Nama:Indr

ianiOkt
avi
a
Nim :031087528
Upbj
j:UTJember
PEMASARANJASA
1.Ji
ka keber agaman j asa dapat di minimal i
sasimaka konsi stensipenawar an jasa dapat
di
cipt
akansehi nggabisni sjasadapatdi katakanber hasil
,at asdasari t
ucobaj elaskant ent
ang:
a.Cara y ang dapat di gunakan peny edia j asa unt uk mengur angi keber agaman dan
menci ptakankonsi stensi!
-Investasiunt ukmel akukanper ekrutandanpel ati
hankar yawan.Car ai nidi l
akukanagar
memper olehkaryawany angber ki
nerjabaikdanmempuny aimot i
vasi
t i
nggi untukmemenuhi
prosedurker j
adandapatmemahami keinginankonsumendenganbai k.
-Menst andar kan proses ki nerj
aj asa di seluruh or ganisasi .Carai nidi lakukan dengan
membuatcet akbiruj asa( bluepri
ntser vices)sehi nggadapatmemet akansel uruhproses
jasa.
-Memoni t
orkepuasankonsumen.Car ai nidapatdi lakukandenganmener apkansist
em
sarandankel uhan, sur v
eypel anggandanbel anjaper bandi ngan.

b
.Ber i
kancont ohkonsistensiyangdil
akukanolehperusahaanj asasehi nggapel
ay anany ang
diteri
mamer upakansuat uhalyangdihar
apkankonsumen!
Pada i ndustr
yper hotel
an yang dimaksud konsist
ensiadal ah :per mint
aan tamu unt uk
mel akukanwakeupcal ljam 7pagiselal
udi l
akukant epatwakt u,handukselalut er
sedia
dikamarmandi ,danmakanpagit ersedi
atepatwakt u.Konsi st
ensiinimenjadisalahsat u
keber hasi
lanMcDonal dsdanKent uckyFri
edChickendi sel
uruhduni a.

2.Penetapan har ga pada j asa har us mempuny ait ujuan y ang spesif
ik untuk di capaioleh
perusahaan, makadar iit
uj elaskanmengenai :
a.3kat egoritujuanpenet apanhar ga
-Tuj uan ber ori
entasi pendapat , berusaha memaksi mumkan sur plus pendapat an
dibandingkanpengel uar an.Per usahaanber usahamenghasi lkansurplussebesarmungki n
danmencapai tingkattargety angspesi fi
k.
-Tujuanber orientasikapasi t
as,ber usahameny elaraskanper mint
aandanpenawar anguna
mencapai ti
ngkatpemanf aatankapasi tasproduktifsecaraopt imal
padawakt uter t
entu
-t ujuanber orientasipel anggan,ber usahamenar ikpel anggansebany ak-banyakny adengan
menawar kanj asay angber kualitas.Penentuanhar gaj asay angti
nggimemungki nkanbagi
perusahaan dengan car a : a. memper kuat posi ti
oning dan di f
erensiasi, dan b.
memper t
ahankankonsumenl oyal .

b
.Jelaskankasuspenet apanhar gamengenaibagai manaposi simar ketl
eadermaskapai
GarudaAirway smel awanMaskapaiLI ONagardapatdi pertahankandenganadany ahead
toheadcompet i
ti
on!
Penetapanhar gay angdi lakukanol ehmaskapaiGar udaai rwayssebagaimar ketleader
untukmelawanmaskapai Lionyait
u:
dengancar amenet apkanhar gay angr el
ati
flebiht i
nggidibandingkandenganpenet apan
koma har ga yang di l
akukan ol eh maskapaiLi on tit
ik namun di samping melakukan
penetapanhargay angr elatift
inggimaskapai Garudaairwaysmel akukanpert
ahanandengan
cara mengopt i
mal kan pel ayanan j asa kepada konsumen secar a opti
mal.Selaini t
u,
MaskapaiGar udaAi rway smemi l
ikifasil
i
tasy agl ebi
hbaik,sepadandenganhar gat iket
pesawatnya.

3.Jel
askanmengenaif aktor-f
aktorapasajay angdapatmeny ebabkanketerbatasankapasitas
per
usahaanjasa,j
elaskanmasi ng-
masi ngfakt
ortersebutdengancont ohpelayananjasanya!
a.Wakt u :bagipenyediaj asa,waktu menjadikendalaut amapr osespr oduksijasa.Jika
penyediajasater
sebutt i
dakdapatmenggunakanwakt usecar aefekti
f,makamer ekaakan
kehil
anganpeluangunt ukmendapatkankeuntungan.
b.Karyawan,bagipeny ediajasa sepert
iklini
k kesehatan,salon kecantikan,perusahaan
konsult
an keuangan bisa saja harus menghadapikeny
ataan t
idak dapatmemenuhi
permintaankonsumenkarenaket erbat
asankemampuankar y
awan.Kondisii
nidi
sebabkan
karenapengetahuandanskillkar
y awantidakmemadaiuntukmemenuhipermint
aany ang
sesuaidenganharapankonsumen
 c
. peralatan, bagi per usahaan y ang menggunakan per alat
an sebagai al at ut ama
meny ampai kanjasaseper timaskapaipener bangan,dant r
ansportasikeretaapiat aubus
padawakt u-waktutert
entumenghadapipeakt eam ( l
ebar an,natal,li
burakhirtahun)t idak
dapatmemenuhiper mintaany angber l
ebi
han.Sebal i
kny apadahar i
-haribi
asatidakbany ak
konsumenakanmenggunakanj asapeny edi
ajasat ersebut.
d
.f asil
it
as, peny edi
ajasaseper t
ihot el,pesawatpenerbangan, i
nsti
tusipendidi
kandanr estoran
mempuny aif asi
l
itasterbatasunt ukmemenuhiper mi ntaant i
ti
kpadawakt uper mi ntaan
mel ebihikapasi t
asdanf asil
it
asy angdimili
kiper usahaanmi salnyakamarhot eltempat
dudukdipesawat ,ruangankel aspadai nsti
tusipendi dikandanmej adir estorany ang
terbatas.Jadikendal afisi
kf asili
t asmenjadif aktorut amapemenuhanper mintaany ang
berlebihan

4.Garuda Air
way smer upakan maskapaiy ang dibilang cukup berhasildibenakpel anggan.
Jel
askankeber hasil
anGar udadal am member ikanpel ay anankepadakonsumendar isegi
konsepSERVQUAL!
 tangibl
e( aspekf i
sik),konsumendapatl ihatbukt iny atatampil
anf isi
ksepert
it it
ik2
bandarat empatchecki ny angbersih,kondisikursi,toil
etdanlain-
lai
ny angbersihdan
nyaman, tempattungguy angny aman.
 rel
iabil
i
tyat au kehandal an,konsumen mer asakan keny amanan dalam halket epatan
waktut er
bang(tidakdel ay)
r
esponsi
veness,at
au t
anggapan (
kecepat
an mer
espon)
.Cr
ew GI
A (
PRAMUGARI
)
MEMBERI KAN PELAYANAN YANG CEPAT SEPERTITI TI
K2 MEMBANTU
MENCARI KAN TEMPAT DUDUK, MELETAKKAN BARANG DI KABI N
MEMBERI KANINSTRUKSIDENGANJELAS.
 assurace,atau j
aminan (
kredibil
itas,keamanan kompetensi)menggunakan pesawat
yangrelati
fbar
u(keamanan)dankur ungyanghandal (
seni
ordanberpengal
aman)
 empat i
,member i
kanperhatiant ulus,misalkanseorang pr
amugarimenawar kanj asa
untukmenggendonganakbay ikarenaibunyakerepot
anmengur ust
asy angdi
letakkandi
kabin,member i
kan bantuan medi s untuk penumpang yang mengalamigangguan
kesehatan,memberi
kanlayananmakananat aumi numansesuaiper
mintaankonsumen.