Laporan SKM 2022
Laporan SKM 2022
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS LABUHAN RATU
Jl. Soekarno-Hatta (By Pass) No. 15 A Labuhan Ratu Telepon 082181024446
BANDAR LAMPUNG 35143
TAHUN 2022
NILAI IKM
77,52
JUMLAH RESPONDEN : 150 Orang
PENDIDIKAN : SD : 0 Orang
SMP : 11 Orang
SMA : 57 Orang
D I – D III : 41 Orang
S1 : 40 Orang
S2 : 1 Orang
Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit penyelenggara
pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan
pelayanan.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan
masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan
melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap
pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan
Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik
sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan
Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.
2. LATAR BELAKANG
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas
pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan
publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survey IKM bertujuan
untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk
menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.
Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja dimana tujuan
akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan
lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila
pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan. Kepuasan
masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya pelaksanaan program yang
dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.
Berkaitan dengan hal tersebut di atas Puskesmas Labuhan Ratu menyelenggarakan survei
terkait dengan kepuasan masyarakat. Pemilihan sampel yang tepat. dianggap dapat mewakili
pendapat umum yang berkembang di masyarakat, Diharapkan dengan semakin meningkatnya
indeks kepuasan masyarakat atas suatu pelayanan berarti semakin baik pula kualitas
pelayanan yang diberikan.
3. TUJUAN
Tujuan Umum
A. Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja masyarakat yang ada di Puskesmas
Labuhan Ratu secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan di Puskesmas Labuhan Ratu.
Tujuan Khusus
Untuk mengetahui harapan dan kebutuhan dengan pelayanan melalui data dan
informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran
secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam mempeeroleh
pelayanan dari aparatur peyelenggara pelayanan di Puskesmas Labuhan Ratu.
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian
masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara
pelayanan di Puskesmas Labuhan Ratu
Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan yang ada dan sebagai salah satu unit
penyelenggara pelayanan di Puskesmas Labuhan Ratu.
sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang ada di
Puskesmas Labuhan Ratu
Untuk mengetahui dan mempelajari segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara pelayanan di Puskesmas Labuhan Ratu dan upaya dalam pemenuhan
kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
4. SASARAN
Survey Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan 300 responden yang dibagi menjadi 2 tahap
pengambilan survey, tiap semester sebanyak 150 responden, yaitu yang berasal dari
responden di pelayanan maupun responden disekitar puskesmas yang merupakan pendamping
pasien yang berkunjung ke Puskesmas.
5. SUMBER BIAYA
6. JADWAL KEGIATAN
JADWAL KEGIATAN
Penyusunan
rencana
1. kegiatan V
(kerangka
acuan)
Penyusunan
2. V
instrument
Pelaksanaan
3. V V
Survey
Pengolahan
4. dan evaluasi V
data
Penyusunan
5. V
laporan hasil
a. Persiapan
b. Pelaksanaan
1. Pelakanaan survey sesuai dengan waktu dan tempat yang telah disepakati, pada bulan
Juni dan November setiap tahunnya.
2. Koordinator pelaksana survey IKM bertanggung jawab terhadap pelaksanaan survey.
3. Setiap responden wajib mengisi semua item pertanyaan sesuai petunjuk pada angket
atau didampingi oleh petugas pelaksana survey
c. Analisis Data
Pengumpulan data hasil survey diberikan kepada Tim survey, dan hasilnya akan dianalisa
bersama-sama dengan tim survey
1. Hasil survey yang didapatkan dari masyarakat dilakukan pembahasan dan tindak lanjut
terhadap masalah atau kesenjangan antara kebutuhan dan harapan masyarakat dengan
pelayanan yang diberikan Puskesmas.
2. Pembahasan dan tindak lanjut dilakukan bersama-sama dengan perwakilan masyarakat
(forum) untuk mendapatkan kesepakatan-ksepakatan bersama masyarakat.
XI. EVALUASI
Dari keseluruhan kuesioner dapat terisi dengan baik sehingga dapat dioleh dan dianalisis lebih
lanjut. Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan adalah sebagai
berikut :Kategorisasi Mutu Pelayanan.
Dari pengolahan data tersebut diatas,maka jumlah nilai masing-masing unsur dan
jumlah nilai rata-rata masing-masing unsur adalah sebagai berikut :
Jumlah
Jumlah
Nilai Rata-
No Unsur Nilai Per-
Rata Per-
Unsur
Unsur
B
c. Kategorisasi Mutu Pelayanan :
Dengan kategori Baik
Mengetahui Pelaksana
Kepala Puskesmas Labuhan Ratu Ketua Tim Manajemen Mutu