PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. Dokumen :
No. Revisi 00
STANDAR Tanggal Terbit : 01 Okt.
PROSEDU 2022
R Halaman : 1 dari 2
OPERASIO
UPTD NAL
KESEHATAN Ditetapkan oleh Kepala UPTD
PUSKESMAS Kesehatan Puskesmas Pulau
PULAU TELLO Tello

Ruena Luaha, A.Md.Kep

197207292006112001
✓ Pembahasan informasi umpan balik dan tindak lanjut
1. Pengertian keluhan masyarakat serta penanganan yang diberikan
petugas.
✓ Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat
melalui telepon, handphone, majalah dinding, baliho.
Leaflet, brosur, radio, banner, forum musyawarah.
✓ Pelaksana pengumpulan dan penanganan informasi
umpan balik dan tindak lanjut adalah semua petugas
puskesmas yang dikoordinir oleh Kepala Tata Usaha
✓ Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan
masyarakat dicatat setipa hari kerja oleh petugas di masing-
masing unit kerja

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik

dan tidak lanjut keluhan masyarakat

3. Kebijakan

4. Referensi

5. Prosedur/
Langkah- langkah A. Pengumpulan informasi melalui handphone (sms),
email, dan kotak saran

1. Koordinator mengumpulkan informasi keluhan dari

masyarakat setiap hari.

2. Koordinator merekap informasi yang diterima dan

memetakan berdasarkan jenis informasi yang
diperoleh.

3. Koordinator melaporkan kepada Kepala Puskesmas.

4. Koordinator mendistribusikan informasi ke masing-

masing unit kerja.

5. Petugas unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan

yang diperoleh dan melakukan penanganan terhadap
keluhan tersebut.

6. Petugas unit melakukan penanganan melaporkan

kepada Kepala Puskesmas.

7. Petugas unit mendokumentasikan penanganan yang

dilakukan.

B. Pengumpulan Informasi melalui Telepon

1. Operator menerima telepon dari masyarakat dan

mengidentifikasi jenis keluhan.

2. Operator memanggil petugas unit kerja berdasarkan

keluhan yang diterima.
 3. Petugas menjawab keluhan dan bila belum bisa
ditangani maka keluhan masyarakat tersebut dicatat
dan petugas menanyakan identitas masyarakat dan
no.telepon untuk memberikan feed back.

4. Petugas mendokumentasikan keluhan dan tindak lanjut

yang diberikan.

C. Pengumpulan Informasi melalui Talkshow

1. Petugas melakukan talkshow memberikan jawaban

langsung, dan bila tidak bisa ditangani saat itu,
petugas mencatat keluhan masyarakat.

2. Petugas mendokumentasikan semua pertanyaan

dan jawaban baik secara elektronik maupun
tertulis.