1.

Setiapj uml ahuangat aubiayay angdi keluarkanunt ukmencegaht erjadinyakual itas

yang r endah, bukanmer upakan t indakan y ang mer ugikanper usahaanmel ainkan
akandapatmeni mbul kankeunt ungan- keuntungandal am j angkapanj angkar enani lai
kualit
aspr odukmenj adi baik.Sehi nggapr odukper usahaanakansemaki ndi percay aol eh
parakonsumenny ay angdi sebutni l
ai kual it
assehi nggapr odukt i
vitasper usahaanakan
mengal ami kenaikan.Ni laikuali
tasadal ahi ndekspeni l
aianpel anggan, y angmer upakanhar ga
yangdi bayar kanpelangganat ashasi l at aumanf aaty angdi rasakankar enakual itaspr odukat au
prosessesuai denganhar apanny a.Set iappel angganmempuny ainilaii
ndeksy angber beda-
beda, berkaitandengankr it
eriaoby ekt i
fdansuby ektifyangdi mi li
kiny a..Bi ay akual i
tasmuncul
karenaadany akuali
tasbur ukdankar enaadany at ujuanproduksi yangber kualit
assebel um
sampaiket angaanKonsumenat aupel anggan.Pr odukti
v i
tasmer upakanper bandi ngani nput
terhadapout putdalam menghasi lkanpr oduk. Bi ayakual it
asdapatdi bebankanpadasaat
produkdal am pr osespr oduksi dal am kegi at
anpengendal iandenganmendet eksikual itas
yangbur uk kual i
tasy angbur ukmungki nterj
adidenganbi ayay angdi sebutdenganbi ay a
pencegahandanpeni laian

Sumber:BMPEKMA4265hal1.
28-1.
29

2.Tuj
uhel
emenpent
ingTQM sebagai
ber
ikut:

 1.Kepemi
mpi
nandankomi
tmen(
leader
shi
pandcommi
tment
)

 2.Ket
erl
i
bat
anpenuhsel
uruhkar
yawan(
ful
lempl
oyeeI
nvot
vement
)

 3.Per
encanaany
angbai
k(goodpl
anni
ng)

 4.St
rat
egi
pel
aksanaan(
impl
ement
ati
onst
rat
egy
)

 5.Pengukur
andanev
aluasi
(measur
ementandev
aluat
ion)

 6.Pengendal
i
andanper
bai
kan(
cont
rol
andi
mpr
ovement
)

 7.Mencapaidanmempert
ahankanst
andarkesempur
naan(
achi
evi
ngandmai
ntanai
ng
standar
dofExcel
l
ence)

ketujuhelemenIni sali
ngmendukungkar enaTot al ManagementSy st
om at audi
singkatdengan
TOM adal ahsuatusi stem manajemenkual it
asy angber f
okuspadaPel anggan( Customer
focused)denganmel i
batkansemuael emeny aitukepemi mpinandankomi tmen.keterli
batan
penuhsel uruhkaryawan, perencanaany angbai k,strat
egipelaksanaan, pengukurandan
evaluasi,
pengendal i
andanper baikan,
mencapai danmemper t
ahankanst andarkesempur naan,
berfokuspadapel anggandanpadakar yawan, hubungandenganpemasok, menggunakan
praktikbi
snisterbaik,pel
at i
hany angberorientasikuali
tas,kesalahannol ,
per bai
kanpr oses,dan
pengukur ankuali
tas.Tujuanny auntukmel akukanpeni ngkatanat auperbai kanyang
berkesinambungan( secar at
erus-mener us).TotalQual i
tyManagementat auTQM
menggunakanst rat
egi,datadankomuni kasi y
angef ektifuntukmeng- i
ntegrasi
kankedi spli
nan
kuali
taskedal am buday adankegi atankegi atanper usahaan.Singkatnya,TotalQualit
y
Management( TQM)adal ahpendekat anmanaj emenunt ukmencapai keberhasil
anj angka
panjangmel aluiKepuasanPel anggan( Cust omerSat usfact
ion).Dal
am TQM ( TotalQual i
ty
Management ),semuaanggot aor garnisasi karyawanper usahaanharusber part
isipasiakti
f
dalam melakukanpeni ngkatanpr oses, produk,layananser tabudayadimanamer ekabeker ja
sehinggamenghasi lkankualit
ast erbaikdal am ProdukdanLay anany angpadaakhi rnyadapat
mencapai tujuankepuasanpel anggan.

Sumber:BMPEKMA4265hal2.
15-2.
17

3.JI
Tmer upakansuatufi
l
osofimanaj emenoperasiyangberusahauntukmenghi l
angkan
pemborosanpadasemuaaspekdar i kegi
atan-
kegiat
anproduksiperusahaan.Sasaranutama
JITadal
ahmeni ngkat
kanprodukt
ivi
tassistem pr
oduksiat
auoper asidengancara
menghil
angkansemuamacam kegi atanyangt i
dakmenambahni l
aibagisuatuproduk.

Untukdapatmel aksanakanf i
l
osofi TQM, or
gani sasijugaper tumener apkanfi
losofiJustInTime,
ketikakeduanyadapatdi katakanbagai kansekepi ngmat auangl ogam yangmemangt idak
dapatdipisahkandalam pelaksanaanny a.TQM hany aakant erl
aksanaapabil
aper usahaanat au
organisasimampumener apkanJIT, danJI Tjugaakandapatdi l
aksanakanbil
aper usahaan
menggunakanTQM sebagai f
il
osofi danbuday aor ganisasitersebut.Dal
am melaksanakanTQM
i
ni selur
uhpersonildalam orgnisasi harusdididikdandi l
ati
ht entangresepataucar a,
met ode,
dankonsepkual it
asy angmel iputiprinsipTQM, keahliant i
m, danpeny el
esai
anmasal ah.

Untukmengi mpl ementasi

kanJustI nTi me(JI T)di
perlukanadany asysiem t otalsecara
kesel
uruhandal am sebuahorganisasi .JITmensy arat
kansemuadepar temendapat
menanggapi kebut
unnya.Apabil
adepar temenpr oduksi melaksanakanJIT, tetapiti
dak
mengupay akanTQM, makapersoni ldepar t
emenpr oduksi akanmenghadapi hambat anyang
besar.Sel
aini t
u,JITj
ugamensy aratkanper ubahan,sehinggasenngpenol akandar idepart
emen
uangmemi l
ikikomitmenuntukber ubah.Per ubahanperbaikanseCar at
er us-mener usselal
u
beri
ri
ngandengan(TQM ) .Demikianl ahhubungandanTQM y angti
dakbi sadi pisahkan.

Sumber:BMPEKMA4265hal2.
15

4.ISO9000mer upakansal ahsatupenj aminankualit

asyangdapatdi t
erapkanunt ukberbagai
bidangusahay ngber tujuanuntukmer ebutpasardanmeni ngkatkanpemasarani nter
nasional
.
Dalam implementasiny astandarISO9000l ebihdiar
ahkankepadasi st
em untukmengat ur
kuali
tasprodukatauj asany asendir
i.Sistem ISO9000member ikankepasti
anterutamamel al
u
auditataupemeriksaani nt
ernaldanekst er
nal bahwasuatuperusahaany angdiserti
fi
kasi
mempuny ai suat
usi stem kuali
tasyangber laku.Kar akter
ist
ikutamadarisert
if
ikasi
ISO9000
adal
ahbahwai amemer lukanregistr
asisistem pihakket i
ga,olehbadanakredit
asiyangdiberi
otor
isasiyangmel akukansuat uaudi ty
angi ndependendar isi
stem kual
i
tassuatuorganisasi.
Jadidenganadany aI SO9000per usahaanmendapat kancit
abai kdankonsumenmer asalebi
h
puasmer asakanpel ayanany angsudaht erstandarisasi.

Sumber:BMPEKMA4265hal3.
29-3.
31

5.Dalam I
SO9000terdapatmanfaaty
angterkandungdal
am aspekper
kembangandan
pert
umbuhanperusahaansebagaiber
ikut:

a)Sebagai
sar
anapemasar
an.

b)Dapatmeningkatkankepercayaandankepuasanpel
angganmel
alusi
stemat
ikadan
pendekat
anyangt eror
gani
sirpadapemastiankual
it
as.

c)Dapatmeni
ngkat
kanci
tr
adanday
asai
ngper
usahaan.

d)Dapatmeningkatkanprodukti
vit
asdankuali
taspr
odukataujasadenganmemenuhi
persy
aratanpembelimelal
ui ker
jasamadankomunikasi
yanglebihbaik,
penguat
an
pengendali
anbi
snisdanpr osestekni
s,penur
unanpemborosankarenakual
it
askerj
ayangbur
uk.

e)Dapatmember
ikanpel
ati
hany
angsi
stemat
iskepadast
afmel
alui
prosedurdani
nst
ruksi
yangbai
k.

f)Menganti
sipasi t
untutankonsumenataspr
odukdanti
ngkatpersai
nganusahayangtel
ah
mengalamiev olusisehinggapr
odusenmenanggapi
nyamelal
uipendekat
ankuali
tas,
pengendal
i
ankual i
tas,pemasti
ankual
it
as,manaj
emenkuali
tas,
danmanaj emenkuali
tas
ter
padu(TQM) .

g)Sebagai
fondasi
yangmant
apunt
ukpengembangankual
i
tassel
anj
utny
amenuj
umanaj
emen
kual
it
aster
padu.

Adapunkai tanant araI SO9000danTQM ber dasarkanper nyataandiatasdapatdi simpulkan

antaraISO9000denganTQM mer upakansat ukesat uany angdapatdi j
adikanpedomanbagi
sebuahor ganisasi dalam mel aksanakanper bai kanmut uorganisasi
.TQM danI SO9000
mer upakanmet odeper bai
kanmut uyangmemi li
kikesamaandal am tahapanpener apannya.ISO
9000memi li
kiper anandal am TQM.St andarmut uter sebutdapatmember ikanpesanakt ual dan
potensialkepadapel anggan,bahwai nst
it
usi menggunakanmut usecaraser ius,danbahwa
kebijakansertaprakt iknyasesuai denganst andarmut unasionaldaninternasional.Menerapkan
ISO9000di sebuahor ganisasi,merupakansebuahl angkahy angmahal danmemakanwakt u,
danbahkanmungki nsul i
tuntukdilakukanol ehsebuahi nsti
tusikeci
l,sement arasemuabent uk
manf aatselal
udi harapkanber j
angkapanj ang.
Sumber:BMPEKMA4265hal3.
45-3.
50