MENDAPATKAN ASUPAN

No Dokumen : 440 / / UPT

No Revisi : 00
Tanggal Terbit : 1 Juli 2015
SOP
Tanggal Berlaku : 1 Juli 2015

Halaman : 1/3

UPT Puskesmas Dr. Sonny Budiman

Cigombong NIP. 197910292010011007

1. Pengertian : 1. Komunikasi dengan masyarakat adalah suatu proses tatap muka

penyampaian informasi yang dilakukan antara pemberi pelayanan dan
masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung
2. Menerima asupan dari masyarakat / pihak – pihak terkait adalah suatu
kegiatan menghimpun asupan masyarakat / pihak terkait yang berhubungan
dengan perbaikan pelaksanaan pelayanan / program puskesmas untuk
disusun dalam suatu rencana operasional Puskesmas. Asupan berupa ide –
ide, kritik dan saran dari masyarakat maupun pihak – pihak terkait

2. Tujuan : Sebagai pedoman petugas dalam melaksanakan komunikasi dengan

masyarakat yang sesuai dengan standar dan bermutu sehingga komunikasi
dengan masyarakat dapat dilaksanakan dengan baik

2. Kebijakan : Berlaku untuk semua lapisan masyarakat

6. Referensi : − Kuesioner asupan masyarakat terhadap puskesmas

− Buku rekapan kuesioner asupan masyarakat terhadap puskesmas

4. Prosedur : A. Kajian Langsung

1. Petugas Admen mempersiapkan sarana prasarana untuk kajian
terhadap masyarakat / pasien yang berbentuk kuesioner, buku
rekapan, bolpoint
2. Petugas Admen membagi kuesioner kepada pelanggan puskesmas
untuk diisi
3. Bagi masyarakat / pasien yang tidak bisa membaca dan menulis,
Petugas Admen menanyakan kepada masyarakat / pasien dengan
panduen kuesioner,
4. Petugas Admen menanyakan sesuai dengan kuesioner,
5. Petugas Admen mengumpulkan kuesioner yang telah diisi oleh
masyarakat / pasien,
6. Petugas Admen merekap hasil baik dari kuesioner maupun hasil
kajian dengan panduan kues ke dalam buku rekapan harapan
pelanggan,
7. Petugas Admen menganalisis hasil rekapan kajian harapan
masyarakat / pasien dalam bentuk tabel,
8. Petugas Admen membuat Rencana Tindak Lanjut berdasarkan
permaslahan di dalam analisis hasil kajian
9. Koordinator Admen melaporkan hasil kajian kepada Kepala
Puskesmas
10. Kepala Puskesmas menerima laporan memberikan saran untuk
penyelesaian,
11. Petugas Admen atas persetujuan kepala puskesmas mengundang tim
admen,
12. Tim Admen dan Petugas Admen menyempurnakan Rencana Tindak
Lanjut,
 13. Petugas Admen membagi tugas pada tim admen sesuai dengan
permaslahan yang ditemui,
14. Anggota tim admen menyelesaikan Rencana Tindak Lanjut sesuai
dengan tugas yang diberikan,
15. Anggota tim admen mencatat kegiatan Tindak Lanjut ke dalam
buku harian,
16. Anggota tim admen yang telah mel;aksanakan tugas sesuai dengan
rencana melaporkan hasil kegiatannya kepada Petugas Admen,
17. Petugas Admen menerima laporan dari anggota tim admen yang
telah melaksanakan dan menandatangani hasil laporan,
18. Petugas Admen dan anggota tim admen membahas hasil kegiatan
sesuai dengan jadwal yang telah disepakati.

B. Kajian dengan kotak saran

1. Petugas Admen menyediakan sarana prasarana untuk kajian terhadap
masyarakat / pasien yang berbentuk kuesioner, bolpoint yang terletak
di dekat kotak saran,
2. Petugas Admen mempersilahkan bagi masyarakat / pasien yang mau
mengisi kuesioner asupan kebutuhan masyarakat terhadap
puskesmas,
3. setelah mengisi kuesioner petugas mempersilahkan masyarakat /
pelanggan untuk memasukan hasil kuesioner ke kotak saran,
4. kotak saran dibuka seminggu sekali
5. Petugas Admen merekap hasil baik dari kuesioner maupun hasil
kajian dengan panduan kues ke dalam buku rekapan harapan
pelanggan,
6. Petugas Admen menganalisis hasil rekapan kajian harapan
masyarakat / pasien dalam bentuk tabel,
7. Petugas Admen membuat Rencana Tindak Lanjut berdasarkan
permaslahan di dalam analisis hasil kajian
8. Koordinator Admen melaporkan hasil kajian kepada Kepala
Puskesmas
9. Kepala Puskesmas menerima laporan memberikan saran untuk
penyelesaian,
10. Petugas Admen atas persetujuan kepala puskesmas mengundang tim
admen,
11. Tim Admen dan Petugas Admen menyempurnakan Rencana Tindak
Lanjut,
12. Petugas Admen membagi tugas pada tim admen sesuai dengan
permaslahan yang ditemui,
13. Anggota tim admen menyelesaikan Rencana Tindak Lanjut sesuai
dengan tugas yang diberikan,
14. Anggota tim admen mencatat kegiatan Tindak Lanjut ke dalam buku
harian,
15. Anggota tim admen yang telah mel;aksanakan tugas sesuai dengan
rencana melaporkan hasil kegiatannya kepada Petugas Admen,
16. Petugas Admen menerima laporan dari anggota tim admen yang telah
melaksanakan dan menandatangani hasil laporan,
17. Petugas Admen dan anggota tim admen membahas hasil kegiatan
sesuai dengan jadwal yang telah disepakati

7. Unit Terkait : − Puskesmas

− Masyarakat
9. Rekaman historis perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan