UNIVERSITASMERDEKASURABAYA

Fakul
tasEkonomi

UJI
ANAKHI
RSEMESTERGANJI
LTAHUNAKADEMI
K2021/
2022

MataKul
iah:
ManajemenPemasar
anJasa Waktu : 90Menit
Semest
er :V(l
i
ma) Si fat :
Ter
tutupSKS :3SksDosen:
Naam Faj
arBasr
oni
,
SM.,
MM

Nama:SofiElf
inaDamayant
i
NIM :19612010014
Pr
odi:EkonomiManajemenSor
e

1. Jel
askan3l
andasandasarst
rat
egipenet
apanhar
gaj
asa!

 St
rat
egiPenet
apanHar
gaBer
dasar
kanBi
ay a
 St
rat
egiPenet
apanHar
gaBer
dasar
kanKebutuhan/
Kei
ngi
nan
 St
rat
egiPenet
apanHar
gaBer
dasar
kanPersai
ngan

2. Sebut
kanf
akt
or-
fakt
ory
angmempengar
uhi
penet
apanhar
gaj
asa!
 Per mi ntaan
 Dat abi aya
 Tuj uanpendapat andanl aba
 Ti ndakanpesai ng
 Per aturan-per atur anpemer i
ntah
 Jeni spasar /per saingan
 Si tuasi perekonomi an
 Ci trapubl ikat aspr oduk.
3. Sebut
kanst rategi dant akt i
kpenet apanhar gaj asami ni
mal5!
 Basi ng-point pricing( menambahbi ayapengi ri
mansesuai l
etakl
okasi)
 By -pr oduk pi ricing(penet apan har gadimana per usahaan menambah pr oduk
sampi ngan)
 Br eakev entpr i
cing(penet apanhar gaj ualprodukdit
it
ikimpas)
 Capt ivepricing( Menggunakanhar gaber bedaantarapri
dukintidanassessori
s)
 Compet i
ti
on- basedpr icing ( prakt
ik penet apan har ga berdasarkan harga yang
di
kenak anpesai ngunt ukpr oduksejenis)

4. Sebut
kanper
ankomuni
kasidal
am pemasar
anj
asa!
 Menginformasikandanmendi dikcalonpelanggant entangperusahaandanci r
i-
ciri
barangdanjasa.
 Membuj uk pelanggan sasaran bahwa pr oduk jasa ter
tent
u menawar kan solusi
ter
baik bagikebut uhan-kebutuhan mereka,dibandingkan dengan yang tawaran
perusahaan-
per usahaanpesaing.
 Mengingatkankembal ipel
anggant ent
angpr oduktersebutdanmemot ivasimereka
untukberti
ndak.
 Memel i
harahubungandenganpel anggany angsudahadadanmember ikanberit
a
 terbarudani nfor
masilebihjauht entangbagai
manamendapat kanhasilt
erbaikdar
i
produk-produkperusahaantersebut .
5. Medi aapay angsaati nisangatcocokdi gunakanuntuksaranapromosijasa?Jelasakan
al
asanny a?
I
nternetat ausosialmedi a
Kelebihanmenggunakansosi almediaadal ahLebi
hhematbi ayadari
padamedi apromosi
l
ain.Lebi hmudahdal am menargetcalonpr ospekdenganmemper l
ajar
ist
atist
ikminatser
ta
penjualan.Kekurangandar imediasosi aladalahmembut uhkankeahli
anmenul i
sadscopy ,
mer ancanggambardanv ideoyangmenar i
kuntukmengundangmi natcal
onprospek

6. Sebut
kanpengel
ompokanper
anpent
ingSumberDay
aManusi
adal
am Per
usahaan!
Contractor:SDM y angber hubungansecar aintensdengankonsumendanmemi li
haktivi
tas
memasar kansecar akonv ensional.
Modi f
iers:SDM y angt idakt erl
i
batsecar alangsungdal am akt i
fi
taspemasar an,kontak
dengankonsumenhany adi l
akukansesekal i
saja.
I
nfluencers :SDM l ebihf okus pada implement asidan st r
ategipemasar an mencakup
pengadaanr i
setdanpengembangan.
I
solated:SDM y angakansul i
tberhasi
lapabilat idakmendapatdukungany angmemadai
darimanaj ement erutamaunt ukmemot ivasimereka.
7. Menur utGr onroos( 1990)pr osesmanaj emeny angpent i
ngdal am pemasar anjasaadal ah
manaj emensi kapdanmanaj emenkomuni kasi,mengapademi kian?
Menur utGr onr
oos( 1990)pr osesmanaj emeny angpent ingdalam pemasar anjasa:
Manaj emen Si kap (atti
tudemanagement ),mel i
put isikap dan mot ivasikaryawan dalam
pel
aksanaankegi atanper usahaan, pi
hakmanaj emenper l
ubersifatpr oakti
fterut
amadal am
perencanaandanpengawasankar yawan.
Manaj emen Komuni kasi( communi cati
onmanagement )mer upakan pr oses manaj emen
dal
am meny ampaikanset i
api nf
ormasiyangber tujuanunt ukmember ikanarahanker j
adan
member i
kan kesempat an pada kar yawan unt uk meny ampai kan per masalahan y ang
di
hadapi shgt erj
adi komuni kasiduaarahdant erjalinsuasanaket erbukaan.

8. MengapaPer
usahaanbi
sadi
ti
nggal
kanol
ehpel
angganny
a?
Risetdal am pelayanan pelanggan secara berul
ang-ulang menunjukkan bahwa 60 –70 %
pelanggan y ang hi l
ang di kar
enakan masal ah selain kuali
tas at au harga produk ,
parapelangganmengalamir asa frustasidalam menj al
in bisni
s dengan perusahaan kar
ena
mer ekamer asati
dakdihargai,merekadiperl
akukansecar at
idakbaikti
dakmer asanyamanatau
membel i
produkprodukyangt i
daksesuai denganharapanmer eka.

9. St
rat
egiapay
angdi
l
akukanunt
ukmemper
tahankanl
oyal
it
aspel
anggan?
 Perhatiankhusus
 Program unt ukkonsumenset i
a
 Program posi ti
f
 Foll
owupkonsumen
 Tingkatkanper formakaryawan
10.
Jel
askandefinisisalurandi
str
ibusidar
ipar
aahl
i,
mini
mal2Ahl
i
 TheAmer
icanMar
ket
ingAssoci
ati
on

Salur
andistr
ibusimeupakansuatustrukt
uror
gani
sasidal
am per
usahaandanluarper
usahaan
yangter
dir
idariagen,deal
er,pedagangbesardanpengecer
,melal
uisebuahkomodit
i,pr
oduk
atauj
asayangdipasar
kan.

ASSAURI
salur
an di
stri
busimer upakan l
embaga-
lembaga y
ang memasar
kan pr
oduk,y
ang
ber
upabarangat
aujasa.Dar
ikonsumenataupr
odusen