PEMERINTAH KOTA BANDAR LAMPUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS LABUHAN RATU
Jl. Soekarno-Hatta (By Pass) No. 15 A Labuhan Ratu Telepon 082181024446
BANDAR LAMPUNG 35143

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

UPT PUSKESMAS LABUHAN RATU
KOTA BANDAR LAMPUNG

TAHUN 2022

NILAI IKM

77,52
JUMLAH RESPONDEN : 150 Orang

JENIS KELAMIN : LAKI-LAKI : 74 Orang

PEREMPUAN : 76 Orang

UMUR : 17-24 Tahun : 38 Orang

25-34 Tahun : 37 Orang
35-49 Tahun : 50 Orang
50-64 Tahun : 23 Orang
≥ 64 Tahun : 2 Orang

PEKERJAAN : Pelajar/Mahasiswa : 26 Orang

PNS/TNI/POLRI : 21 Orang
Pegawai Swasta : 28 Orang
Pedagang/wirausaha : 54 Orang
Tidak Bekerja/IRT : 21 Orang

PENDIDIKAN : SD : 0 Orang
SMP : 11 Orang
SMA : 57 Orang
D I – D III : 41 Orang
S1 : 40 Orang
S2 : 1 Orang

TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN KAMI
DALAM MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
BAGI MASYARAKAT
1. PENDAHULUAN

Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit penyelenggara
pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan
pelayanan.

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan
masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan
melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap
pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan
Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik
sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan
Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.

Selama ini Survei Kepuasan Masyarakat menggunakan Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Peraturan ini mengacu pada Undang-
Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan Undang-Undang Nomor 12
Tahun 2011 Tentang Pembentukan Peraturan Perundangan. Oleh karena itu, Keputusan
Menteri tersebut, dipandang perlu disesuaikan dengan peraturan perundangan yang berlaku.

2. LATAR BELAKANG

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas
pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan
publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survey IKM bertujuan
untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk
menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja dimana tujuan
akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan
lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila
pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan. Kepuasan
masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya pelaksanaan program yang
dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.
Berkaitan dengan hal tersebut di atas Puskesmas Labuhan Ratu menyelenggarakan survei
terkait dengan kepuasan masyarakat. Pemilihan sampel yang tepat. dianggap dapat mewakili
pendapat umum yang berkembang di masyarakat, Diharapkan dengan semakin meningkatnya
indeks kepuasan masyarakat atas suatu pelayanan berarti semakin baik pula kualitas
pelayanan yang diberikan.

3. TUJUAN

Tujuan Umum

A. Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja masyarakat yang ada di Puskesmas
Labuhan Ratu secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan di Puskesmas Labuhan Ratu.

Tujuan Khusus

 Untuk mengetahui harapan dan kebutuhan dengan pelayanan melalui data dan
informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran
secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam mempeeroleh
pelayanan dari aparatur peyelenggara pelayanan di Puskesmas Labuhan Ratu.
 Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian
masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara
pelayanan di Puskesmas Labuhan Ratu
 Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan yang ada dan sebagai salah satu unit
penyelenggara pelayanan di Puskesmas Labuhan Ratu.
 sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang ada di
Puskesmas Labuhan Ratu
 Untuk mengetahui dan mempelajari segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara pelayanan di Puskesmas Labuhan Ratu dan upaya dalam pemenuhan
kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan
peraturan perundang-undangan.

4. SASARAN

Survey Kepuasan Masyarakat dilakukan dengan 300 responden yang dibagi menjadi 2 tahap
pengambilan survey, tiap semester sebanyak 150 responden, yaitu yang berasal dari
responden di pelayanan maupun responden disekitar puskesmas yang merupakan pendamping
pasien yang berkunjung ke Puskesmas.
5. SUMBER BIAYA

Dari dana BOK

6. JADWAL KEGIATAN

JADWAL KEGIATAN

NAMA Juli Sept

NO Agt Okt Nov 2022 Des 2022
KEGIATAN 202 202
2022 2022
2 2

Penyusunan
rencana
1. kegiatan V
(kerangka
acuan)

Penyusunan
2. V
instrument

Pelaksanaan
3. V V
Survey

Pengolahan
4. dan evaluasi V
data

Penyusunan
5. V
laporan hasil

7. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN POKOK

a. Persiapan

1. Rapat Tim Survey Kepuasan Pasien

2. Penyusunan angket/kuesioner survey
3. Sosialisasi angket/kuesioner yang telah disusun kepada pelaksana survey lapangan

b. Pelaksanaan

1. Pelakanaan survey sesuai dengan waktu dan tempat yang telah disepakati, pada bulan
Juni dan November setiap tahunnya.
 2. Koordinator pelaksana survey IKM bertanggung jawab terhadap pelaksanaan survey.
3. Setiap responden wajib mengisi semua item pertanyaan sesuai petunjuk pada angket
atau didampingi oleh petugas pelaksana survey

c. Analisis Data
Pengumpulan data hasil survey diberikan kepada Tim survey, dan hasilnya akan dianalisa
bersama-sama dengan tim survey

d. Pembahasan dan Tindak Lanjut

1. Hasil survey yang didapatkan dari masyarakat dilakukan pembahasan dan tindak lanjut
terhadap masalah atau kesenjangan antara kebutuhan dan harapan masyarakat dengan
pelayanan yang diberikan Puskesmas.
2. Pembahasan dan tindak lanjut dilakukan bersama-sama dengan perwakilan masyarakat
(forum) untuk mendapatkan kesepakatan-ksepakatan bersama masyarakat.

VIII. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Instrumen survei indeks kepuasan masyarakat (mengacu Permenpan Nomor 16 Tahun

2017 )
2. Metode survei responden mengisi kuisoner yang disediakan oleh Puskesmas.

XI. EVALUASI

Dari keseluruhan kuesioner dapat terisi dengan baik sehingga dapat dioleh dan dianalisis lebih
lanjut. Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan adalah sebagai
berikut :Kategorisasi Mutu Pelayanan.

Nilai Interval Nilai Interval

Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan
IKM Konversi IKM

1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D TIDAK BAIK

1,76 – 2,50 43,75 – 62,50 C KURANG BAIK

2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B BAIK

3,26 – 4,00 81,26 – 100 A SANGAT BAIK

Dari pengolahan data tersebut diatas,maka jumlah nilai masing-masing unsur dan
 jumlah nilai rata-rata masing-masing unsur adalah sebagai berikut :
Jumlah
Jumlah
Nilai Rata-
No Unsur Nilai Per-
Rata Per-
Unsur
Unsur

Seberapa jelas anda mendapatkan informasi pelayanan di

1 458 3,053
puskesmas :

Apakah anda mendapatkan kemudahan pelayanan

2 458 3,053
kesehatan dari segi administrasi:

Bagaimana pelayanan kesehatan yang diberikan petugas

3 468 3,120
apakah sudah sesuai dengan pedoman (SOP) pelayanan :

Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan

4 memberikan saran/kritikan masyarakat kepada 470 3,133
puskesmas :

Apakah anda sudah paham dengan pelayanan yang

5 464 3,093
diberikan :

Apakah menurut saudara pelayanan di puskesmas

6 461 3,073
tentang jam buka atau jam tutup sudah sesuai :

7 Seberapa mudah anda mendaptkan info tarif pelayanan : 473 3,153

Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian tarif

8 467 3,113
dengan tindakan yang dilakukan oleh petugas :

Apakah anda mudah mendapatkan informasi pelayanan

9 467 3,113
apa saja yang bisa dilayani di puskesmas :

Apakah kemampuan pemberi pelayanan sudah terampil

10 475 3,167
dalam pelayanan kesehatan :

Apakah jumlah ketenagaan pemberi pelayanan sudah

11 480 3,200
cukup :

Apakah petugas kesehatan di wilayah puskesmas sudah

12 473 3,153
informatif disetiap bagian/ruangan :

Apakah sarana yang anda dapatkan sudah nyaman bagi

13 469 3,127
anda :

Apakah anda merasa aman selama mendaptkan

14 466 3,107
pelayanan :

Nilai rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat secara keseluruhan = 3,101

Jadi hasil pengolahan terhadap kuesioner tersebut adalah sebagai berikut:
a. Jumlah responden : 150 responden

b. Nilai interval IKM : 77,52

B
c. Kategorisasi Mutu Pelayanan :
Dengan kategori Baik

Labuhan Ratu, Oktober 2022

Mengetahui Pelaksana
Kepala Puskesmas Labuhan Ratu Ketua Tim Manajemen Mutu

dr. Kartika Tri Handayani drg. Anggraeni Tresna Dewi

NIP. 19761121 200701 2 008 NIP. 19840831 201001 2 008