ukuran. Oleh karena itu, pebisnis saat ini cenderung
berkomunikasi melintasi batas internasional dengan orang-orang yang hidup dalam
 budaya yang berbeda. Apalagi tenaga kerja domestik pun semakin beragam, dengan
karyawan yang memiliki latar belakang kebangsaan, agama, dan etnis yang berbeda.
Dalam lingkungan ini, perusahaan dapat memperoleh manfaat dari berbagai sudut
pandang dan ide, mendapatkan pemahaman yang baik tentang pasar yang beragam,
dan merekrut pekerja dari kumpulan bakat seluas mungkin. Namun, komunikasi antar
budaya juga menghadirkan tantangan, termasuk memotivasi karyawan yang beragam
untuk bekerja sama dan bekerja sama dalam tim serta cukup memahami tentang
bagaimana budaya memengaruhi bahasa untuk mencegah miskomunikasi.

2. Mendefinisikan budaya, menjelaskan bagaimana budaya dipelajari, dan

mendefinisikan etnosentrisme dan stereotip. Budaya adalah sistem bersama dari
simbol, kepercayaan, sikap, nilai, harapan, dan norma untuk perilaku. Budaya
dipelajari dengan mendengarkan nasihat dari anggota masyarakat lainnya dan dengan
mengamati perilaku mereka. Metode bermata dua ini menggunakan pembelajaran
langsung dan tidak langsung untuk memastikan bahwa budaya diturunkan dari orang
ke orang dan dari generasi ke generasi. Etnosentrisme adalah kecenderungan untuk
menilai kelompok lain menurut standar, perilaku, dan kebiasaan kelompok sendiri.
Stereotip adalah menetapkan berbagai atribut umum kepada individu berdasarkan
keanggotaan mereka dalam budaya atau kelompok sosial tertentu, tanpa
mempertimbangkan karakteristik unik individu. Untuk mengatasi etnosentrisme dan
stereotip, bekerja untuk menghindari asumsi, menahan penilaian, dan mengakui
perbedaan. Xenophobia adalah ketakutan terhadap orang asing

3. Jelaskan pentingnya mengenali variasi budaya dan buat daftar delapan kategori
perbedaan budaya. Orang-orang dari budaya yang berbeda menyandikan dan
memecahkan kode pesan secara berbeda, meningkatkan kemungkinan
kesalahpahaman. Dengan mengenali dan mengakomodasi perbedaan budaya, kita
secara otomatis menghindari anggapan bahwa pikiran dan tindakan setiap orang sama
seperti kita. Mulailah dengan berfokus pada delapan kategori perbedaan: perbedaan
kontekstual (sejauh mana suatu budaya bergantung pada tindakan verbal atau
nonverbal untuk menyampaikan makna), perbedaan hukum dan etika (sejauh mana
hukum dan etika dianggap dan dipatuhi), perbedaan sosial (bagaimana anggota
menghargai pekerjaan dan kesuksesan, mengenali status, mendefinisikan sopan
santun, dan memikirkan waktu), perbedaan nonverbal (berbeda sikap terhadap salam,
ruang pribadi, sentuhan, ekspresi wajah, kontak mata, postur, dan formalitas),
perbedaan usia (bagaimana anggota berpikir tentang pemuda, senioritas, dan umur
panjang), perbedaan gender (bagaimana pria dan wanita berkomunikasi dan spektrum
identifikasi gender), perbedaan agama (bagaimana keyakinan mempengaruhi
hubungan di tempat kerja), dan perbedaan kemampuan (strategi inklusif yang
memungkinkan penyandang disabilitas untuk berkomunikasi lebih lengkap dengan
seluruh tenaga kerja).

4. Tuliskan empat pedoman umum untuk beradaptasi dengan budaya bisnis apa pun.
Anda dapat beradaptasi dengan budaya bisnis apa pun dengan (1) menyadari bias
budaya Anda sendiri sehingga Anda dapat memahami bagaimana kekuatan ini
membentuk kebiasaan komunikasi Anda; (2) mengabaikan Aturan Emas
(memperlakukan orang seperti Anda ingin mereka memperlakukan Anda) dan
sebaliknya memperlakukan mereka sebagaimana mereka ingin diperlakukan; (3)
 menerapkan toleransi, fleksibilitas, dan rasa hormat; dan (4) melatih kesabaran dan
menjaga selera humor untuk membantu Anda melewati masa-masa sulit.

5. Identifikasi tujuh langkah yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan keterampilan
komunikasi antarbudaya Anda. Berkomunikasi dengan sukses antar budaya
membutuhkan berbagai keterampilan, yang semuanya dapat terus Anda tingkatkan
sepanjang karier Anda. Jadikan komunikasi antarbudaya Anda efektif dengan (1)
mempelajari budaya lain; (2) mempelajari bahasa lain; (3) menghormati preferensi
audiens Anda untuk gaya komunikasi; (4) menulis sejelas mungkin; (5) berbicara
sejelas mungkin; (6) mendengarkan dengan seksama dan menggunakan juru bahasa,
penerjemah, dan perangkat lunak terjemahan bila diperlukan; dan (7) membantu
orang lain beradaptasi dengan budaya Anda sendiri.

CHAPTER 4
1. Jelaskan proses menulis tiga langkah. (1) Perencanaan terdiri dari empat tugas:
menganalisis situasi (mendefinisikan tujuan Anda dan membuat profil audiens Anda),
mengumpulkan informasi untuk memenuhi kebutuhan audiens Anda, memilih
kombinasi terbaik dari media dan saluran untuk pesan dan situasi, dan mengatur
informasi (mendefinisikan ide utama Anda, membatasi ruang lingkup Anda, memilih
pendekatan, dan menguraikan konten Anda). (2) Langkah menulis terdiri dari dua
tugas: beradaptasi dengan audiens Anda dan menyusun pesan. Sesuaikan pesan Anda
dengan audiens Anda dengan peka terhadap kebutuhan audiens, membangun
hubungan yang kuat dengan audiens Anda, dan mengendalikan gaya Anda. Tulis
pesan Anda dengan menyusun pemikiran Anda dengan kata-kata yang kuat, kalimat
yang efektif, dan paragraf yang koheren. (3) Menyelesaikan pesan Anda terdiri dari
empat tugas: merevisi pesan Anda dengan mengevaluasi konten dan kemudian
menulis ulang dan mengedit untuk kejelasan dan keringkasan, menghasilkan pesan
Anda dengan menggunakan elemen desain yang efektif dan metode pengiriman yang
sesuai, mengoreksi pesan Anda untuk kesalahan dalam ejaan dan mekanik, dan
mendistribusikannya dengan cara yang memenuhi kebutuhan Anda dan audiens Anda.

2. Jelaskan mengapa penting untuk menganalisis situasi komunikasi untuk menentukan

tujuan dan profil audiens Anda sebelum menulis pesan. Anda harus cukup tahu
tentang tujuan Anda untuk membentuk pesan Anda dengan cara yang akan mencapai
tujuan Anda. Apalagi, tanpa tujuan yang jelas untuk membimbing Anda, Anda pasti
akan membuang waktu dan tenaga. Untuk memutuskan apakah Anda harus
melanjutkan pesan Anda, jawablah empat pertanyaan: (1) Apakah ada yang berubah
sebagai akibat dari pesan ini? (2) Apakah tujuan saya realistis? (3) Apakah ini waktu
yang tepat untuk pesan ini? (4) audiens juga penting karena hal itu membantu Anda
mengidentifikasi informasi yang perlu Anda sertakan dalam pesan Anda dan cara
paling efektif untuk menyusun pesan Anda. Apakah tujuan tersebut dapat diterima
oleh organisasi saya? Mengembangkan profil audiens juga penting karena hal itu
membantu Anda mengidentifikasi informasi yang perlu Anda sertakan dalam pesan
Anda dan cara paling efektif untuk menyusun pesan Anda.

3. Diskusikan pilihan pengumpulan informasi untuk pesan sederhana, dan identifikasi

tiga atribut informasi berkualitas. Mengumpulkan informasi yang akan memenuhi
kebutuhan audiens Anda adalah langkah penting sebelum Anda mencoba mengatur
konten Anda. Untuk dokumen yang lebih kompleks, Anda mungkin perlu
merencanakan proyek penelitian untuk memperoleh semua informasi yang
 diperlukan. Untuk pesan sederhana, namun, jika Anda belum memiliki semua
informasi yang Anda butuhkan, Anda sering dapat mengumpulkannya dengan
menggunakan metode informal seperti mempertimbangkan perspektif audiens,
membaca laporan yang ada dan dokumen perusahaan lainnya, berbicara dengan
supervisor dan lain-lain. yang memiliki informasi dan wawasan, dan meminta
masukan langsung dari anggota audiens Anda. Untuk menentukan apakah informasi
yang Anda kumpulkan cukup baik, verifikasi bahwa itu akurat, etis, dan sesuai
dengan kebutuhan audiens.

4. Sebutkan faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan ketika memilih media yang paling
tepat untuk sebuah pesan. Faktor pertama yang harus dipertimbangkan adalah
kekayaan media. Kekayaan ditentukan oleh kemampuan media untuk (1)
menyampaikan pesan menggunakan lebih dari satu isyarat informasi, seperti suara,
gerak, isyarat nonverbal, dan sebagainya; (2) memfasilitasi umpan balik; dan (3)
membangun fokus pribadi. Faktor lain yang perlu dipertimbangkan ketika memilih
media termasuk tingkat formalitas, batasan spesifik setiap media, tingkat urgensi,
biaya berbagai pilihan media, dan preferensi audiens Anda.

5. Jelaskan mengapa organisasi yang baik penting bagi Anda dan audiens Anda, dan
buatlah daftar tugas yang terlibat dalam mengatur pesan. Ketika Anda mengatur pesan
dengan hati-hati, Anda menghemat waktu dan menghemat energi kreatif karena
proses penulisan lebih cepat dan Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk
menulis ulang. Organisasi yang baik juga membantu anggota audiens Anda
memahami pesan Anda, membantu mereka menerima pesan Anda, dan menghemat
waktu mereka. Tugas yang terlibat dalam mengatur pesan Anda termasuk
mendefinisikan ide utama Anda, membatasi ruang lingkup Anda pada informasi yang
dibutuhkan untuk menyampaikan dan mendukung ide utama itu, memilih pendekatan
langsung atau tidak langsung, dan kemudian menguraikan konten Anda.

CHAPTER 5
1. Identifikasi empat aspek peka terhadap kebutuhan audiens saat menulis pesan bisnis.
Pertama, sikap “Anda” mengacu pada berbicara dan menulis dalam kaitannya dengan
keinginan, minat, harapan, dan preferensi audiens Anda daripada keinginan Anda
sendiri. Menulis dengan sikap ini sangat penting untuk komunikasi yang efektif
karena menunjukkan kepada audiens bahwa Anda memikirkan kebutuhan mereka,
bukan hanya kebutuhan Anda sendiri. Kedua, etika yang baik tidak hanya
menunjukkan rasa hormat untuk audiens Anda tetapi juga membantu menumbuhkan
lingkungan komunikasi yang lebih sukses dengan meminimalkan reaksi emosional
negatif. Ketiga, komunikator yang sensitif memahami perbedaan antara
menyampaikan berita negatif dan menjadi negatif. Tanpa menyembunyikan berita
negatif, mereka mencari cara untuk menekankan aspek positif. Keempat, menjadi
sensitif termasuk menjaga untuk menghindari bahasa yang bias yang secara tidak adil
dan bahkan tidak etis mengkategorikan atau menstigmatisasi orang dengan cara yang
berkaitan dengan jenis kelamin, ras, etnis, usia, atau kecacatan.

2. Jelaskan bagaimana membangun kredibilitas Anda dan memproyeksikan citra

perusahaan Anda adalah aspek penting dalam membangun hubungan yang kuat
dengan audiens Anda. Apakah interaksi satu kali atau serangkaian pertukaran selama
berbulan-bulan atau bertahun-tahun, komunikasi yang sukses bergantung pada
hubungan positif yang ada antara pengirim dan penerima. Tanggapan audiens
 terhadap pesan Anda sangat bergantung pada kredibilitas Anda—ukuran kepercayaan
Anda berdasarkan seberapa andal Anda dan seberapa besar kepercayaan yang Anda
bangkitkan pada orang lain. Ketika Anda telah membangun kredibilitas dengan
audiens, komunikasi menjadi lebih mudah karena Anda tidak lagi harus
menghabiskan waktu dan energi untuk meyakinkan orang bahwa Anda adalah sumber
informasi dan ide yang dapat dipercaya. Proyeksikan citra yang diinginkan
perusahaan Anda saat berkomunikasi dengan audiens eksternal. Anda mewakili
perusahaan Anda dan karenanya memainkan peran penting dalam membantu
perusahaan membangun dan memelihara hubungan positif dengan semua pemangku
kepentingannya.

3. Jelaskan bagaimana mencapai nada yang percakapan tapi bisnis, menjelaskan nilai
menggunakan bahasa sederhana, dan menentukan suara aktif dan pasif. Untuk
mencapai nada percakapan tetapi tetap bisnis, hindari bahasa yang usang dan
sombong, hindari berkhotbah dan menyombongkan diri, berhati-hatilah dengan
keintiman (berbagi detail pribadi atau menggunakan nada yang terlalu santai), dan
berhati-hatilah dengan humor. Bahasa yang sederhana adalah cara menyajikan
informasi dengan gaya yang sederhana dan tanpa hiasan sehingga audiens Anda dapat
dengan mudah memahami maksud Anda. Dengan menulis dan berbicara secara
sederhana, Anda menunjukkan sikap "Anda" dan menunjukkan rasa hormat kepada
audiens Anda. Dalam suara aktif, subjek melakukan tindakan dan objek menerima
tindakan. Dalam kalimat pasif, subjek menerima tindakan. Kalimat pasif
menggabungkan kata kerja bantu menjadi dengan bentuk kata kerja yang biasanya
dalam bentuk lampau.

4. Jelaskan cara memilih kata yang benar dan efektif. Untuk memilih kata-kata terbaik,
pertama-tama pastikan kata-kata itu benar dengan memeriksa tata bahasa dan panduan
penggunaan. Kemudian pilih kata-kata yang memiliki sedikit konotasi (untuk
mengurangi kemungkinan salah tafsir) dan tanpa konotasi negatif yang tidak
disengaja (untuk mengurangi kemungkinan menyinggung audiens Anda). Pilih kata-
kata yang berkomunikasi dengan jelas, spesifik, dan dinamis. Pilih kata-kata yang
kuat dan familier, hindari klise, berhati-hatilah dengan kata kunci, dan gunakan jargon
hanya jika audiens Anda memahaminya.

5. Tentukan empat jenis kalimat, dan jelaskan bagaimana gaya kalimat memengaruhi
penekanan dalam sebuah pesan. Keempat jenis kalimat tersebut adalah sederhana
(satu klausa utama), majemuk (dua klausa utama yang mengungkapkan gagasan
independen tetapi terkait dengan kepentingan yang sama), kompleks (satu klausa
utama dan satu klausa bawahan yang kurang penting), dan majemuk-kompleks (dua
klausa utama dan satu klausa bawahan yang kurang penting). klausa, setidaknya satu
di antaranya mengandung klausa bawahan). Gaya kalimat mempengaruhi penekanan
dengan memainkan atau mengecilkan bagian-bagian tertentu dari sebuah kalimat.
Untuk menekankan suatu poin tertentu, Anda bisa meletakkannya di akhir kalimat
atau menjadikannya subjek kalimat. Untuk menghilangkan penekanan, letakkan di
tengah kalimat.

6. Tentukan tiga elemen kunci sebuah paragraf, dan buatlah daftar lima cara untuk
mengembangkan paragraf yang padu dan koheren. Tiga elemen kunci paragraf adalah
kalimat topik yang mengidentifikasi subjek paragraf, kalimat pendukung yang
mengembangkan topik dan memberikan contoh dan bukti, dan kata dan frasa transisi
 yang membantu pembaca menghubungkan satu pemikiran ke pemikiran berikutnya.
Paragraf yang efektif memiliki kesatuan (berfokus pada satu ide) dan koheren
(terorganisir secara logis). Anda dapat mengembangkan paragraf melalui ilustrasi
(memberi contoh), perbandingan atau kontras (menunjukkan persamaan atau
perbedaan), sebab dan akibat (memberi alasan), klasifikasi (membahas kategori), dan
masalah dan solusi (menyatakan masalah dan menunjukkan bagaimana
menyelesaikannya ).

7. Daftar lima teknik untuk menulis pesan yang efektif untuk pembaca seluler. Lima
teknik untuk menulis pesan yang efektif untuk pembaca seluler menggunakan
organisasi linier sehingga pembaca tidak perlu melompat-lompat di layar untuk
menemukan elemen pesan penting; mengutamakan informasi dan menyampaikan
informasi yang paling penting terlebih dahulu; menulis pesan pendek dan terfokus;
menggunakan subjek baris dan judul pendek; dan menggunakan paragraf pendek.

CHAPTER 6
1. Diskusikan nilai revisi yang cermat dan jelaskan tugas-tugas yang terlibat dalam
mengevaluasi draf pertama Anda dan karya penulis lain. Revisi merupakan langkah
penting dalam menghasilkan pesan bisnis yang efektif; bahkan jika draf pertama
menyampaikan informasi yang diperlukan, kemungkinan dapat dibuat lebih ketat,
lebih jelas, dan lebih menarik membuatnya lebih berhasil. Revisi yang cermat juga
membantu Anda menemukan dan memperbaiki kesalahan yang dapat mengurangi
efektivitas pesan dan merusak reputasi Anda sebagai komunikator. Saat mengevaluasi
draf pertama Anda, periksa isinya (apakah isinya akurat, relevan, lengkap, dan
seimbang antara informasi umum dan khusus?); organisasi (apakah poin Anda
dikelompokkan dan diurutkan secara logis, dengan fokus pada ide-ide yang paling
penting?); dan nada (apakah nadanya sesuai untuk audiens dan situasi tertentu?.

2. Buat daftar empat teknik yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan keterbacaan
pesan Anda. Empat teknik yang membantu meningkatkan keterbacaan adalah
memvariasikan panjang kalimat, menjaga paragraf tetap pendek, menggunakan daftar,
dan menambahkan judul dan subjudul. Memvariasikan panjang kalimat membantu
menjaga tulisan Anda tetap segar dan dinamis sambil memberi Anda kesempatan
untuk menekankan poin terpenting. Paragraf, di sisi lain, biasanya paling baik dibuat
pendek untuk memudahkan pembaca mengonsumsi informasi Anda dalam potongan
yang dapat dikelola. Daftar adalah perangkat yang efektif untuk menggambarkan set
item, langkah-langkah dalam prosedur, atau kumpulan informasi terkait lainnya. Judul
dan subjudul mengatur pesan Anda, menarik perhatian pada informasi penting, dan
membantu pembaca membuat hubungan antara bagian informasi yang terkait.

3. Jelaskan delapan langkah yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan kejelasan
tulisan Anda, dan berikan empat tip untuk membuat tulisan Anda lebih ringkas. Untuk
memperjelas tulisan Anda, (1) pisahkan kalimat yang terlalu panjang, (2) tulis ulang
kalimat lindung nilai, (3) terapkan paralelisme, (4) pengubah menjuntai yang benar,
(5) ulangi urutan kata benda yang panjang, (6) ganti kata kerja yang disamarkan , (7)
memperbaiki struktur kalimat, dan (8) memperjelas referensi yang canggung. Untuk
membuat pesan lebih ringkas, (1) hapus kata dan frasa yang tidak perlu, (2) persingkat
kata dan frasa yang terlalu panjang, (3) hilangkan redundansi, dan (4) susun ulang
kalimat yang dimulai dengan “Ada” dan “Ada”.
 4. Sebutkan empat prinsip desain yang efektif dan jelaskan peran elemen desain utama
dalam keterbacaan dokumen. Empat prinsip penting dari desain yang efektif adalah
konsistensi (menggunakan elemen desain dengan cara yang konsisten dan dapat
diprediksi di seluruh dokumen); keseimbangan (menciptakan efek seimbang pada
halaman atau layar, apakah keseimbangan itu dinamis dan informal atau simetris dan
formal); menahan diri (berusaha untuk kesederhanaan visual untuk menghindari
menarik perhatian dari ide-ide Anda); dan detail (memastikan bahwa detail ditangani
dengan benar sehingga kesalahan atau kesalahan penilaian desain tidak mengurangi
pesan Anda). Elemen desain utama untuk pesan tekstual termasuk spasi, margin, jenis
wajah, dan gaya jenis. Ruang putih memberikan kontras dan memberi pembaca titik
istirahat. Margin menentukan ruang di sekitar teks dan berkontribusi pada jumlah
ruang putih. Margin dapat memengaruhi keterbacaan dan daya tarik visual
keseluruhan pesan Anda. Tipografi mempengaruhi nada pesan dan harus dipilih
dengan hati-hati untuk setiap penggunaan untuk memastikan keterbacaan maksimal.
Gaya ketik seperti huruf tebal, miring, dan garis bawah memberikan kontras atau
penekanan.

5. Jelaskan pentingnya proofreading dan berikan delapan tip agar proofreading berhasil.
Proofreading sangat penting karena ini adalah kesempatan terakhir Anda untuk
memverifikasi kualitasnya upaya komunikasi Anda dan untuk memastikan bahwa
tidak ada kesalahan dalam penulisan, desain, atau produksi yang akan membatalkan
semua kerja keras yang telah Anda lakukan. Pengoreksian harus lebih dari sekadar
sekilas melalui dokumen. Gunakan teknik yang digunakan para profesional untuk
memastikan dokumen Anda berkualitas tinggi: (1) Lakukan beberapa kali lintasan,
cari jenis masalah tertentu setiap kali. (2) Gunakan trik perseptual seperti membaca
dengan keras atau membaca mundur untuk mencegah otak Anda menipu Anda
dengan mengisi potongan-potongan atau mengoreksi kesalahan. (3) Periksa kembali
item prioritas tinggi seperti nama, tanggal, alamat, dan data keuangan. (4) Beri diri
Anda jarak dengan mengesampingkan dokumen selama beberapa jam atau bahkan
beberapa hari jika memungkinkan. (5) Tetap waspada dengan memeriksa hanya
bagian-bagian kecil pada satu waktu dan tidak memeriksa ketika Anda lelah. (6)
Tetap fokus pada pekerjaan Anda. (7) Tinjau dokumen digital yang kompleks di atas
kertas jika memungkinkan. (8) Luangkan waktu Anda.
6. Diskusikan isu-isu yang paling penting untuk dipertimbangkan saat mendistribusikan
pesan Anda. Pertimbangkan biaya, kenyamanan, waktu, keamanan, dan privasi saat
memilih metode untuk mendistribusikan pesan Anda. Biaya bukanlah masalah utama
untuk sebagian besar pesan, meskipun produksi, pencetakan, dan distribusi laporan
yang panjang atau rumit dapat menjadi perhatian. Secara umum, seimbangkan biaya
dengan kepentingan dan urgensi pesan. Pastikan metode distribusi nyaman untuk
audiens Anda. Misalnya, melampirkan dokumen ke pesan email mungkin mudah bagi
Anda, tetapi itu mungkin bukan pendekatan terbaik untuk audiens tertentu. Seperti
halnya biaya, seimbangkan faktor waktu dengan kebutuhan Anda dan kebutuhan
audiens Anda. Terakhir, pertimbangkan masalah keamanan dan privasi sebelum
mendistribusikan dokumen yang berisi informasi sensitif atau rahasia. Perusahaan
Anda mungkin memiliki batasan jenis informasi yang dapat didistribusikan melalui
berbagai media dan saluran.

CHAPTER 7
1. Mengidentifikasi format media digital utama yang tersedia untuk pesan bisnis, dan
daftar sembilan mode komposisi yang digunakan dalam media digital. Media digital
 utama untuk pesan bisnis termasuk email, pesan, konten web, podcasting, jejaring
sosial, situs berbagi informasi dan media, wiki, blogging dan microblogging, dan
video online. Sembilan mode komposisi yang digunakan dalam komunikasi digital
adalah percakapan, komentar dan kritik, orientasi, ringkasan, bahan referensi, narasi,
penggoda, pembaruan status dan pengumuman, dan tutorial.

2. Jelaskan peran email yang berkembang dalam komunikasi bisnis, dan jelaskan cara
menyesuaikan proses penulisan tiga langkah ke pesan email. Sebagai media tertulis
digital paling awal yang tersedia secara luas, email diterapkan ke berbagai tugas
komunikasi—sebagian cocok dan sebagian tidak. Seiring waktu, media baru seperti
pesan instan, blog, dan jejaring sosial telah mengambil alih beberapa tugas ini, tetapi
email tetap menjadi media vital yang optimal untuk banyak pesan pribadi, pendek
hingga menengah. Proses tiga langkah mudah beradaptasi dengan komunikasi email.
Salah satu keputusan perencanaan yang paling penting dalam membuat email adalah
memastikan setiap pesan memiliki tujuan yang berharga. Setiap keputusan
perencanaan kunci harus, dalam banyak kasus, mengikuti rantai komando di
organisasi Anda; mengirim email ke atasan Anda adalah cara yang baik untuk
membangkitkan kebencian. Saat menulis pesan email, ingatlah bahwa ekspektasi
kualitas dan formalitas tulisan lebih tinggi di email bisnis. Juga, perhatikan baik-baik
kata-kata dari baris subjek pesan email; sering kali menentukan apakah dan kapan
penerima membuka dan membaca pesan. Baris subjek yang efektif bersifat informatif
(secara singkat mengidentifikasi tentang apa pesan tersebut) dan menarik (memberi
alasan kepada penerima untuk membaca pesan). Melengkapi pesan email sangatlah
mudah. Buktikan dan perbaiki pesan (terutama yang penting), tetap dengan desain
yang bersih, manfaatkan fitur tanda tangan email, dan pastikan Anda
mendistribusikan pesan kepada orang yang tepat.

3. Mengidentifikasi keuntungan dan kerugian dari sistem pesan bisnis. Manfaat

olahpesan termasuk kemampuannya untuk meniru pertukaran percakapan,
kemampuan untuk menghindari banyak gangguan dan ancaman keamanan yang
memengaruhi email, dan sifatnya yang instan. Kelemahan olahpesan termasuk
ketergantungannya pada keterampilan mengetik pengguna individu selama pertukaran
waktu nyata, beberapa kerentanan terhadap ancaman keamanan, dan kerugian umum
media ramping.

4. Jelaskan mengapa pengorganisasian konten situs web begitu menantang, dan jelaskan
konsep arsitektur informasi. Tantangan utama dalam mengatur konten situs web
adalah keserbagunaan media yang ekstrem. Fleksibilitas ini dapat menjadi berkah
karena kehadiran web tunggal dapat melayani banyak tujuan untuk banyak audiens,
tetapi juga menciptakan tantangan dalam memberikan pengalaman yang efisien dan
sukses untuk semua pengunjung unik ini. Kunci untuk mengatur situs web adalah
pertimbangan yang cermat dari arsitektur informasinya, yang merupakan peta struktur
konten, pelabelan, dan tautan navigasi serta jalur di situs web.

5. Jelaskan cara menyesuaikan proses penulisan tiga langkah ke podcasting. Meskipun

Anda akan merekam audio atau video saat membuat podcast, daripada menulis pesan,
menggunakan proses tiga langkah adalah cara yang efektif untuk mengembangkan
podcast. Fokuskan langkah perencanaan pada menganalisis situasi, mengumpulkan
informasi yang Anda perlukan, dan mengatur materi Anda. Jika Anda berencana
untuk membuat serangkaian podcast dengan tema tertentu (setara dengan memulai
 acara radio atau TV), pastikan Anda telah mengidentifikasi berbagai topik yang cukup
luas untuk membuat podcast Anda terus berjalan seiring waktu. Saat Anda mengatur
dan mulai memikirkan kata atau gambar yang akan Anda gunakan sebagai konten,
perhatikan baik-baik pratinjau, transisi, dan ulasan agar audiens tidak tersesat saat
mendengarkan atau menonton. Sebelum Anda merekam, pikirkan baik-baik apa yang
ingin Anda katakan atau tembak sehingga Anda tidak mengoceh saat mencoba
membuat poin-poin penting Anda. Akhirnya, pertimbangkan tingkat kualitas produksi
yang diperlukan; podcast berkualitas baik biasanya memerlukan beberapa perangkat
keras dan perangkat lunak khusus.

CHAPTER 8
1. Mengidentifikasi tujuh poin kunci untuk menggunakan media sosial dalam
komunikasi bisnis. Tujuh poin kunci untuk menggunakan media sosial adalah (1)
ingat bahwa ini adalah percakapan, bukan ceramah atau promosi penjualan; (2)
menulis secara informal tetapi tidak asal-asalan; (3) membuat headline yang ringkas,
spesifik, dan informatif yang tidak memaksa pembaca untuk memecahkan teka-teki
permainan kata yang cerdas; (4) terlibat dan tetap terlibat dalam percakapan yang
menyangkut perusahaan Anda; (5) mempromosikan perusahaan dan produk Anda
secara tidak langsung; (6) bersikap transparan dan jujur; dan (7) berpikir sebelum
Anda memposting untuk menghindari masalah yang disebabkan oleh pesan yang
ceroboh.

2. Jelaskan aplikasi komunikasi bisnis jejaring sosial. Bisnis sekarang menggunakan

berbagai jaringan sosial, termasuk jaringan publik terkenal seperti Facebook dan
jaringan berorientasi bisnis seperti LinkedIn, serta berbagai jaringan khusus, jaringan
perusahaan tunggal untuk pelanggan, dan jaringan khusus karyawan internal. jaringan.
Aplikasi komunikasi bisnis jaringan sosial penting dan beragam; kegunaan utama
termasuk berkolaborasi, mengumpulkan intelijen pasar, merekrut karyawan,
terhubung dengan mitra bisnis, pemasaran, dan membina komunitas merek.

3. Jelaskan bagaimana situs berbagi informasi dan konten digunakan dalam komunikasi
bisnis. Situs konten buatan pengguna seperti YouTube memungkinkan perusahaan
untuk meng-host media (seperti video) yang dapat dilihat, dikomentari, dan dibagikan
oleh pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya. Situs kurasi konten
memungkinkan para profesional dan konsumen dengan keahlian atau minat di bidang
tertentu untuk mengumpulkan dan menerbitkan ulang materi tentang topik tertentu.
Situs Tanya Jawab Komunitas memberi individu kesempatan untuk membangun
merek pribadi mereka dengan menyediakan keahlian, dan memberi perusahaan
kesempatan untuk menangani keluhan pelanggan dan memperbaiki kesalahan
informasi.

4. Jelaskan peran blogging dalam komunikasi bisnis saat ini, dan jelaskan bagaimana
mengadaptasi proses penulisan tiga langkah ke blogging. Blog digunakan dalam
berbagai cara dalam bisnis saat ini, seperti untuk manajemen proyek dan komunikasi
tim, berita perusahaan, dukungan pelanggan, hubungan masyarakat dan hubungan
media, perekrutan karyawan, diskusi kebijakan dan masalah, komunikasi krisis, riset
pasar, curah pendapat, keterlibatan karyawan, pemasaran viral, mempengaruhi liputan
berita media tradisional, dan pembangunan komunitas.Proses penulisan tiga langkah
mudah beradaptasi dengan blogging. Saat merencanakan, berhati-hatilah dalam
mendefinisikan audiens Anda, mengidentifikasi tujuan keseluruhan blog Anda dan
 tujuan spesifik setiap posting, dan menetapkan cakupan yang cukup sempit untuk
difokuskan tetapi cukup luas untuk menyediakan pasokan topik yang stabil. Pastikan
untuk menulis dengan gaya pribadi yang autentik, tanpa tergelincir ke dalam tulisan
yang terlalu akrab atau ceroboh. Menyelesaikan pesan melibatkan tugas pemeriksaan
dan revisi yang biasa dilakukan sebelum memposting, bersama dengan tugas khusus
yang diperlukan untuk mendistribusikan postingan Anda melalui umpan berita.

5. Jelaskan penggunaan bisnis Twitter dan sistem microblogging lainnya. Microblog

seperti Twitter digunakan untuk banyak tujuan yang sama seperti blogging
konvensional, bersama dengan kupon digital, pengumuman penjualan, pertanyaan
layanan pelanggan satu-satu, dan saluran berita khusus yang dibuat oleh para ahli
yang diminati. Microblog juga dapat berfungsi sebagai saluran belakang selama rapat
dan presentasi.

6. Tawarkan panduan untuk menjadi kontributor wiki yang berharga. Untuk menjadi
kontributor wiki yang berharga, lepaskan harapan tradisional tentang kepengarangan,
termasuk pengakuan dan kontrol individu; jangan takut untuk mengedit dan
meningkatkan konten yang ada; gunakan templat halaman dan opsi pemformatan lain
untuk memastikan konten Anda diformat dengan gaya yang sama seperti wiki
lainnya; pisahkan suntingan dan komentar dengan menggunakan "halaman
pembicaraan" untuk mendiskusikan konten, daripada memasukkan komentar
langsung ke dalam teks; manfaatkan kotak pasir untuk mempelajari cara
menggunakan alat penulisan dan pengeditan wiki; dan pahami serta ikuti panduan
kontributor wiki.

CHAPTER 9
1. Jelaskan kekuatan citra bisnis, diskusikan enam prinsip desain grafis yang membantu
memastikan visual yang efektif, dan jelaskan bagaimana menghindari penyimpangan
etika saat menggunakan visual. Elemen visual yang dirancang dengan baik dapat
meningkatkan kekuatan komunikasi pesan tekstual dan, dalam beberapa kasus,
bahkan menggantikan pesan tekstual. Visual seringkali dapat menyampaikan
beberapa poin pesan (seperti hubungan spasial, korelasi, prosedur, dan emosi) lebih
efektif dan lebih efisien daripada kata-kata. Dalam dunia kerja yang berorientasi pada
angka, pembaca sangat bergantung pada garis tren, kurva distribusi, dan presentasi
visual kuantitas numerik lainnya.

Visual menarik dan menahan perhatian orang, membantu audiens Anda memahami
dan mengingat pesan Anda. Visual juga merupakan cara yang efektif untuk
berkomunikasi dengan audiens yang beragam. Saat menyiapkan visual, (1) gunakan
elemen desain secara konsisten sehingga Anda tidak membingungkan audiens Anda;
(2) menggunakan warna dan elemen lain untuk menunjukkan kontras secara efektif;
(3) mengupayakan keseimbangan visual, baik formal maupun informal, yang
menciptakan perasaan yang sesuai untuk keseluruhan pesan Anda; (4) menggunakan
pilihan desain untuk menarik perhatian pada elemen kunci dan secara visual
mengecilkan item yang kurang penting; (5) memahami dan mengikuti konvensi
desain yang diharapkan audiens Anda (bahkan jika ekspektasi tersebut tidak disadari),
 meskipun Anda dapat mempertimbangkan pilihan desain yang tidak konvensional jika
mereka berjanji untuk menyampaikan pesan Anda secara lebih efektif; dan (6)
berusaha untuk kesederhanaan dalam semua visual Anda, membuat keputusan desain
yang meningkatkan penerimaan dan pemahaman informasi daripada mengaburkan
atau membingungkannya. Komunikator bertanggung jawab untuk menghindari
penyimpangan etika yang disengaja dan tidak disengaja saat menggunakan elemen
visual.

Mereka dapat bekerja untuk menghindari penyimpangan ini dengan (1)

mempertimbangkan semua kemungkinan interpretasi dan salah interpretasi dari pesan
mereka dan menghindari pilihan desain yang dapat mengarah pada interpretasi yang
tidak diinginkan; (2) menyediakan konteks yang memadai, baik visual maupun verbal,
bagi khalayak untuk memahami makna dan makna visual; (3) tidak menyembunyikan
atau meminimalkan informasi negatif yang bertentangan dengan argumen mereka; (4)
tidak melebih-lebihkan informasi yang mendukung argumentasinya; (5) tidak
menyederhanakan situasi yang kompleks dengan menyembunyikan komplikasi yang
relevan dengan pemahaman audiens; (6) tidak menyiratkan hubungan sebab-akibat
tanpa memberikan bukti bahwa hubungan itu ada; (7) menghindari manipulasi
emosional atau bentuk-bentuk pemaksaan lainnya; dan (8) berhati-hati dengan cara
mereka mengumpulkan data.

2. Jelaskan bagaimana memilih poin mana dalam pesan Anda untuk diilustrasikan.
Untuk memutuskan poin mana yang akan diilustrasikan, mundur dulu dan
pertimbangkan keseluruhan aliran pesan Anda dari sudut pandang audiens.
Identifikasi elemen pesan yang mungkin kompleks, rentan terhadap salah tafsir, atau
bahkan membosankan. Carilah hubungan antara ide-ide yang harus disorot atau
kumpulan data yang luas dan konten faktual diskrit lainnya yang mungkin sulit dibaca
dalam format tekstual.

3. Jelaskan opsi paling umum untuk menyajikan data dalam format visual. Visual yang
paling umum digunakan untuk menyajikan data termasuk tabel, diagram garis dan
permukaan, diagram batang, piktogram, diagram Gantt, diagram sebar dan
gelembung, dan diagram lingkaran. Anda mungkin paling sering menggunakan
diagram garis, batang, dan lingkaran dalam upaya komunikasi bisnis Anda. Bergerak
melampaui format tampilan dasar, desainer terus menciptakan alat visualisasi data
baru untuk menyajikan kumpulan data yang besar atau kompleks.

4. Jelaskan pilihan paling umum untuk menyajikan informasi, konsep, dan ide. Di antara
format visual yang paling umum digunakan dalam komunikasi bisnis adalah diagram
alur (yang menggambarkan urutan peristiwa dalam suatu proses), bagan organisasi
(yang menunjukkan hubungan antara orang atau elemen dalam suatu organisasi),
berbagai jenis peta (termasuk tampilan peta berbasis data yang dimungkinkan oleh
sistem informasi geografis), ilustrasi (yang sering digunakan sebagai pengganti foto
karena dapat memusatkan perhatian pada bagian tertentu dari suatu objek), diagram
(digunakan untuk menyampaikan desain, gagasan yang saling terkait, dan kompleks
lainnya). entitas), foto (digunakan ketika realisme atau dampak emosional penting),
dan infografis (elemen hibrida yang berisi informasi tekstual dan visual yang cukup
untuk berfungsi sebagai dokumen mandiri).
 5. Jelaskan cara mengintegrasikan visual dengan teks dan buat daftar tiga kriteria untuk
ditinjau guna memverifikasi kualitas visual Anda. Untuk mengintegrasikan visual
dengan teks, usahakan keseimbangan antara teks dan visual; lihat visual dengan jelas;
tempatkan visual untuk memaksimalkan kelancaran membaca; dan tulis judul,
keterangan, dan legenda yang bermanfaat. Untuk memverifikasi kualitas visual
Anda,memastikan setiap visual akurat (tidak ada kesalahan atau informasi yang
hilang), didokumentasikan dengan baik (pencipta data dasar yang digunakan dalam
visual telah diberikan kredit lengkap), dan jujur (visual secara jujur mengungkapkan
arti sebenarnya dari data yang mendasarinya atau informasi).

6. Identifikasi pertimbangan paling penting dalam tahap praproduksi, produksi, dan

pascaproduksi dalam memproduksi video bisnis dasar. Tugas utama dalam tahap
praproduksi adalah memverifikasi tujuan dan ruang lingkup Anda, memikirkan
komposisi adegan yang ingin Anda filmkan, memutuskan di mana Anda akan
meletakkan kamera Anda, merencanakan pencahayaan, membuat pengaturan untuk
perekaman suara. , menulis daftar bidikan atau skrip lengkap yang sesuai, dan
mengidentifikasi materi B-roll yang akan menyempurnakan video akhir. Selama tahap
produksi, pastikan untuk membingkai setiap bidikan dengan hati-hati, jaga agar
kamera tidak bergerak saat merekam kecuali jika situasi mengharuskan Anda untuk
memindahkannya, ambil cuplikan B-roll, dan ingat untuk tidak menggunakan efek
khusus di kamera Anda sehingga Anda dapat mengekspor rekaman bersih. Tahap
pascaproduksi umumnya terdiri dari sembilan langkah: (1) mentransfer rekaman
video Anda ke komputer Anda dan memuatnya ke dalam perangkat lunak pengeditan;
(2) mengevaluasi materi Anda, mengidentifikasi foto-foto yang ingin Anda simpan
dan yang dapat Anda hapus; (3) memindahkan bagian video sesuai kebutuhan; (4)
menenun gambar dan klip B-roll; (5) tambahkan transisi antar segmen video, jika
diinginkan; (6) menyinkronkan trek audio utama dengan video dan merekam narasi
sesuai kebutuhan; (7) menambahkan intro dan outro; (8) menambahkan judul teks dan
fitur lainnya sesuai kebutuhan; dan (9) membuat file yang dapat didistribusikan.

CHAPTER 10
1. Uraikan strategi yang efektif untuk menulis permintaan bisnis rutin. Saat menulis
permintaan rutin, buka dengan menyatakan permintaan spesifik Anda. Gunakan isi
untuk membenarkan permintaan Anda dan menjelaskan pentingnya. Tutup
permintaan rutin dengan meminta tindakan tertentu (termasuk tenggat waktu, jika
sesuai) dan menyatakan niat baik. Penutup yang sopan mengandung tiga elemen
penting: (1) permintaan khusus, (2) informasi tentang bagaimana Anda dapat
dihubungi (jika tidak jelas), dan (3) ungkapan penghargaan atau niat baik.

2. Jelaskan tiga jenis permintaan rutin yang umum. Jenis pesan rutin yang paling umum
adalah meminta informasi atau tindakan, meminta rekomendasi, dan membuat klaim
serta meminta penyesuaian. Permintaan informasi atau tindakan harus menjelaskan
apa yang ingin Anda ketahui atau apa yang Anda ingin pembaca lakukan, mengapa
Anda mengajukan permintaan, dan mengapa pembaca Anda tertarik untuk membantu
Anda (jika berlaku). Permintaan rekomendasi harus dibuka dengan menyatakan apa
yang Anda minta dan meminta penerima untuk menulis pesan yang dimaksud. Badan
harus mencantumkan semua informasi yang dibutuhkan penerima untuk menulis
rekomendasi (lihat resume terlampir, jika ada). Penutupan harus berisi ungkapan
penghargaan dan tenggat waktu, jika berlaku. Untuk mengajukan klaim (keluhan
 formal tentang produk atau layanan) atau meminta penyesuaian (penyelesaian klaim),
buka dengan pernyataan langsung masalah, gunakan tubuh untuk memberikan
penjelasan lengkap tentang situasi, dan tutup dengan permintaan sopan untuk
menyelesaikan situasi.

3. Uraikan strategi yang efektif untuk menulis balasan rutin dan pesan positif.
Pendekatan langsung bekerja dengan baik untuk balasan rutin dan pesan positif
karena penerima biasanya akan tertarik dengan apa yang Anda katakan. Tempatkan
ide utama Anda (jawaban positif atau kabar baik) di pembukaan. Gunakan isi untuk
menjelaskan semua detail yang relevan, dan tutup dengan hormat, mungkin menyoroti
manfaat bagi pembaca Anda.

4. Jelaskan enam jenis balasan rutin dan pesan positif yang umum. Sebagian besar pesan
rutin dan positif terbagi dalam enam kategori: jawaban atas permintaan informasi dan
tindakan, pemberian klaim dan permintaan penyesuaian, rekomendasi, pesan
informatif, pengumuman kabar baik, dan pesan niat baik. Memberikan jawaban atas
permintaan informasi atau tindakan adalah tugas sederhana, sering kali dibantu
dengan respons formulir yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan. Memberikan klaim
dan permintaan untuk penyesuaian lebih rumit, dan tanggapan yang tepat tergantung
pada apakah perusahaan, pelanggan, atau pihak ketiga bersalah. Rekomendasi juga
memerlukan pendekatan yang cermat untuk menghindari komplikasi hukum;
beberapa perusahaan melarang manajer menulis surat rekomendasi atau memberikan
apa pun di luar riwayat pekerjaan dasar. Pesan-pesan informatif seringkali sederhana
dan lugas, tetapi beberapa memerlukan perhatian ekstra jika informasi tersebut
mempengaruhi penerima secara signifikan. Pengumuman kabar baik sering ditangani
oleh rilis berita, yang dulunya dikirim secara eksklusif kepada anggota media berita
tetapi sekarang biasanya juga tersedia untuk umum. Terakhir, pesan niat baik, yang
dimaksudkan untuk membina hubungan bisnis yang positif, mencakup ucapan
selamat, pesan terima kasih, dan pesan belasungkawa. Untuk membuat pesan niat baik
menjadi efektif, buatlah pesan itu jujur, tulus, dan faktual.