Penger

ti
anPBX,
Fungsi
,
Jeni
s,
ser
taKeunt
ungandanKer
ugi
anPenggunaPBX

Apai
tuPBX?

1.Penger
ti
anPBX

Penger t
ianPBXat auPri
v at
eBranchEx changeadalahpenyedialay
anantel
epony angmelay
ani
pertukarantelepondenganpusatdi dalam suatuperusahaan,danmenjadipenghubungant
ara
tel
epondar ipubl i
kketeleponperusahaanataujari
ngant el
epondar i
per
usahaankeanak
perusahaanl ainnya.Ar
eany amencakupl ebi
hluasatauuntukpublik.

PBXmenghubungkanant ar
atelepondalam per usahaandenganj aringani nternaldan
menghubungkanj ugatel
epondalam perusahaandenganj ari
ngant eleponpubl i
k(PSTN–Publ ic
SwitchedTel
ephoneNet work)melal
ui t
runk, y
aitupenghubungj alurkomuni kasiantarapengir
im
denganpenerimamel al
uicentr
aloff
ice.Jaringaninimenggabungkant elepondenganf aksi
mile,
modem, danhal l
ainyangmenjadiperpanjangandar ikemampuanPBXsi stem mel aluitr
unk.Oleh
karenait
u,t
elepondengansistem PBXt i
dakhany aberfungsiuntukkegi atant el
epon, namunjuga
dapatmengiri
mf axataumodem aksesi nternet.

Awal nya,keuntunganut amadengansi st em PBXi niadalahpenghemat anbiayapadapanggil

an
teleponinternaldanmenghi ndari‘
tabrakan’ jar
inganteleponi nt
ernal
dalam suat
uperusahaan.Dar
i
sinil
ah,PBXmul aiberkembangdanpopul ar.Layananawal nyaPBXsi st
em ti
dakmencakuphunt
groups, cal
lforwarding,danext ensiondial i
ng( misal
:4632) .Barul
ahpadatahun1960,PBX
tersimulasi
kandankemudi anterkenal dengansi stem Centrex.Centr
exjugamelayanif
it
urserupa
denganPBXy angber asaldaripusatjaringant elepon.

Gambari
l
ust
rasi
:Penger
ti
anPBX
2.
Fungsi
PBX

Si
stem PBXsecar
afungsi
onal
memi
l
iki
empatt
ugaspanggi
l
anpengol
ahut
ama,
yakni
:

-
Membuatkoneksi(
sir
kui
t)at
aumenghubungkanant
arat
eleponpenggunadengany angdi
tuj
u
(
misal
nya,
pemetaankenomortuj
uanuntukmemasti
kanjari
ngantel
eponti
daksibuk)

-Menjagakoneksiat
ausambunganselamamenggunakant
elepon(
yai
tudenganmeny
alur
kan
siny
al suar
aantar
apengir
im denganpener
imapesan)

-
Memat
ikankoneksi
atauhubunganj
ari
ngant
eleponsesuai
denganper
int
ahpenggunat
elepon

-Menyediakaninf
ormasiunt
ukkepent
inganakunt
ansi
(mi
sal
menampi
l
kanl
amawakt
u
panggil
anat aumeter
ingcal
l)

Sel
ainf
ungsidasardiatas,PBXjugamenawar kanlayananpanggil
anlai
ndankemampuan
umum l
ainnyayangtentusajaberbedadenganlayanany angser
upadarisi
stem yangber
beda.
Dankemudian,f
ungsi-
fungsiini
l
ahy angmembedakanPBXdengansi stem l
ainny
a.Kemampuan
umum ter
sebutmeli
puti:

•
Lay
ananot
omat
ispanggi
l
an

•Lay
ananot
omatisdi
rekt
ori(di
manapemanggi
ldapatdi
ali
hkankekar
yawany
angdi
ber
ikan
denganmemasukkanhurufnamakar
yawanter
sebut)

•
Lay
ananot
omat
isnadat
unggu

•
Met
eri
ngcal
lat
aut
ampi
l
anwakt
upanggi
l
an

•
Membl
oki
rpanggi
l
an

•
Pengal
i
hanpanggi
l
an(
dimanapanggi
l
ant
eleponsedangsi
bukat
aut
idakdi
angkat
)

•
Panggi
l
anpi
ck-
up

•
Transf
erpanggi
l
an

•
Panggi
l
ant
unggu

•
Modi
fi
kasi
kat
asambut
an

•
Panggi
l
ancepat

•Dir
ectI
nwardDiali
ng(dapatmel
akukanpanggi
l
anTel
eponkebany
akj
ari
ngandal
am sat
uar
ea,
biasadi
sebutt
elekonf
ersi
)

•DI
SA-dir
ectinwardsy
stem accessadal
ahkemampuanmel
akukanpanggi
l
andar
iint
ernal
ke
sal
urant
eleponluar
•Fol
l
ow-memer upakanrut
epanggil
anyangmasukhinggaakhi
rnyapanggil
andij
awabatau
padatahaptel
epondial
i
hkankesist
em sur
atsuar
a.Sist
em i
nidikonf
igur
asidengandaf
tar
nomorseseorang.

•
Responi
nter
akt
ifsuar
a

•
Lay
ananmusi
ktunggu

•
sur
atsuar
a

•
Pesanpembukaat
ausambut
an(
misal
,sel
amatdat
angdi
lay
anancel
l
ularoper
ator
s)

3.Jeni
s-j
eni
sPABX

Ber
ikutj
eni
s-j
eni
sPABXy
angumudi
gunakan:

1.PABXAnal
og

PABXj
eni
sinimenghasi
l
kansinyal
anal
og.Ar
ti
nyaAndabi
sal
angsungber
komuni
kasi
tanpa
membut
uhkantel
eponkhusus.

PABXjenisi
nidapatdi
andal
kankarenasuarayangdihasi
l
kancukupjer
nih.Sel
aini
tu,
biayay
ang
di
tawarkant
idakter
lal
umahal.Makadarii
tu,si
stem i
nubanyakdi
gunakanuntukkantor
.

2.PABXDi
git
al

Ber
bedadenganj
eni
ssebel
umnya,out
putyangdihasi
lkanPABXjeni
sini
adal
ahdat
adal
am bent
uk
di
git
al.Di
manaumumnyasi
stem i
nimenggunakankabeldi
git
alt
il
ion4kawat
.

PABXdigi
talmerupakanv
er sit
erbar
udari anal
ogyangmemi li
kibany
akkelebi
han.Sal
ahsatuny
a,
Andamengatursist
em melalui
websiteataukomputer.Denganbegit
u,Andati
dakmemer l
ukan
per
angkatker
askhususunt ukmelakukaninstal
asi
.

Sel
aini
tu,
jeni
sout
puty
angdi
hasi
l
kandar
ipr
osest
ransmi
sisuar
adi
ubahdar
ianal
ogmenj
adi
digi
tal
.

3.I
PPABX

I
PPABXmenggunakanj ar
ingandataI
P( Inter
netProtocol
)untukmengiri
mkanberbagaipercakapan.
PABXjenisinimunculseir
ingadanyaupdatet eknol
ogiter
baru.DenganmenggunakanIPPABX,
Andadapatmenj al
ankanfungsikeduajenissebelumnya(analogdandigi
tal
)denganbantuan
j
ari
nganinternet
.

I
PPABXmemungki nanAndauntukmengal
i
hkanpanggi
l
anmel aluiVoIP(Voi
ceov
erI
nter
net
Pr
otocol
)kepadasemuapanggi
l
anyangter
sambungdalam sat
uj ar
ingan.

4.PABXHy
bri
d

PABXjeni
sHybri
dmer upakangabunganantaraanal
ogdandi
git
alyangdi
lengkapi
dengan4kabel
di
set
iapout
put
nya.Penggabunganfungsit
ersebutmembuatHybr
idpaketl
engkap.
Sebenarny
aPABXsudahbany akdigunakandikantor
,hotelhi
nggar
umahsakit
.Namun, sei
ri
ng
berkembangnyat
eknol
ogi
,ter
dapatberbagaijeni
sPABXy angbi
sadi
pil
i
hsesuaikebut
uhan.
Tentuny
asetiapj
eni
snyamemi l
iki
keunggulandankekurangannyamasi
ng-
masing.

Salahsatuy angmul ai
bany akdigunakanadalahj
eni
sIPPABX.PasalnyaPABXj eni
sinil
ebi
h
fl
eksibelhany amembut uhkanjari
nganinter
netunt
ukmengoperasi
kannya.Ter
lebihti
dakper
luada
perangkatkhususy anghar usdigunakan,
cukupmenggunakannyapadaiOS,Android,
PC,Macatau
perangkattelepon.

4.Keunt
ungandanKekur
anganPenggunaPBX

Keunt
unganMenggunakanPBX:

1:
Jauhl
ebi
hmudahunt
ukmengi
nst
al&mengkonf
igur
asi
dar
ipadasi
stem t
eleponpr
opr
iet
ary
:

SebuahIPPBXbekerj
asebagaiperangkatlunakpadakomput erdandapatmemanf aat
kansemua
kekuat
andariant
armukakomputersertafit
urWindows“ .Si
apapuny angmahirdalam j
ari
ngandan
komputer
-dapatmengi
nstal
danmemel i
harasebuahPBXI P.Sebali
kny asi
stem tel
eponpropr
iet
ary
seri
ngmemer l
ukanseor
angtekni
si y
angt erl
ati
hpadasistem propr
ietaryt
ert
entu!

2:Lebi
hmudahunt
ukmengel
olakar
enakonf
igur
asi
IPPBXmenggunakanant
armukaGUIber
basi
s
web:

SebuahI PPBXdapatdikelolamelaluiantar
mukakonfigur
asiberbasi
swebatauGUI,yang
memungki nkanAndaunt ukdenganmudahmemel ihar
adanmel akukanper
ubahanpadasist
em
teleponAnda.Si
stem t
eleponpr opri
etarymenggunakanantar
mukay angseri
ngdi
rancanguntuk
digunakanhanyaolehteknisit
elepon.

3:
penghemat
anbi
ayay
angsi
gni
fi
kanmenggunakanpeny
edi
aVOI
P:

DenganIPPBXAndadapatdenganmudahmenggunakanpeny edi
alayananVOI Puntukjar
akj
auh
danpanggi
lani
nter
nasi
onal
.Menghematpengel
uar
anbulanansecarasignif
ikan.Ji
kaAndamemili
ki
kant
orcabang,
Andadapatdenganmudahmenghubungkansistem t
eleponantaracabangdan
membuatpanggil
antel
epongrat
is.

4:
Tidakper
lul
agi
kabel
tel
epon!

SebuahI PPBXmemungki nkanAndaunt ukmenghubungkanponsel har

dwaresecaralangsungke
portjar
ingankomput erst
andar(yangdapatber bagidengankomput ery
angberdekatan).Telepon
perangkatlunakdapatdii
nstall
angsungkePC.Andasekar angdapatmembuangkabel tel
epondan
membuat ,
menambahkanat aumemi ndahkanekstensi
onjauhl ebi
hmudah.Biasany
abi ayainstal
asi
danhar gakabeltel
eponbisamencapai 10-20per sendarihargaPBX.Ti
nggal
kankeruwet ankabel
tel
epondanbuangsemuabi ayaperkabel
antelepon.

5:Ter
hindardar
iket
ergant
unganvendor
/Br
and.
PBXIPdidasarkanpadastandarterbukaSIP.Anda
sekar
angdapatmencampurdanmencocokkanseti
apperangkatker
asatauper angkatl
unaktelepon
SIPdenganIPPBXberbasi
sSIP,PSTNGatewayat
aupenyediaVOIP.Sebali
knya,sist
em tel
epon
propr
ietaryser
ingmembutuhkankeytel
pondan/at
auponselekskl
usi
funt
ukmenggunakanfi
tur
-f
it
ur
canggih,danmemerlukanmodultambahandar
ibrandyangsamauntukmenambahkanfit
ur.

6:
Scal
abl
edanExpandabl
e

Si
stem propri
etaryser
ingkalisul
itdikembangkan: Menambahkansal ur
antel
eponatauekst
ensi
l
ebihseri
ngmembut uhkanmodul perangkatker
asy angmahal.Dalam beber
apakasus,
anda
membut uhkansistem t
elepony angsamasekal ibaru.Ti
dakdemi ki
andenganIPPBX:komputer
st
andardenganmudahdapatmenangani sej
umlahbesarsal
urant el
epondanekst
ensi–hanya
menambahkani pphonekej ari
nganAndaunt ukmenambahekst ensi
!

7:
Meni
ngkat
kanpel
ayanankepadapel
angganAnda:

DenganI PPBXAndadapatmember ikanl ayananpel anggany angl ebi

hbaikdanmeni ngkatkan
produkti
vit
as:Karenasi stem tel
eponber basiskomput erAndadapatmengi nt
egrasikanf ungsi
telepondenganaplikasi bisni
s.Sebagai cont oh:denganCal l
erId,andadapatmener imat elepon
denganmemanggi lnamany a,secaradr amat ismeningkat kanlayananpelanggandanpemot ongan
biayadenganmengur angi waktuyangdi habiskanpadaset i
appemanggi l
.Panggi l
ankel uardapat
ditempatkansecaralangsungdar iOutlook, menghilangkankebut uhanbagi penggunaunt uk
menget i
kkannomort el
epon.

8:
DapatFi
turdobel
denganhar
gadi
skon50%!

KarenaIPPBXadalahper angkatl unak,makalebi

hmudahbagipengembanguntukmenambahdan
meningkat
kanfi
tur-
fi
tur.Kebany akansist
em tel
eponVOI
Pdatangdengansatusetfi
turcanggi
h,
ter
masukautoattendant,v oicemai l
,ri
nggroup,l
apor
anpemakai
andanbanyaklagi
.Fit
ur-f
it
urpi
li
han
i
niseri
ngsangatmahal di sistempropriet
ary
.

9:Memungki nkanhotdeskingdanr oamingHotdesking–pr osesyangdapatdenganmudah

memi ndahkankant or/mej
adidasarkanpadat ugasditangan,tel
ahmenjadisangatpopuler.PBX
tr
adisi
onalsayangny amengharuskankit
auntukmemi ndahkanekstensi
kelokasi/
mejabar u.
DenganI PPBX, penggunahanyamengambi lteleponkemej abaru–Tidakadapemi ndahankabel
yangdiperl
ukan!

Penggunadapatmenj el
ajahjuga(roaming)–ji
kaseorangkar
yawanbeker j
adari
rumah,i
ahanya
perlumenjalankanper angkatlunaktel
eponSIPmer ekadanmampumenj awabpanggi
l
anke
ekstensi
mer eka,sepert
imer ekaberadadikant
or.Panggi
landapatdi
ali
hkanmanasajadiduni
a
karenakarakt er
ist
ikprotokolSIP!

10:
IPPhonel
ebi
hmudahdi
gunakan:
tel
eponSI
Pat
auI
PPhonel
ebi
hmudahdi
gunakan

Kar
yawanseri
ngberj
uangmenggunakanf
it
urtel
epont
ingkatl
anj
ut:Menyiapkankonfer
ensi
,
mentr
ansf
erpanggi
l
an–PadasebuahPBXt uasemuanyamemerlukaninstr
uksikhusus.

Tidakdemi
kiandenganIPPBX–semuaf it
urdapatdenganmudahdilakukankarenamenggunakan
GUI/antar
mukay anguserf
ri
endl
y.Sel
aini
tu,penggunadapatmengetahuist
atusekstensilai
n,
panggil
anmasukdanantri
anpanggi
lanmelal
uisoftwar
ekli
enWindowsI PPBX.Sistem propri
etar
y
seri
ngmembut uhkankeytel
ponyangmahalunt
ukmengetahuiapayangsedangt
erj
adi
padasi
stem
tel
eponAnda.Bahkan,i
nformasi
stat
usyangdidapat
kanseri
ngkal
isamar.

5.
Ker
ugi
anMenggunakanPBX:

Salahsat
ukelemahanut amaPBXy angmer ugikanbisni
sAndaadalahpeni ngkat
anwakt uhenti
.
Layananpel
angganj ugacacatkarenamemi li
ki f
it
urpeningkat
anlayananpelangganyangt er
bat
as.
Biayaj
ugamer upakankerugi
an.PBXt idakseefekti
fopsi modernl
ainnya.Memut akhi
rkan
menggunakansistem PBXseringkali
tidakprakti
sdant erbat
as.

6.Penger
ti
anSej
arahPBX

Isti
l
ahPBXper tamakal idit
erapkanketi
kaper gant
ianjar
ingankeoperat
ordalam perusahaan.
Secaraotomatis,si
stem perganti
anelektr
omekani sdanberali
hkeelekt
ronikmenggant i
kan
sist
em manual,PABX( Pri
vateAutomaticBranchExchange)danPMBX( Pri
vateManual Branch
Exchange)yangbergunaunt ukmembedakankeduany adengansi
stem PBX.Sekar anginii
sti
lah
PBXsudahdi kenalluas.Ist
il
ahPBXsudahdi gunakanuntukmenggambar kanlayanantelepon,
sepert
iperganti
anteleponsi st
em in-
house,baikuntukcakupanpri
vatarea,peny
ebar anyang
l
ebihluas,at
aupunper tukaranjar
ingantel
eponl ai
nnya

Sejaktahun1990- an,t
erdapatduaper kembangansi gnifi
kany angmeny ebabkanmuncul nya
j
enisbar usi
stem PBX.Sal ahsat uper kembangant ersebutadal ahbesar nyaper tumbuhan
j
aringandatadanmeni ngkatnyapemahamanpubl i
kmengenai packetswi t
ching.Per usahaan
ti
dakhany amembut uhkanpacketswi t chedpadajaringanuntukdat asaj a,
per kembanganny a
perusahaanjugamembut uhkanket ersediaaninter
netsebagai si
stem pengirimangl obalpada
satusistem t
elepon.PBXkemudi anmuncul danmel ahirkanVoI PPBXy angmenj adi
kan
komuni kasi
semaki nmenar i
k.Secar at ekni
s,PBXdanVoI PPBXbukanl ahsi st
em ber beda.
CakupanPBXy angbegi t
ul uas,kadangsul i
tuntukdipahami .VoIPPBXmer upakansi stem
l
ayanankhususdal am j
aringant elepon.

Faktorl
ainnyay angt urutmelahi
rkansistem PBXadal ahi defokuspadakompet ensi i
nti
.
LayananPBXcender ungsuli
tuntukmengat urperusahaan-perusahaankeci lkarenat i
dakada
kompet ensii
nti dal
am penanganant el
epondi dalam perusahaantersebut.Per ti
mbangani ni
memuncul kankonsephostPBX.Dal am hostset up,PBXber adadant erkelolaolehpusat
penyedialayanant el
epon.Ser t
asegalaf i
turdanpanggi l
ant el
epondi ki
rim mel al
uiinternet
.
Pelangganhany aperlumendaf t
arkandiriuntukmenggunakanl ayanan,dar i
padahar usmembeli
danmemel i
har aperangkatkerasPBXy angbegitumahal .Dengankat alain,sistem layanan
tel
eponber pindahdar ipri
vatmenjadiCent r
al Of
fice.

7.Pr
osesKer
jaPBXPadaSer
verSof
tswi
tch

Sebuahsist
em I
PPBXt erdi
ridar
isat
uataulebi
htel
eponSIP,ser
verI
PPBXdansecaraopsional
VOIPgatewayuntukt
erhubungkejal
urser
ver,kl
i
enSIP,bai
kberupasof
twar
e(Sof
tphone)atau
perangkatkerasberbasi
sponsel
,mendaft
arkeser v
erIPPBXdanket i
kamerekaingi
nmembuat
panggil
anmer ekamemi ntaI
PPBXunt ukmelakukanpanggil
an.I
PPBXmemi l
i
kidaft
arsemua
ponselataupenggunadanalamatsesuaidenganSIPmer ekadandengandemiki
andapat
menghubungkanpanggi l
aninter
nal
ataurutepanggil
anekster
nalbai
kmelal
uigatewayVOIP
ataupenyedialayananVOIP.