FASILITATOR QCC

Lombok, 29-11-2022
Dr. Julietta Tantri
Joseph M Juran (1904 – 2008)
My job of contributing to the welfare of
my fellow man is “The Great Unfinished
Business”

Cultural Resistance (resistance to

change) is Human Relation Problem
….as the Root Cause of Quality Issue,
……ISOLATE IT WITH EDUCATION!
Joseph M Juran (1904 – 2008)
All improvement happens project by
project and in no other way.

It is most important that top

management be quality-minded. In
the absence of sincere manifestation
of interest at the top, little will happen
below.
Definisi Fasilitator
“Fasilitator adalah orang yang berperan menjadikan
program QCC dapat berjalan secara nyata” – Sud Ingle

“Fasilitator adalah orang yang memberikan kemudahan”

“Basic Mentality” Fasilitator QCC
1. Ber-ORIENTASI pada MANUSIA
2. Menyukai TANTANGAN
3. Mempunyai Daya Analisa yang baik
4. Bersikap Fleksibel
5. Pandai melihat dan memanfaatkan peluang
6. Bepikir KREATIF dan LOGIS
7. Memahami dengan baik Proses Kerja, tempat dia ditugaskan
8. Latar belakang Pendidikan yang cukup menunjang
9. Mengetahui dengan baik mekanisme kegiatan QCC
 “Karakteristik Kepemimpinan”
Fasilitator QCC yang Efektif
1. Berperan sebagai “Agent of Changes”
2. Memberdayakan QCC binaannya
3. Mengembangkan visi dan kreatifitas
4. Berani menghadapi risiko
5. Menerapkan perilaku bermutu
6. Ahli dalam menyederhanakan hal-hal yang kompleks
7. Pendengar dan penganalisis yang akurat
Fungsi-Fungsi Fasilitator QCC
Promotor
Koodinator
Komunikator
Katalisator
Motivator
Inovator
Instruktor
FUNGSI FASILITATOR
PROMOTOR DIMENSI
◦ Berupaya menarik minat para
karyawan untuk ber-QCC
◦ Menciptakan image yang baik Jangan melebih-lebihkan
tentang kegiatan QCC TARGET dan SASARAN
◦ Bersikap positif dan konsisten,
serta meyakini hal-hal baik Jangan memberikan
yang ada pada QCC
penghargaan yang
◦ Kreatif dalam menciptakan
sarana untuk promosi
berlebihan
FUNGSI FASILITATOR
KOORDINATOR DIMENSI
◦ Menumbuhkan semangat
kebersamaan dalam diri
setiap anggota kelompok Jangan menjadi mata
◦ Mendorong anggota
rantai dari Kelompok
kelompok agar membentuk
suatu sinergi Jangan memicu
(interdependence) perbedaan dalam
◦ Mencegah konflik antar Kelompok
anggota kelompok
FUNGSI FASILITATOR
KOMUNIKATOR DIMENSI
◦ Menjadi sumber informasi yang dapat
dipercaya
◦ Menciptakan kesamaan persepsi Jangan menjadi “MC”
dengan anggota kelompok dalam kelompok
◦ Menyediakan sarana komunikasi yang
efektif bagi kelompok binaan
◦ Menjadi narasumber informasi terkini Jangan menjadi
bagi kelompok binaannya
◦ Mengupayakan terjalinnya kesamaan
pengambil keputusan
persepsi di antara anggota kelompok dalam kelompok
◦ Menjalin komunikasi yang efektif dan
terus menerus dengan kelompok
binaannya
FUNGSI FASILITATOR
KATALISATOR DIMENSI
◦ Menjembatani mekanisme top-
down dan bottom-up Jangan memasukkan
◦ Mengupayakan agar QCC ambisi pribadi ke dalam
mendapat dukungan dari
Manajemen peran ini
◦ Mengupayakan agar manajemen
menyadari manfaat QCC untuk Jangan menempatkan
mendukung pencapaian sasaran
diri sebagai “duta” yang
◦ Mengupayakan terciptanya
kesepahaman dan kesepakatan mewakili satu pihak
antara QCC dan Manajemen
FUNGSI FASILITATOR
MOTIVATOR DIMENSI
◦ Mendorong pertumbuhan
ide-ide kreatif dan murni
◦ Membiasakan membuat
alternatif dalam setiap
merencanakan tindakan
◦ Berupaya menumbuhkan
motivasi dalam diri sendiri
Jangan menjadi sumber
ide, berikan “jalan”
menuju ide
Jangan berperan menjadi
Penemu atau Penentu
Solusi
FUNGSI FASILITATOR
INOVATOR DIMENSI
◦ Aktif menemukan Jangan memberikan
sumber informasi solusi yang menyesatkan
sebagai acuan bila
menghadapi kebuntuan
◦ Berupaya menemukan Jangan mudah menyerah
terobosan baru untuk dan putus asa bila
mengurai kendala menghadapi kendala
FUNGSI FASILITATOR
INSTRUKTUR DIMENSI
◦ Mengerjakan pengetahuan
dan keterampilan
Jangan memaksakan
kehendak terutama bila
◦ Membimbing, melatih, dan
mengendalikan kegiatan
QCC belum mampu
◦ Memantau, mengevaluasi
Jangan mengajarkan
dan mengembangkan
penguasaan ilmu dan materi yang belum
keterampilan QCC diyakini benar
TERIMA KASIH